De Vlaamse overheid is dringend op zoek naar 'contact tracers'.

1. Zoek een job
99 Callcenter Agent #covid19 contact tracing
ITZU JOBS in ZAVENTEM
Deze partner(s) bieden eveneens deze vacature aan: ITZU JOBS
 Online sinds 30 apr. 2020 - Interim Job (uitsluitend voor uitzendkantoren)
Functieomschrijving
Als Call Agent maak je deel uit van het callcenter en word je ingeschakeld bij het identificeren en adviseren van
personen die in contact zijn gekomen met mogelijke COVID-19 besmette personen. Hiervoor neem je als Call Agent
telefonisch contact op met deze personen.
-Je zal indexgesprekken doen d.w.z. je zal mogelijk besmette personen opbellen en tracen met wie hij/zij allemaal in
contact is gekomen. Je schat de risico's tot overdracht bij deze contacten in op basis van vastgelegde criteria.
-Je belt de contacten op en overloopt met hen een vragenlijst. Met de resultaten bepaal je het risicoprofiel en geef je
gepast advies.
-Je zal ook ingezet worden voor vervolggesprekken. Dit kan in twee situaties: Ofwel is de situatie van de op te
volgen persoon verslechter en zal je naar een arts verwijzen voor diagnose met mogelijke testing ofwel zal een
vervolggesprek moeten wanneer de persoon niet reageert op een SMS bericht dat peilt naar het al dan niet verder
optreden van symptomen.
-Je voorziet een correcte administratieve opvolging door het invoeren van de verkregen data.
-Je ziet erop toe dat je de noodzakelijke kennis van de te gebruiken regels en procedures verwerft en bijwerkt en je
hebt een zekere a niteit hebt met de gezondheidssector.
-Je stelt verbeteringen aan de scripts voor op basis van je ervaring tijdens gesprekken.
#customercarejobs
Profiel
Naar wie zijn wij op zoek?
- Je beschikt over een diploma van Hoger Secundair Onderwijs.
- Je spreekt vloeiend Nederlands
Zoek een job

2. - Je spreekt vloeiend Nederlands
- Je hebt een goed leervermogen.
- Je gaat gemakkelijk gesprekken aan en bent patiënt / mens-georiënteerd. Empathie is je tweede naam.
- Het is een meerwaarde wanneer je:
o a niteit hebt met de gezondheidssector (paramedisch beroep / opleiding).
o kennis van andere talen (Engels, Frans, Turks, Arabisch, Pools,…) hebt.
o eerdere ervaring bezit met call center werk.
Jobgerelateerde competenties
Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en
ondernemingen, ...)
Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
De graad van hoogdringendheid evalueren
De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)
Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper,
klantverantwoordelijke, ...)
De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan
klanten, ...)
Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
Aanbod
-Dit is een tijdelijke job van onbepaalde duur. We zoeken 24/24 permanentie maar zullen actief vragen naar jou
beschikbaarheid.
-Je komt terecht in een callcenter gelegen te regio Sint-Truiden
-Je kan rekenen op een marktconforme verloning
-Je komt terecht in 1 van de belangrijkste functies op dit moment waar je levens kan redden.
#samenvooruit!
Plaats tewerkstelling
Chat

3. 3800 SINT-TRUIDEN
Vereiste studies
3de graad kunstsecundair onderwijs (KSO3)
3de graad technisch secundair onderwijs (TSO3)
3de graad algemeen vormend secundair onderwijs (ASO3)
3de of 4de graad beroepssecundair onderwijs (BSO3 of BSO4)
Academisch (gerichte) bachelor (ABA)
Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)
Master (MA)
Werkervaring
Geen ervaring
Talenkennis
Nederlands (zeer goed)
Contract
Interim Job (uitsluitend voor uitzendkantoren)
Voltijds
Dagwerk
Waar en hoe solliciteren?
Vermeld de referentie: 2539_28059
Via e-mail: brussel.o ce@itzujobs.eu
Per telefoon: 0476479897
Contact: Mevr. Mendy Duyck
VDAB-vacaturenummer: 61027456
Erkenningsnummer: VG1176/BUOSAC
Online sinds: 2020-04-30
Deze functie staat open voor iedereen.
Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken
vacatures.
Heb je een opmerking over deze vacature? Meld het aan VDAB.

4. Heb je een opmerking over deze vacature? Meld het aan VDAB.