دليل اعداد القيادات الصحية وفق ممارسات ومهارات عالية وهو دليل يستفيد منه الاطباء في المرافق الصحية لاداء مهامه

3. - ‫ـ‬‫ج‬ -
‫املقدمة‬
‫العوضي‬ ‫عبدالله‬ ‫عبدالرحمن‬ /‫الدكتور‬
‫العام‬ ‫األمين‬
‫الصحية‬ ‫العلوم‬ ‫تعريب‬ ‫مركز‬
،،‫التوفيق‬ ‫ولي‬ ‫والله‬
‫بهدف‬ ،‫الشاملة‬ ‫��ودة‬‫جل‬‫ا‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫خاص‬ ً‫ا‬‫نهج‬ ‫املستشفيات‬ ‫معظم‬ ‫تنتهج‬
‫الصحية‬ ‫باخلدمات‬ ‫اخلاصة‬ ‫واملراحل‬ ‫العمليات‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫للجودة‬ ‫املستمر‬ ‫التحسني‬
‫جودة‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫الصحية‬ ‫املؤسسة‬ ‫وتسعى‬ ،‫الصحي‬ ‫القطاع‬ ‫يقدمها‬ ‫التي‬
‫متميزة‬ ‫قيادة‬ ‫بوجود‬ ‫ذلك‬ ‫ويتحقق‬ ،‫للمريض‬ ‫نهائي‬ ‫كمنتج‬ ‫الصحية‬ ‫اخلدمات‬
‫ومهنيي‬ ‫أطباء‬ ‫من‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫ومحفزة‬ ‫داعمة‬ ‫وبيئة‬ ‫التميز‬ ‫مبفاهيم‬ ‫واعية‬
‫التام‬ ‫ورضاه‬ ‫متطلباته‬ ‫وحتقق‬ ‫للمريض‬ ‫متميزة‬ ‫خدمة‬ ‫لتقدمي‬ ،‫الصحية‬ ‫الرعاية‬
.‫له‬ ‫ُقدم‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫الصحية‬ ‫اخلدمة‬ ‫عن‬
‫مناذج‬ ‫تطبيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تعمل‬ ‫الصحي‬ ‫للقطاع‬ ‫املتميزة‬ ‫واإلدارة‬ ‫القيادة‬ ‫إن‬
‫كافة‬ ‫لدى‬ ‫اإلبداع‬ ‫ثقافة‬ ‫يعزز‬ ‫مبا‬ ‫التطويرية‬ ‫املبادرات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫وإطالق‬ ،‫للتميز‬
‫فاملبادرات‬ ،‫والتقدم‬ ‫النجاح‬ ‫استدامة‬ ‫في‬ ‫يساهم‬ ‫مما‬ ،‫الصحي‬ ‫باملجال‬ ‫العاملني‬
‫جميع‬ ‫في‬ ‫التطور‬ ‫عجلة‬ ‫لدفع‬ ‫األطباء‬ ‫قدرات‬ ‫تعزز‬ ‫الطبي‬ ‫الفريق‬ ‫لقائد‬ ‫اإلبداعية‬
‫من‬ ‫���ة‬‫ي‬‫اإلدار‬ ‫واألساليب‬ ‫التطبيقات‬ ‫متكني‬ ‫على‬ ‫وتعمل‬ ،‫الصحية‬ ‫املؤسسات‬
،‫اإلرشادي‬ ‫الدعم‬ ‫وتقدمي‬ ،‫املطلوبة‬ ‫واخلبرات‬ ‫واملنهجيات‬ ‫املعلومات‬ ‫توفير‬ ‫خالل‬
‫واملعرفي‬ ‫اإلبداعي‬ ‫والتفكير‬ ،‫اإلدارة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫السابقة‬ ‫اخلبرات‬ ‫نقل‬ ‫وتشجيع‬
‫تهدف‬ ‫منظمة‬ ‫منهجية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الصحي‬ ‫بالقطاع‬ ‫العمل‬ ‫تطور‬ ‫ومتابعة‬ ‫تقييم‬ ‫مع‬
.‫الطبية‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫العاملة‬ ‫البشرية‬ ‫الطاقات‬ ‫جميع‬ ‫إثراء‬ ‫إلى‬
‫جديدة‬ ‫لبنة‬ ‫يضيف‬ ‫وأن‬ ،‫عليه‬ ‫ع‬َّ‫ل‬‫يط‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ً‫ا‬‫مفيد‬ ‫الكتاب‬ ‫هذا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫نأمل‬
.‫العربي‬ ‫بالوطن‬ ‫الطبي‬ ‫التعليم‬ ‫بناء‬ ‫صرح‬ ‫في‬

4. - ‫ـ‬‫ه‬ -
‫التمهيد‬
‫موضوعية‬ ‫دراسة‬ ‫تقدمي‬ ‫إلى‬ )‫لألطباء‬ ‫والقيادة‬ ‫اإلدارية‬ ‫(املمارسة‬ ‫كتاب‬ ‫يهدف‬
‫الوظائف‬ ‫ملمارسة‬ ‫جديد‬ ‫بأسلوب‬ ‫��ك‬‫ل‬‫وذ‬ ،‫الصحية‬ ‫��ات‬‫م‬‫��د‬‫خل‬‫ا‬ ‫إدارة‬ ‫مجال‬ ‫��ي‬‫ف‬
‫العمل‬ ‫توزيع‬ ‫على‬ ‫احلديثة‬ ‫الطبية‬ ‫املمارسة‬ ‫تعتمد‬ ‫حيث‬ ،‫الطبية‬ ‫باإلدارة‬ ‫اإلشرافية‬
،‫التدريب‬ ‫من‬ ‫جيد‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫تدريبهم‬ ‫يتم‬ ‫األطباء‬ ‫من‬ ‫فريق‬ ‫على‬
‫املستجدات‬ ‫وملواكبة‬ ‫العمل‬ ‫مبنظومة‬ ‫لالرتقاء‬ ‫املتميزة‬ ‫القيادة‬ ‫ملهارات‬ ‫والكفاءة‬
‫العمل‬ ‫إدارة‬ ‫لضمان‬ ،‫القيادي‬ ‫املستوى‬ ‫على‬ ‫التميز‬ ‫مبفهوم‬ ‫التوعية‬ ‫وتعزيز‬ ،‫العلمية‬
‫القادة‬ ‫بني‬ ‫اخلبرات‬ ‫تبادل‬ ‫إلى‬ ‫الكتاب‬ ‫يهدف‬ ‫كما‬ ،‫أفضل‬ ‫طبية‬ ‫خدمة‬ ‫يحقق‬ ‫بشكل‬
‫العناصر‬ ‫إليجاد‬ ‫اتباعها‬ ‫ميكن‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫املمارسات‬ ‫أفضل‬ ‫حول‬ ‫األطباء‬ ‫من‬
‫للتفاعل‬ ‫وتهيئتهم‬ ‫املتميزة‬ ‫القيادية‬ ‫الكوادر‬ ‫واستكشاف‬ ،‫واملتميزة‬ ‫املبدعة‬ ‫البشرية‬
‫يلم‬ ‫��ن‬‫م‬ ‫��و‬‫ه‬ ‫الناجح‬ ‫فالقائد‬ .‫مبدعني‬ ‫��ادة‬‫ق‬ ‫ليصبحوا‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫��ع‬‫م‬ ‫بإيجابية‬
‫وأسلوبه‬ ،‫مرؤسيه‬ ‫مع‬ ‫جيدة‬ ‫بعالقة‬ ‫التمتع‬ ‫منها‬ ،ً‫ا‬‫مميز‬ ‫ليكون‬ ‫متكنه‬ ‫بخصائص‬
‫الذي‬ ‫احلماس‬ ‫من‬ ‫عال‬ ‫بقدر‬ ‫والتمتع‬ ،‫العمل‬ ‫مشكالت‬ ‫احتواء‬ ‫في‬ ‫وخبرته‬ ‫الرشيد‬
‫عقلية‬ ‫ولديه‬ ،‫به‬ ‫يحتذون‬ ‫لآلخرين‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ً‫ال‬‫مثا‬ ‫يكون‬ ‫من‬ ‫وهو‬ ،‫معه‬ ‫للعاملني‬ ‫ينقله‬
‫تنمية‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ،‫معه‬ ‫العاملني‬ ‫لألشخاص‬ ‫اخلاصة‬ ‫القدرات‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫قادرة‬
.‫املبدع‬ ‫القيادي‬ ‫الفكر‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫ومهاراته‬ ‫قدراته‬
‫يخلو‬ ‫مبسط‬ ‫بأسلوب‬ ‫معلوماته‬ ‫سرد‬ ‫مع‬ ،‫سلسة‬ ‫بطريقة‬ ‫الكتاب‬ ‫هذا‬ ‫أعد‬ ‫وقد‬
‫مناذج‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫اعتمد‬ ‫فقد‬ ،ً‫ا‬‫عملي‬ ً‫ا‬‫تطبيق‬ ‫الكتاب‬ ‫هذا‬ ‫والعتبار‬ ،‫التعقيد‬ ‫من‬
‫تلك‬ ‫دعم‬ ‫مع‬ ،‫الطبية‬ ‫��اإلدارة‬‫ب‬ ‫العمل‬ ‫منظومة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اإلكلينيكية‬ ‫املمارسة‬ ‫من‬
،‫فصول‬ ‫ثمانية‬ ‫إلى‬ ‫الكتاب‬ ‫تقسيم‬ ‫مت‬ ‫وقد‬ .‫واملقارنة‬ ‫للتوضيح‬ ‫باجلداول‬ ‫التطبيقات‬
‫الفصل‬ ‫ويتطرق‬ ،‫القيادة‬ ‫ومهارات‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطور‬ ‫عن‬ ‫مقدمة‬ ‫األول‬ ‫الفصل‬ ‫يتناول‬
‫التنظيم‬ ‫وفهم‬ ‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫البناءة‬ ‫العالقات‬ ‫على‬ ‫احملافظة‬ ‫إلى‬ ‫والثالث‬ ‫الثاني‬
‫والتنظيم‬ ‫األفراد‬ ‫مهارات‬ ‫الفصول‬ ‫باقي‬ ‫وتشرح‬ ،‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫املنظمة‬ ‫أو‬
‫ومفيد‬ ‫جديد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫الكتاب‬ ‫هذا‬ ‫يقدم‬ ‫أن‬ ‫نأمل‬ .‫وحتسينها‬ ‫اجلودة‬ ‫على‬ ‫للمحافظة‬
‫في‬ ‫العاملني‬ ‫لألطباء‬ ً‫ا‬‫ومرشد‬ ً‫ا‬‫معين‬ ‫يكون‬ ‫وأن‬ ،‫الصحية‬ ‫اخلدمات‬ ‫إدارة‬ ‫مجال‬ ‫في‬
.‫املجال‬ ‫هذا‬
‫الشراح‬ ‫أحمد‬ ‫يعقوب‬ /‫الدكتور‬
‫المساعد‬ ‫العام‬ ‫األمين‬
‫الصحية‬ ‫العلوم‬ ‫تعريب‬ ‫مركز‬
،،‫التوفيق‬ ‫ولي‬ ‫والله‬

