Slide e_marketing

12/6/2012

Gi i thi u h c ph n

LOGO

N i dung h c ph n

S tín ch : 03

Chương 1: T ng quan v Marketing TMðT

ðánh giá k t qu h c ph n:

Chương 2: Hành vi mua c a khách hàng ñi n t và

ði m thành ph n

nghiên c u th trư ng ñi n t

Tr ng s
0.1
T i ña 8 ñ
T i ña 6 ñ
T i ña 4 ñ
T i ña 2 ñ
0 ñ (Ko ñ ðKDT)

Chương 3: L p k ho ch marketing TMðT

ði m th c hành
Ki m tra
Th c hành

0.3

Chương 7: Qu n tr phân ph i trong TMðT

ði m thi h t h c ph n

0.6

ði m chuyên c n
V ng 0-10%
V ng 10-20%
V ng 20-30%
V ng 30-40%
V ng >40%

B môn QTTN TMðT – Khoa TMðT

E-marketing

B môn Qu n tr tác nghi p TMðT

Chương 4: Qu n tr chào hàng ñi n t
Chương 5: Qu n tr ñ nh giá trong TMðT
Chương 6: Qu n tr truy n thông ñi n t
Chương 8: Khai thác và s

E-marketing

Tài li u tham kh o


2

E-marketing


3

N I DUNG CHÍNH

LOGO

Ti ng Vi t:
1. Nguy n Hoàng Vi t và các tác gi

d ng m t s công c

marketing ñi n t (Th c hành)

1

Khái ni m, ñ c ñi m và l i ích
c a E-MKT

(2011),

Marketing thương m i ñi n t , NXB Th ng kê, HN;
2. Nguy n Bách hoa (2003), Marketing thương m i

Quá trình qu n tr E-MKT

ñi n t , NXB Th ng kê, HN;
Ti ng Anh:

Các nhân t nh hư ng ñ n quá
trình qu n tr E-MKT

3. Strauss,El-Anssary & Frost (2011); E-marketing;
Prentice Hall, 5th edition;

Biên so n: Gv: ThS Lê Th Hoài

4. Marry Low Roberts (2002) , Internet Marketing:

V trí, ñ i tư ng, phương pháp
nghiên c u h c ph n

Intergrading online and offline strategy, McGrawHill Publishing.
E-marketing
E-marketing



5

4

N I DUNG CHÍNH

E-marketing

Câu chuy n thành công c a Google


6

Câu chuy n thành công c a Google

Website ñã thu hút hơn 300 tri u lư t truy c p/1

c a E-MKT

ngày? S d ng 74 ngôn ng ; có doanh thu 9,026 t

khi các công c tìm ki m khác ñã ñư c xây d ng

1 trong 15 website ñư c truy c p nhi u nh t?


Gia nh p th trư ng 1998 (Larry Page&Sergey Brin)

USD năm 2011, 12,21 t USD vào quý II/2012, và là

trư c và ñã có t p Khách hàng trung thành.
ð n 8/2008, Google tr


thành công c

tìm ki m

ñư c yêu thích nh t t i M , chi m 63% th ph n, so

Google.com

v i Yahoo (19,6%) và Microsoft (8,3%)

E-marketing


7

E-marketing


8

E-marketing


9

1

12/6/2012

Nguyên nhân thành công

Công ngh t t v i chi phí th p
ðưa ra nh ng chi n lư c tìm ki m
m i ñư c c i ti n
ð t tr ng tâm vào Khách hàng

E-marketing


10

E-marketing


11

E-marketing


12

E-marketing


13

E-marketing


14

E-marketing


15

Bài h c kinh nghi m rút ra

Khái ni m, ñ c ñi m, l i ích c a E-MKT


1.1.1. Khái ni m marketing TMðT và QT MKT TMðT
m i mang tính sáng t o và ñem l i giá tr cho khách


a. Khái ni m marketing TMðT

Th trư ng luôn m r ng ñ i v i nh ng s n ph m

a. Khái ni m marketing TMðT

Judy Strauss: MKT TMðT là s

hàng;

Embellix Software Group: “E-MKT là m t hình th c
marketing nh m ñ t ñư c các m c tiêu thông qua s d ng các

Ho ch ñ nh ñ n th c thi hi u qu ho t ñ ng MKT – Mix

nh ng thương hi u t t;

công ngh truy n thông ñi n t như Internet, email, database,

T o l p nh ng s trao ñ i nh m th a mãn nhu c u c a KH

Nh ng chi n lư c marketing ñư c chu n b chu ñáo

ebooks, mobile phone”.

Là k t qu c a Mkt truy n th ng d a trên ng d ng CNTT

K/n chung: MKT TMðT là vi c ng d ng các công ngh s

-> MKT TMðT tăng tính hi u qu trong các ch c năng c a MKT TT

luôn giúp ngư i m i gia nh p tìm ñư c ch ñ ng trên

trong các ho t ñ ng mkt thương m i nh m ñ t ñư c m c tiêu thu

-> MKT TMðT làm thay ñ i v ch t c u trúc CL MKT -> xu t hi n

th trư ng.
E-marketing

ng d ng CNTT cho:

Chuy n ñ i CL MKT nh m t o ra nhi u giá tr hơn cho KH

Khách hàng luôn ñ t ni m tin và trung thành v i

hút và duy trì KH thông qua vi c tăng cư ng hành vi mua c a

nh ng MHKD m i -> gia tăng giá tr cho KH/l i nhu n cho DN

16

E-marketing


KH, sau ñó th a mãn nh ng nhu c u ñó”.
17

E-marketing


18

2

12/6/2012



b. Khái ni m qu n tr marketing TMðT

1.1.2. ð c ñi m c a MKT TMðT

c. B n ch t c a MKT TMðT

Philip Kotler

Th i gian ho t ñ ng 24/7

Th a mãn nhu c u c a KH

T c ñ giao d ch nhanh

S d ng CNTT & Internet và các PTðT

Ph m vi toàn c u

N.B. Khoa

ða d ng hóa trong ch n l a
Kh năng tương tác cao

Joel Reedy&Schullo

S n ph m/d ch v ña d ng
E-marketing


19

E-marketing



20

E-marketing


1.1.3. L i ích c a MKT TMðT

21

1.1.4. ði u ki n áp d ng MKT TMðT trong DN

1.1.3. L i ích c a MKT TMðT

ð i v i doanh nghi p


ði u ki n chung

ð i v i ngư i tiêu dùng

Ti t ki m th i gian và chi phí

Ti t ki m th i gian và chi phí

H t ng CNTT và Internet

Thông tin nhanh chóng và thông su t

Ti p c n nhi u sp/dv

H t ng pháp lý

Thi t l p và c ng c m i quan h ñ i tác

ða d ng hóa l a ch n

Cơ h i KD cho các SMEs

Thu n ti n trong mua s m

Thu th p và xây d ng cơ s d li u KH

E-marketing


22

E-marketing



E-marketing


ði u ki n riêng

V môi trư ng kinh doanh

Nh n th c c a lãnh ñ o


S phát tri n c a CNTT và Internet

CNTT
Ngu n nhân l c

S phát tri n c a các MHKD TMðT

ðánh giá l i ích ñ u tư vào MKT TMðT

S phát tri n các ng d ng MKT TMðT


V phía th trư ng
Quy mô th trư ng


S tham gia c a KH tr c tuy n
S ph i h p v i nhau gi a các DN
E-marketing

24

c a E-MKT

ði u ki n riêng

V phía DN


N I DUNG CHÍNH



23


25

E-marketing


26

E-marketing


27

3

12/6/2012

Quá trình qu n tr MKT TMðT


1.2.1. Ho ch ñ nh chi n lư c marketing TMðT



-> Ho ch ñ nh CL marketing TMðT là vi c thi t l p m t

ðư c hi u là vi c l p m t k ho ch CL marketing TMðT.

1.2.2. M i quan h gi a chi n lư c marketing TMðT và

cách hình th c c u trúc logic cho CL marketing TMðTvà

K ho ch CL marketing TMðT là b n tài li u chi ti t, mang

cách th c tri n khai th c hi n.

tính hư ng d n nh m chi ti t hóa tình hu ng marketing hi n

MHKD TMðT c a doanh nghi p

t i, phân tích các th i cơ và ñe d a có th x y ñ n, ñ ra các

1.2.3. Mô hình quá trình qu n tr marketing TMðT

m c tiêu marketing ñ ng th i thi t l p CL ñ ñ t ñư c các
m c tiêu ñó. (J.Strauss, Adel.I-Ansary & Raymond Frost).

E-marketing


28

E-marketing



29


Phân tích tình hu ng marketing TMðT

TMðT c a DN
M i m t MHKD TMðT c n m t CL marketing TMðT

Chi n lư c
DN

Phân ño n và l a ch n th trư ng m c tiêu

M i m t MHKD TMðT có ñ c trưng riêng là y u t quy t

Xác ñ nh các m c tiêu marketing TMðT
Ho ch ñ nh ngân sách marketing TMðT

CL
marketing
TMðT

Chi n lư c
KD

Thi t l p các CL marketing TMðT

ñ nh s khác bi t trong CL MHKD TMðT

MHKD
TMðT

DN cùng lúc có th áp d ng nhi u MHKD, do ñó c n s
d ng k t h p các CL marketing TMðT ñ ñ t hi u qu t i

ð xu t các chương trình truy n thông, xúc ti n
Gi i pháp tri n khai, t ch c và lãnh ñ o

Chi n lư c
CN

31

E-marketing


ưu nh t.

CL
marketing
TMðT


32

Phân
tích
tình
th CL
MKT
TMðT

Thi t l p
các CL
MKT
TMðT

T ch c
th c thi
CL
MKT
TMðT

Ho ch
ñ nh
ngân
sách
MKT
TMðT

ði m m nh
-H t ng CNTT và Internet t t
- D ch v KH t t…
M c tiêu ng d ng TMðT:

33

1.2.3. Mô hình quá trình qu n tr MKT TMðT
Bư c 2: K t n i MHKD TMðT và thi t l p các m c tiêu
CL MKT TMðT

Th i cơ
Thách th c
-Th trư ng dành cho gi i tr
-ð i th c nh tranh càng tăng
ngày càng m r ng
và càng m nh; suy thoái KT
- Ti t ki m th i gian và chi phí.. - B n quy n và s h u trí tu …

Ki m tra
và ki m
soát
MKT
TMðT



Bư c 1: Phân tích tình th CL MKT TMðT

K tn i
MHKD
TMðT
và thi t
l pm c
tiêu CL
MKT
TMðT

E-marketing


1.2.3. Mô hình quá trình qu n tr marketing TMðT

30

1.2.2. M i quan h gi a CL MKT TMðT và MHKD

TMðT c a DN

Nh ng công vi c ch y u trong ho ch ñ nh CL E-marketing



1.2.2. M i quan h gi a CL marketing TMðT và MHKD


E-marketing

E-marketing

Tăng doanh s
Tăng th ph n
Gi m chi phí

ði m y u
- Ngu n tài chính h n h p
- Thi u ngu n nhân l c TMðT..

Tăng cư ng m i quan h khách hàng
Nâng cao hi u qu chu i cung ng

M c tiêu doanh thu:
E-marketing


34

E-marketing


35

E-marketing


36

4

12/6/2012



Bư c 3: Thi t l p câu trúc và các CL MKT TMðT

C u trúc CL
MKT
TMðT

Thi t l p các CL MKT TMðT

ð nh v giá
tr
Khác bi t
hóa
Phân ño n
th trư ng

S n ph m
Giá

Các CL
MKT
TMðT

Phân ph i
TT và
XTTM
CRM/PRM

37

E-marketing


}

Bư c 4: T ch c th c thi CL MKT TMðT
How perform?

}

Phân l p 2


38

E-marketing

Quá trình th c hi n CL Marketing TMðT

ðánh giá các chi phí

ðánh giá hi u qu th c hi n

Xác ñ nh ngân qu

39

c a qu n tr E-MKT

Bư c 6: Ki m tra và ki m soát MKT TMðT

D toán doanh thu


N I DUNG CHÍNH


Bư c 5: Ho ch ñ nh ngân qu MKT TMðT

Các chi n lư c MKT ñư c s p x p ntn?

What are importance tactics?



Th c hi n m c tiêu CL ñã Hð thông qua vi c t o l p
t ch c mkt và th c hi n các chi n thu t marketing

How do?
Phân l p 1

M c tiêu

Ho ch ñ nh
CL MKT
TMðT



Bư c 3: Thi t l p c u trúc và các CL MKT TMðT

Thi t l p c u trúc CL MKT TMðT

E-marketing



Phát hi n nh ng b t thư ng/sai l ch


Ti n hành ñi u ch nh

E-marketing


40

E-marketing

Các nhân t nh hư ng ñ n quá trình
qu n tr marketing TMðT


41

Vi t Nam
Lu t GDðT 2005

Lu t SHTT WIPO

E-marketing


Lu t H i quan 2005

Lu t ñi u ch nh GD
TMðT các qu c gia
E-marketing

Lu t CNTT 2006

CS Gi i quy t các rào c n
liên quan ñ n TMQT

43

Lu t SHTT 2005

Chính sách GQ&KN tên
mi n qu c t ICANN

1.3.3
Th
trư ng
ñi n t

42

1.3.1. Lu t pháp

Th gi i
Lu t m u v TMðT 1996

1.3.2
Công
ngh



1.3.1. Lu t pháp
1.3.1
Lu t
pháp

Các
nhân t

E-marketing

M t s văn b n lu t
khác


H th ng Lu t, Ngh ñ nh v giao d ch ñi n t và và CNTT
44

E-marketing


45

5

12/6/2012



1.3.1. Lu t pháp

1.3.2. Công ngh

1.3.2. Công ngh

- S ngư i s d ng :

TMðT nói chung và marketing TMðT nói riêng hi n nay

30921354

Users

Vi t Nam như th nào?”

