1度でもコンタクトがあったお客様を常連客に育てる事ができるのが、携帯サイトの特徴です。戦略・組織・システムのコンサルティングを売上UPするまで徹底的に行います。

1. 携帯を活用した 売上アップのご提案 Page:1

16. プロジェクトからオペレーションへ プロジェクト オペレーション 期間 組織 資源 業務 成果 手法 開始と終了がある 一時的に結成される プロジェクト内で限定 未定型・計画に沿って進行する 独自性を求められる 「プロジェクトマネージメント」 成功率は「 3 割以下」の手法 継続する 固定的に組織される 組織全体で管理 定型化され日々行われる 出来る事が前提で成果を求められる 「オペレーションマネージメント」 シックスシグマ「 99.9999 ％」を目指す手法 マーケティングオペレーションを考えなければいけない時代。 Page:16

17. ニーズ把握能力と変化対応能力 新市場化競争 先行優位 Ａ社 Ｂ社 Ｃ社 Ｄ社 ニーズ把握能力 × 変化対応能力 × ニーズ把握能力 ○ 変化対応能力 × ニーズ把握能力 × 変化対応能力 ○ ニーズ把握能力 ○ 変化対応能力 ○ 市場の変化業績 気づく 気づく 気づく 気づく 対応 対応 対応 対応 1 人勝ち シェア拡大 業績 新市場 参入競争 新市場 参入競争 新市場 出遅れ 業績 業績 業績 口コミはアーリーアダプターから発生する。 市場は口コミで動く2極化・ロングテールを形成するなら、ここをおさえるべき。 Page:17

19. 経営目標から課題・目標値の設定 目標 全体の利益を向上させる 課題 新規顧客を増やす 課題 店舗を増やす 課題 客単価を上げる 課題 見込み顧客を確実に獲得する 目標値 3 ヶ月で 問い合わせ客の 獲得率を 2 倍にする 接客対応 会員限定ページへ メルマガ会員 Page:19

39. 追記：提携コンサルタントが増えました！ 商店主＆店長専門 スカイプコンサル1年契約で月2.5万円（60分）。 岡本文宏氏。 日本初の店長専門ビジネスコーチ。 メンタルチャージＩＳＣ研究所代表。 ＜プロフィール＞ 1966 年、神戸生まれ。大手婦人服チェーン勤務時代、店長・地区長・バイヤー・商品企画を経験後、 コンビニ最大手セブンイレブンＦＣオーナーになる。従業員の平均在籍期間で出店地区平均の ４ 倍以上を実現。 ＦＣ契約を解消し、 2005 年にメンタルチャージＩＳＣ研究所を設立。 現在は、店舗の人・売上・顧客作りを総合的にサポートする情報共有コミュニティー 『インストア コミュニケーション サポートクラブ』を主宰。 全国 100 社以上の企業に対し、現場ですぐに活用できる“小さな組織の人”に関する問題解決メソッドを提供し、 成果を上げている。 【 実績紹介 】 前年対比 170 % 以上を達成した翌年も、前年実績を超え続ける居酒屋 新規客のリピート率が平均で 60 ％を超える大型美容院 美容師 1 人当たりの生産性が業界平均の 2 倍以上を誇る小規模美容院 町全体にリストラ風が吹く出店地区で、前年を大きく上回る売上を作り続けるカラオケ専門店 古い商店街に出店していながら、過去最高売上を更新し続けるリラクゼーションサロン 6 ヶ月で売上を 3 倍にしたネット専業時計店 3 ヶ月で売上を 2 倍にした蛸焼き専門店また、近年は日本の流通（コンビニエンスストア関連）の現場情報の専門家として、国際的投資機関・シンクタンクなどへのコンサルテーションも手掛ける。 経営者、店長を対象とした講演・研修活動にも力を入れ精力的に活動中。新聞・ラジオ出演多数。 Page:39

40. 追記：提携コンサルタントが増えました！ サービス業専門 起業直後の方には、月1万円から直接指導可。 成功報酬制コンサル可。 野崎ジョン全也氏。 雀荘から婚礼まで１２事業を立ち上げからドライブ。 エイ・ブイシステムサービス株式会社代表。 ＜プロフィール＞ 慶應義塾大学理工学部卒業後、三井住友海上火災保険株式会社に 12 年在籍、 総務・営業・社長室で経営資源の展開、経営理論について徹底的に学ぶ。 三洋電機グループ特例子会社 三洋ハートエコロジー株式会社経営企画部長 兼 大阪事業所長、婚礼事業再生コンサルを経て 2008 年独立。 この 10 年間に立ち上げからドライブした事業は、婚礼・介護・除菌システム 製造販売・アグリ・雀荘等々 12 事業。支配人を兼務したザ・ヒルサイド六甲 山ノ手では、前年比 300 ％に迫る売上 7 億円も達成。本人曰く成功体験に加えて 数々のイタい経験が最大の強み。 Page:40

41. 女性起業家専門 スカイプコンサル月1万円。（別途、直接コンサルも対応可。料金は個別見積もり。） 上船美和氏。 中小企業の営業戦略専門女性経営コンサルタント。 C&Cマネジメント 代表。 【コンサル実績】 エステチェーン 経営、女性 行政書士事務所経営、女性 リラクゼーションサロン 経営、女性 社会保険労務士事務所経営、女性 コーチング事務所経営、女性 ネットショップ経営、女性 金属製品製造業経営、女性 手芸店・教室経営、女性 処方箋薬局チェーン経営、女性 フリーアナウンサー、女性 コンサルタント会社経営、女性 美容健康サロン 経営、女性 広告制作会社経営、女性 食品輸入販売会社経営、女性 エステサロン 経営、女性 人材派遣会社経営、女性 追記：提携コンサルタントが増えました！ Page:41

42. 参考資料：顧客満足度と顧客継続率の関係 100 50 0 1 2 3 4 5 非常に不満 不満 やや満足 満足 非常に満足 顧客継続率 顧客満足度 出典：グロービス『ＭＢＡオペレーション戦略』 ・満足度 ４ と ５ の間には顧客継続率に ６ 倍の差がある。 ・通常、企業は 15 ％～ 20 ％の顧客を失っている。 ・離反率を半分に抑えるだけで企業の利益は 2 倍になる。 つまり、 今の顧客を大事にするのが最も利益につながる ということになる。 これは携帯サイトを 100 ％集客に活かす事で実現可能である。 Page:42