5. - ‫ز‬ -
‫املؤلفان‬
‫واتيس‬ ‫جون‬
•
.‫ال�سن‬ ‫كبار‬ ‫لدى‬ ‫النف�سي‬ ‫الطب‬ ‫أ�ستاذ‬�
•
.‫هدر�سفيلد‬ ‫جامعة‬
‫كوران‬ ‫ستيفن‬
•
.‫ال�سن‬ ‫كبار‬ ‫لدى‬ ‫النف�سي‬ ‫الطب‬ ‫أ�ستاذ‬�‫و‬ ‫ا�ست�شاري‬
•
.‫ويكفيلد‬ ،‫فيلدهيد‬ ‫وم�ست�شفى‬ ‫هدر�سفيلد‬ ‫جامعة‬
‫تقدمي‬
‫بوجرا‬ ‫دينيش‬
•
.‫النف�سيني‬ ‫أطباء‬‫ل‬‫ل‬ ‫امللكية‬ ‫الكلية‬ ‫عميد‬

6. - ‫ط‬ -
‫املترجم‬
‫عبدالرؤوف‬ ‫حمزه‬ ‫طارق‬ .‫د‬
•
.‫اجلن�سية‬ ‫م�صري‬
•
،‫أزهر‬‫ل‬‫ا‬ ‫جامعة‬ - ‫الطب‬ ‫كلية‬ - ‫العامة‬ ‫واجلراحة‬ ‫الطب‬ ‫بكالوريو�س‬ ‫على‬ ‫حا�صل‬
.1997
•
- ‫الطب‬ ‫كلية‬ - ‫واحلنجرة‬ ‫أذن‬‫ل‬‫وا‬ ‫أنف‬‫ل‬‫ا‬ ‫طب‬ ‫يف‬ ‫املاج�ستري‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫حا�صل‬
.2004 ،‫أزهر‬‫ل‬‫ا‬ ‫جامعة‬
•
‫دولة‬ - ‫ال�صحة‬ ‫وزارة‬ - ‫زين‬ ‫م�ست�شفى‬ - ‫وحنجرة‬ ‫أذن‬�‫و‬ ‫أنف‬� ‫اخت�صا�صي‬ ‫يعمل‬
.‫الكويت‬

7. ‫والقيادة‬ ‫اإلدارية‬ ‫الممارسة‬
‫لألطباء‬
‫ترجمة‬
‫عبدالرؤوف‬ ‫حمزه‬ ‫طارق‬ .‫د‬
‫وتحرير‬ ‫مراجعة‬
‫الصحية‬ ‫العلوم‬ ‫تعريب‬ ‫مركز‬
‫العربية‬ ‫الطبية‬ ‫المناهج‬ ‫سلسلة‬
‫تأليف‬
‫كوران‬ ‫وستيفن‬ ‫و‬ ‫واتيس‬ ‫جون‬
‫بوجرا‬ ‫دينيش‬
‫تقديم‬

8. ‫م‬2014 ،‫الصحية‬‫العلوم‬‫تعريب‬‫مركز‬
‫النشر‬‫أثناء‬‫الوطنية‬‫الكويت‬‫مكتبة‬‫فهرسة‬
.‫جون‬،‫واتيس‬610
‫كوران؛‬ ‫ستيفن‬ ،‫واتيس‬ ‫جون‬ /‫لألطباء‬ ‫والقيادة‬ ‫اإلدارية‬ ‫الممارسة‬
،‫الصحية‬ ‫العلوم‬ ‫تعريب‬ ‫مركز‬ : ‫الكويت‬ .1‫ط‬ -.‫حمزه‬ ‫طارق‬ ‫ترجمة‬
2014
)147‫الطبية؛‬‫المناهج‬‫(سلسلة‬-.‫سم‬24 ‫صور؛‬:‫ص‬184
978-99966-34-55-0:‫ردمك‬
.‫السلسلة‬ .‫ب‬ ‫العنوان‬ .‫أ‬ ‫الطبية‬ ‫اإلدارة‬ .2 ‫وإدارة‬ ‫تنظيم‬ - ‫الطب‬ .1
2014/150 : ‫إيداع‬‫ل‬‫ا‬ ‫رقم‬
978-99966-34-55-0 :‫ردمك‬
2014

12. ‫المحتويات‬
.................................................................
................................................................
................................................................
.................................................................
........................................................‫المقدمة‬
‫الرئيسية‬ ‫البناءة‬ ‫العالقات‬ ‫في‬ ‫واالستمرار‬ ‫المحافظة‬
.....................................‫به‬ ‫تعمل‬ ‫الذي‬ ‫التنظيم‬ ‫فهم‬
‫التنظيم‬ ‫مع‬ ‫التحالف‬ :‫واألهداف‬ ‫القيم‬ ،‫الشخصية‬ ‫الرؤية‬
..........................................................‫المنظمة‬ ‫أو‬
.....................................................‫الناس‬ ‫مهارات‬
.................................‫المؤسسة‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫مهارات‬
..........................‫وتحسينها‬ ‫الجودة‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
...............................................................‫التوازن‬
.........................................................................
- ‫أ‬ -
1
19
41
57
71
91
115
129
145
‫ج‬
‫هـ‬
‫ز‬
‫ط‬
‫المقدمة‬
‫التمهيد‬
‫المؤلفان‬
‫المترجم‬
‫األول‬ ‫الفــصــل‬
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
‫الثالث‬ ‫الفصل‬
‫الـرابع‬ ‫الفصل‬
‫الخامس‬ ‫الفصل‬
‫السادس‬ ‫الفصل‬
‫الســــابع‬ ‫الفصل‬
‫الثـــامن‬ ‫الفـصل‬
‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ـرا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬
:
:
:
:
:
:
:
:
:

14. - 1 -
»‫اآلخرين‬ ‫عقل‬ ‫انتهى‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫«أبدأ‬
)Stephen Covey( ‫كوفي‬ ‫ستيفن‬
:‫والقيادة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مهارات‬ ‫تطوير‬
،‫الطبية‬ ‫اإلدارة‬ ‫موضوع‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫تطبيقي‬ ً‫ا‬‫عملي‬ ً‫ال‬‫مدخ‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫الكتاب‬ ‫هذا‬ ‫يهدف‬
‫األدوار‬ ‫ذوي‬ ‫من‬ ‫لألطباء‬ ‫االستخدام‬ ‫سهل‬ ‫مرشد‬ ‫تقدمي‬ ‫هو‬ ‫كتابته‬ ‫من‬ ‫�رض‬�‫غ‬��‫ل‬‫وا‬
‫االستشاري‬ ‫درجة‬ ‫نيل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫أنفسهم‬ ‫ون‬ّ‫د‬‫يع‬ ‫الذين‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫مبا‬ ‫نوع‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫اإلدارية‬
‫إشرافية‬ ‫أكثر‬ ‫وظائف‬ ‫في‬ ‫يعملون‬ ‫الذين‬ ‫نساعد‬ ‫أن‬ ‫نريد‬ ‫كذلك‬ ،‫العموم‬ ‫املمارسني‬ ‫أو‬
‫أو‬ ‫�ن‬�‫ك‬‫�ا‬�‫م‬‫أ‬ ‫�ي‬�‫ف‬ ‫�ارات‬�‫ه‬��‫مل‬‫وا‬ ‫والتطبيق‬ ‫املعلومات‬ ‫�ادة‬��‫ي‬‫ز‬ ‫�ل‬�‫ج‬‫أ‬ ‫�ن‬�‫م‬ ‫الطبية‬ ‫اإلدارة‬ ‫�ي‬�‫ف‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫خبرتنا‬ ‫إلى‬ ‫جذوره‬ ‫متتد‬ ‫املستخدم‬ ‫األسلوب‬ ‫أو‬ ‫واملنحى‬ ،‫جديدة‬ ‫مجاالت‬
‫اإلجنليزية‬ ‫الوطنية‬ ‫الصحية‬ ‫اخلدمة‬ ‫في‬ ‫وإدارية‬ ‫وأكادميية‬ ‫إكلينيكية‬ ‫متعددة‬ ‫بوظائف‬
‫بالنظر‬ ‫فإنه‬ ،‫ذلك‬ ‫ومع‬ ،‫اجلامعات‬ ‫في‬ ‫وكذلك‬ )National Health Service ; NHS(
‫نترك‬ ‫أن‬ ‫قررنا‬ ‫فقد‬ ،‫الصحية‬ ‫األنظمة‬ ‫في‬ ‫وكذلك‬ ‫اجلوانب‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫الثابت‬ ‫التغيير‬ ‫إلى‬
‫اختيارنا‬ ‫لنا‬ ‫كان‬ ‫فقد‬ ‫كذلك‬ ،‫العملي‬ ‫للتطبيق‬ ‫أوسع‬ ‫اجتاه‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫مفتوح‬ ‫الكتاب‬ ‫هذا‬
ٍ‫ح‬‫منا‬ ‫إلى‬ ‫متجهني‬ ،‫اإلدارة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫ور‬ّ‫التط‬ ‫دائم‬ ‫النظري‬ ‫التراث‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫باإلشارة‬
‫هذا‬ ‫وألن‬ ،‫املمارسة‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ‫فائدة‬ ‫ذات‬ ‫أنها‬ ‫خبرتنا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نعرف‬ ‫أساليب‬ ‫أو‬
‫على‬ ‫اء‬ّ‫ر‬‫الق‬ ‫لتساعد‬ ‫ومتارين‬ ‫أمثلة‬ ‫أضفنا‬ ‫فقد‬ ،‫تطبيقي‬ ‫عملي‬ ‫مرشد‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫الكتاب‬
،‫املمارسة‬ ‫أثناء‬ ‫لها‬ ‫يتعرضون‬ ‫التي‬ ‫املواقف‬ ‫في‬ ‫واملهارات‬ ‫املعلومات‬ ‫وتطبيق‬ ‫استدعاء‬
ً‫ا‬‫أيض‬ ‫سيزداد‬ ‫بل‬ ،‫فقط‬ ‫كمديرين‬ ‫للعمل‬ ‫الكفاءة‬ ‫لديهم‬ ‫�زداد‬�‫ت‬ ‫لن‬ ‫القراء‬ ‫أن‬ ‫ونأمل‬
.‫الكتاب‬ ‫هذا‬ ‫بقراءة‬ ‫استمتاعهم‬
‫األول‬‫الفصل‬
‫المقدمة‬

15. - 2 -
‫لألطباء‬‫والقيادة‬‫اإلدارية‬‫املمارسة‬
:‫والقيادة‬ ‫اإلدارة‬ ‫وبين‬ ‫التنفيذ‬ ‫بين‬ ‫الفروق‬ ‫فهم‬
)1 - 1 ‫(اإلطار‬ ‫احليوية‬ ‫البداية‬ ‫نقطة‬ ‫هو‬ ‫والقيادة‬ ‫واإلدارة‬ ،‫التنفيذ‬ ‫بني‬ ‫التمييز‬ ‫إن‬
.‫والصراع‬ ‫اخلالف‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ‫الوقت‬ ‫إضاعة‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫بينهما‬ ‫واخللط‬
.‫الروتينية‬ ‫أعمال‬‫ل‬‫ل‬ ‫اجليد‬ ‫التنفيذ‬ :)Administration( ‫التنفيذية‬ ‫اإلدارة‬ ‫أو‬ ‫التنفيذ‬
.)‫معقدة‬ ‫بيئة‬ ‫يف‬ ‫معقدة‬ ‫أ�شياء‬� ً‫ا‬‫(غالب‬ ‫حتدث‬ ‫أ�شياء‬‫ل‬‫ا‬ ‫جعل‬ :)Management( ‫اإلدارة‬
،‫غر�ض‬ ‫أو‬� ‫عام‬ ‫هدف‬ ‫نحو‬ ‫واجتاه‬ ‫م�شرتكة‬ ‫نظرة‬ ‫تطوير‬ :)Leadership( ‫القيادة‬
.‫الغر�ض‬ ‫أو‬� ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫خدمة‬ ‫من‬ ‫النا�س‬ ‫لدى‬ ‫ما‬ ‫أف�ضل‬� ‫على‬ ‫واحل�صول‬
.‫والقيادة‬ ‫واإلدارة‬ ،‫التنفيذ‬ ‫بني‬ ‫التمييز‬ : )1-1( ‫اإلطار‬
‫واملنحى‬ ،‫جيدة‬ ‫بطريقة‬ ‫الروتينية‬ ‫املهام‬ ‫عمل‬ ‫تنفيذ‬ ‫أو‬ ‫عمل‬ ‫هي‬ :‫اجليدة‬ ‫التنفيذية‬ ‫اإلدارة‬
‫واملالئمة‬ ‫اإلدارة‬ ‫«ثقافات‬ ‫عن‬ ‫التالية‬ ‫األجزاء‬ ‫(انظر‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫هنا‬ ‫يعمل‬ ‫البيروقراطي‬ ‫األسلوب‬ ‫أو‬
‫تكون‬ ‫عندما‬ ‫حتى‬ ‫حتدث‬ ‫األشياء‬ ‫جعل‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫تتضمن‬ ‫واإلدارة‬ ،)3 ‫الفصل‬ ‫في‬ ‫الثقافية‬
‫إلى‬ ‫االنتباه‬ ‫حتتاج‬ ‫إنها‬ .‫معقدة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫نفسها‬ ‫واألعمال‬ ،‫معتادة‬ ‫أو‬ ‫بسيطة‬ ‫غير‬ ‫البيئة‬
‫أو‬ ‫مجموعة‬ ‫مساعدة‬ ‫تعني‬ ‫فهي‬ ‫القيادة‬ ‫أما‬ .‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫وغالب‬ ،‫التفاصيل‬
‫وسعهم‬ ‫في‬ ‫ما‬ ‫أقصى‬ ‫تبذل‬ ‫الناس‬ ‫يجعلوا‬ ‫وأن‬ ‫اجتاههم‬ ‫يحددوا‬ ‫أو‬ ‫يجدوا‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫منظمة‬
.ً‫ا‬‫جيد‬ ‫يعمل‬ ‫أن‬ ‫للفريق‬ ‫الدافع‬ ‫تعطي‬ ‫أو‬ ‫تدفع‬ ‫والقيادة‬ .‫عام‬ ‫غرض‬ ‫خلدمة‬
‫التكاليف‬ ‫باهظ‬ ً‫ا‬‫طبيب‬ ‫يستخدم‬ ‫لن‬ ً‫ا‬‫�د‬�‫ح‬‫أ‬ ‫ولكن‬ ،‫ضرورية‬ ‫اجليدة‬ ‫التنفيذية‬ ‫واإلدارة‬
‫يقومون‬ ‫أطباء‬ ‫عن‬ ‫نسمع‬ ،‫�ر‬�‫خ‬‫واآل‬ ‫احلني‬ ‫وبني‬ ،‫مباشرة‬ ‫تنفيذية‬ ‫بأعمال‬ ‫القيام‬ ‫أجل‬ ‫من‬
‫توجد‬ ‫(ال‬ ‫السكرتارية‬ ‫أعمال‬ ‫في‬ ‫نقص‬ ‫لوجود‬ ‫بهم‬ ‫اخلاصة‬ ‫امللفات‬ ‫وتنظيم‬ ‫النسخ‬ ‫بأعمال‬
‫الكمبيوتر‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫ممتازة‬ ‫مهارات‬ ‫لديهم‬ ‫ممن‬ ‫األطباء‬ ‫لهؤالء‬ ‫بالنسبة‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫مشكلة‬
‫من‬ ‫الكثير‬ ‫فهناك‬ ‫ذلك‬ ‫ومع‬ ،‫خاصة‬ ‫كمبيوتر‬ ‫وأنظمة‬ ‫فاعلية‬ ‫ذات‬ ‫برامج‬ ‫ولديهم‬ »‫«احلاسوب‬
‫ال‬ ‫وهم‬ ‫الكتابة‬ ‫اآللة‬ ‫استخدام‬ ‫منهم‬ ‫وينتظر‬ ،‫املهارات‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫ميتلكون‬ ‫ال‬ ‫الذين‬ ‫األطباء‬
‫واملساندة‬ ‫الدعم‬ ‫وكذلك‬ ،‫املتخصصة‬ ‫الكمبيوتر‬ ‫أنظمة‬ ‫وجود‬ ‫فعدم‬ .‫عليها‬ ‫العمل‬ ‫يجيدون‬
‫يعني‬ ‫وهذا‬ ،‫الثمني‬ ‫ي‬ّ‫ب‬‫الط‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫كثيرة‬ ‫عمل‬ ‫ساعات‬ ‫ضياع‬ ‫في‬ ‫يتسبب‬ ‫املجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬
‫كفاءات‬ ‫األعمال‬ ‫أصحاب‬ ‫يخسر‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ،‫مدفوعة‬ ‫إضافية‬ ‫ساعات‬ ‫يعملون‬ ‫ال‬ ‫رمبا‬ ‫األطباء‬ ‫أن‬
.)‫لألطباء‬ ‫الكفؤ‬ ‫غير‬ ‫االستخدام‬ ‫أو‬ ‫طبية‬
‫فإن‬ ‫ولذلك‬ ،‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫بواسطة‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫توزيعها‬ ‫يتم‬ ‫احلديثة‬ ‫الطبية‬ ‫واملمارسة‬
‫قاعدي‬ ‫مستوى‬ ‫إلى‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫يحتاج‬ ‫سوف‬ ‫العامة‬ ‫املمارسة‬ ‫في‬ ‫مدير‬ ‫أو‬ ‫استشاري‬ ‫أي‬
‫املعينني‬ ‫االستشاريني‬ ‫من‬ ‫وكثير‬ ،‫والقيادة‬ ‫اإلدارة‬ ‫ملهارات‬ ‫بالنسبة‬ ‫الكفاءة‬ ‫من‬ )‫(أساسي‬
‫املستوى‬ ‫ذلك‬ ‫يكتسبوا‬ ‫لم‬ ‫أنهم‬ ‫يشعرون‬ ‫العامة‬ ‫املمارسة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫املدراء‬ ‫وكذلك‬ ،ً‫ا‬‫حديث‬

