海外工作經驗談(東京)：跨國企業的UX設計師工作日常_Simonlin_2019

1. 跨國企業中的 UX 設計師⽇日常 SIMON LIN 海海外⼯工作經驗談 - 東京 !

2. 分享主題 Today’s Topics • 個⼈人背景簡介 (⾃自學、轉職、出國⼯工作) • 跨國企業中的設計師⽇日常 (團隊合作、⼯工作流程) • UX 實戰經驗分享 (A/B 測試、本地化設計) • ⼯工作中的學習⼼心得 • 如何提升設計師的影響⼒力力 • ⾃自我成長與迷思破除

3. 關於我 About Me

4. SIM N LIN UX Designer at 平⾯面設計網⾴頁設計產品設計介⾯面設計體驗設計 2012-2014 2016-2017 2018 - Present #來來⽇日本兩兩年年 #⽇日⽂文很爛

5. 過往經歷 800+ 註冊學⽣生線上課程製作與教學⽤用⼾戶很少 😂 KAPI 找咖啡 UI/UX設計、0-1 產品規劃 100K+ 訂閱讀者團隊管理理、內容營運、策劃活動 AAPD Experiences 2016 20172017-2018

6. 公司介紹與⾓角⾊色定位 Company & Role

7. We help people get jobs. We also help employers get good candidates.

8. is the #1 job site in the world. (我所在的東京辦公室約 40+ UX 成員) • 2004年年創立於美國 Austin • 每⽉月 2億不重複訪客 • 5億筆薪資情報 • 1億以上的履歷庫和企業評論資料 • 每秒 9.8個新職缺刊登在 Indeed 上 • 60+ 國家拓拓展業務 • 20+ 辦公室遍及世界各地 • 9000+ 名全球員⼯工 • UX 團隊全球超過 300+ 成員關於 Indeed 公司/團隊規模

9. Indeed - Job Search

10. Indeed 企業評價

13. 關於 UX Designer 提供全⾯面性的解決⽅方案提升產品整體使⽤用體驗 Providing Holistic Solutions Improving The End To End User Experience 產品管理理⼯工程開發⽤用⼾戶體驗 PM UXENG 展望產品未來來的樣貌 Envision The Future Of Product

14. ⽤用⼾戶體驗團隊 UX Team UX 設計師 UX Designer UX 研究員 UX Researcher 設計與技術專家 Design Technologist 設計營運 Design Operation 內容策略略師 Content Strategist UX ⼯工程師 UX Developer

15. 2019 10+ 300+ 2015 ⾝身處在快速變動且激烈成長的 UX 設計團隊⼯工程導向⽂文化 Engineering-Driven 設計驅動⽂文化 Design-Driven

16. 團隊與開發流程 Team & Development Process

17. 產品團隊 - Product Team 核⼼心成員 Core Member 輔助成員 Supportive Member x5 PM UX SWE x1x1 x1 QA UXR DT CS PM 產品經理理 Product Manager UX ⽤用⼾戶體驗設計師 UX Designer SWE 軟體⼯工程師 Software Engineer QA 品質保證⼯工程師 Quality Assurance Engineer UXR ⽤用⼾戶體驗研究員 UX Researcher DT 設計與技術專家 Design Technologist 共享資源 CS 內容策略略師 Content Strategist

18. 任務類型 - Task Type 新功能 New Feature 故障修復 Bug Fixing 長期願景 Long-term Vision產品優化 Improvement PM UX SWEQA DTUX UXR UXSWE UXPM PM SWE UXR PM

19. ⾼高優先級 High Priority 1 排列列優先級 Prioritization 影響⼒力力 Impact 投入成本 Investment 低優先級 Low Priority4 3 2 ⾼高優先級 High Priority 1 長期願景長期願景功能優化功能優化功能優化功能優化功能優化新功能新功能新功能新功能新功能 Bug Bug Bug Bug Bug

20. OKRs ⽬目標與關鍵成果⽬目標 Objective 提⾼高搜尋結果的相關度 • 讓搜尋關鍵字的輸入率提⾼高 5% • 提升地點匹配的精準度⾄至 30% • 提供篩選器功能，讓⽤用⼾戶能更更準確過濾結果 • 重新規劃搜尋結果排列列權重(Ranking) 關鍵結果 Key Results

21. OKRs ⽬目標與關鍵成果 O KR KR KR O KR KR KR O KR KR KR 公司⽬目標團隊⽬目標團隊⽬目標

22. 2 週⾄至 1-2 個⽉月規劃 Planning UX 設計 Design ⼯工程開發 Implementation A/B 測試 Experimentation 數據分析 Analysis 修正&迭代 Reﬁne & Iterate 實驗等待期迭代式開發與設計 Iterative Development & Design

