UiPath RPA 소개 및 Clova OCR, Chatbot 연동

1. UiPath RPA + Clova Chatbot / OCR
UiPath Korea / Pre-Sales
김형수 수석

2. Contents
1
2
3
4
5
RPA & UiPath 소개
RPA + AI 사례
UiPath Platform
UiPath AI 전략
Naver Clova AI + RPA 데모

3. 1 RPA(Robot Process Automation) 정의
Robotic process automation (or RPA) is an emerging form of business process
automation technology based on the notion of metaphorical software robots
or artificial intelligence (AI) workers.[1]
Business Process
Software Robot / AI Workers

4. 1 매크로 vs RPA
매크로
다양한
프로그램
업무
프로세스
저작툴
관리툴
버전
형상
AI기반
판단

5. 2 RPA 적용 사례

6. 2 RPA + AI 적용 사례 연구
자동화전
요청 케이스
담당자 할당
요청 내용
리뷰(필수사항)
정책 설정
스캔문서 내용
메일내용
검증/확인
요청 케이스 종료
자동화
요청 케이스
담당자 할당
요청 내용
리뷰(필수사항)
메일 내용
엑셀로 작성
스캔문서
처리 및 확인
정책 설정 요청 케이스 종료
수작업 자동화
보험처리 일반적인 업무

7. 2 RPA + AI 적용 사례 연구
고객 : 독일 자동차 보험사
구현 기간 : 약 4주
비즈니스 효과 (예상치)
SOFT BENEFITS
60% of
effort
automated
AHT reduced
by 40-50%
Improved
SLAs
Cost savings due
to faster
identification of
inconsistencies
2 FTE saving
Error Rates
reduced to
0%
Massive
increase in
customer
satisfaction
Employees
focused on more
meaningful work
THE CHALLENGE
• 정리되지 않은 자료, 수기로 작성된 문서, 반복적, 수작업 업무
• 스캔된 문서를 처리하는 프로세스가 포함
• 이메일에 있는 내용을 참조해야 함
• 규모: 7092건/월 평균처리시간: 7분 30초/건, 직원: 12명
• 메인프레임 및 웹기반 어플리케이션 사용
• 어플리케이션은 하루 12시간 사용 가능
THE SOLUTION
• 로봇이 업무를 원활하게 처리하도록 어플리케이션 가용성 향상
• 로봇이 직원이 업로드한 엑셀파일에서 상세정보 추출 (이메일 본문 내용), 나머지는 OCR를 통
해서 스캔된 문서에서 정보 추출(Google/Microsoft/Abbyy)
• 디지털화된 문서와 스캔 문서를 기반으로 로봇이 사전체크를 메인프레임에서 수행하고 보험
정책을 설정 함

8. 3 UiPath 솔루션 아키텍처
업무를 담당할 로봇을
제어하고 관리하며 업무
수행 성능을 분석함
UiPath
로봇(Robot)
UiPath
관리서버(Orchestrator
)
UiPath
저작툴(Studio)
자동화 프로세스
저작
프로세스 배포
로봇 관리
EXECUTE
MONITOR
DEPLOY
Big
Scale
프로세스 실행
모니터링
비주얼 저작툴 다양한
응용프로그램에서
수행하는 자동화
프로세스를 쉽게 작성
사람과 협업하는 유인
로봇과 독자적으로
수행하는 무인 로봇

9. 3 UiPath 솔루션 - 2019.10 LTS
문서 자동 분류
및 정보 추출
Document
Understanding
프로세스 마이닝 및
자동화 생성 지원
Process
Understanding
다양한 환경을
위한 컴퓨터 비전
Computer
Vision
기계학습 모델
배포 및 운영
AI Fabric
RPA 운영 및
비즈니스 인사이
트 제공
Analytics
AI기능
자동화 프로세스
라이프사이클
Connect
Enterprise
클라우드 서비스형
오케스트레이터
UiPath Cloud
Platform
현업을 위한
자동화 저작툴
StudioX
사람과 자동화
상호작용
Digital Process
Automation
SFDC 연동
(자동화 호출)
SFDC
Connector
테스트 및
IT 자동화
Test & IT
Automation
NonAI

10. 4 UiPath RPA 전략
Specialized, Industry and Solution
Skills
A growing collection of best-in-class Skills from UiPath e
cosystem partners and experts
Visual Understanding
Human-like recognition of UI elements
Document Understanding
Insight into new sources of unstructured data
Conversational Understanding
Sentiment of text, chat, and voice inputs
ECOSYSTEM SKILLS
EMBEDDED SKILLS
Custom Tools and Skills
AI Skills custom built for your business and brought
to the UiPath platform
CUSTOM SKILLS
GO!
Process Understanding
Opportunities derived from analyzing user patterns

11. 4 AI 기반 문서 처리 (OCR)
적용문서 이해추출문서 분류디지털 문서화
Increasing value
OCR, ICR
다양한 엔진을 통
한 이미지 기반
문서 디지털화
문서 종류 판단
(신분증,세금 신고
양식 등)
양식에 맞게 문서
내용 추출
(텍스트, 키-밸류,
테이블, 이미지
등)
문서로부터 의도
와 의미를 추출
(자연어처리/인식)
과거 데이터 분석
과 연동하여 판단
(추천, 예측 및 이
상현상 파악)
AI 영역
Document Understanding

