2. Что такое ИТ услуга ?
ИТ услуга - форма предоставления
ценности ИТ для конечного потребителя
Критерии для выделения ИТ услуг:
кто конечный потребитель
привнесенная ценность
удобство управления
3. Провайдеры ИТ услуг
Кто предоставляет ИТ-услуги ?
1. Внутреннее ИТ подразделение
2. Общий центр обслуживания (Shared
Service Center)
3. Внешняя компания (аутсорсинг)
Каталог услуг - список возможных услуг
для потребления ("меню")
4. Типы ИТ услуг
1. ИТ услуги - IT2B
Для всех сотрудников - IT2E
Для подразделения - IT2D
Для компании в целом - IT2R
Для клиентов - IT2C
2. Технологические услуги - IT2IT
Для других ИТ-услуг
5. ИТ услуги - IT2E
Потребители - все сотрудники компании
Информационный портал компании
Электронная почта
Доступ в интернет
Хранение файлов
Печать/Ксерокс/Факс
Рабочее место пользователя (Офисное ПО, ПК. КПК)
Телефония
Общекорпоративные ("офисные") ИТ услуги
6. ИТ услуги - IT2D
Потребители результата - функциональные
подразделения и отделы
Приложения для целей подразделения:
ПО для отдела продаж
ПО для бухгалтерии
ПО для складского учета
Пользователи систем - сотрудники конкретных отделов
7. ИТ услуги - IT2R
Потребители - компания в целом (стабильность
бизнеса)
ИТ безопасность (антивирусы, шифрование,
обнаружение вторжений)
Доступность (резервное копирование, восстановление
после сбоев)
Снижают риски потери и утечки данных
8. ИТ услуги - IT2C
Потребители - клиенты компании (или другие
контрагенты, внешние по отношению к компании)
Публичный корпоративный сайт
Сайт самообслуживания клиентов - регистрация
заказов, отслеживание статусов выполнения.
Прямое взаимодействие клиента с ИТ-системами
компании повышает требования к доступности систем.
9. Технологические услуги - IT2IT
Потребители - другие ИТ-сервисы
Сервера приложений, Промежуточное ПО
Среда исполнения (ОС)
Файловое хранение
Размещение оборудования
Доступ в корп.сеть (из подсети/удаленный)
Доступ во внешние сети
Связаны с технологией реализации и способами
предоставления "вышестоящих" ИТ-услуг
