Pregledno gradivo za predmet "Poslovna informatika" 3. del: e-poslovanje, B2B, B2C, B2A, e-plačevanje, informacijski razvoj podjetja Dodiplomski študij, DOBA Fakulteta za uporabne poslovne in družbene študije Maribor

1. doc. dr. Tomislav Rozman
tomislav.rozman@net.doba.si
tomislav.rozman@bicero.com
www.bicero.com
Twitter: @tomirozman
LinkedIn: http://si.linkedin.com/in/tomislavrozman
DOBA, Fakuteta za uporabne poslovne in družbene študije Maribor

2. Vsebina
1. Uvod v poslovno informatiko
2. Poslovni informacijski sistemi
3. Sistemi za podporo upravljanja
4. E-poslovanje
5. PIS in strateško načrtovanje v podetju
6. Razvoj PIS (1. del - inf. analiza)
7. Management poslovne informatike

3. 3. sklop
E-poslovanje
Strateško načrtovanje

4. E-poslovanje
● Elektronsko poslovanje je izmenjava
informacij med informacijskimi
sistemi podjetij, državne
administracije in državljanov v
poljubni kombinaciji.
● Za izmenjavo informacij v e-obliki se
uporabljajo moderni komunikacijski
protokoli
Vir: [Laudon 1998, 133-139]

5. E-poslovanje
Infrastruktura (internetno omrežje, mobilno omrežje, spletni strežniki, odjemalci: spletne in mobilne
aplikacije, strežniki za preverjanje dig. certifikatov, tehnologija za identifikacijo (pametne kartice ali
biometrika)
Udeleženci:
-C: državljani
(stranke)
-B: podjetja
-A: javna uprava
Organizacije:
-ponudniki internetnih
storitev
-ponudniki e-poslovanja
-razvijalci
-strokovna združenja
E-poslovanje
Standardi in
zakonodaja:
- kom. protokoli: UMTS,
GSM, TCP/IP, HTTPS,
SSL
- dokumenti: EDI, XFACT
- varnost: RSA, AES
- zakoni: ZEPEP, ZVDAGA
- avtorske pravice,
intelektualna lastnina

6. Vrste e-poslovanja
● e-nakupi
● e-bančništvo
● e-borzništvo
● e-založništvo
● e-zavarovaništvo
● e-delo
● e-izobraževanje
● e-javna uprava
● e-volitve

7. Udeleženci in vrste e-poslovanja
Javna uprava (A)dministration ali
(G)overnment
Stranka (C)ustomer
Podjetje (B)usiness
B2A
A2C
B2C
B2B
A2A
C2C

8. Primeri B2C
Podjetje <--> Potrošnik
● spletne trgovine
○ superga.si, neckermann, ebay.de, enaa.si, mimovrste.si, gumedirekt.si
● oglaševanje nepremičnin
○ nepremicnine.net, bolha.si, slonep.si
● e-bančništvo
○ klik, skb.net, abanet, Bank@net
● e-oglaševanje
○ najdi.si, google.com, facebook (socialna omrežja), groupon
● e-zavarovalništvo
○ generali, tilia, adriatic, vzajemna, triglav, zzzs, slovenica
● e-založništvo
○ amazon, lulu, google
● e-fotografje
○ pošta, DM, comshop,
● e-izobraževanje
○ DOBA, gea colege, B2, videolectures.net, irc
● e-infrastruktura
○ sporočanje porabe plina, elektrike, ...

9. Primeri B2A
Podjetje <--> Javna uprava
● e-davki
○ DURS
● e-podjetništvo
○ e-Vem
● e-zavarovalništvo
○ preko e-vem
● e-poročanja, statistike, registri
○ AJPES, UMAR, SURS, intrastat, GURS
● e-pravo
○ e-ZK, e-izvršba (https://covl.sodisce.si)
● e-javna naročila
○ ajn
● e-fotografija
○ fotograf - > UE (za osebno)

10. Primeri B2B
Podjetje <--> Podjetje
● e-prodaja in e-nabava
○
● e-trgovanje (e-dražbe)
○
● e-borze
○
● e-sodelovanje, e-projektno delo
○ Microsoft Office 356, Google DOCS, dropbox
● e-bančništvo
○ proklik, pro Bank@net, ...
● e-logistika
○ logistični center BTC

