Van data naar inzicht                                                     met het REAN-modelPag. 1 | Traffic Builders – GA...
Introductie     Felipe Wesbonk            Consultant webanalytics & conversie-optimalisatie            Traffic Builders   ...
Inhoud            REAN-model: het framework om naar Analytics te kijken            Van data naar inzicht per pijler       ...
Wat is het REAN-modelPag. 4 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Buil...
Waar staat REAN voor?     Reach: wat zijn de verkeersbronnen en hoe succesvol zijn deze?     Engage: welke activiteiten on...
Functie van het REAN Model             Duidelijke deling van alle metrieken             Webanalytics prioriteiten op een r...
REAN-model in de funnelPag. 7 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Bu...
ReachPag. 8 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 –...
REAN-factoren bepalen: Reach     De website moet potentiële klanten bereiken.     Vragen die je wilt beantwoorden:        ...
Reach: Campagnetagging tool url-builder     Handige tool om urls met de juiste parameters samen te stellen     http://www....
Reach: campagnetagging     Voorbeeld:     http://www.mijnsite.nl/?utm_medium=e-mail&utm_source=nieuwsbrief_september&     ...
Reach: campagne beheer                                                                       Veel voorkomend probleem:    ...
Reach: campagne beheer    De oplossing:          Campagnebeheer in de beheer-sectiePag. 13 | Traffic Builders – GAUC 2013-...
Reach: welke keywords leveren het meeste kwalitatieve verkeer?            Maak gebruik van het Advanced filter in zoekwoor...
Reach: keywords voor SEO of SEA?Pag. 15 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright ...
Reach: SEO of SEA-> kijk naar zoekwoorden met hoge CPC                                                                    ...
Reach: Head versus long-tail            Kijk naar de top 10-15            zoekwoorden in bezoek. Dit is de            ‘hea...
Reach: SEO richten op de head, SEA op de longtail            algemene, hoge volume zoekwoorden:            - veel concurre...
Reach: Longtail zoekwoorden-> geavanceerd segment aanmaken            Welk deel van de bezoekers komt via longtail zoekwoo...
Reach: mogelijke KPI’s            Percentage bezoeken via organic/betaald adverteren/referals/social            media/etc ...
EngagePag. 21 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013...
REAN-factoren bepalen: Engage     Wat doen bezoekers op de website?     Een website moet bezoekers prikkelen om te blijven...
Engage: Visitor Engagement Index    Wanneer is het bezoek dat niet converteert voor mij wel succesvol?    Stap 1: Bepaal w...
Engage: Visitor Engagement Index            Stap 2:            Segment aanmaken: engaged bezoekers            Stap 3:     ...
Engage: meet wat de bezoeker bekijkt                                                                                   Met...
Engagement: mogelijke KPI’s            Percentage bezoeken dat een brochure downloadt            VEI (Visitor Engagement I...
ActivatePag. 27 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 20...
REAN-factoren bepalen: Activate     Een website moet succespunten hebben om hem op af te rekenen.     Vragen die je wilt b...
Activate: conversieratio            Conversieratio van 2% reëel?            Conversieratio berekenen over            bezoe...
Activate: funnelanalyse            E-commercesites conversies zijn            transacties, maar dan weet je nog niet      ...
Activate: doel procesPag. 31 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Bui...
Activate: mogelijke KPI’s            Conversiepercentage: deel van de bezoeken die een doel bereikt (bijv.            Best...
NurturePag. 33 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 201...
REAN-factoren bepalen: Nurture     Een website moet er voor zorgen dat bezoekers terug keren. Welke     methodes gebruikt ...
Nurture: meten van klantloyaliteit     Alleen van toepassing op e-commercesites:     Bij bestelling -> snelle SQL query dr...
Nurture: mogelijke KPI’s            % terugkerende bezoekers            % terugkerende klanten (te meten via custom variab...