16. - 3 -
‫كفاءات‬ ‫إنتاج‬ ‫على‬ ‫األولى‬ ‫بالدرجة‬ ً‫ا‬‫مركز‬ ‫كان‬ ‫الذي‬ ‫تدريبهم‬ ‫خالل‬ ‫الكفاءة‬ ‫من‬ ‫القاعدي‬
.‫عالجية‬
،‫الطبيني‬ ‫واملدراء‬ ،‫اإلكلينيكيني‬ ‫املدراء‬ ‫مثل‬ ‫أعلى‬ ‫إدارية‬ ‫أدوار‬ ‫إلى‬ ‫يطمحون‬ ‫الذين‬ ‫وهؤالء‬
‫مجرد‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫إلى‬ ‫يحتاجون‬ ،‫الطبي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫إدارية‬ ‫وأدوار‬ ،‫الطبيني‬ ‫املدراء‬ ‫ومساعدي‬
‫هذه‬ ‫في‬ ‫الكفاءة‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫مستويات‬ ‫تطوير‬ ‫فإن‬ ‫اآلن‬ ‫وحتى‬ .‫القاعدية‬ ‫أو‬ ‫األساسية‬ ‫الكفاءات‬
‫اجلمعية‬ ‫فإن‬ ،‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫أنه‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ،‫ارجتالي‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫الزال‬ ‫املجاالت‬
‫املعايير‬ ‫مع‬ Fit To Lead »‫للقيادة‬ ‫«اللياقة‬ ‫باسم‬ ً‫ا‬‫برنامج‬ ‫رت‬ّ‫و‬‫ط‬ ‫الطبيني‬ ‫للمدراء‬ ‫البريطانية‬
:‫اآلتية‬ ‫اجلوانب‬ ‫تغطي‬ ‫وهذه‬ ،‫به‬ ‫املرتبطة‬ ‫والكفاءات‬
.Communications ‫االتصاالت‬ >
.Developing People ‫العاملني‬ ‫تطوير‬ >
.Developing the Business ‫األعمال‬ ‫تطوير‬ >
.Developing Self ‫النفس‬ ‫أو‬ ‫الذات‬ ‫تطوير‬ >
.The wider Contexts ً‫ا‬‫اتساع‬ ‫األكثر‬ ‫السياقات‬ >
.Quality ‫النوعية‬ ‫أو‬ ‫اجلودة‬ >
‫تغطي‬ ،‫اإلكلينيكية‬ ‫القيادة‬ ‫برنامج‬ ،‫املفتوحة‬ ‫اجلامعة‬ – ‫البريطانية‬ ‫الطبية‬ ‫واملجلة‬
‫أو‬ ‫الكفاءات‬ ‫وهذه‬ )http:clinicalleadership.bmj.com/student( ‫متشابهة‬ ‫موضوعات‬
.‫الكتاب‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫تغطيتها‬ ‫يتم‬ ‫القدرات‬
‫مت‬ ‫الذين‬ ‫ومعظم‬ ،)‫الطبيني‬ ‫املدراء‬ ‫(مثل‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارية‬ ‫الوظائف‬ ‫أو‬ ‫املراكز‬ ‫في‬ ‫واألطباء‬
‫احملافظة‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫مستحبة‬ ‫غير‬ ‫مهمة‬ ‫لديهم‬ ،‫اإلكلينيكية‬ ‫املمارسة‬ ‫في‬ ‫لالستمرار‬ ‫اختيارهم‬
‫اختاروا‬ ‫التي‬ ‫الطبية‬ ‫املمارسة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫وكذلك‬ ‫اإلدارة‬ ‫�واع‬�‫ن‬‫أ‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫�دث‬�‫ح‬‫األ‬ ‫على‬
‫لألطباء‬ ‫بالنسبة‬ ‫اإلكلينيكي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫املسؤولية‬ ‫وحتمل‬ ‫املستمر‬ ‫العمل‬ ‫إن‬ .‫بها‬ ‫العمل‬
‫على‬ ‫إليهم‬ ‫ينظر‬ ‫وأن‬ ‫دائم‬ ‫احتكاك‬ ‫على‬ ‫يكونوا‬ ‫أن‬ ‫يساعدهم‬ ،‫مستوى‬ ‫األعلى‬ ‫األدوار‬ ‫ذوي‬
‫وهناك‬ .)‫اخلامس‬ ‫الفصل‬ ‫(انظر‬ ‫العالجية‬ ‫اإلكلينيكية‬ ‫احلقيقة‬ ‫مع‬ ‫مستمر‬ ‫احتكاك‬ ‫في‬ ‫أنهم‬
‫يعملون‬ ‫كونهم‬ ‫ذلك‬ ‫اإلشرافي‬ ‫أو‬ ‫األعلى‬ ‫املستوى‬ ‫في‬ ‫املمارسني‬ ‫لإلكلينيكيني‬ ‫كبيرة‬ ‫قيمة‬
‫اإلدارة‬ ‫وظائف‬ ‫أو‬ ‫مراكز‬ ‫ففي‬ .‫املتخصصة‬ ‫املهنية‬ ‫والقيادة‬ ،‫بي‬ّ‫الط‬ ‫والتعليم‬ ،ً‫ا‬‫أيض‬ ‫باإلدارة‬
،‫اإلكلينيكي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫مسؤولية‬ ‫أو‬ ‫تدخل‬ ‫أي‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ً‫ال‬‫متمث‬ ‫الفن‬ ‫يكون‬ ،‫العليا‬ ‫الطبية‬
‫أدوار‬ ‫بني‬ ‫االجتاهني‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫التداخل‬ ‫يكون‬ ‫بحيث‬ ‫محددة‬ ‫بطريقة‬ ،‫الزمالء‬ ‫مساعدة‬ ‫مع‬
‫له‬ ‫واإلدارية‬ ‫اإلكلينيكية‬ ‫األدوار‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫بالنسبة‬ ‫الوقت‬ ‫حماية‬ ‫وإن‬ .‫له‬ ‫حد‬ ‫أدنى‬ ‫في‬ ‫مختلفة‬
.‫العمل‬ ‫أصحاب‬ ‫لدى‬ ‫الشكل‬ ‫بهذا‬ ً‫ا‬‫معلوم‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ‫احليوية‬ ‫أهميته‬
‫أو‬ ‫املؤسسات‬ ‫داخل‬ ‫بينهما‬ ‫العالقة‬ ‫ولكن‬ ‫واإلدارة‬ ‫القيادة‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫بني‬ ‫التمييز‬ ‫وميكن‬
،‫اإللهام‬ ‫وحتى‬ ‫والتقوية‬ ‫والتمكني‬ ‫االجتاه‬ ‫حتدد‬ ‫فالقيادة‬ .‫قريبة‬ ‫عالقة‬ ‫الناجحة‬ ‫التنظيمات‬
‫في‬ ‫نستخدمها‬ ‫التي‬ ‫والكلمات‬ ،‫توزيعها‬ ‫يتم‬ ‫وال‬ ‫تعمل‬ ‫ال‬ ‫فهي‬ ‫اإلدارية‬ ‫الكفاءات‬ ‫بدون‬ ‫ولكن‬
‫املقدمة‬

