usecase

2. • 해당 컨텐츠는 내부 참고용으로 제작되었으며, 중복된 내용이 포함되어 있을 수 있습니다.
• 내부 지식 공유 용도로만 활용해주시기 바랍니다.

3.  RPA 확대를 근간으로 Intelligent 적용 기술 확대, 수행 방식의 변화 및 개발 주체의 확대가 이루어지고
있음
Automation 전개 방안
RPA 도입 확대
Intelligent Automation을 RaaS
Basic RaaS
적용 기술
확대
B
수행 방식 변화
C
SI RaaS
Only RPA
Intelligent 개발자
현업 사용자
Intelligent
Automation개발
A
OCR
M/L
Cognitive Chatbot
NLP

4.  Naver OCR을 backbone으로 하여 추출 데이터의 정확성 및 사용 편의성을 확보함
OCR+RPA Use Case : 사업자 등록증

5.  Naver OCR을 통해 추출된 정보를 추가 검증하고, 추출 정보 활용성을 높이기 위한 목적으로 적용
OCR+RPA Use Case : 재무제표 (1/3)

6.  OCR로 추출한 계정과목 및 계정 금액을 정제한 후 Excel 파일로 변환하여 저장
 정제를 통해 인식의 정확도를 개선하고 자가 검증 체계를 구현함
OCR+RPA Use Case : 재무제표 (2/3)
손익계산서 원본 Image 1차 판독 결과 정제 후 엑셀 데이터 테이블
매 출액
제품매 출
유지보수매출
매출원 가
상품매출원가
기초상품 재 고 액
당기상품매입액
기 말 상품 재 고 액
제품매출원가
기초제품 재 고 액
당 기제품제 조 원 가
기말제품 재 고 액
매 출총 이 익
판매비와관리비
직 원급여
상여금
잡금
퇴 직급여
복리후 생 비
요 뜨교통비
접대비
통신비
수도광열비
세금과공 과 금

7.  사용자의 편의성을 위해 고객이 원하는 파일 형태와 양식으로 전환 가능함
OCR+RPA Use Case : 재무제표 (3/3)

8.  미래에셋캐피탈/한미약품 등은 NBP의 OCR을 도입하여 인력효율화/업무효율화/오류 감소 등의
효과를 얻음
OCR+RPA Use Case : 국내 금융 M사 / 제약 H사
금융 M사 제약 H사
적용
솔루션
Cloud 방식 Cloud 방식
적용영역 CS 팀 – 고객 고지서 용지 정보 OCR로 추출 스마트 팩토리 – 문서 자동 인식
적용시기 2020년 상반기 2018년
기대효과 인력 효율화 및 재배치 / 오류 감소 업무 효율화 및 원가 절감

9.  일본 A 전력사에서는 자체 APP을 통해 End-user (소비자) 에게서 전달받은 다양한 전표들을
카테고리에 맞게 분류하고, 검출/인식된 정보들을 사내 시스템과 연계하여 업무 효율화 도모함
OCR+RPA Use Case : 일본 A 전력사
서비스 시나리오
1. End-user(일반 사용자)가 APP을 통해
다양한 전표를 업로드한다.
To-Be 분석 방향
NBP OCR Builder
Upload
Templete
Field
Annotation
Permission
Manager
History
of Change
Integrated
Indicator
Template
Training
OCR
Training
GUI/API
Custom
Template
General Custom
OCR
Text
Engine
OCR
Client
APP
Client’s
Existing
System
I/O Type
Modify OCR Results
Upload Images
Administrator
End-user
2. 고객사 APP에서 해당 이미지를 받아
필요한 검증과정을 거친 후 OCR 툴로
전송한다.
3. OCR(검출/인식)을 진행한 후, Output을
규약된 고객사 시스템으로
전송한다.
4. 전달된 정보를 바탕으로 고객사 시스템에서
업무를 처리하며, 결과를 APP을 통해 End-
user에게 전달한다.

10.  한국 H 보험사에서는 APP/FAX를 통해 End-user에게 전달받은 청구서류들을 Out-source 인력을 통해
수작업으로 1차 분류 하고 있어, 해당 프로세스에 대한 업무 효율화 및 자동화 니즈가 있음
OCR+RPA Use Case : 국내 H보험사
서비스 시나리오
1. End-user(일반 사용자)가 APP을 통해
다양한 전표를 업로드한다.
To-Be 분석 방향
2. 고객사 APP에서 해당 이미지를 받아
필요한 검증과정을 거친 후 OCR 툴로
전송한다.
3. OCR(검출/인식)을 진행한 후,
Input과 분석결과를 빌더에서
확인하고 1차 정제/분류를 진행한다.
System/Service Architecture (To be
developed)
with NBP
AS-
IS
1 2 3 4
서류
업로드
1차 분류
(Manual)
2차 분류
(Automat
ic)
청구 심사
및
금액 계산
1
서류
업로드
청구 심사
및
금액 계산
2
1,2차 분류
(OCR 결과 확인 및 fine-tuning,
이후 시스템 반영 가능한 형태로
전송)
자동화 영역(OCR
Tool)
3