11. Primeri A2C
Javna uprava <--> Državljan
● e-uprava (Slo)
○ registracija, tehnični pregled, podaljšanje
vozniškega, subvencije, sprememba bivališča, e-ZK,
GURS, ZPIZ,
● e-dohodnina (Slo)
○ DURS
● e-poročanje o projektih (EU uprava)
● e-izobraževnaje
○ e-redovalnica, dmfa, spletna učilnica (nekatere šole)

12. Primeri A2A
Javna uprava <--> Javna uprava
● povezovanje državnih zbirk in e-registrov
○ npr. CRP -> IS Vrhovnega sodišča
○ DURS <--> AJPES
● e-poročanje EU
● e-seje, e-glasovanje v DZ
● e-sodišče

13. Primeri C2C
Uporabnik <--> Uporabnik
● osebna prodaja
○ www.bolha.si,
● komunkacija
○ forumi, blogi
■ kulinarika.net
○ video, telefonija, chat
■ skype, messanger, wimba pronto
● osebni stiki
○ soc. omrežja, ona-on, e-zmenki
● prevozi.org

14. Primeri C2C
Uporabnik <--> Uporabnik
● prevozi
○ http://www.katrca.org/, www.prevoz.org
● spletna socialna omrežja
○ linkedin, xing, netlog, fb, twitter, g+
● lokacijske storitve, ocene lokalov in podjetij
○ foursquare.com, google locations, odpiralni časi,
lonelyplanet

15. E-plačevanje
● Osnova:
○ ni prenosa denarja
○ prenaša se nalog za prenos denarja
○ sodelujejo:
■ kupec, prodajalec, 2 banki (prodajalčeva,
kupčeva) + kreditna ustanova (npr. MasterCard)
+ posrednik (npr. Paypal)
○ transakcija!
● C2C, B2C
○ osebno e-bančništvo, prenosi med računi
○ Paypal
● Varnost: dig. podpisi, pametne kartice,

16. E-plačevanje s kreditno
kartico
Avtor: doc.dr.Srečko Natek

17. E-poslovanje, infrastruktura
Internetno omrežje
TCP/IP
mobilno omrežje (GSM, GPRS,
UMTS, HDSPA, WIFI,...)
fiksno omrežje (ADSL, kabelska,
optika, LAN, elektro omrežje
Spletni
strežnik
Spletni
strežnik
Spletni
strežnik
Spletni
strežnik
Overovitelj
dig. certifikata
Aplikacijski
strežnik Aplikacijski
strežnik
Aplikacijski
strežnik

18. E-poslovanje, standardi za
izmenjavo
Standardi za izmenjavo e-dokumentov:
● ANSI/ASC 12
● UN/EDIFACT
● XML
○ eSlog (slovenski), ebXML, RosettaNet
● CSV
● Več: http://en.wikipedia.org/wiki/Electronic_data_interchange
Aplikacijski
strežnik
Aplikacijski
strežnik
e-dokumenti

19. E-poslovanje, standardi za
objavo
Standardi za objavo e-dokumentov:
● Dokumenti:
○ HTML, XHTML, XML+CSS
● Multimedia
○ HTML5, Flash, Sliverlight
● Multimedia, slike
○ jpg, png, gif
● Multimedia, video, zvok
○ mpeg2/4, divx, avi, wav, mp3, flac, matroska, H.264
Spletni
strežnik
e-dokumenti
odjemalec

20. E-poslovanje, standardi za
dinamične spletne aplikacije
● Splet:
○ Flash, HTML5
○ Java (npr. naša e-uprava)
○ Microsoft: ASP.net (npr. banke)
○ PHP (npr. forumi, facebook,...)
● Mobilne:
○ WAP,
○ Java (Android), Javascript, C++ (iOS)
Spletni
strežnik
e-dokumenti
odjemalec