Welke kanalen zijn nu het                                                 belangrijkste?Pag. 37 | Traffic Builders – GAUC ...
Conversie toewijzen op alleen laatste verkeersbron?     Alleen bijsturen op last cookie betekent:            Ten onrechte ...
Welk marketingkanaal claimt de conversie?                                                                                 ...
Conversie-attributie in Google Analytics                                        Ondersteunende conversies: welke kanalen h...
Multichannel -> kanaalgroepen aanpassenPag. 41 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCop...
Multichannel -> merknaam / niet –merknaam zoekverkeerPag. 42 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het...
Multichannel -> welke kanalen meer in awareness/persuasion?Welke inzichten levert dit op?kanalen die belangrijk zijn in de...
Welke kanalen volgen op SEA-verkeer?       SEA met name ondersteunend -> Kijk welke kanalen daarna komen       Indien grat...
Re-allocatie van marketingbudget     Marketingbudgetten effectiever inzetten met nieuwe inzichten, bijv.:            Gener...
Kanalen sturen op KPI’s die passen bij de fase                                                                            ...
KPI’s in REAN-model:                                                      actionable makenPag. 47 | Traffic Builders – GAU...
KPI’s in REAN model                                                                           Reach   Engage   Activate Nu...
Bepalen scores voor actionable insights                                                                      Bepaal target...
Scores binnen het REAN dashboard                                                             5: ver boven target          ...
Engage: voorbeeld Visit Engagement Index (VEI)            Bepaal wanneer een bezoek een engaged bezoek is.            Bijv...
Engage: Visit Engagement Index (VEI) en scores     verkeersbron                                           VEI             ...
KPI’s in REAN model             REAN-score: 2,4                                            Reach      Engage   Activate Nu...
REAN Dashboard afdelingen (stakeholders)            Overzicht van diverse afdeling hoe ze scoren per REAN            Hierd...
Lees meer over het REAN-model:                                                                 http://goo.gl/4Z2H6Pag. 55 ...
Contact     Wilt u weten hoe we voor uw organisatie van toegevoegde waarde     kunnen zijn?     Traffic Builders B.V.     ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Webanalytics: van data naar inzicht o.b.v. REAN-model - GAUC 2013

2,069 views

Published on

Webanalytics presentatie over de inzet van het REAN-model t.b.v. het vertalen van data naar zinvolle KPI's, waardevolle inzichten en concrete acties ter verbetering van de website en online marketing campagnes. Gepresenteerd tijdens de Google Analytics User Conference 2013 door Felipe Wesbonk, webanalist bij Traffic Builders

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,069
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
317
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Webanalytics: van data naar inzicht o.b.v. REAN-model - GAUC 2013

  1. 1. Van data naar inzicht met het REAN-modelPag. 1 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  2. 2. Introductie Felipe Wesbonk Consultant webanalytics & conversie-optimalisatie Traffic Builders Sinds 2000 diverse functies in online marketing Google Analytics Individual Qualified Blogger (Tblog, frankwatching.com) http://nl.linkedin.com/in/fwesbonk @FelipeWesbonk http://twitter.com/trafficbuilders /@trafficbuildersPag. 2 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  3. 3. Inhoud REAN-model: het framework om naar Analytics te kijken Van data naar inzicht per pijler – Reach • Campagnebeheer • SEA-data efficiënt gebruiken voor SEO – Engage • VEI (Visitor Engagement Index): welke groep die niet converteert is ook belangrijk? • Engagementscript: wat bekijkt de bezoeker? – Activate • Trechteranalyse • Doelproces – Nurture • Aangepaste variabele gebruiken voor type klanten Toewijzing conversies aan juiste kanalen KPI’s (en inzichten die je er uit haalt) Hoe bepaal je targets en kun je hierop sturenPag. 