23. 迭代式開發與設計 Iterative Development & Design 任務C 規劃設計分析開發 A/B測試任務A 規劃 A/B測試分析設計上線開發任務B 規劃 A/B測試上線開發設計

24. 平⾏行行開發模式 Parallel Development Model PM UX SWE UXR DTUX ⽤用⼾戶研究、原型測試、探索長期願景短期⽬目標 80% 長期⽬目標 20% A/B 測試、季度指標、快速驗證年年度⽬目標

25. 很多會議的⼀一天 😰 The Typical Day Of UX Designer 10:00 12:00 13:00 15:00 16:00 17:00 站立會議整理理任務回信/溝通午餐時間產品會議設計反饋會議主管 1:1 PM 1:1 18:00 18:30-19:00 下班收⼯工整理理任務明天待辦 ✉ 🍱 💬 💬 💬 💬 🧠 🏠

26. 沒有會議的⼀一天 😀 The Typical Day Of UX Designer 10:00 12:00 13:00 15:00 16:00 17:00 站立會議整理理任務回信/溝通午餐時間專注設計反饋討論設計⽂文件化下午茶茶時光 18:00 18:30-19:00 下班收⼯工準備隔天的會議內容 ✉ 🍱 💻 💬 📄 ☕ 🧠 🏠

27. UX 設計師的時間分配佔比其他事項 10% 設計⽂文件、專案追蹤、團隊活動製作簡報、⼯工作坊、突發任務設計執⾏行行 30% 解決⽅方案、⼯工程協作 A/B測試、探索願景溝通協調(開會) 60% 同步想法、釐清需求了了解限制、設計評論 Time Allocation Of UX Designer

28. 數據驅動設計 Data-Driven Design

29. 數據代表什什麼 What Data Means? 商業指標在產品開發中⽤用⼾戶⾏行行為現象與事實趨勢走向

30. 數據的類型質化數據量量化數據 Qualitative Data Quantitative Data洞洞⾒見見市場研究、⽤用⼾戶訪談問卷調查、易易⽤用性測試 A/B 測試、產品數據統計問券調查 “⽤用⼾戶在儲存感興趣的⼯工作之後，不知道去哪裡找到儲存列列表的入⼝口“ “只有 43% 的⽤用⼾戶儲存1個以上的⼯工作，當中只有 27% 的⽤用⼾戶造訪了了儲存列列表“

31. 哪個按鈕比較好？⾺馬上投遞履歷⾺馬上投遞履歷 Which button is better? ↑老闆說這個比較好 ↑同事說這個比較好

32. A/B 測試：為什什麼需要做實驗? Why do we need an experiment? 驗證假設 1 移除偏⾒見見 2 降低開發風險 3 發現潛在問題 4

33. A/B 測試：優化職缺卡片職缺名稱公司名稱⼯工作地點薪資儲存⼯工作⼯工作照片職缺描述刊登⽇日期如何讓⽤用⼾戶點擊更更多⼯工作呢？

34. 實驗四步驟 Four Steps Of Testing 設定指標 Metrics 卡片點擊率「儲存⼯工作」按鈕點擊率 2 主要指標次要指標建立假設 Hypothesis “如果讓薪資更更明顯，⽤用⼾戶會這個⼯工作更更感到興趣” 1 “如果加上更更多職缺相關資訊，⽤用⼾戶會這個⼯工作更更感到興趣” 觀察與評估 Evaluate 3 實驗是否提升主要/次要指標評估是否有其他疑慮或潛在風險迭代版本 Iterate 4 決定採⽤用哪⼀一個實驗版本做為⽬目前產品的上線版本

35. 50% 50% 所有使⽤用者控制組 Control 實驗組 Variable 現⾏行行版本

36. 33% 33% 所有使⽤用者 Control: 原設計 Grp 1: 強調薪資 Grp 2: 加入⼯工作標籤 33% MVT 多變量量測試：拆解元素並找出可⾏行行⽅方案 Multivariable Testing

37. 進階因⼦子測試法：全⾯面解析各種最佳組合的可能性 Full-Factorial Testing 1. 職缺名稱的⽂文字尺⼨寸 (16px/17px/18px) 2. 職缺名稱⽂文字底線 (無/有) 3. 薪資⽂文字顏⾊色 (⿊黑⾊色/綠⾊色/橘⾊色) 想要測試的元素測試表格：共 18 組實驗測試組別標題⼤大⼩小標題有無底線薪資顏⾊色 Control 16px 無⿊黑⾊色 Grp1 17px 無⿊黑⾊色 Grp2 18px 無⿊黑⾊色 Grp3 16px 有⿊黑⾊色 Grp4 17px 有⿊黑⾊色 Grp5 18px 有⿊黑⾊色 Grp6 16px 無綠⾊色 Grp7 17px 無綠⾊色 Grp8 18px 無綠⾊色 Grp9 16px 有綠⾊色 Grp10 17px 有綠⾊色 Grp11 18px 有綠⾊色 Grp12 16px 無橘⾊色 Grp13 17px 無橘⾊色 Grp14 18px 無橘⾊色 Grp15 16px 有橘⾊色 Grp16 17px 有橘⾊色 Grp17 18px 有橘⾊色 3 3 2x x 優勝組：Group 15 - 標題16p + 底線 + 橘⾊色薪資點擊率 + 3.2% 儲存⼯工作 + 16% 平均瀏覽率 + 20%