- T l s dân s d ng Internet :
Users per capita
- T ng băng thông kênh k t n i qu c t c a VN :
Total International connection bandwidth of VN
- T ng băng thông kênh k t n i trong nư c:
Total domestic connection bandwidth
- T ng s tên mi n .vn ñã ñăng ký:
Dot VN domain names
- T ng s tên mi n Ti ng Vi t ñã ñăng ký:
Vietnamese domain names
T ng s thuê bao băng thông r ng


46

E-marketing


35.33

ðơn v
%

308376

Mbps

416386

Mbps

291384
741291
4332846


H t ng vi n thông
- S ngư i s d ng :
- T l s dân s d ng Internet :
Users per capita

Total domestic connection bandwidth
- T ng s tên mi n .vn ñã ñăng ký:

791392

Vietnamese domain names
T ng s thuê bao băng thông r ng

Mbps
Mbps

308743

Dot VN domain names
- T ng s tên mi n Ti ng Vi t ñã ñăng ký:

4303756


48

1.3.2. Công ngh

1.3.2. Công ngh

Công ngh thông tin

310921

- T ng băng thông kênh k t n i trong nư c:

E-marketing

%

404936

Total International connection bandwidth of VN


1.3.2. Công ngh

35.40

- T ng băng thông kênh k t n i qu c t c a VN :

47

ðơn v

31034900

Users

Tình hình s d ng Internet Vi t Nam ñ n tháng 6/2012 (VNNIC)

H t ng vi n thông

Tình hình s d ng Internet Vi t Nam ñ n tháng 4/2012 (VNNIC)

Th o lu n: “H th ng pháp lu t ñi u ch nh ho t ñ ng

E-marketing


Công ngh tác ñ ng như th nào ñ n quá trình qu n tr


marketing TMðT?

Tích h p các phương ti n truy n thông ña phương ti n

Gi m chi phí, th i gian

S phát tri n c a các h th ng ph n m m

Thay ñ i cách th c qu n tr
Tuy nhiên nhi u v n ñ ñ t ra là:
Chi phí ñ u tư ban ñ u l n
V nñ b om t

B ng x p h ng ch s c nh tranh CNTT năm 2011
(Cơ quan NC Kinh t và Hi p h i ph n m m DN)
E-marketing


49

E-marketing



50

E-marketing


1.3.3.Các nhân t liên quan ñ n th trư ng ñi n t

1.3.3. Các nhân t liên quan ñ n th trư ng ñi n t

Th trư ng ngư i tiêu dùng

Th trư ng chính ph

Nhu c u k t n i Internet cao

ða d ng, phong phú

G2G: Chia s d li u, trao ñ i thông tin tr c tuy n

Cơ s d li u thông tin l n

S cá nhân hóa

G2B:

Quan h v i nhi u ñ i tác

ðư c b o v

Th trư ng muañ c quy n

CNTT và Internet

ðư c tôn tr ng

Nhi u quy ñ nh v th t c hành chính
Cư ng ñ c nh tranh cao

ðem ñ n nhi u cơ h i cho DN: thay ñ i toàn b c u trúc SC

G2C: các d ch v công tr c tuy n

ð t ra cho các DN nhi u thách th c:
o

Làm th nào ñ hài lòng kh tr c tuy n?

o

T p h p, t ch c và s d ng các loai thông tin ntn?

o

E-marketing

51


1.3.3.Các nhân t liên quan ñ n th trư ng ñi n t

Th trư ng doanh nghi p


V n ñ vi ph m b n quy n


52

E-marketing


53

E-marketing


54

6

12/6/2012

V trí, ñ i tư ng, phương pháp nghiên c u
h c ph n

N I DUNG CHÍNH

h c ph n

V trí h c ph n

c a qu n tr E-MKT

ð i tư ng nghiên c u

Là h c ph n chuyên ngành cho sv QT TMðT, Marketing

DN, các n i dung, ngu n l c qu n tr quá trình này;

Là tài li u tham kh o h u ích cho các nhà QT TMðT


Các y u t có liên quan ñ n quá trình marketing TMðT c a

thương m i, Qu n tr kinh doanh t ng h p

Các công c DN s d ng ñ tri n khai marketing TMðT

Cung c p nh ng ki n th c, k năng, phương pháp và các
công c marketing TMðT giúp ngư i h c có th v n d ng


vào th c ti n

E-marketing


55

E-marketing

h c ph n


56

E-marketing

Câu h i th o lu n


57

Câu h i ôn t p chương 1

Phương pháp nghiên c u

1. Nêu Khái ni m marketing TMðT và qu n tr

Ti p c n h th ng, logic và l ch s

marketing TMðT?

Ti p c n th c ti n các v n ñ lý thuy t

2. Trình bày ñ c ñi m c a marketing TMðT? Cho ví

Tư duy kinh t m i – t p trung vào giá tr và hi u qu

d .
3. Phân tích l i ích c a marketing TMðT ñ i v i các
ch th c a n n kinh t . Cho ví d .
4. Phân tích s

nh hư ng c a các nhân t

t i

marketing TMðT.

E-marketing


58

E-marketing


59

E-marketing

N I DUNG CHÍNH

LOGO


N I DUNG CHÍNH

T ng quan v hành vi mua c a
khách hàng ñi n t


Quy trình ra quy t ñ nh mua
tr c tuy n

S trung thành ñi n t và ni m tin
trong TMðT

E-marketing


Quy trình ra quy t ñ nh mua tr c
tuy n

trong TMðT

Nghiên c u th trư ng ñi n t

ThS Lê Th Hoài

60


61
E-marketing


62

E-marketing


63

7

12/6/2012

2.1.1 Khái ni m, ñ c ñi m KHðT
m,

2.1. T ng quan hành vi mua c a KHðT
KHð

Khách hàng ñi n t
Hành vi mua c a
KHðT

m,

(e-customer) là t ch c, cá

Khách hàng trong B2C:

nhân tham gia vào TTðT v i tư cách là ngư i

- ð c ñi m:

mua/tiêu dùng hàng hóa, d ch v ho c thông tin.

+ Khách hàng là ngư i tiêu dùng cu i cùng
+ Yêu c u cao v tính b o m t thông tin và tài s n s

B t kỳ t ch c cá nhân nào cũng ñ u có th là KHðT ti m

2.1.1
Khái ni m,
ñ c ñi m
c a
khách hàng
ñi n t

+ S lư ng mua hàng ít

S lư ng ngư i dùng Internet tăng nhanh chóng.

2.1.2
Mô hình
hành vi mua
c a
khách hàng
ñi n t

E-marketing

+ Giá tr mua hàng không cao

. Giá thành
+ Các giao d ch ñư c di n ra ñơn gi n, chi phí th p nhưng m c ñ tin
c y và an toàn chưa cao

64

E-marketing


65

SP, DV mua ñ s n xu t ti p theo
ho c bán l i cho ngư i tiêu dùng
khác
Mua s m máy móc thi t b ,
nguyên li u bán thành ph m
Mua s m d a trên cơ s yêu c u
k thu t và công ngh
L i ích mua nhi u bên và các
quy t ñ nh d a trên cơ s nhóm
nhi u hơn
Áp d ng các phương pháp phân
tích giá tr và phân tích ngư i bán
nhi u hơn
Thư ng th c hi n vi c thuê thi t
b , ñ u th u c nh tranh và ñàm
phán nhi u hơn

+ Khách hàng là t ch c, DN: mua sp,dv cho quá trình s n xu t kinh
doanh
+ S lư ng khách hàng ít
+ S lư ng mua hàng l n
+ Giá tr mua hàng cao
+ T n su t mua hàng th p hơn
nh hư ng c a khách hàng

+ Ho t ñ ng c a th trư ng B2B thư ng ñư c th c hi n qua trung gian
là các sàn giao d ch ñi n t
+ V n ñ chia s thông tin và d li u gi a các ñ i tác là t t y u

67

E-marketing

2.1.2 Mô hình hành vi mua c a KHðT

Khách hàng là t ch c
Nhu c u ñư c d n d t t

Xã có m c
c u Tu i; Gi i tính hành vi mua c a KHðT h i; Văn hóa ñích giúp
mô hình
S c t c; Giáo d c
C ng ñ ng; Lu t pháp
Chính ph ; Chính
nghi Ki uhing; Tâm lý c cách th c khách hàng ra quy t trñ nh mua
p s u ñư
Tri th c; Giá tr
Công ngh
hàng tr c tuyNhân thân u như doanh nghi p kinh doanh tr c tuy n
n. N
soát)
hi u ñư c quá trình ra quy t ñ nh mua hàng, s giúp có nh ng tác
Các
Giá c
Mua/ không mua?
Thương ñ
ñ ng t i quy t hi unh c a ngư iQuy trình ra
mua,
Mua ñâu? Khi nào
bi n

Dao ñ ng c a nhu c u có tính
chu kỳ hơn
S lư ng ngư i mua ít hơn và
t p trung hơn v ñ a lý
Thư ng s

ki m

quy t ñ nh

Ch t lư ng

Có th yêu c u d ch v ñ c
bi t

68

thi p

H tr k
thu t

E-marketing

dài

hơn
Yêu c u d ch v sau bán


69

ra ñ ngh mua m t s n ph m ho c m t d ch v nào ñó.
lư ng v i vi c quy t ñ nh mua hàng
Ngư i quy t ñ nh: ngư i ra quy t ñ nh mua ho c m t ph n quy t
ñ nh mua: nên mua, mua cái gì, mua bao nhiêu, mua

ñâu?

Ngư i mua hàng: ngư i th c hi n quá trình mua th c s

Kh năng truy c p FAQ,
email, Trung tâm tr l i
ñi n tho i


Không c n chuyên gia mua

Ngư i gây nh hư ng: ngư i khuyên ho c ñưa ra ý ki n có tr ng

Nghiên c u TTðT

D ch v khách
hàng

Thi t k web,
Các ñ i lí thông
minh

S lư ng ngư i mua l n và
phân hóa v ñ a lý

Ngư i kh i xư ng: ngư i ñ u tiên có ý tư ng ho c có ý nghĩ ñưa

Ngư i s d ng: ngư i tiêu dùng ho c s d ng m t s n ph m, d ch

soát)
N i dung, Thanh
toán, An toàn,
Giao nh n

Dao ñ ng ít tính chu kỳ

ch th sau:

Các h th ng TMðT (Technology, web, software)
H tr
logisticss

ho c gia ñình

Khách hàng trong khi ra quy t ñ nh mua có th ñóng vai nh ng

trong TMðT

(có th
ki m

E-marketing

Nhu c u xu t phát t b n thân

Quy trình ra quy t ñ nh mua tr c tuy n
Quy

mua?

can

Khách hàng là NTD

Kênh phân ph i có th

Kênh phân ph i ng n hơn

Quy trình ra quy t ñ nh mua TT

Tính s n có
ph
Ví d : các chương trình qu (Cá nhân, nhóm)c tuy n, xúc ti n bán hàng
ng cáo tr
Cá nhân hóa
bi n
tr c tuy n…
thu c

d ng chuyên gia

mua


( khó doanh

ho t

ñ ng SXKD.

Mua các hàng hóa tiêu dùng cá
nhân
Mua s m d a trên cơ s hình
dánh, th i trang và ch ng lo i
Không có ho c có r t ít l i ích
mua nhi u bên và thư ng quy t
ñ nh mang tính cá nhân ho c 1 s
ít ngư i nh hư ng

N I DUNG CHÍNH

Nghiên
ñ cl p

66

cu i cùng

SP, DV mua ch s d ng cho cá
nhân ho c gia ñình



S khác nhau v th trư ng

Khách hàng là NTD
cu i cùng

Các bi n

Các

E-marketing

S khác nhau trong mua s m
Khách hàng là t ch c


t ng phân ño n:

. Ch t lư ng s n ph m; thương hi u, uy tín website

S d ng PTðT trong giao d ch.

ð c ñi m:

E-marketing

+ M c ñ ưu tiên cho quy t ñ nh mua khác nhau

Các th h KHðT ph bi n: Generation X, Y, Z.

