2. Клиенты
женщина
• 28-35Возрастная группа лет
• ? .Где живут г Павлодар
• , ? ?Статус чем занимаются Чем интересуются Работает менеджером в
банке
• ? ? .Чего хотят К чему стремятся Мечты Хочет получить качественную
услугу по покраске волос на долгий срок
• ,Как измениться жизнь клиента если он воспользуется Вашим
? ,решением Найдет салон где она сможет качественно окрасить
,волосы а также воспользоваться другими услугами
• . 4Уровень платежеспособности
• - 10 000, -500 000,Примерно число клиентов в городе в республике в
– 1 .мире млн
• / ? 4Насколько легко добраться достучаться до Вашего потребителя
3. Потребности и проблемы
• Позитивные потребности и проблемы Хочет получить качественную услугу по покраске
волос на долгий срок
• Негативные потребности и проблемы Не может подобрать подходящий цвет,
неудовлетворенность - не качественная покраска быстро смывается
• Какие неприятности грозят Вашему потребителю - если не решить проблему?
испорченные неопытным мастером волосы, частые похпды в салон красоты
• Почему до сих пор не нашел решения своей проблемы? не может найти салон,
удовлетворяющий ее требованиям
• Если нашел решение - в чем оно? Как он решает свои проблемы? Как пытается добиться
своей цели? ходит в дорогостоящие салоны
• Что не получается? Что не устраивает его в том как он пытается решить проблему? В том
какими способами он пытается добиваться своего? В чем главный недостаток этих
способов? не всегда готова платить крупную сумму за простую покраску
• Какова реальная причина проблемы? нет квалифицированных кадров и не достаточно
хорошее качество красок
• Проблема регулярная
• Каков уровень боли его проблемы от 1 до 5? 3
• Каков уровень СРОЧНОСТИ его проблемы от 1 до 5? 3