38. 不同測試⽅方法的使⽤用場景 The best practice of each testing approach 針對細部元素優化找出各種潛在的最佳組合拆解元素、了了解因果關係同時測試⼩小幅度的改動 MVT 多變量量測試 A/B Testing Ａ/B 測試 Factorial Testing 因⼦子測試法較⼤大區塊的改動對假設有⾜足夠信⼼心學習比重⾼高 🆚 🆚

39. 10% 10% 所有使⽤用者原始版本 - 80% 控制組實驗組擁有較⾼高流量量的產品測試在確認實驗的成效前，避免劇烈地影響⽤用⼾戶體驗

40. 功能⼆二 (基於功能⼀一) 50% 100%5% 10% 1% 5% 10% 50% 100% 功能⼀一漸進式測試 Progressive Testing 30% 檢查 Bugs / 追蹤成效取得更更多流量量測試新實驗持續追蹤與分析功能上線

41. 做 A/B 測試時時該注意的事 Keep in mind while testing 測試需要跑⼀一個完整週期需要⾜足夠樣本數來來達到顯著差異異不同場景需要不同測試⽅方法和質性研究做交叉比對

42. 1. 每個設計⽅方案都會直接影響商業指標 2. 設計需要帶有明確的假設與⽬目的 3. 成本控管：只端出最好的菜 4. 別被數字牽著走：設計師的直覺也很重要 🤔 UX 設計師在 A/B 測試中所扮演的⾓角⾊色

43. A/B 測試不是萬靈丹丹 A/B Testing Can’t Solve Everything What Why 假設、犯錯、找答案、解決問題

44. 跨國企業的本地化挑戰 Challenges Of Localization

45. 2018

46. 2018

47. 2004 - 2010 2017 - Present 2018

48. 2004 - 2010 2017 - Present 2018 Indeed ⽇日本

49. 2018 ! ⽇日本求職網站的特點分眾明確(正職/打⼯工) 1 品牌感強烈 2 功能與分類多元 3 探索式搜尋體驗 4 提供求職相關內容 5

50. 2018 ! ⽇日本求職網站的特點分眾明確(正職/打⼯工) 1 品牌感強烈 2 功能與分類多元 3 探索式搜尋體驗 4 提供求職相關內容 5

51. 2018 ⼿手機版網⾴頁對比 80%⽤用⼾戶流量量來來⾃自移動設備 Indeed ⽇日本⽇日本其他求職網站

52. 不同⽂文化間的設計語彙極簡風格少即是多 Less is more Rich is better 內容豐富⾊色彩鮮豔 V.S 0 ⻄西⽅方 ! 東⽅方 Distinct Design Language Between Culture

53. Amazon / 樂天 Rakuten Yahoo US / Yahoo JP

54. 2018 產品忠誠度信任感相關性產品使⽤用體驗資訊豐富度品牌形象資料準確度

55. 2018 如何讓我們的產品「更更⽇日本」？ Question:

56. 2018

57. 產品本地化的階段 The Stages Of Localization 快速修復產品基礎與核⼼心問題深入了了解市場與⽤用⼾戶期待挖掘⽤用⼾戶需求提供獨特體驗穩固產品系統建立完整⽣生態 Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 We’re here!

58. 深度了了解⽤用⼾戶旅程探索搜尋申請流程 ⭐ ⭐ ⭐ 評估個⼈人化推薦 ⭐ ⭐ 被動式搜尋 ⭐ ⭐ ⭐ 申請篩選與排序 ⭐ ⭐ ⭐ 儲存⼯工作 ⭐ ⭐搜尋結果 ⭐ ⭐ ⭐ 導航資訊架構 ⭐ ⭐ 內容資訊層級 ⭐ ⭐ 搜尋體驗 ⭐ ⭐ Deeply Understand The User Journey 履歷優化 ⭐ ⾯面試流程 ⭐ ⭐ ⭐ ⾯面試⾯面試資訊/問題 ⭐ ⭐ 最新職缺通知 ⭐ ⭐ ⭐ 職缺內容比較 ⭐ 職缺媒合 ⭐ 應徵管理理 ⭐ 企業評價 ⭐ 薪資情報 ⭐ 🤔 🤔 😣😲😃