Khách hàng trong B2B:

+M cñ

+ T n su t mua hàng l n

Các khu v c ch y u: B c M , ðông Á, Tây Âu

m,
-

+ S lư ng khách hàng l n

năng ho c hi n h u trong TTðT.

v
70

E-marketing


71

E-marketing


72

8

12/6/2012

2.2.1. Quy trình ra quy t ñ nh mua c a KHðT

2.2.1. Quy trình ra quy t ñ nh mua c a KHðT

Quy trình ra quy t ñ nh mua tr c tuy n B2C:

2.2.2. H th ng h tr ra quy t ñ nh mua
Các bư c trong quá
trình ra quy t ñ nh

Quy trình ra quy t ñ nh mua tr c tuy n B2B:

Xác ñ nh nhu c u

Xác ñ nh

Tìm ki m

ðánh giá

nhu c u

thông tin

Quy t

l a ch n

ñ nh

ðánh giá

mua

Tìm
ki m
và
L a
ch n
sơ b
Các
ngu n
ti m
năng

Tiên
lư ng
Nh n
bi t
nhu c u
và
Gi i
pháp
có th

sau mua

Quy t ñ nh mua:

L p
yêu
c u
cho
Các
nhà
cung
ng
ti m
năng

ðánh
giá
các
yêu
c u
ñư c
ðáp
ng &
l a ch n
ngu n
phù h p

S d ng
kinh
nghi m
tiêu dùng
sau mua
làm
cơ s
cho
ñ t hàng
tương lai

Th c
hi n
quá
trình
mua
chính
th c

Tìm ki m thông tin

Các công c h tr khách
hàng ra quy t ñ nh

Các công c h tr
trên Internet và Web

Thông báo s ki n và
các ñ i lí

Qu ng cáo b ng bi u
ng , c ng ñ ng o,
di n ñàn

Catalog, tìm ki m và
liên k t web

ði u hư ng web và
phân lo i, tìm ki m
bên trong web và web
khác

ðánh giá, th a
thu n, l a ch n

H i ñáp và bình lu n, s n
ph m m u, dùng th , l i
khuyên và thông tin t
khách hàng ñã s d ng sp

Mua hàng, thanh
toán và giao hàng

ð t hàng - Giao hàng

Th o lu n nhóm, so
sánh gi a các website

D ch v thanh toán ñi n t
và c p d ch v logistic

2 cách th c: mua tr c tuy n, mua ngo i tuy n
D ch v sau bán và
ñánh giá
E-marketing


73

E-marketing


S bi n ñ i phương th c Marketing

Các ñ c tính c a KHðT nh hư ng ñ n quy trình mua
- Thái ñ tích c c ñ i v i môi trư ng công ngh


- Phân ño n th trư ng, ti p c n nhóm khách hàng m c

- ð tu i, Gi i tính

tiêu.

- Ngôn ng

trong TMðT

Mua hàng ñ nh hư ng m c tiêu

-


- Marketing quan h và marketing tr c ti p (121)

- Xu hư ng mua hàng:
-

Th o lu n nhóm
G i email

N I DUNG CHÍNH

- Marketing ñ i trà, qu ng cáo di n r ng.

- Kinh nghi m mua hàng tr c tuy n

H tr khách hàng thông
qua email và nhóm chat

74

Mua hàng ñ nh hư ng kinh nghi m

- ð c ñi m c a sp, dv:
-


Ưu th thu n ti n trong phương th c mua

-

Ưu th v giá

- ð c ñi m văn hóa, l i s ng, t p quán
E-marketing


76

E-marketing

M c tiêu c a Marketing TMðT


77

KH ti m
năng

Không ñ t

Bi n khách vi ng thăm thành KH mua hàng
KH l n
ñ u

KH l p
l i

Khách
hàng TT

Thành
viên

Bi n KH mua hàng thành KH trung thành
ð i tác

Ex-customers
E-marketing


79

E-marketing


78

S trung thành ñi n t là s bi u hi n thái ñ ng h ,
tin tư ng và hài lòng ñ i v i ho t ñ ng KDðT (c a
doanh nghi p TMðT) và l p ñi l p l i hành vi mua
hàng c a KHðT.
Mu n có s trung thành thì doanh nghi p KDðT ph i
t o ñư c s th a mãn trong giao d ch ñi n t ñ i v i
KHðT. S bình ch n ñánh giá c a m t KH có nh
hư ng t i nhi u KH ti m năng.
KHðT ph i nh n th y doanh nghi p cung c p cho h
nhi u giá tr hơn, h có nhi u l i ích hơn, ti t ki m
nhi u chi phí hơn trong các giao d ch.

Giá tr
su t ñ i
c a KH

Thu hút khách vi ng thăm các website c a DN


2.3.1. S trung thành ñi n t (E-Loyalty)
(E-

M c tiêu c a Marketing TMðT
Ngư i
hoài nghi

E-marketing

80

E-marketing


81

9

12/6/2012

2.3.2. Lòng tin c a KHðT

2.3.2. Lòng tin c a KHðT

Thương hi u v i KHðT

S tin c y là cơ s c a lòng trung thành. S tin c y,
m t thu t ng có ñ nh tính hơn là ñ nh lư ng, xây d ng
nên thì khó, mà m t ñi thì d . Trong kinh doanh, tin
c y là y u t vô cùng c n thi t ñ thu hút và gi khách
hàng.

Dù doanh nghi p TMðT là m t nhà bán l B2C, bán buôn B2B,
hay b t c m t lo i hình KDðT nào khác, thì nguyên t c cơ b n
ñ xây d ng lòng tin ñ u như nhau. lòng tin ph i ñư c t o d ng
d n d n, không th nóng v i. Sau r t nhi u nh ng liên h , giao
d ch, n u KH luôn hài lòng thì lúc ñó doanh nghi p s có ñư c
lòng tin c a h .

Thương hi u là m t cơ s t o lòng tin v i KHðT. Các nhà qu n
tr KDðT ph i cân nh c xem cách th c bán hàng trên m ng
quan tr ng hơn hay vi c phát tri n thương hi u ñ t o lòng tin
quan tr ng hơn.

Thách th c l n nh t trong KDðT là t o s tin tư ng
khách hàng. Khách hàng thư ng lo ng i v n n ăn c p
thông tin, các s c an ninh m ng, d ch v khách
hàng…

Các nhân t t o lòng tin cho KHðT: Thương hi u, Chính sách,
n ñ nh, D ch v chăm sóc KH,…

Ví d : Ebay và Amazon, hai công ty TMðT hàng ñ u hi n nay r t thành
công trong vi c t o d ng lòng tin khách hàng.Tuân theo nguyên t c
chăm sóc liên t c, Amazon và Ebay có ñư c s lư ng ñông ñ o KHTT
không ch vì nh ng th h bán mà vì khách hàng thư ng xuyên hài lòng
khi s d ng các d ch v c a h .

E-marketing


Chính sách, s

82

E-marketing

n ñ nh v i KHðT


Doanh nghi p nào n m b t ñư c cách th c xây d ng thương
hi u trên Internet s là ngư i chi n th ng.

83

E-marketing


Các doanh nghi p KDðT bao gi cũng ph i c ch tranh nhau r t

s tin c y trong ñi u kho n bán hàng, d ch v bán hàng và ñ c

m nh, ph i ñ u tư r t l n cho b ph n chăm sóc khách hàng, c

bi t là kh năng truy nh p Website.

v nhân l c và công ngh . D ch v chăm sóc KH m t cách toàn

Vi c ño lư ng các thông s truy nh p s giúp các nhà qu n tr


di n là m t yêu c u trong t o d ng lòng tin c a KH.

bi t ñư c v trí c a mình trong các giao d ch TMðT nh h
th ng ño lư ng năng l c, t c ñ , s

84

N I DUNG CHÍNH

D ch v chăm sóc v i KHðT

M t nhân t quan tr ng n a ñ chi m lòng tin c a khách hàng là


trong TMðT

Vi c có nhi u thông tin s ñem l i s tin tư ng. Khách hàng tìm

n ñ nh… và nhi u nhân t

khác liên quan ñ n ho t ñ ng c a Website.

ñư c nhi u l a ch n khác nhau thì s có ñư c c m giác chúng

Khách hàng bi t r ng h có th tin tư ng vào m t Website ch y

tôi chân thành và ñáng tin hơn”.


nhanh, n ñ nh và có th d ñoán ñư c, ít r i ro.

E-marketing


85

E-marketing

2.4.1. Khái ni m TTðT


86

E-marketing

Nh ng y u t c a TTðT

Th trư ng ñi n t (E-market) là th trư ng o, nơi ngư i
mua và ngư i bán g p nhau ñ trao ñ i hàng hóa, d ch v ,
ti n ho c thông tin. TTðT ñư c phát tri n trên cơ s
ng
d ng công ngh Internet, ñó là các ñi m ti p xúc trên xa l
thông tin ñ ngư i mua và ngư i bán có th g p và tương
tác v i nhau.

87

Nghiên c u TTðT

Khách hàng ñi n t (e-customer)

Th trư ng có ba ch c năng chính:


ð kinh doanh TMðT thành công thì doanh nghi p c n
nghiên c u ñ tìm ki m thông tin và tri th c v KH và Sp, Dv.

Trung gian (intermediaries)

Ngư i bán hàng ñi n t (e-seller)
Các d ch v và s n ph m (physical and digital products, services)
H t ng (infrastructure)

Nghiên c u TTðT là ñi u tra th trư ng và hành vi KHðT ñ
thu th p thông tin, tri th c v kinh t , công nghi p, s n
ph m, giá c , phân ph i, c nh tranh, xúc ti n và hành vi mua
c a KH nh m m c ñích tìm ra các v n ñ ñang g p ph i và
các cơ h i kinh doanhh ñ thi t l p k ho ch marketing và
ñánh giá các ho t ñ ng matketing TMðT.

Các ti n di n (front end)
Các h u di n (back end)

– Nơi ngư i bán và ngư i mua g p nhau,

Các ñ i tác khác (logistics)

– Thu n l i hóa vi c trao ñ i thông tin, hàng hóa, d ch v và thanh
toán liên quan t i các giao d ch trên th trư ng, và

Các d ch v h tr (support services)

– Cung c p m t h t ng c u trúc cũng như m t khung pháp lý và
quy ch trong ñó có th các ch c năng hi u qu c a th trư ng

E-marketing


88

E-marketing


89

E-marketing


90

10

12/6/2012

Thông tin và tri th c Marketing TMðT

1) KH
t hàng 10
máy tính m i

Hmmm, 21% KH
không th
tìm
c nút “on” —
b t

i di n bán hàng

Thông tin như ch t xúc tác cho ho t ñ ng nghiên c u.

Các bư c nghiên c u TTðT

3) Nh ng xu h ng

Thi t l p

Thu th p

Phân tích

v nñ c n

k ho ch

d li u

d li u

nghiên c u

Tri th c là nh ng thông tin có ích, sáng t o ñã qua x lý, mang tính h c h i
và k th a

Xác ñ nh

nghiên c u

Phân b
các k t qu
nghiên c u

Customer

ð Marketing có hi u qu , c n phân bi t gi a thông tin và tri th c:
Tri th c không ch ñơn thu n là t p h p thông tin.
Con ngư i là ñ i tư ng nghiên c u, CNTT &TT là phương ti n s d ng
cho nghiên c u.

Database

Nút b t máy
tính
âu?

Thi t k l i nút b t
máy tính

2) KH g i i n cho công
ty máy tính

i di n d ch v khách hàng

Tình hu ng gi nh th c hi n ho t
này c i ti n nâng cao ch t l
E-marketing


91

Bư c 1: Xác ñ nh v n ñ nghiên c u ñ c trưng

ð i v i nhà bán l tr c tuy n

E-marketing

-

2. D báo nhu c u v s n ph m

Tăng th i gian khách hàng

3. Th nghi m s n ph m m i

Ki m tra và th nghi m v cách th c t ch c, bài trí website

4. Ki m tra các m c giá mà DN ñưa ra

ðư ng d n khách hàng ñ n v i website có ho t ñ ng th c s
hi u qu ?

