1. เริ่มตนคาขายออนไลน
ใหเจิดและเกิด!! ดวย
Ecommerce Marketing
ธนาวัฒน มาลาบุปผา (ไว)
ผูรวมกอตั้ง Priceza.com
กรรมการบริหารสมาคมผูประกอบการ
พาณิชยอิเล็กทรอนิกสไทย

2. มารูจักกันกอนครับ 
•
•
2000 มัธยมศึกษา: โรงเรียนวัดสุทธิวราราม
2004 ปริญญาตรี: ภาควิชาวิศวกรรมคอมพิวเตอร
คณะวิศวกรรมศาสตร, จุฬาลงกรณมหาวิทยาลัย
–
•
ไดรับการคัดเลือกเขารวม Stanford-Thai Exchange Program
(STEP) รุนป 2002 ณ Stanford University, California USA
2009 ปริญญาโท: Master’s Degree Program in Marketing
(MIM), มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร
– GPA 3.79 อันดับที่ 1 ของรุน
–
•
•
•
•
ชนะการแขงขันแผนธุรกิจระดับนานาชาติในลําดับ Runner-up Award ใน
การแขงขัน New Venture Competition (NVC) in USA, 2009
2010 กอตั้ง Priceza.com เว็บไซตเช็คและเปรียบเทียบราคา
ของไทย
2011 ไดรับการแตงตั้งเปนกรรมการบริหารสมาคมผูดูแลเว็บ
ไทย (Thai Webmaster Association)
2012 ไดรับการเลือกใหเปนกรรมการบริหารสมาคม
ผูประกอบการพาณิชยอเล็กทรอนิกสไทย
ิ
(Thai e-Commerce Association)
2013 ปดดีลการลงทุนของบริษัท Cyberagent Ventures จาก
ประเทศญี่ปนในการเขามาลงทุนในธุรกิจ Priceza เปนบริษัท
แรกในไทยไดสําเร็จ

3. เราจะคุยอะไรกันบางวันนี?
้
• เลาคราวๆเกี่ยวกับธุรกิจ Priceza
• หลักคิด 2 ขอ ที่ผมใชในการทําธุรกิจเสมอมา
• Ecommerce Marketing
– Part 1: Lead Generation
– Part 2: Conversion Optimization
• Q&A

4. ื่ ิ
พิมพ์ชอสนค ้า...
ค้นหา

5. Web Traffic Highlights (As of November 2013)
TOP3 Ranking in Truehits.net Shopping Mall
* Reference: Google Analytics and Truehits
** Reference: http://shopping.truehits.net/shopping_mall/

6. Currently Priceza is operating in two countries
4M Visitors/month
400K Visitors/month (launched May 2013)

7. Backed by CyberAgent Ventures
• Priceza closed a Series A Funding from
CyberAgent Ventures (CAV) in September 2013
• CAV is helping accelerate growth of Priceza to
be NO.1 Price comparison site in South-East
Asia.

10. #2 สรางโอกาสใหตวเอง
ั
ไมตองรอใหโอกาสมาเยือน

13. Ecommerce Marketing
การทําการตลาดออนไลนชวยเพิ่มยอดขาย
เชิญชวนลูกคาเขาราน
(Lead Generation)
เยายวนใจใหช็อปปง
(Conversion Optimization)

14. Ecommerce Marketing: Lead generation
เชิญชวนลูกคาเขารานคาคุณยังไงไดบาง?

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Banner ปายโฆษณา
ฝากโพส, โพสฟรี, ประกาศฟรี, Webboard, Classified
SEO (Search Engine Optimization)
Google AdWords
Facebook Page
Facebook Ad
ฝากขาย Commission, Affiliate
Comparison Shopping, Shopping Search Engine
e.g. Priceza.com
9. Email Marketing

15. Sale Funnel

16. 1. Banner ปายโฆษณา

17. 2. ฝากโพส, โพสฟรี, ประกาศฟรี,
Webboard, Classified

18. 3. SEO (Search Engine Optimization)

