1. MATA KULIAH : MANAJEMEN PEMASARAN NAMA : SUCI RAHMADANI
DOSEN : Dr. Darmawansyah SE, MS NIM : P1802212406
KELAS : REGULER 2012
KONSENTRASI : AKK
1. Apakah yang dimaksud dengan hubungan masyarakat ?
Jawab :
Hubungan masyarakat adalah fungsi manajemen yang mengevaluasi perilaku publik,
menentukan kebijaksanaan dan prosedur suatu individu atau organisasi dengan minat
publik dan menjalankan program gerakan untuk memperoleh pengertian dan
penerimaan publik.
2. Jelaskan perbedaan penting antara humas dan pemasaran ?
Jawab :
Tiga perbedaan penting antara humas dan pemasaran yaitu :
1) Humas pada dasarnya adalah sarana komunikasi, sementara pemasaran juga
meliputi analisis kebutuhan, perkembangan produk, penetapan harga, dan
distribusi.
2) Humas berusaha mempengaruhi perilaku, sementara pemasaran mencoba
mendapatkan perilaku tertentu, seperti pembelian, penggabungan, pemanfaatan
dan sebagainya.
3) Humas tidak menetapkan tujuan organisasi pelayanan kesehatan, sementara
pemasaran terlibat dalam menetapkan misi, pelanggan dan pelayanan organisasi.
3. Sebutkan 5 langkah proses hubungan masyarakat ?
Jawab :
Lima langkah proses hubungan masyarakat
1) Mengidentifikasi public yang relevan
2) Mengukur kesan dan perilaku publik relevan terhadap organisasi
3) Menentukan tujuan kesan dan perilaku bagi publik utama
4) Mengembangkan keefektifan biaya strategi hubungan masyarakat
5) Melakukan aksi dan mengevaluasi hasil.
4. Apakah hubungan antara humas dan pemasaran dalam organisasi pelayanan
kesehatan?
Jawab :
Humas dan pemasaran dilihat sebagai fungsi yang terpisah tetapi sejajar; atau fungsi
sejajar dan saling melengkapi; atau dengan humas sebagai fungsi dominan; atau dengan
humas dan pemasaran sebagai fungsi yang sama. Humas adalah alat yang digunakan
untuk mencapai tujuan pemasaran organisasi. Humas membentuk,
memelihara/mempertahankan atau mengubah sikap publik terhadap organisasi
dan/atau pelayanan kesehatannya.

2. MATA KULIAH : MANAJEMEN PEMASARAN NAMA : SUCI RAHMADANI
DOSEN : Dr. Darmawansyah SE, MS NIM : P1802212406
KELAS : REGULER 2012
KONSENTRASI : AKK
5. Jelaskan media dan sarana pokok hubungan masyarakat (Humas) organisasi pelayanan
kesehatan ?
Jawab :
Media dan sarana humas pokok adalah sebagai berikut :
1) Bahan Tertulis
Rumah Sakit akan menggunakan bahan tertulis untuk berkomunikasi dengan publik
sasarannya, misalnya digunakan untuk membuat laporan tahunan, brosur, laporan
berkala pegawai, laporan berkala dokter, publikasi masyarakat, pamflet dan lain-
lain.
2) Bahan Audiovisual
Bahan audiovisual, seperti film, slide dan suara, video dan kaset video menjadi
bertambah kegunaannya sebagai sarana komunikasi. Beberapa organisasi
perawatan kesehatan memvideokan laporan tahunan mereka atau seri promosi
kesehatan yang disponsori organisasi dan disiarkan melalui saluran televisi kabel
lokal maupun sistem kabel dalam rumah sakit.
3) Media identitas keorganisasian
Media identitas keorganisasian menjadi ciri sendiri untuk memperkuat identitas
keorganisasian, menjadi media pemasaran apabila menarik, dapat diingat dan jelas.
4) Berita
Departemen humas bertugas mencari atau menciptakan berita yang layak mengenai
organisasi dan mempromosikannya pada media yang tepat.
5) Peristiwa
Organisasi dapat meningkatkan hal-hal yang pantas untuk diberitakan dengan
menciptakan peristiwa yang menarik publik sasaran.
6) Pidato/Ceramah
Direktur humas akan mencari juru bicara yang efektif bagi organisasi dan mencoba
mengatur pemunculannya pada acara talk show, pertemuan dan rapat.
7) Pelayanan Informasi Telepon
Pelayanan Informasi Telepon sarana Humas baru adalah nomor telepon dimana
publik dapat memperoleh informasi tentang organisasi dan pelayanannya.