17. - 4 -
‫لألطباء‬‫والقيادة‬‫اإلدارية‬‫املمارسة‬
‫كب‬ّ‫ر‬‫امل‬ ‫التفاعل‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ )NHS( ‫الوطنية‬ ‫الصحة‬ ‫خدمات‬ ‫في‬ ‫األطباء‬ ‫أدوار‬ ‫تعريف‬
:‫واإلدارة‬ ،‫والقيادة‬ ،‫االجتاه‬ ‫بني‬ ‫د‬ّ‫ق‬‫املع‬ ‫أو‬
.)‫تنفيذي‬ ‫ملدير‬ ‫وظيفة‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫(غالب‬ ‫ي‬ّ‫ب‬‫الط‬ ‫املدير‬ >
.‫املساعد‬ ّ‫الطبي‬ ‫املدير‬ >
.)‫مدير‬ ‫بوجود‬ ً‫ا‬‫مدعوم‬ ‫اإلرشاد‬ ‫لتقدمي‬ ً‫ا‬‫(غالب‬ ‫اإلكلينيكي‬ ‫املدير‬ >
.)‫اإلكلينيكي‬ ‫القائد‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫متام‬ ‫اإلكلينيكي‬ ‫املدير‬ ‫مثل‬ ‫(ليس‬ ‫اإلكلينيكي‬ ‫املرشد‬ >
.)‫قائد‬ ‫كونه‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫فريق‬ ‫كمدير‬ ‫يعمل‬ ً‫ا‬‫(أحيان‬ ‫الفريق‬ ‫قائد‬ >
‫ولكن‬ ،‫جيدين‬ ‫قادة‬ ‫يكونوا‬ ‫ألن‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫يحتاجون‬ ‫الطبيني‬ ‫املدراء‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫جند‬ ‫وحقيقة‬
،‫بها‬ ‫يعملون‬ ‫التي‬ ‫املؤسسة‬ ‫تضعه‬ ‫الذي‬ ‫االجتاه‬ ‫هذا‬ ‫سياق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يعملوا‬ ‫أن‬ ‫عليهم‬
‫أو‬ ‫خارج‬ ‫تعتبر‬ ‫العامة‬ ‫اخلدمات‬ ‫وإدارة‬ ،‫صراعات‬ ‫وجود‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫أحيان‬ ‫يتسبب‬ ‫قد‬ ‫الذي‬
‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫حديثة‬ ‫نظرية‬ ‫إلى‬ ‫اجتاه‬ ‫وهناك‬ ،‫احلالي‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫للمواصفات‬ ‫مطابقة‬ ‫غير‬
)Bottom Line( ‫األساسية‬ ‫النقطة‬ ‫تكون‬ ‫حيث‬ ‫التجاري‬ ‫القطاع‬ ‫من‬ ‫تأتي‬ ‫واملمارسة‬
،2008 ‫عام‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫حدث‬ ‫الذي‬ ‫الهبوط‬ ‫هذا‬ ‫بعد‬ ‫األمل‬ ‫دواعي‬ ‫ومن‬ ،‫املساهم‬ ‫لفائدة‬
.‫بها‬ ‫اخلاصة‬ ‫والقيم‬ ‫العامة‬ ‫اخلدمة‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫الصحيح‬ ‫للتأكيد‬ ‫فعلي‬ ‫ظهور‬
‫كانت‬ ‫فإذا‬ ،‫مهم‬ ‫أمر‬ ‫واألدوار‬ ‫األلقاب‬ ‫تعني‬ ‫وماذا‬ ‫باألدوار‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫والوضوح‬
‫(انظر‬ ‫االجتاه؟‬ ‫يحدد‬ ‫الذي‬ ‫فمن‬ ، ّ‫طبي‬ ‫غير‬ ‫ومدير‬ ‫إكلينيكي‬ ‫إرشاد‬ ‫على‬ ‫حتتوي‬ ‫اخلدمة‬
.)2 - 1 ‫اإلطار‬
‫ال‬ ‫العمل‬ ‫و�صف‬ ‫ولكن‬ ،‫اخلدمة‬ ‫مدير‬ ‫حتديد‬ ‫ومت‬ ،‫جديدة‬ ‫تخ�ص�صية‬ ‫خدمة‬ ‫تعيني‬ ‫مت‬
‫إكلينيكي‬‫ل‬‫ا‬ ‫إر�شاد‬‫ل‬‫ل‬ ‫املعني‬ ‫والطبيب‬ ،‫إكلينيكي‬‫ل‬‫ا‬ ‫املر�شد‬ ‫مع‬ ‫للعالقة‬ ‫إ�شارة‬� ‫على‬ ‫يحتوي‬
‫تنجز‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫وا‬ ،‫االجتاه‬ ‫حتدد‬ ‫القيادة‬ ‫أن‬� ‫الطبيعي‬ ‫ومن‬ ،‫املدير‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫من‬ ‫أكد‬�‫مت‬ ‫غري‬
»‫أداء‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫ثقلها‬ ‫لها‬ ‫إدارة‬�« ‫رقابة‬ ‫عليه‬ ‫فاملدير‬ ،‫يختلف‬ ‫هنا‬ ‫احلال‬ ‫ولكن‬ ،‫املطلوبة‬ ‫النتائج‬
‫املر�شد‬ ‫أو‬� ‫امل�رشف‬ ‫دور‬ ‫هو‬ ‫فما‬ ،‫مقررة‬ ‫وحملية‬ ‫قومية‬ ‫أهداف‬� ‫وجود‬ ‫نتيجة‬ )‫أعلى‬� ‫(من‬
‫للمو�ضوعات‬ ‫بالن�سبة‬ ‫املدير‬ ‫ن�صيحة‬ ‫يف‬ ‫الدور‬ ‫هذا‬ ‫يتمثل‬ ‫أطراف‬‫ل‬‫ا‬ ‫أحد‬� ‫يف‬ ‫إكلينيكي؟‬‫ل‬‫ا‬
‫إكلينيكية‬‫ل‬‫ا‬ ‫اجلوانب‬ ‫يف‬ ‫إر�شاد‬‫ل‬‫ا‬ ‫أو‬� )‫؟‬ً‫ا‬‫إكلينيكي‬� ً‫ا‬‫ا�ست�شاري‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ‫ملا‬ ‫إذن‬�( ‫إكلينيكية‬‫ل‬‫ا‬
‫ميكن‬ ‫آخر‬‫ل‬‫ا‬ ‫الطرف‬ ‫ويف‬ ،‫آخرين‬� ‫بوا�سطة‬ ‫تقريره‬ ‫مت‬ ‫اجتاه‬ ‫طول‬ ‫على‬ ‫باخلدمة‬ ‫اخلا�صة‬
‫ه‬ّ‫ل‬‫ح‬ ‫ميكن‬ ‫وهذا‬ ،‫معني‬ ‫باجتاه‬ ‫والفريق‬ ‫املدير‬ ‫وتزويد‬ ‫إلهام‬�‫و‬ ‫إبداع‬�‫و‬ ‫لتجديد‬ ‫يكون‬ ‫أن‬�
‫وهذا‬ ،‫إكلينيكي‬‫ل‬‫ا‬ ‫واملر�شد‬ ‫املدير‬ ‫بني‬ ‫اتفاقية‬ ‫وعقد‬ ‫عناية‬ ‫ذات‬ ‫مفاو�ضات‬ ‫إجراء‬� ‫بوا�سطة‬
‫الفريق‬ ‫أع�ضاء‬� ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫احل�سبان‬ ‫يف‬ ‫والو�ضع‬ ‫أعلى‬� ‫إدارة‬� ‫م‬ ّ
‫�ض‬ ‫أو‬� ‫ا�ستخدام‬ ‫إىل‬� ‫يحتاج‬
.‫كفاءة‬ ‫وجود‬ ‫وعدم‬ ‫�رصاع‬ ‫إىل‬� ‫ؤدي‬�‫ي‬ ‫احلل‬ ‫يف‬ ‫والف�شل‬ ،‫آخرين‬‫ل‬‫ا‬
.‫الوضوح‬ ‫نقص‬ ‫بسبب‬ ‫والقيادة‬ ‫اإلدارة‬ ‫بني‬ ‫صراع‬ : )2-1( ‫اإلطار‬

18. - 5 -
:‫والقادة‬ ‫للمدراء‬ ‫الصميمة‬ ‫أو‬ ‫الجوهرية‬ ‫الكفاءات‬
‫والقادة‬ ‫�دراء‬�‫مل‬‫ا‬ ‫يحتاجها‬ ‫التي‬ ‫الكفاءات‬ ‫أو‬ ‫للمهارات‬ ‫قائمة‬ 1-1 ‫�دول‬�‫جل‬‫ا‬ ‫يقدم‬
.)‫اخلاصة‬ ‫أفكارك‬ ‫إلضافة‬ ‫لك‬ ‫متروك‬ ‫الصفوف‬ ‫من‬ ‫زوج‬ ‫(هناك‬ ‫الطبيون‬
،‫التنفيذية‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫من‬ ‫بكل‬ ‫اخلا�صة‬ ‫املكونات‬ ‫قائمة‬ ‫متثل‬ ‫أعمدة‬� ‫ثالثة‬ ‫با�ستخدام‬
‫عمود‬ ‫يف‬ ‫مهام‬ ‫أو‬� ‫أعمال‬� ‫أي‬� ‫وحذف‬ ،‫بك‬ ‫اخلا�ص‬ )‫إدارة‬‫ل‬‫(ا‬ ‫للعمل‬ ‫والقيادة‬ ،‫إدارة‬‫ل‬‫وا‬
،‫(ال�سكرتارية‬ ،‫آخرين‬‫ل‬‫ل‬ ‫التفوي�ض‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ )‫إمكان‬‫ل‬‫ا‬ ‫قدر‬ ‫(على‬ ‫التنفيذية‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬
‫�ض‬ّ‫لتفو‬ ‫منا�سب‬ ‫�شخ�ص‬ ‫أي‬� ‫لديك‬ ‫يكن‬ ‫مل‬ ‫إذا‬�‫ف‬ .)‫إلخ‬�..،‫العاملني‬ ‫ؤون‬�‫�ش‬ ،‫إداري‬‫ل‬‫ا‬ ‫امل�ساعد‬
‫انظر‬ ‫آن‬‫ل‬‫وا‬ ،‫أولوية‬� ‫لها‬ ‫واجعل‬ ،‫امل�ساعدة‬ ‫بهذه‬ ‫ود‬ّ‫ز‬‫الت‬ ‫ميكن‬ ‫ومتى‬ ‫كيف‬ ‫أل‬�‫س‬�‫فا‬ ،‫إليه‬� ‫املهمة‬
‫بالرتتيب‬ ‫و�ضعها‬ ،‫لديك‬ ‫موجودة‬ ‫الزالت‬ ‫التي‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫وا‬ ‫القيادة‬ ‫يف‬ ‫الكربى‬ ‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬ ‫إىل‬�
‫املهام‬ ‫أو‬� ‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬ ‫لهذه‬ ً‫ا‬‫معين‬ ً‫ا‬‫زمن‬ ‫أو‬� ً‫ا‬‫وقت‬ ‫�ستخ�ص�ص‬ ‫ومتى‬ ‫كيف‬ ‫وقرر‬ ،‫أولوية‬‫ل‬‫ا‬ ‫ح�سب‬
»Stephen Covey ‫كويف‬ ‫«�ستيفن‬ ‫كتاب‬ ‫يف‬ ‫جتده‬ ‫أن‬� ‫ميكن‬ ‫ذلك‬ ‫وراء‬ ‫(واملنطق‬
‫ذوي‬ ‫أ�شخا�ص‬‫ل‬‫ل‬ ‫ال�سبع‬ ‫العادات‬ ،»Bestselling Management« ‫ا‬ ً‫رواج‬ ‫أكرث‬‫ل‬‫ا‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬
‫وهذا‬ ،»The Seven Habits of Highly Effective People« ‫العليا‬ ‫الكفاءات‬
‫أن‬� ،»Proactive« ‫اال�ستباق‬ ‫أو‬� ‫التوقع‬ :‫وهي‬ ‫أوىل‬‫ل‬‫ا‬ ‫الثالث‬ ‫بالعادات‬ ‫عالقة‬ ‫له‬ ‫العمل‬
.)ً‫ال‬‫أو‬� ‫أوىل‬‫ل‬‫ا‬ ‫أ�شياء‬‫ل‬‫ا‬ ‫ت�ضع‬ ‫أن‬�‫و‬ ،‫النهاية‬ ‫من‬ ‫أ‬�‫تبد‬
)1-1( ‫التمرين‬
.‫والقادة‬ ‫باملدراء‬ ‫اخلاصة‬ ‫الكفاءات‬ ‫بعض‬ :)1-1( ‫اجلدول‬
)Leadership( ‫القيادة‬ )Management( ‫اإلدارة‬
‫االجتاه‬ ‫حتديد‬ ‫التفاوض‬
‫التمكني‬ ‫اإلدارة‬ ‫تغيير‬
‫السلطة‬ ‫تفويض‬ ‫اإلشراف‬
‫واإلضافة‬ ‫التضمني‬ ‫الصراع‬ ‫حل‬
‫اإللهام‬ ‫التفويض‬
‫االستماع‬ ‫املعلومات‬ ‫تواصل‬
‫التأثير‬ ‫مرجعية‬ ‫تغذية‬ ‫إعطاء‬
‫األزمات‬ ‫تفادي‬ ‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫املثال‬ ‫بتقدمي‬ ‫القيادة‬ ‫باألداء‬ ‫اإلدارة‬
‫املقدمة‬