3 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  4. 4. Wat is het REAN-modelPag. 4 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  5. 5. Waar staat REAN voor? Reach: wat zijn de verkeersbronnen en hoe succesvol zijn deze? Engage: welke activiteiten ondernemen bezoekers op de website? Activate: wat zijn de acties waaruit conversies komen? Nurture: wat wordt er gedaan om bezoekers terug te laten komen?Pag. 5 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  6. 6. Functie van het REAN Model Duidelijke deling van alle metrieken Webanalytics prioriteiten op een rij zetten Vergroten draagkracht van webanalytics in een organisatie Startpunt/ fundament, een gezonde basis om op te bouwen. REAN is een model om webanalytics begrijpelijk te makenPag. 6 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  7. 7. REAN-model in de funnelPag. 7 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  8. 8. ReachPag. 8 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  9. 9. REAN-factoren bepalen: Reach De website moet potentiële klanten bereiken. Vragen die je wilt beantwoorden: Wat zijn de belangrijkste verkeersbronnen in volume? Welke verkeersbronnen leveren het meest kwalitatieve verkeer op? Hoeveel bezoek uit zoekmachines (organisch) is niet-merknaam gerelateerd? Hoe kan ik mijn budget over de online marketingkanalen zo goed mogelijk verdelen?Pag. 9 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-model © Traffic BuildersCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  10. 10. Reach: Campagnetagging tool url-builder Handige tool om urls met de juiste parameters samen te stellen http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55578&hl=nlPag. 10 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  11. 11. Reach: campagnetagging Voorbeeld: http://www.mijnsite.nl/?utm_medium=e-mail&utm_source=nieuwsbrief_september& utm_campaign=voorjaarscampagne2013&utm_term=meerinformatie&utm_content=tekstlink In bovenstaande URL zijn 5 verschillende parameters te vinden: utm_medium (is het hoofdniveau: affiliatemarketing, e-mail, display-advertising, social media) utm_source (site waar de banner staat, naam van de nieuwsbrief) utm_campaign (naam van de campagne) utm_term (bijv. woord van de tekstlink, of naam van de foto) utm_content (bijv. tekstlink, foto, banner)Pag. 11 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  12. 12. Reach: campagne beheer Veel voorkomend probleem: meerdere benamingen bij medium voor hetzelfdePag. 12 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  13. 13. Reach: campagne beheer De oplossing: Campagnebeheer in de beheer-sectiePag. 13 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  14. 14. Reach: welke keywords leveren het meeste kwalitatieve verkeer? Maak gebruik van het Advanced filter in zoekwoordenrapport Merknaam uitsluitenPag. 14 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  15. 15. Reach: keywords voor SEO of SEA?Pag. 15 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  16. 16. Reach: SEO of SEA-> kijk naar zoekwoorden met hoge CPC Welke zoekwoorden hebben nu een hoge cpc (en hoog volume) en kun je wellicht beter binnen halen met SEO?Pag. 16 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  17. 17. Reach: Head versus long-tail Kijk naar de top 10-15 zoekwoorden in bezoek. Dit is de ‘head’. Alle andere zoektermen zijn longtail zoekwoorden: - veelal >1 zoekwoord - minder groot volume -> hierdoor wel specifiek en effectiever.Pag. 17 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  18. 