Lezing Hogeschool Utrecht, 6 September 2011

983 views

Published on

Lezing over (praktische) social media. Waarom, het hoe, wat, waar en wanneer. Met 2 praktische cases en informatie. Meer weten? http://www.keesromkes.nl/contact

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
983
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lezing Hogeschool Utrecht, 6 September 2011

  1. 1. “En toen bleek ik een fanclubte hebben op internet. Ikschaam me kapot” Johan Derksen
  2. 2. Social Media en watjij er mee kan doen 6 September 2011 - Hogeschool Utrecht Kees Romkes Communication Consultancy
  3. 3. Overal....
  4. 4. En samen !
  5. 5. De verbinding Mijn ambitie
  6. 6. De organisatie 1.0
  7. 7. Student 1.0
  8. 8. 9 Vertrouwen Sociaal kapitaal KennisMijn ambitie
  9. 9. Het resultaat:
  10. 10. Waar?
  11. 11. Social media = conversaties
  12. 12. Passief
  13. 13. • Luisteren• Monitoren Passief
  14. 14. Wat als je niks doet...
  15. 15. Wat als je (van) niks weet?
  16. 16. Reactief
  17. 17. • Monitoren• “Voorkomen”• Reputatie management• Webcare Reactief
  18. 18. Reputatiemanagement
  19. 19. Pro actief
  20. 20. Hoe dan?
  21. 21. Doelstellingen
  22. 22. • Omzet• Verbindingen, connecties• Kennis Doelstellingen
  23. 23. Gereedschappen
  24. 24. Content
  25. 25. Meten
  26. 26. • Omzet• Sociaal kapitaal• Voor, tijdens, en na contact met de klant Meten
  27. 27. Business Kees (b2c)
  28. 28. • Doel: Meer klanten, betere klantbeleving• Tools: Social Media “presence” en monitoring met dashboards• Content: Tweets, text, mails• Meten: traffic, omzet Sandton Hotels
  29. 29. Business Kees (b2b)
  30. 30. • Doel: Terugkomende klanten, meer verbinding• Tools: Social Media “presence”, monitoring, offline Events• Content: Tweets, text, mails, Events, foto’s, films, #PSHB• Meten: omzet, conversaties, connecties Sandton Hotels
  31. 31. • Als je slecht behandeld wordt in een restaurant? Wat doe jij?
  32. 32. • Als je een tof product hebt gekocht? Wat doe jij?
  33. 33. • Als je het telefoonnummer van de kassiere bij de Albert Heijn wil hebben? Wat doe jij?
  34. 34. • Wat heb jij nodig om dit via social media te delen?• Wat heeft het bedrijf nodig aan tools om dit op te vangen? Think
  35. 35. Leiders van de toekomst zijnmeesters in conversaties Wilco Turnhout
  36. 36. • www.keesromkes.nl• slideshare.net/keesromkes Blijf bij !
  37. 37. Dankjewel ! Voor je aandacht en tijd !

×