19. - 6 -
‫لألطباء‬‫والقيادة‬‫اإلدارية‬‫املمارسة‬
‫ال‬ ‫الذي‬ ‫فما‬ ،‫املهارات‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫خبرة‬ ‫له‬ ‫تكون‬ ‫الطب‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫�درب‬�‫مل‬‫وا‬
‫التفاوض‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫احلديثة‬ ‫الصحية‬ ‫اخلدمة‬ ‫منظومة‬ ‫في‬ ‫يعمل‬ ‫الذي‬ ‫الطبيب‬ ‫لدى‬ ‫يوجد‬
‫االتصال‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫أو‬ ‫العالجية‬ ‫اخلطط‬ ‫غير‬ ‫العمل‬ ‫وفريق‬ ‫املرضى‬ ‫مع‬
‫اخلدمات‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫غالب‬ ‫ثابت‬ ‫(بشكل‬ ‫اإلدارة‬ ‫تغيير‬ ً‫ا‬‫جميع‬ ‫رأينا‬ ‫لقد‬ ‫�دادات؟‬�‫ع‬‫اإل‬ ‫ترك‬ ‫أو‬
‫حتت‬ ‫األطباء‬ ‫وكل‬ ،)ً‫ا‬‫دائم‬ ‫جيدة‬ ‫ليست‬ ‫وهي‬ »NHS« ‫إجنلترا‬ ‫في‬ ‫الوطنية‬ ‫الصحية‬
‫يشتركون‬ ‫سوف‬ ‫وبالتأكيد‬ ،‫وتعليمي‬ ‫إكلينيكي‬ ‫إشراف‬ ‫لديهم‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التدريب‬
‫للمزيد‬ ً‫ا‬‫موضوعي‬ ‫قادرين‬ ‫يكونون‬ ‫وسوف‬ ‫األزمات‬ ‫وإدارة‬ ‫الصراعات‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫ويعملون‬
‫ولكن‬ ،‫االجتاه‬ ‫حتديد‬ ‫أو‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫الكافية‬ ‫اخلبرة‬ ‫لديهم‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫وقد‬ ،‫التفويض‬ ‫من‬
‫من‬ ‫عليهم‬ ‫املشرفون‬ ‫يكون‬ ‫فسوف‬ ،‫التدريبية‬ ‫اخلبرة‬ ‫في‬ ‫احلظ‬ ‫سعداء‬ ‫من‬ ‫كانوا‬ ‫إذا‬
‫وحتى‬ ‫العمل‬ ‫مسؤولية‬ ‫في‬ ‫واالندماج‬ ‫التفويض‬ ‫م‬ّ‫ل‬‫يع‬ ‫الذي‬ ‫النوع‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫االستشاريني‬
ً‫ا‬‫دائم‬ ‫(ليست‬ ‫باألمثلة‬ ‫يتأثرون‬ ‫سوف‬ ‫فيها‬ ‫رجعة‬ ‫ال‬ ‫وبطريقة‬ ،‫للعاملني‬ ‫اإللهام‬ ‫تقدمي‬
.‫معهم‬ ‫تدربوا‬ ‫الذين‬ ‫هؤالء‬ ‫من‬ )‫جيدة‬
‫أو‬ ً‫ا‬‫كافي‬ ً‫ا‬‫تعليم‬ ‫يتلقوا‬ ‫لم‬ ‫بأنهم‬ ‫يشعرون‬ ‫الذين‬ ‫اجلدد‬ ‫االستشاريني‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫هناك‬
‫يحدث‬ ‫مثلما‬ ‫سن‬ّ‫حت‬ ‫لهم‬ ‫يحدث‬ ‫فإنه‬ ‫ذلك‬ ‫وعلى‬ ،‫اجلوانب‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ‫ممارسة‬ ‫خبرة‬
.‫أعلى‬ ‫مستويات‬ ‫على‬ ‫إدارية‬ ً‫ا‬‫أدوار‬ ‫يأخذون‬ ‫الذين‬ ‫هؤالء‬ ‫ومساندة‬ ‫تدعيم‬ ‫في‬
‫قائمة‬ ‫�ضع‬ )‫للقيادة‬ ‫آخر‬‫ل‬‫وا‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ل‬ ‫أحدهما‬�( ‫عمودين‬ ‫من‬ ‫ن‬ّ‫مكو‬ ‫جدول‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫تقوم‬ ‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫م�ستوى‬ ‫يف‬ ‫والقيادة‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ل‬ ‫إليها‬� ‫حاجة‬ ‫يف‬ ‫أنك‬� ‫تعتقد‬ ‫التي‬ ‫للكفاءات‬
‫لكل‬ ‫بالن�سبة‬ )‫(ممتاز‬ 5 ‫إىل‬� )‫(�ضعيف‬ 1 ‫من‬ ‫مقيا�س‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫تدريج‬ ‫لنف�سك‬ ‫�ضع‬ ،ً‫ا‬‫حالي‬ ‫به‬
‫واحد‬ ‫من‬ ‫أكرث‬� ‫أو‬� ‫أحدهم‬� ‫ؤال‬�‫س‬� ‫يف‬ ‫ترغب‬ ‫فقد‬ ‫الزمالء‬ ‫بع�ض‬ ‫يف‬ ‫تثق‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬�‫و‬ ،‫كفاءة‬
‫االعتبار‬ ‫يف‬ ‫�ضع‬ ،‫خمتلفة‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫على‬ ‫للح�صول‬ ً‫ا‬‫أي�ض‬�‫و‬ ،‫بك‬ ‫خا�ص‬ ‫تقييم‬ ‫لو�ضع‬
،‫امل�ستوى‬ ‫مرتفع‬ ‫وب�شكل‬ ،‫لها‬ ‫بالن�سبة‬ ‫تقييمك‬ ‫مت‬ ‫التي‬ ‫اجلوانب‬ ‫معظم‬ ‫عمل‬ ‫ميكن‬ ‫كيف‬
‫�شيء‬ ‫لعمل‬ ‫خطة‬ ‫�ضع‬ ،‫املهم‬ ‫من‬ ‫كان‬ ‫إذا‬�‫و‬ ،‫أخرى‬� ‫جوانب‬ ‫حت�سني‬ ‫يف‬ ‫أهميتها‬� ‫مدى‬ ‫وقرر‬
.‫اجلوانب‬ ‫لهذه‬ ‫بالن�سبة‬
)2-1( ‫التمرين‬
ً‫ا‬‫قائد‬ »‫ولينتجون‬ ‫«دوق‬ ‫كان‬ ‫وقد‬ ،‫واإلدارة‬ ‫القيادة‬ ‫بني‬ ‫وتعاون‬ ‫تآزر‬ ‫اإلجناز‬ ‫يتطلب‬
‫االنتباه‬ ‫إلى‬ ‫جناحاته‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫بعض‬ ‫نسبة‬ ‫يرجع‬ ‫التاريخية‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫ولكن‬ ،ً‫ا‬‫كبير‬ ً‫ا‬‫عسكري‬
‫القرارات‬ ‫وكانت‬ ،‫العسكرية‬ ‫بعملياته‬ ‫اخلاصة‬ ‫واآلليات‬ ‫املعدات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫للتفاصيل‬
‫من‬ ‫بالرغم‬ ،‫�ذر‬�‫حل‬‫وا‬ ‫اجليد‬ ‫�داد‬�‫ع‬‫اإل‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫شهور‬ ‫يدعمها‬ ‫العسكرية‬ ‫ميدان‬ ‫في‬ ‫امللهمة‬
‫كان‬ ‫التي‬ ‫املركزية‬ ‫البيروقراطية‬ ‫تضعها‬ ‫التي‬ )Administrative( ‫التنفيذية‬ ‫األعمال‬
.)3 - 1 ‫(اإلطار‬ ً‫ا‬‫أحيان‬ ‫عليها‬ ‫يتمرد‬