18. Reach: SEO richten op de head, SEA op de longtail algemene, hoge volume zoekwoorden: - veel concurrentie - relatief duur - leveren kwalitatief minder verkeer op (zijn van toepassing op meerdere bedrijven/websites) - mobiele gebruikers gebruiken vaak maar 1 zoekwoord om te zoeken longtail zoekwoorden: - minder concurrentie - daardoor goedkoper. -> meer bereik met zoekwoorden met zelfde budget. Hulpmiddel bij de longtail strategie: gebruik de google keywords suggestion tool (https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal) en vul de url van je site in.Pag. 18 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  19. 19. Reach: Longtail zoekwoorden-> geavanceerd segment aanmaken Welk deel van de bezoekers komt via longtail zoekwoorden op de site? Maak geavanceerd segment aan: ≥1 spatie: (.*)s(.*) ≥ 2 spaties: (.*)s(.*)s(.*) Tevens zoekwoorden met bedrijfsnaam er uit filteren. Evt. ook min. aantal bezoeken aangevenPag. 19 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  20. 20. Reach: mogelijke KPI’s Percentage bezoeken via organic/betaald adverteren/referals/social media/etc CPC/CPA etc Brandindex (merknaam gerelateerd verkeer) Ratio niet-merknaam gericht zoekverkeer ROI betaalde verkeersbronnenPag. 20 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  21. 21. EngagePag. 21 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  22. 22. REAN-factoren bepalen: Engage Wat doen bezoekers op de website? Een website moet bezoekers prikkelen om te blijven en navigeren. Het proces/gedrag voordat de bezoeker over gaat tot actie. Vragen die je wilt beantwoorden: Welke instrumenten en navigatie-elementen worden ingezet voor interactie op de website? Wanneer spreken we over een betrokken bezoeker (‘engaged visitor’)?Pag. 22 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-model © Traffic BuildersCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  23. 23. Engage: Visitor Engagement Index Wanneer is het bezoek dat niet converteert voor mij wel succesvol? Stap 1: Bepaal waar dit bezoek aan moet voldoen:Pag. 23 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  24. 24. Engage: Visitor Engagement Index Stap 2: Segment aanmaken: engaged bezoekers Stap 3: bekijk dit deel t.o.v. totaal bezoek VEI: Visitor Engagement Index Bekijk welke verkeersbronnen brengen de hoogste VEI?Pag. 24 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  25. 25. Engage: meet wat de bezoeker bekijkt Met speciaal script meten wat de bezoeker bekijkt o.b.v. muisbewegingPag. 25 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  26. 26. Engagement: mogelijke KPI’s Percentage bezoeken dat een brochure downloadt VEI (Visitor Engagement Index) Percentage bezoeken dat content deelt via Social Media Bouncepercentage belangrijkste bestemmingspagina’s Percentage bezoeken dat video’s bekijkt Percentage bezoeken dat de interne zoekmachine gebruikt en daarna niet de site direct verlaat Gemiddeld aantal paginaweergaves per bezoekPag. 26 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  27. 27. ActivatePag. 27 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  28. 28. REAN-factoren bepalen: Activate Een website moet succespunten hebben om hem op af te rekenen. Vragen die je wilt beantwoorden: Welke doelen en conversiepunten heeft jouw website? Welke gewenste acties moeten bezoekers ondernemen om succesvol te zijn voor de website?Pag. 28 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-model © Traffic BuildersCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  29. 29. Activate: conversieratio Conversieratio van 2% reëel? Conversieratio berekenen over bezoek of bezoeker? Filter bestaande klanten uit deze berekening (niet bij terugkerende aankopen) -> gebruik aangepaste variabele en maak een segment aan: _gaq.push([_setCustomVar,1,‘type bezoeker,‘klant-consument,1]); _gaq.push([_setCustomVar,1,‘type bezoeker,‘klant-zakelijk,1]);Pag. 29 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  30. 30. Activate: funnelanalyse E-commercesites conversies zijn transacties, maar dan weet je nog niet hoe bezoekers door de verkoopfunnel gaan -> doelen instellenPag. 30 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  31. 