11. • 해당 컨텐츠는 내부 참고용으로 제작되었으며, 중복된 내용이 포함되어 있을 수 있습니다.
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12. AS-IS
ChatBot의 조치방법
안내(Q&A System) 상담원 원격지원
인터넷 화면이 안보여요..
인터넷사용에 어려움이 있으시군요.인터넷 동작 이상
유무를 자동 점검을 해 드릴까요?
Internet Explorer 11 옵션설정이 잘못되어 있네요. 설정을
도와 드릴까요?
그럼 Internet Explorer 11 옵션 설정을 도와드리겠습니다.
① Internet Explorer 11 실행 후 오른쪽 상단의 “톱니바퀴“ 선택
② “호환성보기 설정(B) “ 선택
③ “이 웹사이트 추가(D):” kt.com, kt.co.kr 각각 입력 > [추가(A)] 선택
④ “호환성 보기에 추가한 웹사이트(W): 에서 등록된 kt.com, kt.co.kr 확인
⑤ “Microsoft 호환성 목록 사용(U)”체크 해제 > [닫기]
⑥ Internet Explorer 11 오른쪽 상단의 “톱니바퀴“ 선택
⑦ “인터넷 옵션(O)” 선택
⑧ [일반] > “검색 기록“ 에서 [설정(S)] 선택
⑨ [임시 인터넷 파일] > “웹 페이지를 열 때마다(E)” 선택 > [확인]
⑩ [보안] > “인터넷“ 선택 > [사용자 지정 수준(C)..]선택
⑪ “호홥된 콘텐츠 표시“ 의 해당 항목으로 이동 후 “사용 선택
⑫ [확인] > [예(Y)] 선택
⑬ [보안] > “신뢰할 수 있는 사이트” 선택 > [사용자 지정 수준(C).. ] 선택
⑭ “영역에 웹사이트 추가(D):” “kt.com”, “kt,co,kr” 각가 입력 > [추가(A)] 선택
⑮ “웹사이트(W):” 에서 등록된 “kt.com”, “kt,co,kr” 확인 > “이 영역에 있는 … 검증(https:) 필요(S)” 체크 해제
이 방법대로 제가 도와드릴까요?
예...
현재 문제를 해결하고 있습니다…로봇이 처리중이니 잠시만 기다
려 주세요....
영수님! 문의하신 문제가 해결되었습니다. 지금 바로 확인해 보십
시오..
ChatBot의 조치방법 안내
(Rule Based Expert System)
• Robot 문제해결
완료 (24x7,365)
• 1인1Bot업무환경
Chatbot+RPA Use Case
To-BE
예...
예...

13.  RPA를 활용한 뉴스레터 서비스
Chatbot+RPA Use Case : 뉴스 레터
[뉴스레터 BOT] 클릭 이메일 주소와 3가지 키워드 입력
뉴스레터 안내 메시지 구독신청 완료

14. 경비처리챗봇
20년1월30일김밥천국,20,000원
사
용
내
역
을
처
리
하
겠
습
니
다
.!
아래최근법인
카
드
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인
내
역
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확
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하시고
“확인“버튼을눌러주세요
적요는직
접수정하실수있습니다.
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정
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목
변
경
시
아
래
추
천
내
역
에
서
선
택
해
주
세
요!
법인카드경비처리확인
2020-01-
[김밥천국]20,000원-서울동자동
30-xxxxxx
계정 회의비-식대(1110100) 변경
코스트 경영지원담당-재무팀(A1101) 변경
센터
적요 야근석식대 변경
승인자 홍
길
동
님(재
무
팀
)
취소 확인
경비처리요청
최종확인및수
정
등록
메신저
API
연동API
질문
답변
등록
챗봇Engine
요청
문장추론
엔진 데이터
챗봇
Admin
레거시연동
API
API POOL
계정잔액조회
권한조회
승인자조회
고객ID
DB ID
데이터
RPA
경비처리
보고자료추출
복지신청
시스템
원격제어
회계시스템
 시나리오 기반 챗봇 서비스를 통해 텍스트를 하나하나 입력하는 번거로움을 해소하고 입력 오류를
제어하며, 휴대폰에 보관된 증빙을 편리하게 업로드 가능하도록 구성
Chatbot+RPA Use Case : 경비처리