59. 求職⽂文化差異異⾺馬上投遞職缺先儲存⼯工作再投遞美國 0 ⽇日本 ! 探索式篩選搜尋多種線下服務 (求職仲介/獵⼈人頭/政府就業中⼼心) 主動關鍵字搜尋習慣寫⾃自薦信不習慣寫⾃自薦信喜歡豐富資訊喜歡簡潔資訊主流網路路平台 Distinction Between Culture

60. 新版舊版篩選功能排序功能職缺照片⼯工作特徵清晰排版地點選擇

61. 新版舊版職缺類型⼯工作照片視覺區隔化強調儲存按鈕⼯工作特徵

62. 如何在限制下做設計 How to design with constraints? MVP Vision 最⼩小可⾏行行⽅方案推動產品願景 To

63. ⾝身為外國⼈人，如何做本地化產品 As a non-local person, how to work on localization?

64. 本地化設計重視過程更更⼤大於結果所以，對我來來說建立產品本地化的流程與策略略，未來來也可以應⽤用在其他市場

65. ⼯工作中的學習與體會 Learnings From Daily Work

66. 團隊成員可能比你懂 UX，只是從不同觀點切入很多時候⽤用⼾戶跟你想的不⼀一樣⼩小⼼心過度設計 Over-Designing 很多⽤用⼾戶體驗優化不純粹是「設計」⼯工作放下設計師的 EGO 學著接受挑戰與適應變化把事情做好只是基本，你需要超出期待

67. 放下設計師的 EGO 學著接受挑戰與適應變化把事情做好只是基本，你需要超出期待每天都在變，世界上唯⼀一不變的事情就是改變你的設計只有 10% 會被看⾒見見，剩下的點⼦子都被丟掉了了壓⼒力力下的成長：美國出差經驗談沒有「最新版的設計稿」，整個產品充滿各種實驗

68. 放下設計師的 EGO 學著接受挑戰與適應變化把事情做好只是基本，你需要超出期待不會溝通的設計師，不是⼀一個好設計師和團隊⼀一起前進比⾃自⼰己成長更更有價值學會排列列優先級：要懂的做「重要」且「有影響⼒力力」的事信任與名聲是合作關係中最重要的資產

69. 關於設計師的影響⼒力力由內⽽而外，改變⾃自⼰己、流程、團隊、組織

70. 組織對於設計的認知 Design Maturity Levels 對設計無感，設計並不重要 Design is not important at allL1 有了了設計可以讓產品變得更更漂亮 Design can make product prettyL2 設計會影響使⽤用體驗，必須是開發流程的重要的⼀一部分 Design strongly affects user experience, it must be a curial part of product developmentL3 Design is core of the organization, we have to involve design strategy in the early stage 設計是組織的核⼼心，在產品前期就要導入設計策略略 L4 Design is extremely important, and it ties to the business goal 設計非常重要，可以直接影響商業⽬目標 L5

71. 如何在⼯工程導向的環境中注入設計⽂文化? How to inject design culture into an engineering-oriented environment? 說相同的語⾔言了了解對⽅方的思考邏輯和所有團隊成員建立良好合作關係在⼤大多數時候 Prototype 能更更有效溝通提⾼高整個團隊對設計的意識與標準反覆傳遞設計的價值

72. 成為更更好的設計師 Be A Better Designer

73. 習慣⾯面對未知如何去更更遠的地⽅方？

74. 打破既有迷思與框架英⽂文要很好才能出國⼯工作？ UX 設計師是不是什什麼⼯工具都要會？是不是擁有⾼高學歷才能擠進⼤大公司？設計師要不要寫程式？⾯面試⼀一直被刷掉，是不是我不夠好？我常常被很多⼈人問到... 沒有正式經驗和上線作品是不是找不到⼯工作？

75. 進入沒有標準答案的世界

76. 學會問(對)問題 🤓🤟

77. Junior Senior 新⼿手設計師資深設計師

78. 我的學習⽅方法 My Approach Of Learning 觀察吸收專業知識看書、影片讀⽂文章、聽講座連結建立領域相關性結交業界朋友了了解跨領域知識思考建立思考模型深度分析產品建立正確⼼心態實作從輸入到輸出 Side-Project, Daily UI Re-design, 寫⽂文章

79. 要成為⼀一個更更好的設計師你必須先成為⼀一個更更好的⼈人 “ ”

80. 謝謝⼤大家 😄 Thanks Everyone! Facebook Lin Simon f E-mail linsimon.design@gmail.com E Medium https://medium.com/@linsimon_7972 M 歡迎追蹤我的 Medium 不定期將更更新⽂文章 :)

海外工作經驗談(東京)：跨國企業的UX設計師工作日常_Simonlin_2019

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