19. 3. SEO (Search Engine Optimization)

20. 4. Google AdWords

21. 5. Facebook Page

22. 6. Facebook Ad

23. 7. ฝากขาย Commission, Affiliate
• TARAD.com
• LnwMall.com
• tohome.com

24. 8. Price Comparison Shopping,
Shopping Search Engine
• http://www.Priceza.com/

25. 9. Email Marketing
ลองเลน MailChimp.com

27. Ecommerce Marketing: Conversion Optimization
เยายวนใจยังไงใหช็อปปงกันกระหน่ํา?
1.
Know Your Customers
1.
2.
3.
2.
Understand User Experience
User tools to survey visitors
Enable direct chat interactions
Home Page Optimization
1.
2.
3.
Show your top-selling products on your homepage
Offer More Ways to Order from your Store
Show videos on your home page
3. Navigation Optimization
1.
2.
3.
4.
Avoid vague category structure
Sort category structure by popularity
Create categories based on what people are searching
Product Page Optimization
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Get high quality product images
Pay attention to your product’s description & title
Show Product Videos (for your top selling products at least)
Don’t let price be a surprise
Clearly show the product’s delivery time
Enable Out Of Stock Notification
Encourage users to leave reviews

28. Ecommerce Marketing: Conversion Optimization
เยายวนใจยังไงใหช็อปปงกันกระหน่ํา?
5. Checkout Optimization
1.
2.
3.
4.
5.
Offer Persistent Shopping Cart
Facilitate user to fill in information as less as possible
Facebook Login
Process steps should be presented as navigational links during the checkout process
During registration, make the Newsletter sign-up an opt-in by default, not opt-out.
6. Trust Points
1. Offer them multiple payment options
2. Show Social Media Proofs
3. Credible Seals: DBD Registered & Verified
7. Information Touch Points
1.
2.
3.
Educate the visitors and enable them to make an informed decision
Create an impressive about page
Support/Contact Page
8. Load Speed Optimization
9. Shipping
1.
2.
3.
Get your Shipping Policies right
Offer Free Shipping
Display the Free Shipping Threshold Order Value Prominently

29. 1.1 Understand User Experience
• Don’t make me think!
อยาใหชั้นคิดเยอะ
• จริงๆแลวผูคนใชเว็บไซตกัน
อยางไร? แทจริงแลวพวกเขาก็แค
มองผานๆ อานขามๆ และเดาสุม
ไปเรื่อย
• ออกแบบเพจเพื่อการสแกน
• ทํา User Test ลองใหคนใช!!
• อานบทสรุปไดที่
http://waiwaiworld.com/2013/1
1/dont-make-me-think/

30. 1.2 User tools to survey visitors
• ลูกคาคุณคือใคร?
• ลักษณะของเคาเปนยังไง?
• เพศ? อายุ? การศึกษา? ความชอบ
สวนตัว?
• คําถามที่เรานาถามลูกคา
– ทําไมถึงตัดสินใจซื้อสินคาจากเรา?
– คุณจะแนะนํารานเราตอใหเพื่อนคุณมั้ย?
เพราะอะไร?
– ประสบการณในการเลือกซื้อสินคากับเรา
เปนอยางไรบาง
– คุณจะเลาประสบการณชอปสินคาจากเราให

เพื่อนคุณวายังไงบาง
– อะไรที่จะทําใหคุณเลือกซื้อสินคาจากเราอีก
หรือกลับมาซื้อซ้ํา ซื้อบอยขึ้น

31. 1.3 Enable direct chat interactions
• คุณอยากจะเขาใจลูกคา
คุณมากขึ้นมั้ย?
• แคคุณไดพูดคุยกับลูกคา
คุณบอยๆ เปดใจ รับฟง
ความคิดเห็น
• วิเคราะหปญหาซ้ําๆที่
เกิดขึ้น และเราจะได
พัฒนาตอไปได
• Zopim, Olark, etc.