21. Zakonodaja
● ZEPEP
○ Zakon o elektronskem
poslovanju in podpisu
○ fizični in el. podpis
izenačen!
● ZVDAGA
○ Zakon o varstvu
dokumentarnega in
arhivskega gradiva ter
arhivih
○ skladnost pravil,
postopkov, organzacije
4. člen
Elektronskemu podpisu se ne sme odreči veljavnosti
ali dokazne vrednosti samo zaradi elektronske
oblike, ali ker ne temelji na kvalificiranem potrdilu ali
potrdilu akreditiranega overitelja, ali ker ni oblikovan
s sredstvom za varno elektronsko podpisovanje.
15. člen
Varen elektronski podpis, overjen s kvalificiranim
potrdilom, je glede podatkov v elektronski obliki
enakovreden lastnoročnemu podpisu ter ima zato
enako veljavnost in dokazno vrednost.
Varen elektronski podpis, overjen s kvalificiranim
digitalnim potrdilom ima torej enako dokazno
vrednost kot lastnoročni podpis. Kvalificirano
digitalno potrdilo je potrdilo, ki izpolnjuje določene v
zakonu opredeljen zahteve glede vsebine in
overiteljske agencije, ki digitalno potrdilo izda.

22. Strateško načrtovanje

23. Informacijski razvoj podjetja
1. Priprava strategije podjetja
a. Kam želimo?
2. Priprava informacijske strategije podjetja
a. Kako bomo to dosegli? Katere IT rešitve?
3. Načrtovanje PIS
a. procesni, podatkovni model, analitični model
4. Razvoj PIS
a. zbiranje zahtev, analiza, načrtovanje, izdelava,
predaja, vpeljava
5. Vzdrževanje PIS, nadaljnji razvoj

24. Strategija podjetja
● Poslanstvo
○ Zakaj obstajamo?
● Vizija, poslovni cilji, merljivi cilji
○ Kaj želimo doseči?
● Poslovna pravila
○ ... in procesi
● Odzivi na okolje
○ Obvladovanje tveganj
■ konkurenca
■ zakonodaja
■ interna tveganja
■ tehnologija
○ Obvladovanje sprememb

25. Informacijska strategija
podjetja
● mora podpirati splošno strategijo
○ le tako bodo naložbe v IT koristne
● Kako nastane? Analiza:
○ najem ali nakup IT opreme in storitev
○ lasten IT oddelek ali pogodbeniki
○ lasten razvoj IS ali nakup/prilagoditev
○ katera IT platforma
○ analiza izvedljivosti
○ analiza pokritosti (kaj imamo in kaj ne)
● Najprej: prenova poslovnih procesov

26. Od prenove procesov do IT
podpore
Prenova procesov in
analiza pokritosti
Priprava
informacijske
strategije
Priprava / dopolnitev
portfelja projektov
Planiranje
posameznih IT
projektov
portfelj IT
projektov,
prioritete in
dolgoročni
plan
- procesi
- informacijske
potrebe
Informacijska
strategija
Izvedba IT projektov,
vpeljava
-projektni plan
-dobavitelji
-tehnologija
Spremljanje
učinkovitosti in
merjenje
(poslovanja)
- pomanjkljivosti v
poslovanju
-želje
-pojav novih tehnologij
-nova tveganja,
konkurenca

27. Primeri
Poslanstvo:
Vizija:
Poslovni cilji:
Tveganja, problemi:

28. Primeri:
Portfelj informacijskih projektov:
Projekt Prioriteta Okvirna investicija Rok zaključka
Infrastruktura
-omrežje
-strežniki
-arhiviranje
-delovne postaje
1 200 000€ 2012
IS za podporo poslovanju
ERP- glavna knjiga
ERP - skladiščno poslovanje
ERP - podpora projektom
1 700 000€ 2011
Intranet 2 60 000€ 2012
Internet 2 12 000€ 2011
CRM 1 36 000€ 2013

29. Primeri
Projektni plan:
● viri (zaposleni)
● zunanji izvajalci
● aktivnosti, čas
● prioritete
● ocena investicije

30. Viri
● ZEPEP: http://zakonodaja.gov.si/rpsi/r03/predpis_ZAKO1973.html
● ZVDAGA: http://zakonodaja.gov.si/rpsi/r04/predpis_ZAKO4284.html
● doc. dr. Srečko Natek, Poslovna informatika, predstavitveno gradivo
DOBA, 2010
● T. Rozman, Upravljanje poslovnih procesov, gradivo za seminar, 2011