12. 4 프로세스 마이닝 및 빠른 자동화 지원
• 상세한 프로세스 정보 수집(화면 캡처, 단계별 설명, 자세
한 어노테이션)
• 자동화된 PDD 및 XAML 파일 생성(업무담당자와 RPA
개발자 가교)
• 프로세스 마이닝(Explorer Enterprise)와 RPA포털
(Connect Enterprise)와 연동
• 기존 관리서버(Orchestrator)에 통합
• 조직내 사용자로부터 로그 데이터 수집
• AI를 활용한 과학적이며 데이터 기반 프로세스 맵 도출
• 자동화 적용 업무 프로세스 선택 (ROI, KPI 및 다양한 메트릭)
Process Understanding
ProcessGold 인수
StepShot 인수

13. 4 챗봇 Connector
Conversational Understanding
오케스트레이터
Clova
Chatbot
Clova
Connector
DialogFlow
Connector
Kore.AI
Connector
자동화
프로세스1
자동화
프로세스N
로봇NREST / Webhook
…
… 로봇1

14. 4 RPA Developer + Data Science
AI Fabric
RPA CoE
시스템 로봇 프로세스
오케스트레이터 런타임
프로세스 배포
저작툴
RPA 운영자
RPA 개발자
모니터링 매니저먼트
ML 런타임
ML 모델 배포
주피터 노트북
ML 운영자
데이터 사이언스
ML Team
?
?
?
적용사례

15. 4 AI Fabric Concept
AI Fabric
자동화 CoE
시스템 로봇 프로세스
오케스트레이터 런타임
프로세스, ML 모델 배포
Studio
자동화 운영자
RPA 개발자
ML 스킬
모니터링, 애널리틱스 & 거버넌스
StudioX
현업 담당자
데이터
사이언스
현업 개발자
AI SKill
Studio
AutoML
적용사례

16. OCR 데모

17. Clova OCR
세계 최고 수준의 성능 필기체 인식 가능
• OCR 세계 경진대회 1위
• 한/영/일어 부문에서 타사 대비 뛰어난 성능
• 2240 x 2240 이미지 해상도 장당 1초 미만 처리
• 가로, 세로로 나열된 글자
• 곡선으로 휘어진 글자도 인식 가능
• 회전된(기울어진) 이미지도 처리 가능
특화모델 제공
• 데이터 추가 학습을 통하여 요청한 문서에 대해 더 가
볍고 빠른 특화 모델을 제공합니다.
• 영수증, 명함, 신용카드 대상 특화 모델 보유
• 신용카드 모델: 거의 정확한 인식률, 양각/인쇄타입
모두 대응
간편한 빌더 프로그램
• 화면을 통해 손쉽게 템플릿을 만들어 문서별로 추출
하고 싶은 영역을 지정할 수 있습니다.
• https://www.ncloud.com/product/aiService/cl
ovaOCR
Clova OCR Builder

18. Clova OCR
실제 적용 서비스 활용 가능 영역
범용 문자 인식
우편물 관리, 문자 자동번역, 명함 관리, 차량번호 인식
핀테크
T커머스 및 신용카드 결제 등록, 인터넷은행 비대면인증,
송금 이체 계좌 등록 등
ClovaOCR은 파파고에 탑재되어
사진을 찍으면 문자를 인식하여 번역해주는
기능을 제공하고 있습니다.
RPA
서류의 문자를 자동으로 인식하여 사람이 입력하던 문서들을
기계를 통하여 자동으로 빠르게 입력
우리 WON 뱅킹

19. 5 Clova OCR + RPA 데모
Clova OCR 관련 시나리오
- 회사가 서비스 가입 후 사업자등록증 전달(메일)
- 서비스제공자가 사업자등록증 검증 후 최종 승인
- 국세청 사업자상태 확인
- 공정거래위원회 통산판매사업자 여부 확인
- Office Forms에 처리한 내용 기록

20. Chatbot 데모

21. Clova Chatbot
우수한 자연어 처리 다양한 채널과 플랫폼 연동
• 한국어, 일본어, 영어, 중국어, 태국어, 인도네시아어
언어별 특징에 맞는 최적화된 알고리즘 모델
• Intent/Entity 추출 및 어미, 조사 변화 대응
• 클로바 스피커 및 클로바 플랫폼 탑재 디바이스 지원
• 메신저 연동 지원 : LINE, LINE WORKS, 네이버 톡
톡, 카카오톡, 페이스북 (메신저별 응답 다변화 가능)
• 네이버앱 음성 검색 지원 가능
편리한 개발도구
• 대화/시나리오 작성이 가능한 직관적 설계 도구로
누구나 쉽고 빠르게 챗봇 제작이 가능합니다.
• 사용자의 모든 대화 기록을 확인하고 답변 만족도가
낮은 대화에 대해 재학습을 할 수 있습니다.

22. 5 Clova Chatbot + RPA 데모
Clova Chatbot 데모 시나리오
- 네이버톡을 통한 SRT 기차 예매 요청
- 대화를 통해 출발일자, 출발역 및 도착역 확인
- SRT 사이트 접속, 조건에 맞는 기차표 예매
- 결과를 이메일로 전달
Clova
Chatbot
오케스트레이터 로봇
SRT
예약사이트
REST API
Webhook

23. Thank you.
서비스 및 파트너십 문의
dl_clova_partnership@navercorp.com