20. - 7 -
1812 ‫أغ�سط�س‬�
،‫أفا�ضل‬‫ل‬‫ا‬ ‫ال�سادة‬
‫ح�سب‬ ‫الفرن�سية‬ ‫والقوات‬ ‫مدريد‬ ‫من‬ ‫قريب‬ ‫موقع‬ ‫إىل‬� ‫الربتغال‬ ‫من‬ ‫ال�سري‬ ‫طريق‬ ‫يف‬
‫إىل‬� ‫لندن‬ ‫من‬ ‫إر�سالها‬� ‫مت‬ ‫التي‬ ‫أوامركم‬‫ل‬ ‫إذعان‬‫ل‬‫وا‬ ‫بالطاعة‬ ‫�ضباطي‬ ‫إليكم‬� ‫يتقدم‬ ،‫التعليمات‬
‫الرئي�سي‬ ‫املركز‬ ‫إىل‬� ‫الر�سائل‬ ‫حامل‬ ‫مع‬ ً‫ا‬‫أي�ض‬� ‫هناك‬ ‫ومن‬ )H.M( ‫ال�سفينة‬ ‫بوا�سطة‬ ‫ل�شبونة‬
.)‫القيادة‬ ‫(مركز‬ ‫لنا‬
‫إعدادات‬� ‫من‬ ‫أوتينا‬� ‫ما‬ ‫وكل‬ ،‫اخليام‬ ‫أعمدة‬�‫و‬ ‫وخيامنا‬ ‫و�شموخنا‬ ‫أعباءنا‬� ‫نح�صي‬ ‫والزلنا‬
‫�ضابط‬ ‫كل‬ ‫�شخ�صية‬ ‫عن‬ ً‫ا‬‫تقرير‬ ‫أر�سلت‬� ‫وقد‬ ،‫عنها‬ ‫ؤولني‬�‫س‬�‫م‬ ‫اجلاللة‬ ‫�صاحبة‬ ‫حكومة‬ ‫جعلتنا‬
،‫احل�سبان‬ ‫يف‬ ‫و�ضعه‬ ‫مت‬ ‫تافه‬ ‫�شيء‬ ‫وكل‬ ‫بند‬ ‫كل‬ ،‫اخلاطر‬ ‫�رسيع‬ ‫الظريف‬ ‫أو‬� ‫الناقم‬ ‫الغا�ضب‬
.‫يل‬ ‫تغفروها‬ ‫أن‬� ‫أرجو‬� ‫التي‬ ‫اال�ستثناءات‬ ‫من‬ ‫اثنني‬ ‫مع‬
‫ح�ساب‬ ‫دون‬ ‫ظلت‬ ‫بن�سات‬ ‫وت�سعة‬ ‫واحد‬ ‫�شلن‬ ‫مبلغ‬ ‫هناك‬ ‫إن‬�‫ف‬ ،‫احلظ‬ ‫ل�سوء‬
‫لعدد‬ ‫بالن�سبة‬ ‫خمفي‬ ‫خلط‬ ‫هناك‬ ‫وكان‬ ،‫امل�شاة‬ ‫كتيبة‬ ‫يف‬ ‫جلندي‬ ‫�صغرية‬ ‫نقدية‬ ‫كم�صاريف‬
،‫أ�سبانيا‬� ‫غرب‬ ‫يف‬ ‫رملية‬ ‫عا�صفة‬ ‫خالل‬ ‫الفر�سان‬ ‫أحد‬‫ل‬ ‫�رصفت‬ ‫التي‬ ‫التوت‬ ‫املربى‬ ‫علب‬
‫اخلا�صة‬ ‫والظروف‬ ‫ال�ضغوط‬ ‫إىل‬� ً‫ا‬‫عائد‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫واللوم‬ ‫للتوبيخ‬ ‫امل�ستحق‬ ‫إهمال‬‫ل‬‫ا‬ ‫وهذا‬
‫أيها‬� ‫حكومتكم‬ ‫يف‬ ‫لديكم‬ ‫الده�شة‬ ‫من‬ ‫بقليل‬ ‫أتي‬�‫ت‬ ‫رمبا‬ ‫حقيقة‬ ‫وهي‬ ،‫فرن�سا‬ ‫مع‬ ‫بحربنا‬
.‫أفا�ضل‬‫ل‬‫ا‬ ‫ال�سادة‬
‫حكومة‬ ‫من‬ ‫ال�صادرة‬ ‫التعليمات‬ ‫تف�سري‬ ‫طلب‬ ‫وهو‬ ‫أال‬� ،‫احلايل‬ ‫هديف‬ ‫إىل‬� ‫بي‬ ‫أتي‬�‫ي‬ ‫وهذا‬
‫إنني‬� ،‫املجدبة‬ ‫أرا�ضي‬‫ل‬‫ا‬ ‫هذه‬ ‫عرب‬ ً‫ا‬‫جي�ش‬ ‫أ�سحب‬� ‫ملاذا‬ ‫فهمي‬ ‫يزداد‬ ‫حتى‬ ،‫اجلاللة‬ ‫�صاحبة‬
‫الواجبات‬ ‫من‬ ‫اثنني‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫واحد‬ ‫يكون‬ ‫أن‬� ‫يجب‬ ‫أنه‬� ‫على‬ ‫الظروف‬ ‫بحكم‬ ‫ذلك‬ ّ‫أف�رس‬�
،‫قدرة‬ ‫من‬ ‫لدي‬ ‫ما‬ ‫أف�ضل‬�‫ب‬ ‫أيهما‬� ‫لتحقيق‬ ‫أنا�ضل‬� ‫و�سوف‬ ،‫أدناه‬� ‫مذكورة‬ ‫هي‬ ‫كما‬ ‫البديلة‬
.ً‫ا‬‫مع‬ ‫بهما‬ ‫القيام‬ ‫أ�ستطيع‬� ‫ال‬ ‫ولكنني‬
‫يف‬ ‫والكتبة‬ ‫املحا�سبني‬ ‫ل�صالح‬ ‫أ�سبانيا‬� ‫يف‬ ‫الوظيفية‬ ‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬ ‫على‬ ‫جي�ش‬ ‫تدريب‬ - 1
.‫ال�رشاء‬ ‫أو‬� ،‫لندن‬
.‫أ�سبانيا‬� ‫من‬ ‫ان�سحبت‬ ‫قد‬ ‫نابليون‬ ‫قوات‬ ‫أن‬� ‫لرنيهم‬ - 2
‫املطيع‬ ‫خادمكم‬
‫ولنتجون‬
‫في‬ ‫(منشور‬ ‫البريطانية‬ ‫احلكومة‬ ‫إلى‬ »‫ولينتجون‬ ‫«دوق‬ ‫رسالة‬ : )3-1( ‫اإلطار‬
.)Cumbria »‫«كامبريا‬ ‫في‬ ‫أسالفه‬ ‫ألحد‬ ‫األم‬ ‫الوطن‬ »Mirehouses« ‫مايرهاوسز‬
‫املقدمة‬

