3. Poin Materi
Pengertian Chat Marketing
Manfaat Chat Marketing
Jenis Chat Marketing
Contoh Pemanfaatan Media
Chat
4. Pengertian
Chat marketing dapat digunakan untuk
menyampaikan informasi perilisan produk,
diskon, rekomendasi produk, memberikan
bantuan atas kendala dan masih banyak lagi.
Chat marketing adalah sebuah cara untuk
berhubungan dengan customer
menggunakan aplikasi atau software
messaging.
5. Manfaat Chat
Marketing
Customer Service
1.
Media chat sangat efektif dalam menyediakan
dukungan pelanggan yang cepat dan efisien.
Dmenjawab pertanyaan pelanggan, memberikan
panduan, dan menyelesaikan masalah melalui
obrolan online.
6. Manfaat Chat
Marketing
2. Pelacakan Kinerja
Dapat menggunakan media chat untuk mengukur
efektivitas kampanye pemasaran. Dengan
menganalisis data seperti tingkat respons,
konversi, dan waktu respon, dan dapat
mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
7. Manfaat Chat
Marketing
3. Penjualan Langsung
Dapat menjual produk atau layanan langsung
melalui media chat. Ini terutama berguna jika
menjual barang atau layanan yang kompleks dan
memerlukan interaksi langsung dengan
pelanggan.
8. Manfaat Chat
Marketing
4. Pemasaran melalui Chatbot
Chatbot adalah program otomatis yang dapat
digunakan untuk menjalankan tugas-tugas
tertentu dalam media chat. Dapat
menggunakannya untuk mengirim pesan
otomatis, menjawab pertanyaan umum, atau
bahkan mengarahkan pelanggan ke produk atau
layanan yang sesuai.
10. Live Chat Marketing
Live chat marketing adalah strategi pemasaran yang
melibatkan komunikasi langsung antara agen atau
perwakilan perusahaan dengan pelanggan atau
pengunjung situs web secara real-time melalui layanan
obrolan langsung
Live chat marketing digunakan untuk memberikan
dukungan pelanggan instan, menjawab pertanyaan,
memberikan informasi produk, menawarkan
bantuan dalam proses pembelian, dan membangun
hubungan lebih kuat dengan pelanggan.
11. ChatBot Marketing
Chatbot marketing melibatkan penggunaan chatbot (program
komputer yang dapat merespons pesan secara otomatis) untuk
berkomunikasi dengan pelanggan. Chatbot digunakan untuk
menyediakan informasi produk, membantu dalam proses
pemesanan, memberikan rekomendasi, dan menjawab pertanyaan
umum.
Chatbot marketing membantu perusahaan mengotomatiskan
sebagian besar interaksi pelanggan, meningkatkan efisiensi layanan
pelanggan, dan memberikan respons cepat kepada pengunjung situs
web atau pengguna aplikasi.
12. WhatsApp Marketing
WhatsApp marketing adalah strategi pemasaran yang
menggunakan aplikasi pesan WhatsApp sebagai saluran
untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Ini dapat
melibatkan pengiriman pesan teks, gambar, video,
atau tautan ke daftar kontak pelanggan.
WhatsApp marketing digunakan untuk mengirim
pesan promosi, mengirim notifikasi terkait
layanan, mengelola pesanan pelanggan, dan
berkomunikasi secara pribadi dengan pelanggan.
13. Facebook Messenger Marketing
Facebook Messenger marketing adalah jenis
pemasaran yang melibatkan penggunaan platform
Facebook Messenger untuk berkomunikasi dengan
pelanggan. Ini mencakup pengiriman pesan, pembuatan
kampanye iklan, dan penggunaan chatbot untuk
interaksi otomatis.
Facebook Messenger marketing dapat digunakan
untuk mengirim pesan iklan kepada pelanggan yang
sudah berinteraksi dengan bisnis melalui
Facebook, memberikan dukungan pelanggan,
memberikan informasi produk, dan menghasilkan
prospek baru melalui iklan dan promosi.
14. Promosi Produk
1.
Dapat menggunakan chat untuk
mempromosikan produk atau layanan baru
kepada pelanggan yang sudah ada. Misalnya,
dengan mengirim pesan kepada pelanggan
setia tentang penawaran khusus atau diskon
terbaru.
2. Pengingat Pembelian
Menggunakan chat untuk mengirim
pengingat kepada pelanggan yang sudah
mengisi keranjang belanja tetapi belum
menyelesaikan pembelian. Ini dapat
meningkatkan tingkat konversi dalam e-
commerce.
Contoh
Pemanfaatan