E-marketing


93


Bư c 2: L p k ho ch nghiên c u:

S ngư i truy c p website thư ng xuyên nh t

-

Bư c 3: Thu th p d li u d a trên k ho ch nghiên c u ñã ñư c l p

Xác ñ nh phương pháp nghiên c u: phương pháp quan sát, cách th c

-

l i website

nghiên c u kh o sát và các phương pháp nghiên c u ngo i tuy n có s tr
-

giúp c a công ngh
L a ch n m u nghiên c u: L a ch n các ngu n và s lư ng m u nghiên

-

Bư c 4: Phân tích d li u: s d ng ph n m m th ng kê cho phương pháp
phân tích d li u qua kh o sát truy n th ng hay qua phương pháp khai phá

c u

M c ñ hài lòng c a khách hàng khi truy c p website

6. Ki m tra tính hi u qu c a các ñ i lý môi gi i
N i dung nghiên c u: qua các chương trình XTTM

1. Nh n d ng các phân ño n th trư ng m i

Ki m tra hi u qu c a các ho t ñ ng xúc ti n m i

3. Nh n d ng và phân tích ñ c ñi m khách hàng hi n t i

Xác ñ nh tính hi u qu c a các chương trình phát thư ng
coupon

4. Ki m tra hi u qu các phương pháp t i ưu hóa khách hàng
ñ n v i website c a DN

nh n d ng m u và thông tin trong CSDL

qua Internet

Ki m tra tính phù h p c a các chương trình qu ng cáo

2. Ki m tra m c ñ hài lòng trong ho t ñ ng mua s m c a
khách hàng

d li u

Phương pháp ti p c n: ñi n tho i, email, tr c ti p v i ñ i tư ng nghiên c u

-

ð i v i khách hàng hi n t i và ti m năng

92


N i dung nghiên c u: qua website

1. C ng c và tăng cư ng ho t ñ ng mua bán tr c tuy n

5. Ki m tra tính hi u qu trong ho t ñ ng c a các thành viên
và trong v n ñ h p tác nhãn hi u

ng nghiên c u khách hàng và s d ng thông tin
ng s n ph m c a doanh nghi p SX máy tính


ðo lư ng s lư ng ngư i click vào các banner qu ng cáo

Thi t l p các công c nghiên c u:

-

-

Nghiên c u qua kh o sát: b ng câu h i

-

Phương pháp nghiên c u khác: s d ng m t giao th c chu n hư ng d n

-

Bư c 5: Phân b các k t qu nghiên c u/ b sung thêm vào CSLD ñi n t

cách th c thu th p d li u

Nh ng n i dung nghiên c u ñi n hình
E-marketing

2.4.2. Các phương pháp nghiên c u TTðT

95


E-marketing

96

Thu th p qua nghiên c u tr c tuy n

2.4.2. Các phương pháp nghiên c u TTðT

(1)

Nghiên c u phân ño n th trư ng (ñánh giá phân tích s d ng
web): ñ a lý, nhân kh u, l i s ng, hành vi,…

web cá nhân (blogging), tán g u (chatting, live chat,

chatroom, di n ñàn,…

chatterbots), th o lu n (collective wisdom, find expertise), …

B ng h i tr c tuy n: m t phương th c chính thu th p d li u

Th

nghi m tr c tuy n (Th c nghi m

tr c tuy n)

Thu th p d li u trong môi trư ng web 2.0: bình ch n (polling)

L y m u tr c tuy n: thu th p d li u tr c tuy n qua email,


Theo dõi KH tr c tuy n:

M c ñích:
o

Tìm hi u ph n ng khác nhau gi a các nhóm nghiên c u

o

Ki m tra tính khác bi t c a các ch ñ ñ n t ng nhóm
nghiên c u

N i dung:
o
o

Nh t ký giao d ch (transaction logs)

thông tin tr c ti p.

Theo dõi ng m (cookies, web bugs, spyware)

L ng nghe tr c ti p: s d ng chatroom, blogs, forum,

Phân tích web (web analytics, mining)

Chia nhóm ñ i tư ng nghiên c u

o

G i ng u nhiên n i dung nghiên c u ñ n các nhóm

o

b ng cách l p b ng câu h i trên web và m i KHðT ph n h i

L a ch n n i dung nghiên c u

ðo lư ng s ph n ng c a m i nhóm v i n i dung nghiên
c u b ng cách g i b ng câu h i

newsgroup, social network,… ñ tương tác v i KH
E-marketing


97

E-marketing


98

11

12/6/2012


(1)

Th

nghi m tr c tuy n (Th c nghi m

(2) ði u tra ph ng v n theo nhóm m c tiêu tr c tuy n:

(2) ði u tra ph ng v n theo nhóm m c tiêu tr c tuy n:

Ưu ñi m:

M c ñích:

tr c tuy n)

Rút ng n kho ng cách gi a các thành viên

Giúp nh n d ng các hành vi và ph n ng ñ c trưng

Ưu ñi m:
o

Ki m tra g n chính xác m c ñ

nh hư ng, tác ñ ng qua l i

o

Ki m tra d dàng hi u qu c a website, banner qu ng cáo,

c a các n l c MKT v i khách hàng

Nhanh và ít t n kém hơn các phương pháp khác

N i dung:

H n ch :
S lư ng thành viên h n ch

Xác ñ nh nhóm m c tiêu ph ng v n c th (4 – 8

các chào hàng tr c tuy n

o

Th i gian nghiên c u dài

o

S lư ng m u quá l n

M t ñi s bi u l ý ki n qua khuôn m t khi giao tuy n tr c

Chi phí cao

o

B ng thông tin tr c tuy n và

c p nh t thư ng xuyên

thành viên)

Như c ñi m:

cách xa nhau

Câu tr l i c a các thành viên không b nh hư ng l n nhau

trư c khi bư c vào nghiên c u kh o sát khách hàng

Ph ng v n tr c tuy n qua phòng chat ho c di n ñàn

tuy n

Bi u tư ng m c ñ nh

Tính xác th c

kh năng ki m soát?

Th m ñ nh b ng nh ng câu tr l i và m t kh u

truy c p
E-marketing




Ưu ñi m

Quan sát vi c KH lư t web, lưu l i trên web…

email
Bao g m:

Ưu ñi m: Hi u qu và mang tính xác th c cao

•

M u nghiên c u: Thu th p ñ a ch email t h th ng cơ s d li u
c a DN, t DN chuyên d ng, t website…
G i email nh c nh t i nh ng ñ i tư ng nghiên c u

Ưu và như c ñi m c a nghiên c u kh o sát tr c tuy n

KH tr l i vào m u tr l i t ñ ng dư i d ng nút b m/ menu/ ô
tr ng


Thu th p qua công ngh khác

Thu th p d li u t giao di n c a KH

M u nghiên c u là c ng ñ ng opt - in
- ð ng ý tr thành ñ i tư ng nghiên c u
- ðư c hư ng l i ích/ưu ñãi nh t ñ nh
- Trách nhi m hoàn thành b ng câu h i và cung c p DN các
thông tin v ñ c ñi m tính cách và hành vi c a mình
Ưu ñi m:
- Tăng t l phúc ñáp
- Tính chính xác cao
- Giúp xây d ng cơ s d li u v nhân kh u h c
H n ch :
- Chi phí cao
- V n ñ khái quát hóa câu tr l i?


DN g i b ng câu h i lên website c a h

•

103

(5) Các nhóm h i th o ph ng v n tr c tuy n

106

ð i tư ng kh o sát có th b trùng l p nhi u

Xu hư ng gi m b t s lư ng ngư i ñi ph ng
vn

Kh o sát qua website
•

E-marketing

B t c ai cũng có th tham gia tr l i (có l i
m i c a DN/ m t mã ñư c b o v )
Các d li u ñi n t d dàng s p x p thành
b ng th t

G i b ng câu h i

•

•


Không ki m tra ñư c tính xác th c c a câu
tr l i

Nh n ñư c h i ñáp trung th c cho nh ng câu ðôi khi không xác ñ nh ñư c tính trung th c
c a câu tr l i
h i nh y c m

Kh o sát qua email:
•

m c ñ khái quát hoá chưa cao

•

E-marketing

Tính hi u l c c a ho t ñ ng ño lư ng
Xu hư ng ngư i ñư c h i tr l i theo hình
th c cá nhân hóa

Kh o sát b ng hình th c g i b ng câu h i trên website ho c qua

Quan sát vi c KH tán g u và g i email, g i tin qua b ng tin…

-

Như c ñi m
Kh năng khái quát hóa chưa cao

Gi m sai s trong quá trình nh p d li u do
s d ng máy tính

M u nghiên c u l n

•

-

102

Kh năng thay ñ i và thích ng t t

•

- Ki m tra hành vi th c t c a khách hàng


Nhanh và ít t n kém

ð c ñi m:

N i dung: Quan sát KH trong nh ng tình hu ng c th như:

E-marketing


(4) Kh o sát tr c tuy n:

(3) Ho t ñ ng quan sát tr c tuy n

H n ch : M u nghiên c u nh

101

Thu th p d li u t server:

= Thu th p thông tin v KH ngay t i PC c a ngư i s d ng

S d ng ph n m m b ñ m web log t p h p các báo cáo v :

S d ng cookies khi ngư i s d ng truy c p vào website:

S lư ng ngư i s d ng
M c nào trên website mà KH ưu tiên truy c p

Theo dõi hành vi c a ngư i s d ng

Ngư i s d ng ñã mua gì t i trang web ñó

Giúp nhà marketing ñưa ra chương trình xúc ti n phù h p và các

Nhi u DN s d ng d li u t server ñ t o nên nh ng thay ñ i thư ng xuyên trong

webpage g i ñ n t ng ngư i s d ng riêng l

các webpage và các chào hàng xúc ti n

S d ng clickstream: Thi t l p h th ng ño lư ng PC trên máy tính

D li u th i gian th c x y ra khi m t ph n m m ñ c bi t:
Theo dõi s di chuy n c a KH thông qua 1 website

c a m t nhóm nh ng ngư i s d ng nh t ñ nh và theo dõi v hành vi

Biên so n và báo cáo d li u t i nh ng b n thông báo hi n t i

và các trang web, n i dung mà nhóm ngư i này truy c p Internet

Cho phép nhà marketing phân tích ñư c hành vi tr c tuy n c a KH và ñưa ra

Clickstream: Ph n m m theo dõi quá trình click c a KH, nh m

nh ng ñi u ch nh k p th i

xác ñ nh chương trình nào trên website thu hút KH nh t

E-marketing


107

E-marketing


108

12

12/6/2012

Phân tích và phân ph i d li u
Phâ tích và phâ

Ti p c n nghiên c u t không gian th c:

2.4.3. H n ch c a nghiên c u TTðT

D li u thu th p ñư c:

Thu th p d li u sơ c p không gian th c t i các ñi m mua hàng ngo i tuy n

-

Lưu tr t i kho ch a d li u

-

S d ng ñ phân tích và phân ph i t i nhà ra quy t ñ nh Marketing

K t h p v i d li u tr c tuy n ñưa ra b c tranh toàn c nh v hành vi c a KH ñ i v i
nh ng DN bán l cá nhân
Thu th p d li u thông qua: Các lo i máy ñ c th thông minh, th tín d ng, các máy

Quá t i d li u. => s d ng quy trình x lý t ñ ng.
ð chính xác c a thông tin ph n h i.

Phương pháp phân tích d li u ph c v cho ra quy t ñ nh Marketing:

Thi t b tr c tr c.

bán hàng tương tác, máy quét d li u

Khai phá d li u

VD: Catalina marketing s d ng máy quét UPC cho ho t ñ ng xúc ti n :

H th ng d li u khách hàng

ð o d c và pháp lu t trong theo dõi.

Phân tích RFM

C n tham kh o các ñơn v chuyên sâu v nghiên c u TTðT

ð t nh ng máy nh bên c nh qu y thanh toán t i các gian hàng t p ph m ñ thu th p
các coupon d a trên vi c mua hàng c a t ng KH

Xây d ng các b n báo cáo

Khi KH s d ng h t ti n trong coupon, máy quét mã s ngang s ghi l i
Xây d ng m t h th ng cơ s d li u kh ng l cho m c ñích mua hàng và cho nh ng
phúc ñáp chào hàng c a KH
Có th k t h p ñư c d li u thu th p t i các gian hàng bán l ngo i tuy n v i d li u
t i các gian hàng tr c tuy n

E-marketing


109

E-marketing


110

E-marketing


LOGO

K ho ch hóa ngân sách MKT ñi n t
MT văn hóa –xã h i
MT công ngh
MT kinh t
MT chính tr - lu t pháp
Nhân t khác

E
3.1 Khái ni m, vai trò và v trí c a
l p k ho ch marketing ñi n t

CHƯƠNG 3
L p k ho ch Marketing ñi n t

3.2 Các cách l p k ho ch
marketing ñi n t

Mô hình/
chi n lư c
kinh doanh
ñi n t

S

3.4 Quy trình l p k ho ch
marketing ñi n t


P

Th trư ng

Xây d ng b n hư ng d n chi ti t cho vi c hình

K ho ch marketing ñi n t
Chi n lư c
MKT ñi n t

Th c thi MKT ñi n t
h n h p / CRM

ðo lư ng, ñánh giá hi u qu

-

112

-


Tăng tính ch
ñ ng c a DN

thành và th c hi n CL marketing ñi n t ;

Internet

SWOT

3.3 N i dung c a l p k ho ch
marketing ñi n t

E-marketing

111

marketing ñi n t

Là tài li u hư ng d n linh ho t ñ k t n i CLKD
và CL marketing ñi n t
Trình bày các bư c chi ti t ñ th c hi n k ho ch

B nñ
hư ng d n

thông qua vi c xây d ng mô th c ki m soát tình

marketing ñi n t

Tăng s rõ
ràng và h
th ng

marketing ñi n t

hình th c hi n.
E-marketing


116

13

12/6/2012

K ho ch nhanh chóng
(Napkin Plan)

K ho ch ñ u tư m o hi m
(Venture Capital Plan)

- Xu t phát t ý tư ng b t ch t

- Là k ho ch l p theo cách truy n
th ng, có căn c xác ñáng và v ch
ra các bư c th c hi n thi t th c

N i dung chính c a m t b n k ho ch marketing ñi n t

- Hình thành t th c t tác nghi p
(sáng ki n) và ñ xu t doanh nghi p
th c hi n (bottom up)

- ðư c DN nghiên c u và xây
d ng ñ ng th i huy ñ ng t t c
các b ph n vào th c hi n k ho ch
(top down)

