1. Social media monitoring
Presentatie:
Tessa Diependaal
Aangeboden door:
iMonitoring, Lelystad

2. Even kort voorstellen
Wie is:
Tessa Diependaal
Wat doet:
iMonitoring, Lelystad

3. Ervaring
• Wholesale & International business
• Diverse functies bij verschillende werkgevers
• Zelfstandig ondernemer

4. Wat doet iMonitoring
• Berichten verzamelen van internet
• Analyseren van de verzamelde (internet)data
• Trainingen ==> info verzamelen en analyseren

5. Wie maken gebruik van Social Media
• Privé personen
• Bedrijven
• Overheden
• Instellingen en verenigingen

6. Waarvoor wordt Social Media gebruikt
• Om berichten te verzenden
• Om berichten te lezen
• Informatie uitwisseling
Kortom:
- Analyseren of men tot een bepaalde (doel)groep behoort
- Interactieve communicatie

7. Maar . . . wat is er nieuw ?

8. Wat is er nieuw ?
• Wat heeft u te bieden
• Welke voordelen heeft het u gegeven
• Voldoet Social Media aan uw verwachtingen

9. Gebruik Social Media efficiënt
Demings Wheel:
Plan  Do  Check  Act

10. Wat is uw verwachting ?
• Meer naamsbekendheid
• Imago verbetering
• Prospecting => potentiële klant => omzet verhoging
• Benchmarking
• Et cetera

11. Gebruik Social Media efficiënt
Snel in gebruik nemen is dus geen goede zaak
OK
☑ Niet OK

12. Gebruik
+ =>
Operationele
kosten
Onderhoud
Totale kosten
+ =>
Interne fouten
+ =>
(On-)kosten van
“missers”
Externe fouten

13. Planning versus projectverloop
(Schematische voorstelling)
100 %
(On-) kosten van “missers”
Kosten €
Planning + monitoring
0 Planning + monitoring 100 %

14. Wilt u kijken
Óf
Gezien worden?

15. Wilt u kijken, kijk dan bijv. op:
• Linkedin
• Twitter • Hoeveel tijd maakt u vrij
• Facebook
per dag ?
• Hyves
• Google+ • Wie interpreteert de
• YouTube verkregen info ?
• Pinterest
Elk platform heeft specifieke kenmerken

16. Waar wilt u gezien worden ?
• Linkedin
• Twitter • Hoeveel tijd maakt u vrij
• Facebook
per dag ?
• Hyves
• Google+
• YouTube • Wie voorspelt de impact ?
• Pinterest
Als gezegd: elk platform heeft specifieke kenmerken

17. Hi I’am Koka
• Wie praat er over mij?
• Wat zeggen ze over mij?
• Wie zoekt mij en wáár
zoeken ze mij?

18. Wie of wat beïnvloedt mijn imago ?
Waarom
vinden ze
juist mij de
leukste ?

19. Vul nu de bon in en,
Binnen 14 dagen ontvangt u van ons een analyse.
• Wie spraken er over u op internet
• Wat werd er over u gezegd

20. Dus alles telt ?
Alles wat over u wordt gezegd via Social Media telt mee voor
de imago bepaling.
• Positieve
• Minder positieve of misschien zelfs
• Negatieve punten

21. Negatief
• Klachten
• Roddels
• Onwaarheden
• Incidenten
• Kwaliteitsfalen
• Slechte service

22. Positief
• Complimenten
• Goede service
• Op tijd leveren
• Betrouwbaar
• Kwaliteit
• Klantvriendelijk

23. De Analyse
Eén voorbeeld uit velen:
• Wie was “Man of the Match”
• Wat waren de “Topics” tijdens de wedstrijd
• Hoeveel tweets waren er tijdens de wedstrijd
• Wat werd er gecommuniceerd
Aan de hand van o.a. dit soort gegevens kan een analyse worden
gemaakt over het internet imago dat er op dat moment was.

24. Social media monitoring
Tessa Diependaal
iMonitoring, Lelystad
Dankt u hartelijk voor uw aandacht