Chatbot dianggap sebagai tren masa depan dalam pemasaran karena mampu memberikan layanan yang cepat dan efisien kepada konsumen, sehingga dapat meningkatkan kepercayaan dan keterlibatan konsumen terhadap bisnis. Chatbot memungkinkan bisnis untuk terus melayani konsumen meski tengah sibuk, seperti halnya yang telah lama diterapkan oleh Amazon untuk memudahkan komunikasi dengan konsumennya.

1. Chatbot, Trend Marketing Masa Depan
Pertumbuhan teknologi saat ini memang luar biasa. Hampir setiap hari, selalu saja ada
teknologi terbaru yang muncul. Saya sendiri hampir tak bisa mengimbangi perkembangan
teknologi yang begitu pesat ini. Teknologi sendiri sudah masuk ke berbagai unsur kehidupan
manusia, termasuk ranah pemasaran atau marketing yang saya geluti. Diranah ini, teknologi
sudah saya rasakan begitu kuat pengaruhnya. Bahkan begitu kuatnya pengaruh teknologi
dibidang marketing ini, kita pernah dibuat tidak sadar bahwa apa yang kita alami merupakan
bentuk pengaruh dari teknologi. Salah satu pengaruh teknologi yang sudah memasuki ranah
pemasaran dan dianggap merupakan tren marketing masa depan adalah chatbot.
Apa itu Chatbot?
Chatbot atau juga bisa disebut Chatterbot merupakan sebuah program komputer yang
dikonsep untuk melakukan simulasi percakapan antara satu atau lebih manusia dalam
konsep audio atau teks secara otomatis. Adalah Michael Mauldin, orang pertama yang
memperkenalkan istilah ‘chatterbot’ atau ‘chatbot’. Saat itu ditahun 1994, Michael Mauldin
menciptakan verbot pertama yang dinamakan Julia untuk mendeskripsikan program
percakapan tersebut. Teknologi yang dianggap bisa membuat layanan menjadi efektif dan
efisien ini sendiri kemudian mendapat sambutan yang besar dan banyak diminati orang. Dan
salah satu bidang yang sangat terbantu dengan adanya chatbot ini adalah bidang marketing.
Chatbot Sebagai Solusi Pelayanan yang Efektif dan Efisien
Ditengah kesibukan dan padatnya jam kerja para pebisnis dan juga para marketing membuat
layanan terhadap konsumen memang bisa menjadi tak optimal. Dari sinilah maka para
pebisnis ingin solusi yang cepat dan tepat untuk tetap bisa melayani konsumen dengan
optimal di tengah padatnya kegiatan. Solusi yang kemudian muncul dari chatbot ini ternyata
begitu sangat membantu para pebisnis. Sebab dengan chatbot, pebisnis tak perlu lagi
binggung-binggung untuk harus selalu standby melayani konsumen.
Tingkatkan Kepercayaan dan Engagement Konsumen dengan Chatbot
Dengan adanya chatbot, akan ada layanan konsumen yang dilakukan secara otomatis oleh
bot atau pemrograman komputer. Dari layanan yang cepat dan otomatis dari bot ini maka
konsumen pun akan bisa dilayani dengan baik. Ketika konsumen sudah bisa dilayani dengan
cepat dan baik maka tingkat kepercayaan dan engagement terhadap bisnis pun akan
meningkat. Layanan yang cepat memang selalu disukai konsumen. Dari sinilah maka banyak
customer service dari sebuah bisnis dan perusahaan yang menerapkan teknologi ini.
Penerapan Chatbot Pada Perusahaan Besar
Penerapan chatbot ini sendiri bukan hanya diminati oleh perusahaan kecil. Tapi beberapa
perusahaan besar pun sangat menyukainya. Salah satu perusahaan besar yang telah lama

2. menerapkan chatbot ini adalah Amazon. Perusahaan e-commerce besar di dunia ini
menerapkan chatbot untuk memudahkan komunikasi antara para partner B2C Amazon
dengan konsumen mereka. Bagi perusahaan besar yang menangani transaksi bisnis yang
besar dan kompleks setiap harinya seperti Amazon, maka chatbot memang akan banyak
sangat membantu. Dengan chatbot maka setiap konsumen akan merasa puas karena telah
dilayani dengan cepat.
Tips Menerapkan Chatbot dengan Optimal
Untuk menerapkan chatbot untuk marketing dengan optimal maka ada beberapa tips yang
harus Anda jalankan, yakni :
 Buatlah respons atau balasan bot senatural mungkin, hingga konsumen merasa
berkomunikasi dengan manusia.
 Karena bot ini merupakan pemrograman komputer yang rawan muncul bug, maka
cobalah membuat bot yang minim bug sehingga tidak embuat konsumen kecewa.
 Pastikan bot bisa berjalan di banyak perangkat dan mempunyai proses dan respon
yang cepat.
 Jangan lupa juga untuk membuat bot yang sesuai atau relevan dengan apa yang
dibutuhkan konsumen saat meminta pelayanan.
 Akan lebih baik lagi Anda bisan menghadirkan bot yang mampu memberikan
rekomendasi terbaik bagi pengguna.