2. Клиенты
• Возрастная группа 16-70 лет
• Где живут? В Казахстане и других странах.
• Статус, чем занимаются? Чем интересуются? Любого статуса. Трудовая деятельность.
• Чего хотят? К чему стремятся? Мечты. Хотят подчеркнуть свои достоинства, скрыть
недостатки, стать красивее, увереннее, также хотят выглядеть ухоженно, молодо и красиво.
• Как измениться жизнь клиента, если он воспользуется Вашим решением? Клиент будет
доволен работой, станет ещё красивее и увереннее.
• Уровень платежеспособности. Средний
• Примерно число клиентов в городе, в республике, в мире. В городе 300, в республике 6000, в
мире 18000.
• Насколько легко добраться/ достучаться до Вашего потребителя? Если есть постоянные
клиенты то легко, так как они сами обращаются за услугой, а если не постоянные, то с
помощью рекламы привлекаю клиентов.
3. Потребности и проблемы
• Позитивные потребности и проблемы Получить удовольствие и радость от услуги.
• Негативные потребности и проблемы Трата денег и времени.
• Какие неприятности грозят Вашему потребителю - если не решить проблему? Расстроится, будет зол.
• Почему до сих пор не нашел решения своей проблемы? Недостаточно времени.
• Если нашел решение - в чем оно? Как он решает свои проблемы? Как пытается добиться своей цели?
Договариваюсь с клиентом перенести назначенное время на несколько часов или дней позже.
• Что не получается? Что не устраивает его в том как он пытается решить проблему? В том какими способами он
пытается добиваться своего? В чем главный недостаток этих способов? Не получается выполнить работу в
указанное время. Не устраивает, что приходится перенести процедуру чуть позднее.
• Какова реальная причина проблемы? Личные, семейные проблемы.
• Проблема регулярная или периодическая? Периодическая
• Каков уровень боли его проблемы от 1 до 5? 4
• Каков уровень СРОЧНОСТИ его проблемы от 1 до 5? 5