- K ho ch mang tính th i s cao

- K ho ch ñư c v ch ra cùng v i
k ho ch tìm ki m v n ñ u tư l n

E-marketing


• Tóm lư c v n ñ qu n tr và ch ñ k ho ch
• Tình hu ng marketing ñi n t hi n t i

marketing ñi n t

• Phân tích th i cơ và v n ñ ñ t ra

marketing ñi n t

• Chi n lư c marketing TMðT

marketing ñi n t

• B n trình bày k t qu l / lãi d ki n

• Các chương trình hành ñ ng

• Ki m tra

118

S c n thi t c a phân tích tình th :
Phân tích
tình th

marketing ñi n t

Thi t l p
các
m c tiêu
MKT
ñi n t

K tn i
CL e-biz
v i
CL e-MKT

K ho ch MKT TMðT không ph i là ñư c xây d ng
K ho ch
tri n khai

Ho ch ñ nh
ngân sách

d a trên nh ng ñi u ki n tình th ñã ñư c “c t g t”

K ho ch
ki m tra

Xây d ng k ho ch d a trên ñi u ki n và ñ c ñi m c a
tình hình kinh doanh hi n t i là cách t t nh t ñ ñi ñ n

marketing ñi n t

thành công

marketing ñi n t

“Không k ho ch nào thành công n u xa r i th c t ”

ði u ch nh k ho ch phù h p v i ñi u ki n m i,
cơ h i m i, ý tư ng m i

E-marketing


122

N i dung c a phân tích tình th :

Xác ñ nh các thông tin liên quan ñ n th trư ng, sp,
giá, phân ph i, xúc ti n

Phân tích
tình th

Phân tích SWOT/TOWS

Thi t l p
các
m c tiêu
MKT
ñi n t

K tn i
CL e-biz
v i
CL e-MKT

K ho ch
tri n khai

Ho ch ñ nh
ngân sách

K ho ch
ki m tra

Xác ñ nh nh ng ưu th c a DN và nh ng khó khăn mà
DN g p ph i
Xác ñ nh tình hình th trư ng và d báo th trư ng trong
th i gian t i


123

M t s lo i hình m c tiêu ñi n hình:

Mô t tình hình hi n t i:

E-marketing

E-marketing

M c tiêu c i thi n hi u qu tài chính: tăng th
ph n, tăng doanh thu, gi m chi phí
M c tiêu tăng kh năng c nh tranh và v th
c a DN: xây d ng thương hi u, c i ti n CSDL:
hi u qu trong CRM, SCM

124

E-marketing


125

E-marketing


126

14

12/6/2012

Ma tr n m c tiêu - chi n lư c trong MKT TMðT

Chi n lư c tr c tuy n
M c tiêu KD tr c tuy n

Phân tích
tình th

Thi t l p
các
m c tiêu
MKT
ñi n t

CL khác
bi t hoá

CL
c p1

K tn i
CL e-biz
v i
CL e-MKT

K ho ch
tri n khai

Ho ch ñ nh
ngân sách

CL
c p2

CL
ñ nh giá

E-marketing


127

E-marketing


Không

Có

Có

Có

Có

Không

Có

Có

Có

Không

Có

Có

Có

Có

Có

Có

Có

Có

Có

Có

Có th

Có

Có

Có

Có

Tham gia vào các cách bán
hàng m i

Có th

Có

Có

Có

Có

T o ra s d n ñ u v dthu
128

Có

Tăng cư ng hình nh c a cty

CL
xúc ti n

CL
phân ph i

Không

Bán hàng hóa, dv

CL
CRM/PRM

Không

Tăng cư ng s nh n th c v
thương hi u

e-MKT

CL
chào hàng

Không

C i thi n dv k.hàng

Chi n lư c

MKT
virus

Không

Thu th p t.tin k.hàng
L a ch n
TT m c tiêu

CL
ñ nh v

K ho ch
ki m tra

D li u Email
Bán hàng
MKT
tr c ti p tr c tuy n

Tìm ñ i tác, ñ i lý

Phân ño n
TT

Qu ng cáo
tr c tuy n

Không

Không

Có

Có

Có

E-marketing

129


CL xúc ti n

Liên quan t i tri n khai CL e-MKT 4Ps và CL
CRM/PRM

Qu ng cáo tr c tuy n
MKT ñi n t tr c ti p

CL chào hàng

Phân tích
tình th

Thi t l p
các
m c tiêu
MKT
ñi n t

Xúc ti n bán ñi n t

Chào bán sp,dv v i nh ng ñ c tính gì?
K tn i
CL e-biz
v i
CL e-MKT

Quan h công chúng ñi n t

Cách th c th hi n sp, dv trên website ra sao?
K ho ch
tri n khai

Ho ch ñ nh
ngân sách

K ho ch
ki m tra

CL CRM/PRM

CL ñ nh giá
ð nh giá c ñ nh

hành vi c a h trong CSDL t ng h p

ð nh giá theo “hàng ñ i hàng”

S d ng ph n m m phân tích vi c ti p c n website

CL phân ph i
Phân ph i tr c ti p
Mô hình e-biz ñ i lý

E-marketing

S d ng ph n m m CRM và PRM ñ k t h p giao d ch KH v i

ð nh giá linh ñ ng


130

E-marketing

Tình báo kinh doanh: tìm ki m thông tin th c p qua Internet


131

D
toán
DT
Phân tích
tình th

Thi t l p
các
m c tiêu
MKT
ñi n t

K tn i
CL e-biz
v i
CL e-MKT

K ho ch
tri n khai

Ho ch ñ nh
ngân sách


132

D toán doanh thu t c th i, ng n h n, dài h n
Doanh thu bán hàng, t qu ng cáo, phí ñăng ký tên

Ho ch
ñ nh ngân
sách

K ho ch
ki m tra

E-marketing

mi n, dv phái sinh t chu i thành viên, t site c a
ñ i tác, hoa h ng và các kho n thu khác
S d ng d li u t nh ng năm trư c, báo cáo c a
ngành và s lư ng ngư i truy c p website

D
toán CP
E-marketing


133

E-marketing


134

E-marketing


135

15

12/6/2012

Ho t ñ ng ki m tra, ñánh giá ph i ñư c ti n hành
thư ng xuyên, liên t c

Chi phí cho công ngh
Chi phí cho nhân viên
Chi phí truy n thông MKT

Phân tích
tình th

Chi phí phát tri n site

Thi t l p
các
m c tiêu
MKT
ñi n t

K tn i
CL e-biz
v i
CL e-MKT

K ho ch
tri n khai

Ho ch ñ nh
ngân sách

K ho ch
ki m tra

Chi phí t ng h p


136

E-marketing


Thi t l p và ñánh giá các m c tiêu vô hình như xây
d ng thương hi u hay CRM giúp tăng doanh thu
cho DN
ðưa ra các công c ño lư ng ñ ñánh giá kho n thu
và chi phí trong su t quá trình th c hi n k ho ch

E-marketing

C n xây d ng h th ng công c ño lư ng căn c
vào m c tiêu k ho ch c th

137

E-marketing


138

LOGO

4.1 Qu n tr chào hàng ñi n t

CHƯƠNG 4
Qu n tr chào hàng ñi n t

Khái ni m chào hàng ñi n t

4.2. Nh ng ñ c tính cơ b n c a
chào hàng ñi n t

Phân lo i chào hàng ñi n t
4.3. Các chi n lư c chào hàng
ñi n t và xu hư ng

Các l i ích c a chào hàng
ñi n t
E-marketing


139

Tích h p truy n thông
marketing (IMC)

Nhu c u c a khách hàng

K t qu :
M i quan h

Xây d ng CL nh m t o ra giá tr khách hàng l n hơn ñ i
th c nh tranh

SP (Chào
hàng)

Các kênh phân ph i

Khách hàng
(CRM)

Giá:
Giá tr
K t qu :
S trao ñ i
E-marketing

143


E-marketing


144

16

12/6/2012

Theo m c ñích
mua s m


Chào hàng SP
tiêu dùng

ñi n t


Chào hàng ñơn
thu n

Chào hàng SP
công nghi p


Chào hàng v i
Internet là kênh
phân ph i

ñi n t

Các thu c tính c a s n ph m chào hàng
ñi n t


Ph i h p v i khách hàng
trong vi c thi t k s n ph m

4.2. Nh ng ñ c tính cơ b n c a
chào hàng ñi n t

Ph n h i linh ho t v i
th trư ng

D ch v h tr khách hàng

Nhãn mác

Thu c tính chào hàng thay ñ i như th nào dư i s tác
ñ ng c a công ngh thông tin?
tin?

Bao g m:
m:
•

Ch t lư ng t ng th c a SP

•

ð c trưng riêng có c a SP: màu s c, mùi v , ki u
dáng, kích c và s nhanh chóng c a d ch v kèm theo...
Thu c tính c a s n ph m phù h p v i kỳ v ng c a ngư i
tiêu dùng s đem l i l i ích khách hàng cao hơn.


Thương hi u s n ph m

ñi n t và xu hư ng

Nh ng cơ h i m i trong vi c
khai thác các tài nguyên trên
Internet

E-marketing

Theo m c ñ s
d ng Internet

151

ñi n t

Nh ng thông tin v SP phong phú và d ti p c n
Linh ñ ng trong vi c thay ñ i m u mã s n ph m v i
ti n ñ nhanh và chí phí th p.
Internet t o cơ h i cho các chi n lư c cá nhân hóa s n
ph m=> Dell
Cơ h i cho các chi n lư c tư nhân hóa s n ph m: lưu
tr và theo dõi h sơ khách hàng, chào bán các SP phù
h p d a trên s ñ t mua trư c c a KH => Amazon
E-marketing




Nhãn mác

152

17

12/6/2012

Yêu c u c a m t thương hi u tr c tuy n

7 thành t ñ xây d ng 1 thương hi u toàn c u:
u:

M t s ñ c ñi m v thương hi u
Thương hi u là s nh n th c khi ti p c n các thông tin và là s hi u bi t
ñ phân bi t SP c a DN v i các ðTCT.

Xð ngành ngh KD

Nh n th c c a KH v thương hi u thông qua:

1 thương hi u t t trên Internet c n ph i là 1 cái tên hay và ñ m

Nghiên c u quá trình hình thành c a DN

Bao g m: Tên; bi u tư ng và các thông tin nh n d ng khác

Sáng t o t m nhìn DN

b o các yêu c u sau:
Ng n
D nh

•

Ho t ñ ng qu ng cáo, gi i thi u SP

T n d ng s c m nh c a truy n thông

•

Trò chuy n và bán hàng qua ñi n tho i, tri n lãm thương m i, trang

Thi t l p cơ s h t ng truy n thông

web ho c email

Thu hút m i nhân viên tham gia vào các thông ñi p truy n thông

Các DN chào hàng SP m i ñ i m t v i m t vài quy t ñ nh:

D phát âm
Có th d ch sang nhi u th ti ng khác nhau
Gi i thi u m t vài ñ c ñi m v SP (www.classmates.com)

Ki m soát hi u qu th c thi

•
•

Mư n tên thương hi u hay cùng xây d ng thương hi u v i DN khác?

•

Khác bi t hóa so v i ðTCT

S d ng thương hi u hi n t i hay t o thương hi u m i cho SP m i?

S d ng tên mi n nào trên website?

E-marketing


154

Các chi n lư c xây d ng và phát tri n thương hi u

ðư c b o v trư c pháp lu t

E-marketing


155

nhanh chóng tìm ñư c site c a doanh nghi p.

Khi 2 DN khác nhau ñ u ñưa thương hi u c a h vào cùng m t s n

Phân tích URL (Uniform Resource Locator):

(VD: Amazon có th m nhi u SP như ñĩa CDs, videos, ph n m m…)
d ng tên thương hi u tr c tuy n khác v i ngo i tuy n,

Là 1 ñ a ch web, còn g i là ñ a ch IP (Internet Protocol )

ph m.

hay tên mi n
Như 1 lư c ñ phân lo i thông minh, gi ng mã s vùng

Ho t ñ ng này khá ph bi n trên Internet, và là m t cách t t cho các

nh m:

156

Th hi n thương hi u trên ñ a ch trang Web giúp khách hàng

Ho t ñ ng h p tác thương hi u (Cobranding)

Áp d ng trong trư ng h p thương hi u ñó n i ti ng và có giá tr l n

S


Tên mi n trên Internet

Các chi n lư c xây d ng và phát tri n thương hi u

S d ng thương hi u hi n t i cho chào hàng tr c tuy n:

E-marketing

Gi m r i ro khi chào hàng tr c tuy n th t b i (thương hi u

ñi n tho i giúp ngư i s d ng máy tính tìm ñư c các máy

DN hi p tr trong vi c xây d ng m t thương hi u thương hi u có

truy n th ng không b

tính chuyên nghi p và uy tín. VD: Sportsillustrated.cnn.com là

nh hư ng n u chi n lư c kinh doanh m i

không thành công)

tính khác trên m ng máy tính.

thương hi u h p tác b i Sports Illustrated và CNN

ð ñ nh v l i thương hi u hay th c hi n s khác bi t hóa thương
hi u tr c tuy n v i thương hi u ngo i tuy n.
E-marketing


157

E-marketing


158

E-marketing

159


Tên mi n trên Internet

-

-

M t s lưu ý khi ñăng ký tên mi n
Th c t có ñ n 97% các t trong t ñi n ñã ñư c s d ng ñ ñăng ký
tên mi n.
Tuy nhiên các tên mi n ph bi n (có trong t ñi n) g i m v m t
dòng s n ph m thư ng d n ñ n vi c khó xây d ng s khác bi t hóa
trong thương hi u. VD: wine.com.
Vi c ñăng ký tên mi n m i thư ng xuyên g p ph i trư ng h p các
tên mi n mong mu n ñăng ký ñã b s d ng và doanh nghi p thư ng
ph i mua l i các tên mi n phù h p v i s n ph m c a mình.
S xu t hi n c a các công ty chuyên sáng t o các tên mi n và bán l i
cho nh ng công ty c n nó ñ phát tri n thương hi u.

