2014的11月，我去無錫參加 User Friendly 2014。 參加了兩個工作坊，這個投影片是為了在 HP56 當中分享我的 UF 之行做的。

1. HP65
一個數據宅的UF之旅
A User Friendly Trip by a Digital Analyst
Ruby Wang
wanru.tw [a] gmail.com
HP 65

2. HP65
王宛如 Ruby Wang
政大AMBA
巴黎 ESCP EUROPE
政大資管系
訊連科技、歐易亞科技、共贏科技、
聯合報系 udn買東西
網站／平台規劃
數據分析／SEO／導購

3. HP65
其實就是一個…
數據宅

4. HP65

5. HP65

6. HP65

7. HP65
用一個數據宅的角度看工作坊
Pablo Sanchez Martin
Western Digital 用戶體驗高級經理
• 生態系統設計
溫伯華
Continuum 執行設計總監
• 以設計調研打造無縫線上購物體驗

8. HP65
生態系統設計
Pablo Sanchez Martin
Western Digital 用戶體驗高級經理

9. HP65

10. HP65
行動&雲改變我們的生活
行動 & 桌機 同時存在
All devices, sync with me.  多工

11. HP65
行動&雲改變我們的生活
行動 & 桌機 同時存在
All devices, sync with me.  多工
而且還要很
簡單

12. HP65
這就是 ecosystem？

13. HP65
http://moana.hk/product.html
想想生態球

14. HP65
我們越來越難控制與了解使用行為
http://goo.gl/f3kFzl

15. HP65
裝置有越來越多功能

16. HP65
對新世代的使用者經驗設計師來說，
最大的挑戰不是設計一個單一的產品…
我們的目標是
設計一個以使用者為中心的生態系統，
用一個簡單好用的方式，
讓使用者優遊於跨平台、裝置、服務中。

17. HP65
一個好的使用者體驗就是，
不管到哪都有一致的體驗（無縫接軌）。
因為每一個好的經驗都會變成一個期待，
當期待被推翻時，
使用者不管是否肇因於產品設計，
只會對品牌產生失望或不信任感。

18. HP65
Ecosystem 跟品牌定位息息相關
http://goo.gl/XMMSXr

19. HP65 資料來源：講師投影片

20. HP65 資料來源：講師投影片

21. HP65
永遠比想像多得多…
一個好的使用者體驗
事業發展
行銷 客戶服務
工程
通路
產品設計
服務設計

22. HP65
SCOPE 好像有一點太大…

23. HP65
Do Your Job,
Make Your Boss Happy,
But Never Forget to
LOOK FORWARD.

24. HP65
以設計調研打造無縫線上購物體驗
溫伯華
Continuum 執行設計總監
跟繞口令一樣

25. HP65
工作坊如何進行?
• 解釋什麼是設計調研？
– 行銷調研 vs. 設計調研
– 抽象思考，找出矛盾－創新的靈感來源
– 設計調研的目的－
好設計＝做得出來＋可以賺錢＋使用者喜歡
• 使用什麼設計方法？
– 以紮根理論（Grounded Theory）為核心
• 利用 P&G 漂亮媽媽天貓站的案例作解釋

26. HP65
第一個感想

27. HP65
絕
對
不
是
講
師
很
帥

28. HP65
而是大家遇到的問題都差不多…

29. HP65
矛盾
Paradox
室內芳香劑
想要新鮮空氣，
但卻是提供人工香味。
http://goo.gl/Wy4ps9

30. HP65
還有很多矛盾…
用戶想要大容量熱水器，但又不想要占空間
用戶想要個人化資訊／推薦，但又要不同／新鮮／看過的東西
用戶想要知道別人買什麼，但又不想要別人知道自己買的東西
EC 首頁 PM 希望曝光版位越多越好，但又不希望跳出率降低

31. HP65
第二個感想

32. HP65
將無形化為有形的執行力

33. HP65
講師說，可以來台灣分享喔～
另外徵求協助 PS 合照