31. Activate: doel procesPag. 31 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  32. 32. Activate: mogelijke KPI’s Conversiepercentage: deel van de bezoeken die een doel bereikt (bijv. Bestelling plaatst, zich inschrijft voor nieuwsbrief, gegevens achter laat op een formulier, etc) Conversiepercentage salesfunnel/aanmeldformulier Gemiddelde orderwaarde Gemiddeld aantal producten per bestellingPag. 32 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  33. 33. NurturePag. 33 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  34. 34. REAN-factoren bepalen: Nurture Een website moet er voor zorgen dat bezoekers terug keren. Welke methodes gebruikt de organisatie/website hier voor? Vragen die je wilt beantwoorden: Op welke manier zorgt de organisatie ervoor dat websitebezoekers terugkomen? Wat zorgt er voor dat bezoekers een goed gevoel aan hun bezoek over houden?Pag. 34 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  35. 35. Nurture: meten van klantloyaliteit Alleen van toepassing op e-commercesites: Bij bestelling -> snelle SQL query draaien om te kijken hoe vaak deze klant al eerder aankopen heeft gedaan -> zet de juiste custom variable Bij 1e aankoop: _gaq.push([_setCustomVar,1,‘klant,‘nieuwe klant,2]); Bij 2e aankoop: _gaq.push([_setCustomVar,1,‘klant,‘terugkerende klant,2]); Bij > 2 aankopen: _gaq.push([_setCustomVar,1,‘klant,‘loyale klant,2]);Pag. 35 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  36. 36. Nurture: mogelijke KPI’s % terugkerende bezoekers % terugkerende klanten (te meten via custom variables) Conversiepercentage terugkerende bezoekers Doelwaarde/conversiewaarde per terugkerende bezoeker % bezoekers uit nieuwsbrieven dat converteertPag. 36 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  37. 37. Welke kanalen zijn nu het belangrijkste?Pag. 37 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  38. 38. Conversie toewijzen op alleen laatste verkeersbron? Alleen bijsturen op last cookie betekent: Ten onrechte schrappen van marketingkanalen Verlagen CPC of ten onrechte pauzeren van generieke keywords Onvoldoende inzicht in de ROI van campagnes Verkeerd alloceren van het marketingbudget Kortom: je laat kansen liggen waar de concurrent die wel benut!Pag. 38 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  39. 39. Welk marketingkanaal claimt de conversie? Awareness Persuasion ConversionPag. 39 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  40. 40. Conversie-attributie in Google Analytics Ondersteunende conversies: welke kanalen hebben een bijdrage geleverd aan de conversie, waarbij deze kanalen niet als laatste kanaal vóór de conversie zatenPag. 40 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  41. 41. Multichannel -> kanaalgroepen aanpassenPag. 41 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  42. 42. Multichannel -> merknaam / niet –merknaam zoekverkeerPag. 42 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  43. 43. Multichannel -> welke kanalen meer in awareness/persuasion?Welke inzichten levert dit op?kanalen die belangrijk zijn in de Awareness/reach fase,-> niet afrekenen op dezelfde harde CPO/CPS targets als Activate/Conversion kanalen,maar juist meer op First Click attributie CPO gemeten naar Last Click conversies maar gecorrigeerd voor First Click/Assisted attributiePag. 43 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  44. 44. Welke kanalen volgen op SEA-verkeer? SEA met name ondersteunend -> Kijk welke kanalen daarna komen Indien gratis verkeer -> dan CPA waar je op stuurt verhogen -> SEA sturen op engagement-metrieken, niet direct op conversies. -> pas advertentietekst aanPag. 44 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  45. 45. Re-allocatie van marketingbudget Marketingbudgetten effectiever inzetten met nieuwe inzichten, bijv.: Generieke keywords kunnen waardevolle acquisition drivers blijken – Actie: CPC verhogen – Meer generieke keywords toevoegen Affiliate marketing kan een waardevol acquisition of persuasion kanaal blijken te zijn, maar weinig bijdragen aan directe online sales: – Actie: banneruitingen aanpassen, meer sturen op softe conversie – Afrekenmodel aanpassen van CPA naar CPC of hybridePag. 