S h tr KH trong su t quá trình mua và sau mua là y u t quan

đi n t

tr ng, có tính c ng c giá tr c a chào hàng
C n nhân viên h tr d ch v am hi u khách hàng ñ DV KH góp
ph n cũng c giá tr khách hàng và tăng cư ng hi u qu CRM.


Nhãn mác
E-marketing


160

E-marketing


162

18

12/6/2012

Làm rõ hơn thương hi u SP, cung c p các thông tin v các

đi n t

nguyên li u c u thành cũng vi c hư ng d n s d ng….nh m tác


ñ ng t i hành vi mua c a khách hàng.
ð i v i các DV tr c tuy n: Cung c p th i h n s d ng SP, các


4.2. Nh ng đ c tính cơ b n c a
chào hàng đi n t

ñ c tính c a SP, và nh ng thông tin tr c tuy n khác…


đi n t và xu hư ng

Nhãn mác

CL sáng t o SP m i
S n ph m l n ñ u tiên xu t hi n trên th trư ng ho c DN l n
ñ u ñưa ra cách th c chào hàng m i cho sp, dv c a mình
VD: Search engines, Yahoo!, reserve auction,…..

Các chi n lư c chào hàng
đi n t

ð c ñi m:

CL c i
ti n SP

CL sáng
t om i

Là DN tiên phong

L i nhu n ti m năng cao

T p khách hàng ñ u tiên
CL tái
ñ nh v
SP

Xu hư ng s d ng công ngh
trong chào hàng đi n t

E-marketing

quen tiêu dùng sp trư c
CL ña
d ng hóa
SP


CL c i ti n SP

T p khách hàng trung thành

R i ro x y ra khi khách hàng không mu n thay ñ i thói

Ti m năng c nh tranh cao

167

E-marketing


168

CL tái ñ nh v SP

CL ña d ng hoá SP
ña
hoá

D a trên sp hi n t i, DN ti n hành ñ i m i, c i ti n, nâng cao sp

Cung c p thêm các sp, dv có liên quan ho c không có liên quan

Hư ng t i th trư ng m i hay ngư i s d ng m i

VD: báo ñi n t , ngân hàng ñi n t

t i sp hi n t i d a trên n n t ng thương hi u hi n t i

VD: Dell

ð c ñi m:

VD: Amazon: sách

ð c ñi m:

S d ng thương hi u hi n t i ho c thương hi u m i cho sp

ña d ng sp: sách, video, nh c, quà t ng…

T n d ng thương hi u hi n t i ho c xây d ng thương hi u

ð c ñi m:

ñư c c i ti n

m i cho th trư ng m i

Sp có ưu th so v i sp hi n t i, ñư c th c hi n trên n n t ng

Tăng cư ng v th c nh tranh

Chi phí qu ng bá thương hi u

Internet

Phân tán r i ro

DN c n chú ý t i ñ c ñi m c a t ng th trư ng và t ng

Yêu c u v công ngh và b o m t thông tin

Gi m chi phí gi i thi u sp m i

nhóm ngư i s d ng ñ chào hàng thành công

R i ro khi sp c i ti n th t b i

E-marketing

ða d ng hoá doanh thu và l i nhu n cho DN

R i ro khi sp m i b th t b i


169

E-marketing


170

E-marketing


171

19

12/6/2012

1. T ñ ng hóa chu i giá tr

2. Thuê ngoài

Là s c i ti n nh m tăng hi u su t, hi u qu gi a ngư i cung c p,

Là nh ng nhà cung c p các DV ng d ng (ASPs)

ngư i SX và kênh phân ph i

Th c hi n các ch c năng chu i giá tr cho các KH c a h là DN

T ñ ng hóa quy trình thương m i hi n t i: th c hi n các ñơn ñ t

Phân bi t:

hàng, khai thác các d li u v ñ c ñi m hành vi KH...

Nh ng ngư i c p phép (Enablers): Ph n m m gi y phép DN +

Gi i pháp ph n m m bán hàng mang l i 6 l i ích:

Các chi n lư c chào hàng
đi n t

cài ñ t, và b o dư ng ph n m m ñó
ASP: Ph n m m ñư c ñ t t i site c a ASP + các DN truy c p

Tri n khai nhanh

ng d ng t xa thông qua 1 trình duy t web

Linh ho t trong vi c chào hàng và cung c p DV m i
Các gi i pháp tích h p

Xu hư ng s d ng công ngh
trong chào hàng đi n t

Nhi u tính năng
S tương thích v i các ñ i tác thương m i
Ti t ki m CP
E-marketing


173

E-marketing


3. Chia s thông tin

2. Thuê ngoài

3. Chia s thông tin

L i th :
Các DN hi n nay thư ng chia s thông tin v i các thành viên chu i giá tr c a

CP ban ñ u th p

h

CP cho nhân viên th p ho c không có

th c s hóa

ð c bi t thu hút các DN nh

L i ích: S trao ñ i s d dàng hơn khi DN ñ ng ý trong vi c ñ nh d ng chung

H n ch : Thi u s ki m soát toàn b d li u KH ch y u và quá trình

cho d li u trao ñ i

kinh doanh

H n ch : Khó khăn trong vi c th c hi n (ña s nh ng DN ñ u lưu gi d li u

VD:

trong nh ng ñ nh d ng ñ c quy n)

M t vài ASP có th v n hành trong 1 DN: T p h p h u h t các ch c

XML (Ngôn ng siêu văn b n m r ng):
S m r ng: Ngôn ng có th ñư c m r ng b i ngư i s d ng ñ t o

Trao ñ i d li u ñi n t (EDI) = Trao ñ i d li u gi a nh ng DN dư i hình

CP chuy n ñ i th p

174

ra nh ng ki u m i thích h p c a d li u
ðư c xây d ng trong Internet Explorer, Netscape Navigator, MSOffice…
ð hi u rõ hơn v XML:
M t ngư i n u ăn mu n làm 1 chi c bánh c n có 1 danh sách các

Gi i pháp:

nguyên li u và 1 công th c ñ th c hi n thành công

năng c a chu i giá tr cho nh ng KH là DN

Hình thành vi c mua trên Internet (OBI) = M i DN d ch d li u c a h dư i

Nh ng ASP khác t p trung vào 1 ch c năng riêng bi t c a chu i giá

d ng ñ nh d ng ñ c quy n

D li u c a DN: Danh sách nguyên li u

XML cho phép m i DN gi ñ nh d ng riêng c a mình trong khi ñó s g i nh ng

Nh ng l i ch d n ñ nh d ng c a XML: Công th c

tr như tính lương ho c d ch v KH…
E-marketing


b n d ch t i nh ng DN nh n d li u ñó
175

E-marketing


DN ñ nh n ñư c thông tin ph i có c 2 ñ gi i mã s truy n tin
176


177

5. S d ng ñ ng th i các phương ti n

4. T p trung hóa vi c truy c p thông tin t trung tâm

4. T p trung hóa vi c truy c p thông tin t trung tâm
C ng thông tin n i b (Corporate portals):

E-marketing

Các công ngh ña phương ti n hi n nay:

M ng n i b m r ng (extranet):

S d ng công ngh trên n n web ñ t o ra nh ng site ñ c bi t cho

Các c ng truy c p DN mà nh ng thành viên chu i giá tr ñư c phép

Conferencing software

nh ng nhân viên c a m i DN

truy c p

Webcams

M ng n i b (intranet): giúp cho m i ngư i bi t ñư c thông tin chung
như tin t c, các chính sách và các th t c…, chuy n d li u t các kho
thông tin ñ n 1 giao di n chung ñ gi i thi u cho nhân viên

VD: Sun Microsystems: Nh ng nhà cung c p c a Sun có th truy

Streaming audio

c p nh ng thông tin v SX c a Sun và s d ng s truy c p ñó ñ xây

MP3

d ng k ho ch cho chương trình SX c a h

Gi m CP: Gi m th i gian tìm ki m thông tin c a nhân viên

Streaming video

VD: My.yahoo, nơi mà nh ng ngư i s d ng có th tùy ý trình bày màn

Internet telephony VoIP

hình ñ có ñư c 1 catalog thông tin theo ý mu n.
E-marketing


178

E-marketing


179

E-marketing


180

20

12/6/2012

Các công ngh ña phương ti n

Các công ngh ña phương ti n
Conferencing software
Cho phép ngư i s d ng lưu gi văn b n, âm thanh ho c hình nh c a
toàn h i ngh thông qua Internet
Ngư i s d ng có th ñ ng th i làm vi c trên ph n b ng tr ng ñư c
chia s b i Microsoft NetMeeting
Webcame
Thi t b ph n c ng cho phép truy n hình nh th i gian th c qua Web
Có th ñư c s d ng cho các cu c h i ngh Internet ho c xác ñ nh
theo m c tiêu
2 thi t b webcame ph bi n = Logitech QuickCamera và Intel’s PC
Camera

Internet telephony: (ði n tho i thông qua giao th c Internet ):
Streaming audio

Truy n nh ng cu c ñi n tho i d a trên web v i kho ng cách xa (long-

Cung c p âm thanh s ng theo yêu c u thông qua Internet
Ngư i s d ng có th nghe âm thanh r t nhanh sau khi click vào file và t i v trư c khi
s d ng

distance)
Voice over Internet Protocol (VoIP) – Nhóm các nhà cung c p Internet
telephony

Yahoo! Broadcast

Ràng bu c chính là ñ dài d i t n.

MP3:

Âm thanh khá t t, nhưng không xác th c

Tiêu chu n cho âm thanh ch t lư ng cao
Hi n nay ñã tr thành dòng âm thanh chính

C n có ñ dài d i t n ng n hơn streaming video, Internet telephone thu

WinAmp là 1 trong nh ng ngư i ñ u tiên gi i mã file MP3

hút các nhà kinh doanh

Streaming video:

Net2Phone chào bán nh ng SP mà có hoàn thành nh ng cu c g i b

C n có ñ dài d i t n dài hơn streaming audio

ng ng l i do kho ng cách xa thông qua Net

N ng hơn vì thi u ñ dài d i t n tr c tuy n
Công ngh truy n phát và vi c kinh doanh cho thuê video có th gây ñe d a cho s
phát tri n c a streaming video

T o ra ñe d a cho các DN ñi n tho i kho ng cách xa (nh ng cu c g i
qu c t )

SonicBlue's ReplayTV
E-marketing


181

E-marketing


182

7. Ba d ng h i t c a các phương ti n trên Internet

6. Nh ng công ngh b tr
ðư c thi t k ñ giúp ngư i khuy t t t có th ti p c n v i máy tính c a h

Nh ng cơ h i marketing trong nh

KH trung thành = Hàng t ngư i s d ng SP (ngư i tàn t t)

E-marketing


183

LOGO

phương ti n là r t l n

Các công ngh b tr cho nh ng ngư i tàn t t:

s

h i t

c a các

Ba s h i t phương ti n trên Internet ñáng chú ý g m:

(i)

Máy tính ho t hóa ti ng nói

(ii)

Ki u gõ thông qua ti ng nói ho c h th ng ch Bray (ch n i cho ngư i

(1) gi ng nói, video, và d li u trong các m ng lư i truy n
thanh

t ng

h p,

mù) - Type-to-speech or braille
(iii)

(iii) H th ng ñi n tho i chuy n ti ng nói thành văn b n - Speech-to-text
telephony

(iv)

(2) các thi t b không dây và website,

Biên so n: ThS Lê Th Hoài

(3) web v i phương ti n truy n thanh
truy n hình.

(iiii) Ki u gõ thông qua ánh m t - Eye gaze-to-type

E-marketing
E-marketing


184

N i dung chính

E-marketing


1

1

Quan ñi m v giá trong TMðT

Giá theo quan ñi m c a ngư i mua
1


o

C = M + T + R + Cs
o

tuy n
Các nhân t

nh hư ng ñ n vi c ñ nh giá
trong TMðT

E-marketing


Ti n l i
Nhanh chóng

o

ða d ng hóa l a ch n

o

T ñ ng hóa cao

o

Các chi n lư c ñ nh giá trong
Marketing ñi n t

Trong TMðT B2B: Ngư i mua ñ nh giá cho nh ng SP
t n kho qúa m c quy ñ nh;

o
o

3

Trong ñ u giá ngư c: Ngư i mua ñ t nh ng m c giá cho
SP và ngư i bán quy t ñ nh;

Ngư i mua có th ti t ki m chi phí thông qua mua hàng tr c
2

186

Quy n thương lư ng c a ngư i mua

P=V–C



185

Tích h p n i dung

o

Trong TMðT B2G: Chính ph ñưa ra nh ng yêu c u cho
SP c n mua, ngư i bán là DN ti n hành ñ u th u;

o

Trong TMðT B2C: Ngư i mua l a ch n m c giá phù
h p nh t.