33. 2.1 Show your top-selling products on
your homepage
• กฎ 80/20 สินคาเพียง 20% จะชวยสรางยอดขายใหคุณไดถึง
80%
• เพราะฉะนั้นคุณตองการสินคากลุมนั้นใหเจอ สินคาไหนที่ลูกคาซื้อ

เยอะๆ ขายดีมากๆ
• การใช Google Analytics ก็เปนอีกตัวนึงที่ชวยในการจับ TopSelling Products อยูที่ Ecommerce Tab

34. 2.2 Offer More Ways to Order
from your Store
• คนไทยจํานวนไมนอย ยังชอบที่จะไดคุยกับรานคากอน
ซื้อ เพื่อสรางความมั่นใจ เบอรโทร ควรโชวชัดเจน
• LINE, Whatsapp, Tel
• แสดงทุกชองทางการติดตอใหลูกคาไดรับรู และชัดเจน
ไมใชเอาไปซอนไปตรงหลืบไหน

39. 2.3 Show videos on your home page
• วิธีการที่ดีที่สุดที่คุณจะใชเยยวนใจใหลูกคารูซึ้งถึง
คุณภาพของสินคา/บริการของคุณคือ?
• วีดีโอ!!!
• คุณสรางสรรคสินคาคุณขึ้นมาไดยังไง?
• วัตถุดิบที่ใช? วิธีการผลิตที่ปราณีตแบบไหน?
• Apple iPhone

41. http://www.youtube.com/watch?v=xYsSiaBZmRk

43. 3.1 Avoid vague category structure
• การแบงหมวดหมูสินคาควรแบงใหเหมาะสม ไมเยอะ
หรือไมนอยเกินไป ขึ้นอยูกับความหลากหลายของสินคา
ของคุณ
• เคยเห็นเว็บที่หมวดยาวยืดมั้ย
• แบงหมวดหมูสินคาตามวิธีการที่ลูกคาคุณเลือกหาสินคา
3.2 Sort category structure by
popularity
• เอาหมวดสินคาฮอตๆมาไวกอน ไมใชเอาไปซอนลางๆ

46. 3.3 Create categories based on what
people are searching
• เอาขอมูลคําคนหาที่ลูกคาเขามาพิมพคนในเว็บเรา เปน
ขอมูลสําคัญในการเอาไวตั้งชื่อหมวดสินคา เพราะคําที่
ลูกคาคน คือสิ่งที่เคาตองการ
• Google Analytics: Site Search

47. 4.1 Get high quality product images
• สรางประสบการณใหเหมือนลูกคาไดจับสินคาเราจริงๆ
• ภาพสินคาจริงๆในหลายๆมุมมอง (Original Image)
• รูปภาพเปนสิ่งแรกที่ลูกคาจะดู

50. 4.2 Pay attention to your product’s
description & title
• การใส Content ใหครบถวนมากที่สุด เนน โดยใสดักให
ครบทั้งคําไทย อังกฤษที่คนชอบคนหา
• เริ่มตนอธิบายดวยขอมูลประโยชนของสินคาที่สําคัญ
ที่สุดกอนเลย
• ใช Bullet Points เพื่อใหอานขอมูลไดงายขึ้น

53. 4.3 Show Product Videos (for your top
selling products at least)
• กฎ 80/20
• สินคายอดฮิต เราจะทําใหมันติดลมบน
• เยายวนใจและใหลูกคาไดสัมผัสถึงคุณคาของสินคานั้นๆ

54. 4.4 Don’t let price be a surprise
• ราคาอยาโมเม ไมรวม VAT
• หรือแอบซอนคาธรรมเนียมการจัดสง คาธรรมเนียมการ
รับชําระเงิน
• สําคัญคืออธิบายใหชัดเจนตั้งแตแรก

55. 4.5 Clearly show the product’s delivery time
• สงภายในกี่วัน บอกใหชัด
http://www.tohome.com/help/shipping_th.aspx