45 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  46. 46. Kanalen sturen op KPI’s die passen bij de fase KPI’s on site KPI’s campagne-based Attention Engagement Reach/Engagement/Costs • Bounce rate • Views Awareness • Pages per Visit • CTR% • % New Visits • Effectieve kosten bereik • Interactie onsite, bijv. Zoekopdrachten CPC/ CPM Interest • % Ondersteunende conversies (first click) Engagement / soft conversion goals Persuasion • % terugkerend verkeer • Bounce rate Desire • Tool op site gebruikt • Premie berekend • % Ondersteunende conversies (assists Conversion Hard conversion goals • Aanmeldingen nieuwe klant • Offerteaanvragen • Aantal transacties Action • CPO/CPA in € • Etc. Conversie / €Pag. 46 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  47. 47. KPI’s in REAN-model: actionable makenPag. 47 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  48. 48. KPI’s in REAN model Reach Engage Activate Nurture Ratio niet merknaam organic verkeer 22% Bouncerate betaalde verkeersbronnen 35% VEI 45% Social media engagement 12% Conversie winkelwagen 36,8% Kosten per conversie € 45,50 Conversiepercentage 2,3% Ratio loyale bezoekers 8,7%Pag. 48 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  49. 49. Bepalen scores voor actionable insights Bepaal target Bepaal Uitgangspunt (o.b.v. afwijking met benchmark) scores Doel hiervan is om data te begrijpen door het simpel te houden. Gebruik scores 1 t/m 5 om waardes in context te plaatsen en actionable te maken Prioritering en vergelijking wordt eenvoudigerPag. 49 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  50. 50. Scores binnen het REAN dashboard 5: ver boven target 4: boven target 3: op target 2: onder target 1: ver onder targetPag. 50 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  51. 51. Engage: voorbeeld Visit Engagement Index (VEI) Bepaal wanneer een bezoek een engaged bezoek is. Bijv. Min. 3 pagina’s en gem. Tijd op site 2 min. Stel: engaged bezoeken/ totaal aantal bezoeken is afgelopen 3 mnd gem. 10% Target is 100% verbetering t.o.v. het huidige gemiddelde in 1 jaar Scores: 5: ≥ 26% 4: 21-25% 3: 20% 2: 16-19% 1: 11-15% 0: ≤10%Pag. 51 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  52. 52. Engage: Visit Engagement Index (VEI) en scores verkeersbron VEI score wegingsfactor direct 12% 1 20% Adwords 20% 3 35% Organic 18% 2 25% E-mail 24% 4 20% totaal overall 2,55Pag. 52 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  53. 53. KPI’s in REAN model REAN-score: 2,4 Reach Engage Activate Nurture Ratio niet merknaam organic verkeer 2,8 Bouncerate betaalde verkeersbronnen 3 VEI 2,55 Social media engagement 1,8 Conversie winkelwagen 2,4 Kosten per conversie 2,5 Conversiepercentage 2,2 Ratio loyale bezoekers 2,1 Totale score: 2,9 2,25 2,35 2,1Pag. 53 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  54. 54. REAN Dashboard afdelingen (stakeholders) Overzicht van diverse afdeling hoe ze scoren per REAN Hierdoor ook mogelijk om scores tussen afdelingen te vergelijken REAN- Reach Engage Activate Nurture score: Consument 2,9 2,25 2,35 2,1 2,4 Zakelijk 2 1,7 1,5 2,25 1,9 Service 2,3 2,2 2,8 2,5 2,5 etc 3,1 1 2,25 3 2,3Pag. 54 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  55. 55. Lees meer over het REAN-model: http://goo.gl/4Z2H6Pag. 55 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
  56. 56. Contact Wilt u weten hoe we voor uw organisatie van toegevoegde waarde kunnen zijn? Traffic Builders B.V. Uw contactpersonen Schoutstraat 53-55 - Ravi van Beeck 1315 EW Almere - Tamar Neter-Gans - Wolter Tjeenk Willink Website: www.traffic-builders.com Tel. 036-5374241 E-mail: sales@traffic-builders.comPag. 56 | Traffic Builders – GAUC 2013- van data naar inzicht met het REAN-modelCopyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved

×