187

E-marketing


188

E-marketing


189

21

12/6/2012

1

1


nh hư ng t i vi c ñ nh giá
trong TMðT
Các nhân t bên trong

Giá theo quan ñi m c a ngư i bán

Nh ng y u t quy t ñ nh quy n thương lư ng c a

Các nhân t

2


P=C+N

ngư i mua trong TMðT:
Kh i lư ng thông tin l n

P = S ti n nh n ñư c t ngư i mua (tr h p ñ ng hàng ñ i

Thông tin s n có

hàng)

• ð nh giá theo l i nhu n
• ð nh giá theo th trư ng
• ð nh giá theo c nh tranh

Các m c tiêu
ñ nh giá

C: Chi phí cho vi c s n xu t SP/DV = Giá sàn

Ngư i mua tr c tuy n ngày càng tr nên thông thái

• S d ng chi n lư c M-mix m t
cách h th ng và nh t quán
• ð nh giá ntn trong bán hàng truy n
th ng và tr c tuy n

Chi n lư c
marketing MIX

hơn
Ngư i bán s n sàng ñ thương lư ng hơn

Công ngh
thông tin
E-marketing

2


Các nhân t

190

trong TMðT

E-marketing

2

Các m c tiêu ñ nh giá


Các nhân t

191

trong TMðT

2

Chi n lư c Marketing –Mix

ð nh giá theo l i nhu n

E-marketing

trong TMðT

Phân ph i

Internet ch là m t kênh h tr vi c bán hàng

Phí liên k t, trung gian

KH không thích mua hàng giá tr m t cách tr c ti p t

Chi phí Phát tri n và duy trì website

Internet

M i m t th trư ng khác nhau s ñ nh m t m c giá khác
nhau
Căn c vào th ph n và quy mô khách hàng

Các nhân t

192

Internet t o áp l c tăng giá

nh t chi n lư c Mar-mix

ð nh giá theo th trư ng


Công ngh thông tin (Internet)

Các DN thành công thư ng s d ng nh t quán và th ng

T p trung vào k t qu tài chính hi n t i c a DN
DN ñánh giá yêu c u và chi phí
L a ch n m c giá t i ưu nh t

• Internet t o s c ép tăng giá
• Internet t o s c ép gi m giá

Chi phí chi m lĩnh khách hàng

Không có nguyên lý v vi c ñ nh giá các SP gi ng nhau
trong vi c bán tr c tuy n và ngo i tuy n

ð nh giá c nh tranh
D a theo ñ nh giá c a ñ i th
Ít quan tâm ñ n chi phí c a DN hay nhu c u c a th
trư ng
E-marketing

2


Các nhân t

193

trong TMðT

E-marketing

2



Các nhân t

trong TMðT

C u trúc th trư ng

T ñ ng hóa Quy trình bán hàng

C nh tranh
hoàn h o

Quán tr t n kho k p th i
D ch v khách hàng

C nh tranh
ñ c quy n

Chi phí in n và thư tín


196

E-marketing

Các nhân t

195

trong TMðT

Th trư ng C nh tranh hoàn h o
Th trư ng n-n;
S khác bi t v sp và truy n thông

M c co giãn c a
c u so v i giá

marketing ít nh hư ng t i quy t ñ nh c a ngư i tham gia;
Ngư i bán và ngư i mua không có quy n quy t ñ nh giá;

S thay ñ i
thư ng xuyên c a
giá

ð c quy n
hoàn h o

Chi phí qu n tr và v n hành h th ng



Hi u su t th
trư ng

ð c quy n nhóm

Chi phí bán hàng và phân ph i các sp n i dung s

E-marketing

2

Các nhân t bên ngoài

Internet t o áp l c gi m giá

E-marketing

194

Biên ñ thay ñ i
giá nh


Giá theo th trư ng;
Ngư i bán ít quan tâm t i chi n lư c marketing.

197

E-marketing


198

22

12/6/2012

Các nhân t

2

trong TMðT

2


Các nhân t

trong TMðT

2


Th trư ng c nh tranh ñ c quy n

Th trư ng ñ c quy n hoàn h o

G m m t vài ngư i bán khá nh y

Giá linh ñ ng trong m t kho ng nào ñó, không theo giá
tr trư ng

Duy nh t m t ngư i bán

c m v i chi n lư c ñ nh giá và
marketing c a nhau

Các Sp/dv có th thay th cho nhau

Không có Sp thay th g n gi ng
Giá c do ngư i bán quy t ñ nh

Sp v a ñư c tiêu chu n hóa,

Các bên có th t do tham gia và

dư i s qu n lý c a Chính ph

v a có s khác bi t

rút kh i th trư ng

trong TMðT


Th trư ng c nh tranh ñ c quy n nhóm

Th trư ng n-n

Các nhân t

Có nh ng rào c n gia nh p th trư ng

Th a nh n s t n t i và ph thu c
l n nhau

E-marketing


Các nhân t

2

199

E-marketing

trong TMðT

2

Hi u su t th trư ng


Các nhân t

200

trong TMðT

E-marketing

2


M c co giãn c a c u so v i giá


Các nhân t

201

trong TMðT


S thay ñ i thư ng xuyên c a giá

Biên ñ thay ñ i giá

Th trư ng tr c tuy n m c ñ co giãn c a c u so v i giá

Th trư ng tr c tuy n thư ng xuyên thay ñ i giá hơn so

Biên ñ thay ñ i giá trong th trư ng tr c tuy n nh hơn

là cao:

v i th trư ng ngo i tuy n

tr trư ng ngo i tuy n

Ngư i tiêu dùng có th nhanh chóng và d dàng ti p

o

Cư ng ñ c nh tranh cao hơn

c n các thông tin th trư ng;

o

Ngư i tiêu dùng nh y c m v i giá hơn

o

Ngư i bán d dàng tùy ch nh giá trên site

o

D dàng so sánh và c p nh t giá t các site

o

C nh tranh tr nên gay g t hơn

o

Ngư i bán d dàng ñi u ch nh giá m t cách t ñ ng

o

Chi phí th p hơn t s c ép gi m giá

o

o

Ngư i tiêu dùng d nh y c m v i m t s thay ñ i

o

Chênh l nh giá dù là ch 0.01$ cũng có th ñem l i

o

Nh ng ngư i bán l ngo i tuy n th ñ ng hơn và

nh c a giá

nhi u l i th c nh tranh cho các DN tr c tuy n

thông qua các ph n m m…

ph thu c nhi u hơn và s thay ñ i c a c u.
E-marketing


3

202

E-marketing

3

Các chi n lư c ñ nh giá trong E-marketing


203

3


Chi n lư c ñ nh giá c ñ nh
ð nh giá

ð nh giá

c ñ nh

bi n ñ i

• D nñ ov

• Theo phân

• Hàng hóa h u

giá;
• ð nh giá
khuy n mãi.

ño n th
trư ng;
• Theo th a



Chi n lư c d n ñ o v giá
ðưa ra m c giá th p nh t so v i ñ i th c nh tranh

m c giá ñó.
M i ngư i mua s thanh toán m c giá như nhau.

L i th theo quy mô.

Hai CL ñ nh giá c ñ nh trong E-marketing:

dung s .

phí Marketing tr c tuy n

Do ngư i bán n ñ nh

• S n ph m n i

D a trên cơ s gi m chi phí s n xu t nh hi u qu chi

Thư ng ñư c các nhà bán l truy n th ng s d ng

hình;

204


Ngư i bán ñ t m c giá và ngư i mua ch n ho c ñ ng ý v i

ð nh giá hàng
ñ i hàng

E-marketing

Mang tính t c th i

D n ñ o v giá

thu n.

Ví d : Wal-mart, Buy.com…

ð nh giá khuy n m i

E-marketing


205

E-marketing


206

E-marketing


207

23

12/6/2012

3

3



3


Chi n lư c ñ nh giá bi n ñ i

ð nh giá khuy n m i


ð nh giá theo phân ño n th trư ng

Áp d ng các m c giá khác nhau ñ i v i các khách hàng

ðưa ra m c giá h p d n khuy n khích khách hàng mua

khác nhau;

Giá ñư c ñưa ra m t cách t ñ ng d a trên quy mô ñ t

l n ñ u và quay l i mua l n sau;

Giúp các DN t i ưu hóa quàn tr t n kho và phân ño n th

hàng, th i gian, m c ñ cung c u…

Thư ng kèm theo gi i h n v th i gian khuy n m i;

trư ng;

DN phân ño n th trư ng và ñ nh giá theo nhu c u KH

ðư c khách hàng bi t ñ n thông qua email, website…

ð nh giá có th thay ñ i theo th i gian và theo ngư i s

d a trên nh ng tiêu chu n ñã ñư c ñ nh trư c;

d ng;

ð nh giá phân ño n tr c tuy n d dàng hơn ngo i tuy n

Do ngư i bán ho c ngư i mua n ñ nh

nh có s tr giúp c a các ph n m m.

3


208

E-marketing

3



209

3


ð nh giá có hi u qu khi:

E-marketing


ð nh giá theo giá tr

SP/DV s ñư c ñ nh giá khác nhau theo t ng khu v c ñ a lý

Các m c giá khác nhau giúp phân bi t ñư c giá tr khách hàng

l i giá tr như nhau cho DN;

M i phân ño n th hi n ñ c ñi m và m c ñ khác nhau c a

Giúp DN g n k t t t hơn vi c ñ nh giá các nhân t như s c ép

hành vi và nhu c u c a KH;

c nh tranh, các chi phí mang tính ñ a phương, các ñk kinh t ,

Chi phí c a phân ño n và ñ nh giá không vư t quá ph n doanh

quy ñ nh c a PL, cơ h i phân ph i…

thu gia tăng thêm nh áp d ng các m c giá khác nhau;

Các nhà qu n tr Marketing có th t o ra m t trang web ñ c

ð nh giá phù h p v i pháp lu t;

Nguyên lý Pareto ch ra r ng:
80% DT/20% KH

bi t cho nh ng th trư ng khác nhau d a vào m c ñ bao ph

DN c n ph i khéo léo và c n tr ng trong vi c ñ nh các m c giá

c a Internet.

khác nhau.

Cao

Không ph i tât c KH ñ u mang

khác nhau;

c a t ng phân ño n;

210


ð nh giá phân ño n theo ñ a lý:

Th trư ng có kh năng phân ño n;


Giá tr khách hàng cho ngư i bán

E-marketing

A+
A
B
C
Th p

E-marketing

3


211

E-marketing

3




212



213

Câu h i ôn t p chương 5
1. Giá theo quan ñi m c a ngư i mua và ngư i bán trong

Chi n lư c ñ nh giá hàng ñ i hàng

ð nh giá th a thu n

E-marketing

TMðT?

Không có s xu t hi n c a ti n

2. Nh ng chi phí ngư i mua có th ti t ki m ñư c t vi c mua

Ngư i bán và ngư i mua th a thu n (thương lư ng) ñ

Nh ng ngư i tham gia có th ñư c hư ng l i t thu

ñưa ra m c giá phù h p;

Tuy nhiên, ñây không ph i là l i ích ñ c bi t c a CL ñ nh giá

Thư ng áp d ng trong ñ u giá và ñ u giá ngư c

Vi c trao ñ i tr c tuy n nh ng hàng hóa ñã qua s d ng có

3. Phân tích các nhân t

M c giá ñư c thi t l p sau hơn m t l n lùi và ti n giá

th

E-marketing? Cho ví d ?

c a c bên mua và bên bán;

sp s hóa

nh hư ng t i vi c bán các s n ph m m i, ñ c bi t là các

hàng tr c tuy n là gì? Cho ví d minh h a?
nh hư ng t i vi c ñ nh giá trong

4. Trình bày các chi n lư c ñ nh giá trong E-marketing?

Không ph i th trư ng nào cũng có th áp d ng hình
th c ñ nh giá này.