15.  현재 기술검증 목적으로 RPA+챗봇 연계를 통한 스마트 경영 환경 구축 중
Chatbot+RPA Use Case : S 식품사 공통비 차이분석 챗봇
R라딘과 채팅 RPA Pool
R라딘 Backend
Job Process 실행
공통비 차이분석
자료 보내줘
몇 년도 자료가
필요하신가요?
2018년과 2019년
2018, 2019년 공통비
차이분석 자료 작성 중입니다.
잠시만 기다려주세요
나삼양님, 기다려 주셔서
감사합니다. 요청하신 업무 수행
결과 전달 드립니다. 감사합니다.
2018, 2019년 공통비
차이분석.xlsx
기획팀 나삼양 사원 – 공통비 계획대비 차이분석 업무
월간KPI
실적집계
가용재고
현황
일일실적
집계
공통비
차이분석
ERP 자료추출
팀별, 조직별 자료생성
보고용 자료취합
결과 데이터 추출
[RPA Job Confirm]
- 업무: 공통비 차이분석
- 조건: 2018, 2019
• 출처 : 삼양사 담당자 외부 발표 자료

16.  사내 메신저 내 챗봇(R라딘) 활용을 통해 임직원 주요 업무 서비스를 간편하게 처리하는 것을 목표로
함
Chatbot+RPA Use Case : S 식품사 챗봇 적용 영역
질의구분 질의사항(내용)
1 임직원 정보 손현철 연락처
2 시스템별 담당자 정보 ERP 구매모듈 담당자 누구야?
3 잔여 휴가조회 올해 남은 잔여휴가 알려줘
4 우리회사 복지제도 5월14일 양평 대명리조트 예약해줘
5 주간 식단 내일 점심 메뉴 알려줘
6 법인카드, 출장비 비용처리 계정코드 정보 유류비 처리 계정, 상품권 처리 계정 코드가 뭐야?
7 회의실 현황 오늘 5시 빈 회의실 예약해줘
8 담당자 일정 이상훈 상무님 내일 3시 일정
9 사내 추진정책 홍보 올해 신년사 주요 keyword가 뭐야?
10 회사 정보 삼양사 주요정보
11 시스템 접속 주소 ERP 접속 주소 알려줘
12 시스템 사용 매뉴얼 BI 사용 매뉴얼 알려줘
13 비용 전결 기준 외부 용역료 2,000만원 전결 기준
14 법인카드 미처리 내역 법인카드 미 처리 내역 알려줘
15 올해 휴무일 회사 샌드위치 휴가 알려줘
• 출처 : 삼양사 담당자 외부 발표 자료

17. • 해당 컨텐츠는 내부 참고용으로 제작되었으며, 중복된 내용이 포함되어 있을 수 있습니다.
• 내부 지식 공유 용도로만 활용해주시기 바랍니다.

18. e메일/시스템 Vision-AI
Engine
AI 분석을 통한
PDF/이미지 내
텍스트 판별
문자 데이터화
RPA 청구서등을
디지털변환
자동화/자산
화
scan
X:1188
Y:643
Width:
61
Rest
API
1 특징점 추출 2
Height: 63
문자위치인식
3
88%
Template
Matching
첨부 로봇이
입력,조회,추출 자
회계,고객
관리시스템
텍스트
추출
동처리
5 결과 전송 4 Re-Cluster
종이서류 Train
 종이인쇄 또는 PDF 파일 내 문자 데이터를 디지털 전환한 후, RPA를 통해 자동 입력하여 정보자산화
수작업 감소, 휴먼에러 경감, 처리속도 향상(저해상도, 흐린인쇄, 구겨짐, 팩스 등 낮은 출력물 상에서
OCR보다 인식률이 높음)
AI+RPA Use Case

19. RPA Text AI Engine 긍정/부정 VoC
RPA를 통한 각 게시글
검색 / 이미지
Crawling 자동
화
VoC 게시글
채널정보 VoC 게시글 원문
Agen
t
Rest
API 주요구문추출
텍스트 수집
기존
수집된
VoC
Link
Extractor
중요키워드정보
Master
Scheduler
URL Filter
맥락분석
중요도평가
단어학습부
문장학습부 문서학습부
1. 불만도 민원도 아닌
VoC 에서 의미분석
2. 고객의 보이스를 다각
도로 분석할 수 있도록
View Point 확보
3. 타겟마케팅(부가서비스
제공 등)
8
 멀티 채널을 통해 파편화되어 유통되는 VoC를 수집 후 Text AI 기술을 활용하여 고객의 목소리(불만,
평판)을 통합적으로 이해하고 사업에서 활용할 수 있는 맥락 또는 의도를 파악해 COS 업무의 효율을
지향
AI+RPA Use Case