1. Как информационная система
в интернет-магазинах помогает
вести бизнес-процессы.
Иван Кургузов
Исполнительный директор Oborot.ru
ivan@oborot.ru

2. Движение денег и товара

3. Движение информации и управление
Технический
Дирекция отдел
www..ru
2 8(800)
Информационная Система
16
7 10 6 5 4 15 3 1
8 14 13
Служба Служба Служба
Поставщик Склад Покупатель
Закупок Продаж Доставки 12
9 11
0
Бухгалтерия Отдел
АХО маркетинга
и HR

4. Можно представить и так:
Товар Сайт Цена Реклама
Повторная
Информационная Заказ
система
Аналитика Постпродажа Деньги Доставка

5. Заказ
Покупатель Продавец
• Каталог • Каталог
• Авторизация - Его цена
• Его цена
• Корзина
• Заказ
• Заказ
• Товар привезли • Регистрация
• Подтверждение
регистрации
• Подтверждение заказа
• Доставка
• Работа с покупателем

6. Логистика, операции  статусы
• Заказ принят
заказа
• Оплачен
• Отправлен к поставщику
• Передан в доставку
• Доставлен
• Отказ от оплаты
• Это только самые простые статусы

7. Цена
Сейчас:
(Цена поставщика)*(1+наценка)
Надо:
• Группы, вплоть до 1 товара
• Возможность задать правило/формулу
• Связь с парсером конкурентов
• Проставление вручную как поддержка
автоматизированной системы, а не костыль

8. Реклама
XML!
Автоматизированное увеличение ставки
Правильное наименование товара
Правильный код ссылки
Выбор краткого или полного описания
Реклама вообще
Landing pages
Заголовки страницы

9. Постпродажа,
повторная продажа
Проработанная СУБД заказов
• Сортировка заказов для контроля
качества
Система рекомендации для звонков
• Сортировка клиентов для RFM
Система отправки писем

10. Аналитика
• Метки
• Почему пользователь не дошёл до
заказа
• Учёт телефонных звонков
Например, размещение ID рядом с
номером телефона

11. Стадия 1. Импорт-экспорт
Очевидный импорт-экспорт:
• Товары;
• Покупатели;
• Заказы;
• Статистика.
Неочевидный – в деталях, как и …
Пример – пометка возврата средств

12. Доступ
• Товарный каталог
• Цены
• Заказы
• Информационные страницы
• Статистика
• Многое другое
Сочетание гибкой системы и готовых портретов
пользователя и администратора!

13. Стадия 2. Сплав
Бухгалтерия Сайт
Реклама Товароведение
Статистика

14. Спасибо за внимание! Вопросы?
Да, кстати…
• Бизнес-процессы
• Информационные системы
• Сайт
• Маркетинг
• Многоканальность
Всё это и многое другое – на конференции «Электронная торговля-
2012» ! Всем участникам iLIKE BUSINESS –
Суммирующаяся скидка в 1500 рублей при оплате до 30.09
http://conf.oborot.ru/ Промо-код «ilikebusiness»