E-marketing


214

E-marketing


215

E-marketing


216

24

12/6/2012

N I DUNG CHÍNH

LOGO

6.1. T ng quan v truy n thông marketing ñi n t
6.1.1.Khái ni m và ñ c ñi m c a truy n thông MKTðT


a.Khái ni m

6.1.1. Khái ni m và ñ c ñi m c a truy n thông marketing ñi n t

-

Truy n thông ña phương ti n

-

Truy n thông tích h p (IMC - Integrated Marketing

-

6.2.2. Marketing quan h công chúng ñi n t

Truy n thông là gì

-

6.2.1. Qu ng cáo tr c tuy n

Marketing ñi n t

-

6.1.2. Vai trò c a truy n thông marketing ñi n t

6.2. Các công c truy n thông marketing ñi n t

Truy n thông marketing ñi n t

Communications)

6.2.3. Xúc ti n bán hàng ñi n t
6.2.4. Marketing ñi n t tr c ti p

6.3. Qu n tr quan h khách hàng ñi n tư (e-CRM)
E-marketing


217
E-marketing



218


b. ð c ñi m
c a ñơn v tri n khai


Thông ñi p th ng nh t (speak with single voice): dù s d ng

Hãng Coca-Cola ñã t n d ng s c m nh c a Internet và thi t l p ñi m
ti p xúc v i khách hàng theo khuynh hư ng “E-Marketing” t r t s m. Các

Tr l i câu h i: Ho t ñ ng truy n

219

b. ð c ñi m (ti p)

Câu chuy n c a Coca-Cola

• Luôn b t ñ u t khách hàng ho c là t mong mu n/kỳ v ng

E-marketing

b t kỳ cách th c nào, kênh truy n thông nào trong IMC (qu ng

b n tr (khách hàng ti m năng c a Coca-Cola) t i m t s qu c gia Châu Âu

cáo, ñi m bán hàng, ho t ñ ng xúc ti n bán, khuy n m i...) ñ u

thông marketing ñi n t này h tr ñư c gì ho c có th th c

như Anh qu c, Australia có th truy c p vào ñ a ch website

c n có s th ng nh t/ nh t quán trong thông ñi p truy n t i

hi n ñi u gì?

www.mycokemusic.ch và có cơ h i thương th c, download và mua kho ng

Xây d ng các m i quan h gi a thương hi u v i khách hàng/

250.000 bài hát v i giá r (0,9$/ 1 bài hát và 0,69$ n u mua t 2 bài hát tr

• S d ng t t c các d ng th c (form) có th liên h ho c liên

lên).

quan t i khách hàng ho c là ñi m ti p xúc v i khách hàng

ngư i tiêu dùng: ñây là ñ c ñi m quan tr ng trong ho t ñ ng

Theo hãng Forrester Research thì ñây là m t chương trình e-marketing

truy n thông marketing tích h p. Doanh nghi p có th s d ng

(touch points) hay còn g i là các công c marketing truy n

h t s c thú v và nó có tác d ng làm cho thương hi u Coca-Cola tr nên

ph n m m qu n lý quan h v i khách hàng (CRM) ñ xây d ng

thông ñi n t .

cũng r t thú v và tr trung khi ti p xúc v i khách hàng mà không ph i t n

và duy trì m i quan h này nh m tìm ki m khách hàng m i và

quá nhi u chi phí.
E-marketing


220

E-marketing

duy trì lòng trung thành c a khách hàng.

221


222

6.2. Các phương ti n truy n thông ñi n t

6.1.2. Vai trò c a truy n thông MKTðT


E-marketing

b. ð c ñi m (ti p)
Tác ñ ng ñ n hành vi c a khách hàng: ðây là m c tiêu cũng

Bi u ñ t m c tiêu giá tr c a DN ñ n khách hàng

như ñ c ñi m cu i cùng c a IMC. Ho t ñ ng IMC c n tác
ñ ng ñ m nh, ñ h p d n ñ


ñi n t m c tiêu

nh hư ng và có th làm thay

6.2.2. Marketing quan h công chúng ñi n t

ð t ñư c m c tiêu marketing ñi n t

ñ i hành vi (hành vi tiêu dùng) c a khách hàng.

Nâng cao hi u qu c nh tranh cho DN: gia tăng giá

s ñ th c hi n ho t ñ ng truy n thông marketing ñi n t :

6.2.3. Xúc ti n bán hàng ñi n t

tr Sp/TT, xây d ng nh n th c v Sp, nâng cao uy tín

S d ng các phương ti n ñi n t và truy n thông k thu t

6.2.4. Marketing ñi n t tr c ti p

thương hi u, duy trì ni m tin c a KH

Email, Website; Tin t c, m ng xã h i, tìm ki m thông tin tr c
tuy n v.v...
E-marketing


223

E-marketing


224

E-marketing


225

25

12/6/2012


Chi tiêu cho qu ng cáo trên Internet

Khái ni m:


M t 1996-2007

ð c ñi m c a qu ng cáo tr c tuy n:
Qu ng cáo tr c tuy n có l i ích r t l n ñó là

M t cách ñơn gi n, có th hi u qu ng

thông ñi p qu ng cáo không b gi i h n b i

cáo tr c tuy n là ho t ñ ng qu ng cáo trên

không gian ñ a lý ho c th i gian.

m ng Intenet.

Qu ng cáo tr c tuy n có tính tương tác cao hơn

Qu ng cáo tr c tuy n bao g m qu ng cáo

so v i ho t ñ ng qu ng cáo ngo i tuy n

thông qua k t qu tìm ki m c a công c tìm

(offline advertising)

Xây d ng s nh n

Qu ng cáo tr c tuy n ñư c t o ra nh m m c

bi t thương hi u;

ki m (search engine), qu ng cáo thông qua

M c tiêu

ñích làm cho ho t ñ ng nh n th c c a khách

Kích thích c u tiêu

email, thông qua banner, tính năng siêu liên

hàng tr nên d dàng và ñơn gi n hơn.

dùng c a khách hàng;

k t (hyperlink) trên website.....

Qu ng cáo tr c tuy n có th ño ñ m ñư c m t

gia tăng s ph n h i

cách chính xác và d dàng.

c a khách hàng...

E-marketing


226

E-marketing


227

E-marketing


M t s thu t ng c n bi t trong qu ng cáo tr c tuy n


228

Nh ng lo i hình qu ng cáo tr c tuy n

M t s thu t ng c n bi t trong qu ng cáo tr c tuy n

Ad Space: kho ng di n tích/v trí dùng ñ qu ng cáo trên web

Cookie: Là m t file văn b n ng n (small text file) lưu tr thông tin c a ngư i s

Qu ng cáo banner hình nh/ flash/ video: t i các v trí ñư c thi t k

Animated GIF: m t ñ nh d ng nh ñ ng (.gif), có th thay ñ i hình nh

d ng máy tính (end-user’s computer) truy c p vào website ñ xác ñ nh ngư i dùng,

cho vi c bán qu ng cáo

Banner: M t ñ nh d ng Hình nh qu ng cáo tr c tuy n (có th là nh tĩnh ho c

và cho phép website xây d ng profile c a ngư i dùng.
CPA: Cost per Action: Kho n chi phí ph i tr ñ có thêm ñư c 1 khách hàng m i.

nh ñ ng, ho c ho t nh – flash) xu t hi n trên trang web
Banner Exchange: ho t ñ ng liên k t, trao ñ i banner gi a các website

CPC: Cost per Click: ngư i mua qu ng cáo ch ph i tr ti n cho nh ng l n click

Call to Action: L i kêu g i hành ñ ng trên web d n d , khuy n khích ngư i

chu t c a ngư i dùng internet click ñ xem qu ng cáo ñó trên website.

dùng d n ñ n hành ñ ng c th . Ví d : Sign up for our newsletter, book car hire
Click Through: Click vào 1 ñư ng link d n ñ n 1 trang web khác.

Qu ng cáo tìm ki m n i dung và qu ng cáo tìm ki m b n ñ

Impression Fraud: Truy c p qu ng cáo gi . T c là trong ho t ñ ng qu ng cáo tr c

Qu ng cáo thông qua màn hình n n (wallpaper advert)

tuy n, nh t là qu ng cáo thu phí CPC thì các nhà bán qu ng cáo c n tính toán trung

CPI (Cost per Impression); CPC (Cost per click); CPA (Cost per
Acquisition); CPM

gi , click liên t c ñ ki m ti n.

Click Tracking: s d ng scripts ñ theo dõi clicks ra/vào website
Click-though Rate: T l s ph n trăm ngư i dùng click vào m t ñ a ch URL
c th có th thông qua email ho c hyperlink trên website

và t ñ ng

th c và có l i cho khách hàng khi tính phí CPC, tránh tình tr ng truy c p qu ng cáo

today etc...

E-marketing

Pop-ups và pop-unders: lo i c a s qu ng cáo xu t hi n ng u nhiên

Popup: m t lo i hình qu ng cáo mà c a s /h p tho i qu ng cáo t ý m ra ngay
trong màn hình/c a s mà chúng ta ñang xem.

không quan tâm ñ n s lư ng truy c p c th .

Traffic: Lưu lư ng khách truy c p vào m t website c th .
229

E-marketing


Flat rate: m t s website có lư ng truy c p th p có th l a ch n
phương th c bán qu ng cáo v i giá c ñ nh/1 tháng (1 năm...) mà

230

E-marketing




231



Cost per engagement: lo i hình qu ng cáo mà ngư i mua qu ng cáo ch

Qu ng cáo yêu c u v ñ a lý, hành vi khách hàng, profile c a khách hàng (Ví

ph i tr ti n khi ngư i dùng internet truy c p vào m t c a s /banner ch y

d Facebook)

theo “chu t” c a ngư i dùng. N u ngư i dùng quan tâm ñ n n i dung
qu ng cáo, ngư i dùng click vào c a s ñó và video/flash... hi n ra n i

Qu ng cáo liên k t ñi n t
Qu ng cáo tìm ki m

dung qu ng cáo.
Qu ng cáo theo ng c nh: nhà cung c p d ch v qu ng cáo tr c tuy n
cho phép khách hàng mua qu ng cáo theo ng c nh d a trên n i dung
c a trang web. Ví d : m t bài vi t v l i ích khi leo núi b ng xe ñ p
trong cu c s ng hi n ñ i, có th xu t hi n ñ ng th i hyperlink, banner,
video, flash... c a m t hãng s n xu t xe ñ p leo núi ho c m t c a hàng
Doanh thu t các lo i hình qu ng cáo tr c tuy n t năm 2001 - 2006

bán xe ñ p leo núi.
E-marketing


232

E-marketing


233

E-marketing


234

26

12/6/2012




Yêu c u

L i th :

Thi t l p kênh/ cácd chhình th ccáo ng cáotuyc n n
Chi n lo i qu ng qu tr c tr tuy
Xác ñ nh khách hàng m c tiêu, lo i website nào mà khách hàng m c tiêu

Ưu th và như c ñi m c a qu ng cáo tr c tuy n
Hình nh qu ng cáo giàu n i dung và d dàng tr i nghi m.

thư ng xuyên truy c p

Ví d : quà t ng khuy n m i; không gian web ñ c bi t; t

L a ch n phương th c tr ti n – tương ng v i lo i hình qu ng cáo tr c

ch c cu c thi; ñi u tra có quà t ng...

tuy n c th
Hi u bi t rõ m c tiêu qu ng cáo và khách hàng m c tiêu c a chi n d ch

Tính tương tác cao

qu ng cáo

D dàng ño lư ng ñư c k t qu

Chi n d ch qu ng cáo c n: n i dung và hình
th c h p d n ngư i dùng; truy n t i thông ñi p
rõ ràng và d n d khách hàng hành ñ ng (truy
c p vào link, video, hình nh qu ng cáo và tìm
hi u v chương trình qu n cáo), s ti n ích (nút
b m, nút like, nút chia s ...)
E-marketing


235

E-marketing


236

E-marketing




237

Danh sách công c tìm ki m


H n ch :
Ưu th và v m c ñi m ngh qu ng cáo tr c tuy n tr c tuy n
Tr ng i như t công c a : h th ng qu ng cáo
khá ph c t p v m t công ngh , nh t là lo i hình qu ng cáo
trong marketing liên k t ñi n t
T c ñ truy c p: trang web có nhi u qu ng cáo thư ng có t c
ñ truy c p ch m do ph i t i nhi u n i dung “rich media”
Qu ng cáo quá nhi u làm cho ngư i dùng c m th y m t m i
và nhàm chán, ngư i s d ng thư ng có xu hư ng b qua
nh ng banner qu ng cáo khi truy c p vào website.
Ph n m m ngăn ch n qu ng cáo: Ví d : AdBlocker

E-marketing


238

E-marketing

Top 10 t


239

E-marketing

Qu ng cáo tìm ki m >>>

khóa ñư c tìm ki m nhi u nh t năm

240

Qu ng cáo tìm ki m >>>
K t qu tìm ki m tr ti n (paid

K t qu tìm ki m có 2 lo i là: k t qu tìm ki m thông
thư ng và k t qu tìm ki m tr ti n

2011 trên Google và Yahoo


search results): là nh ng k t qu
tìm ki m ñư c xu t hi n theo th

K t qu tìm ki m thông thư ng: là nh ng k t quà mà công
c tìm ki m theo thu t toán và tr v các k t qu theo
thu t toán c a công c và s cung c p thông tin h p lý c a
website ñư c hi n th .

t ưu tiên (thư ng là nh ng k t
qu ñ u tiên c a trang tìm ki m
ñ u tiên/ riêng bi t (ñư c tài tr )
và nh ng k t qu này ñã ñư c
ngư i mua qu ng cáo tr ti n ñ
ñư c xu t hi n v i th t ưu tiên
ñó.

E-marketing


241

E-marketing


242

E-marketing


243

27

Slide e_marketing

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (19)

Similar to Slide e_marketing

Similar to Slide e_marketing (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (15)

Slide e_marketing