57. 4.6 Enable Out Of Stock Notification
• สินคาไหนที่หมดแลว เราควรขึ้นแสดงใหชัด พยายาม
อยาใหลูกคาซื้อแลวบอกวาของหมด
• สินคาตัวไหนที่หมด ใหคงหนาสินคาไว แตใหมี Feature
แจงเตือนทาง Email เมื่อของมา

58. 4.7 Encourage users to leave reviews
• การได Original Content มา ถือเปนสิ่งที่ชวให
Product Page ของเรา Unique

61. 5.1 Offer Persistent Shopping Cart
• หลายๆคนเวลาเอาสินคาเขา Shopping Cart แลวก็กด
ไปดูๆตอ ระบบควรจดจําสิ่งที่เอาเขาไวได

62. 5.2 Facilitate user to fill in information
as less as possible
• ให User กรอกขอมูลนอยที่สุด และมีเครื่องมือชวยให
เคากรอกไดงายที่สุด
5.3 Facebook Login

63. 5.4 Process steps should be presented as
navigational links during the checkout process
• บอกขั้นตอนชัดๆ 1, 2, 3 เพื่อใหลูกคารูวาเคาอยูขั้นไหนแลว

64. 5.5 During registration, make the Newsletter
sign-up an opt-in by default, not opt-out.

65. 6.1 Offer them multiple payment options
6.2 Show Social Media Proofs
6.3 Credible Seals: DBD Registered & Verified

69. 7.1 Educate the visitors and enable them
to make an informed decision
• Buying Guide
• อธิบายวิธีการเลือกซื้ออยางจริงใจ
• แสดงความเปนมืออาชีพในสินคาที่เราขาย

71. 7.2 Create an impressive about page
• ลูกคาเขามาที่หนาสินคาแลวก็กดสังซื้อเลย? มันไมไดงายขนาด
่
นั้น
• ในใจของลูกคาคือ “รานนี้เชื่อถือไดมั้ย?”
• About Us เปนตัวชวยสรางความนาเชื่อถือใหกับรานเรา
–
–
–
–
แชรที่มาที่ไปของรานเรา เรื่องเราวเปนยังไง
พูดถึงทีมงานที่อยูเบื้องหลังบริการของรานเราอยางภูมิใจ
จุดขายของรานเราคืออะไร ใสเขาไป
เขียนในทํานองการพูดสไตลของคุณ Be Real & Authentic เปนตัวของ
ตัวเอง และจริงใจ มันสื่อออกมาไดผานตัวอักษร

72. 7.3 Support/Contact Page
• แสดงใหชัดเจนวารานคุณมีตัวตนที่แทจริง
–
–
–
–
ภาพหนาราน
ทีมงานของคุณ
เบอรโทรแบบ 02-XXX-XXXX
ที่อยูเต็มๆ
• มีชองทางใหลูกคาติดตอไดหลายๆชองทาง
–
–
–
–
Live Chat
Email
มือถือ
อื่นๆ

73. 8. Load Speed Optimization
• ลูกคาไมรอโหลดเกิน 3 วินาที

74. 9.1 Get your Shipping Policies right
• ลูกคายอมรับไดวาเคาตองรอการจัดสงสินคา สําคัญคือ
เคาตองการทรายระยะเวลาจัดสงโดยประมาณ และแจง
ใหเคาทราบเปนระยะๆวาสถานการณจัดสงถึงไหนแลว
• ลูกคาตองการความยืดหยุน มีทางเลือกหลายๆทางให
ลูกคาไดเลือก เชน สงวันเสารอาทิตย, สงฟรี

75. 9.2 Offer Free Shipping
• Smartphone สวนลดสินคา 100 บาท + คาจัดสง
vs. สงฟรีทันทีวันนี้
– อารมณมันตางกัน
• สงฟรี เมื่อสั่งสินคาตั้งแต XXX บาทขึ้นไป
9.3 Display the Free Shipping
Threshold Order Value Prominently
• บอกเงื่อนไขการจัดสงฟรีใหชัดเจน

77. http://waiwaiworld.com
Email: waiwaiworld@gmail.com
Twitter: @waiwaiworld
FB.com/waiwaiworld