21. - 8 -
‫لألطباء‬‫والقيادة‬‫اإلدارية‬‫املمارسة‬
:‫جديد‬ ‫موقف‬ ‫في‬ ‫البداية‬
‫أية‬ ‫من‬ ّ‫طبي‬ ‫كمدير‬ ‫أو‬ ،‫كاستشاري‬ ‫األول‬ ‫التعيني‬ ‫في‬ ‫سواء‬ ،‫جديد‬ ‫موقف‬ ‫أي‬ ‫في‬
‫يحمل‬ ‫دور‬ ‫إلى‬ ‫االنتقال‬ ‫عملية‬ ‫وتناول‬ ،‫طيبة‬ ‫البداية‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ،‫�ة‬�‫ج‬‫در‬
‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ‫وجود‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫يفيد‬ ‫وأنه‬ ،‫السهل‬ ‫باألمر‬ ً‫ا‬‫أبد‬ ‫ليس‬ ‫متزايدة‬ ‫مسؤوليات‬
‫مساعدة‬ ‫مع‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫األفضل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫واملسؤوليات‬ ‫املتطورة‬ ‫األدوار‬ ‫على‬ ‫لالنعكاس‬
‫وحتى‬ ،‫األعلى‬ ‫املستويات‬ ‫ذوي‬ ‫من‬ ‫اآلخرين‬ ‫األشخاص‬ ‫أو‬ ‫رب‬ّ‫د‬‫وامل‬ ،‫املخلص‬ ‫الناصح‬
‫تقييم‬ ‫إلعادة‬ ‫التفهم‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫نوع‬ ‫يعطي‬ ‫ذلك‬ ‫فإن‬ ‫الوقت‬ ‫لبعض‬ ‫املعتاد‬ ‫موقفك‬ ‫في‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬
‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫ذلك‬ ‫فإن‬ ً‫ا‬‫وغالب‬ ،‫آلخر‬ ‫وقت‬ ‫من‬ ‫جديدة‬ ‫بداية‬ ‫تصنع‬ ‫وأن‬ ،‫املوقف‬ ‫تثمني‬ ‫أو‬
‫اخلاصة‬ ‫واحلدود‬ ‫املتطلبات‬ ‫استكشاف‬ ‫في‬ ‫تقضيها‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫قليلة‬ ‫شهور‬ ‫بعد‬ ‫العمل‬
‫ميكن‬ ‫اجلديدة‬ ‫البداية‬ ‫هذه‬ ‫حتقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫تقييم‬ ‫إلى‬ ‫حتتاج‬ ‫التي‬ ‫واجلوانب‬ ،‫الدور‬ ‫بهذا‬
:‫كاآلتي‬ ‫وتكرارها‬ ‫للتذكير‬ )RS( ‫املقطع‬ ‫لها‬ ‫كلمات‬ ‫ثالث‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫حسابها‬
.)Roles( ‫األدوار‬ >
.)Relationships( ‫العالقات‬ >
.)Responsibilities( ‫املسؤوليات‬ >
: ‫األدوار‬
‫اإلدارية‬ ‫األعمال‬ ‫وأن‬ ،‫خاللها‬ ‫من‬ ‫الطب‬ ‫ينتظم‬ ‫التي‬ ‫الكيفية‬ ‫في‬ ‫القوة‬ ‫جوانب‬ ‫أحد‬
‫املفيد‬ ‫ومن‬ ،)‫تدريبة‬ ‫أدوار‬ ‫أو‬ ‫أكادميية‬ ‫ًا‬‫ن‬‫(وأحيا‬ ‫مستمرة‬ ‫إكلينيكية‬ ‫ممارسة‬ ‫تتضمن‬
‫األدوار‬ ‫عن‬ ‫مثال‬ ‫وفيه‬ )2 - 1 ‫(اجلدول‬ ‫انظر‬ ،‫األهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫باألدوار‬ ً‫ا‬‫كشف‬ ‫نضع‬ ‫أن‬
‫هذه‬ ‫تطوير‬ ‫كيفية‬ ‫في‬ ‫الوضوح‬ ‫ولعل‬ ،‫ا‬ً‫ث‬‫حدي‬ ‫املعني‬ ‫الطبي‬ ‫للمدير‬ ‫األهمية‬ ‫ذات‬ ‫األساسية‬
،‫للصدفة‬ ‫تركها‬ ‫أو‬ ‫مساحة‬ ‫أية‬ ‫أو‬ ‫جانب‬ ‫أي‬ ‫إهمال‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫أنه‬ ‫تأكيد‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫األدوار‬
ً‫ا‬‫طبق‬ ‫األسبوعي‬ ‫برنامجه‬ ‫باأللوان‬ ‫يظلل‬ ‫آلخر‬ ‫وقت‬ ‫من‬ ‫كان‬ ‫الكتاب‬ ‫لهذا‬ ‫املؤلفني‬ ‫وأحد‬
‫أي‬ ‫عن‬ ‫ا‬ ً‫وضوح‬ ‫أكثر‬ ‫فكرة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫وذلك‬ ،‫أسبوع‬ ‫مدة‬ ‫عبر‬ ‫املختلفة‬ ‫�لأدوار‬‫ل‬
‫األشياء‬ ‫أحد‬ ‫فإن‬ ،‫ذلك‬ ‫فعلت‬ ‫وإذا‬ ،ً‫ا‬‫واعي‬ ‫ليكن‬ !‫الوقت‬ ‫منه‬ ‫تسرق‬ ‫كانت‬ ‫التي‬ ‫األدوار‬
‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫األفضل‬ ‫غير‬ ‫من‬ ‫التي‬ )‫اإلدارية‬ ‫األدوار‬ ‫(وخاصة‬ ‫األدوار‬ ‫أن‬ ‫ستجدها‬ ‫التي‬
.‫بها‬ ‫للقيام‬ ‫آخرين‬ ‫تفويض‬ ‫أو‬ ‫حتويلها‬ ‫يجب‬ ‫وأنه‬ ،‫الوقت‬ ‫بذلك‬ ‫تستهلك‬ ‫ألنها‬
‫الصحية‬ ‫اخلدمات‬ ‫مؤسسات‬ ‫مثل‬ )Boards( ‫املجالس‬ ‫بواسطة‬ ‫تدار‬ ‫التي‬ ‫واملنظمات‬
،‫التنفيذيني‬ ‫الرؤساء‬ ‫مثل‬ ‫بأدوار‬ ‫يقومون‬ ‫التنفيذيني‬ ‫املدراء‬ ‫من‬ ‫خليط‬ ‫فيها‬ ،)NHS( ‫الوطنية‬
‫مدعمني‬ ،‫والنوعية‬ ‫اجلودة‬ ‫ومديري‬ ‫البشرية‬ ‫واملوارد‬ ،‫احلسابات‬ ‫ومدير‬ ،‫الطبي‬ ‫واملدير‬
‫تخصصات‬ ‫أو‬ ‫جوانب‬ ‫في‬ ‫خبراتهم‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫اختيارهم‬ ‫يتم‬ ‫تنفيذيني‬ ‫غير‬ ‫مدراء‬ ‫بواسطة‬
‫غير‬ ‫�دراء‬�‫مل‬‫ا‬ ‫�ؤالء‬�‫ه‬ ‫�د‬�‫ح‬‫وأ‬ .‫�خ‬�‫ل‬‫ا‬ ،‫احمللية‬ ‫والسياسات‬ ،‫�ال‬�‫م‬��‫ع‬‫األ‬ ‫وإدارة‬ ،‫احملاسبة‬ ‫مثل‬
‫والتفحص‬ ‫التدقيق‬ ‫من‬ ‫درجة‬ ‫تقدمي‬ ‫عن‬ ‫مسؤولون‬ ‫وهم‬ ،‫املجلس‬ ‫كرئيس‬ ‫يعمل‬ ‫التنفيذيني‬

22. - 9 -
‫املجلس‬ ‫وكذلك‬ ،‫عملهم‬ ‫في‬ ‫التنفيذيني‬ ‫املدراء‬ ‫إرشاد‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫والتفهم‬ ‫والدعم‬ ،‫اخلارجي‬
.‫بجانبهم‬ ‫يقف‬ ‫أن‬ ‫املجلس‬ ‫من‬ ‫يتوقع‬ ،‫قرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫ومبجرد‬ ،‫قراراته‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬
»Balance wheel« ‫التوازن‬ ‫عجلة‬ ‫استخدام‬ ‫كيفية‬ ‫عن‬ ً‫ال‬‫مثا‬ ‫يعطي‬ )1-1 ‫(الشكل‬
‫درجة‬ ‫أية‬ ‫وإلى‬ ،‫ا‬ً‫ث‬‫حدي‬ ‫املعني‬ ‫الطبي‬ ‫املدير‬ ،‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ،‫املختلفة‬ ‫األدوار‬ ‫لرؤية‬
‫يقوم‬ ‫التخطيطية‬ ‫الرسوم‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫وفي‬ ،‫معينة‬ ‫أهداف‬ ‫حتقيق‬ ‫في‬ ‫اجلودة‬ ‫من‬
‫على‬ ‫دور‬ ‫كل‬ ‫بإجناز‬ ‫هي‬ /‫هو‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫اجلودة‬ ‫من‬ ‫حد‬ ‫أي‬ ‫عن‬ ‫حكم‬ ‫بوضع‬ ‫الفاحص‬
10 ‫إلى‬ )‫الدائرة‬ ‫(منتصف‬ ‫الصفر‬ ‫من‬ ‫يبدأ‬ ‫مستويات‬ 10 ‫من‬ ‫مكون‬ ‫مدرج‬ ‫أو‬ ‫مقياس‬
‫من‬ ‫انتهيت‬ ‫إذا‬ ‫التي‬ ‫النقطة‬ ‫وإلى‬ ‫اإلحداث‬ ‫نقاط‬ ‫بني‬ ‫ما‬ ‫يصل‬ ‫الناس‬ ‫وبعض‬ ،)‫(احمليط‬
.‫اخلطوط‬ ‫متعرج‬ ‫معني‬ ‫شكل‬ ‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫حتى‬ ‫بينها‬ ‫التوصيل‬
.‫ا‬ً‫ث‬‫حدي‬ ‫ني‬ّ‫ع‬‫امل‬ ‫الطبي‬ ‫للمدير‬ ‫الرئيسية‬ ‫األدوار‬ :)2-1( ‫اجلدول‬
)Remarks( ‫املالحظات‬ )Role( ‫الدور‬
‫ذات‬ ‫الطبية‬ ‫اجلوانب‬ ‫من‬ ‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫جيدة‬ ‫اتصاالت‬ ‫وجود‬ ‫يتضمن‬ ‫هذا‬
‫يتضمن‬ ‫وسوف‬ ،‫ًا‬‫ن‬‫أحيا‬ ‫الكفاءة‬ ‫ذات‬ ‫لألولويات‬ ‫اجليد‬ ‫والتقييم‬ ‫الصلة‬
.‫به‬ ‫يشاركون‬ ‫ما‬ ‫ومعرفة‬ ‫اآلخرين‬ ‫املدراء‬ ‫مع‬ ‫اجليدة‬ ‫العالقات‬ ‫كذلك‬
‫الطبية‬ ‫النصيحة‬
‫�ي‬�‫ف‬ ‫�ادة‬�����‫ي‬������‫ق‬������‫ل‬‫وا‬
.‫املجلس‬
‫املوارد‬ ‫في‬ ‫اآلخرين‬ ‫والعاملني‬ ،‫البشرية‬ ‫املوارد‬ ‫مدير‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫هنا‬
‫وكذلك‬ )BMA( ‫البريطانية‬ ‫الطبية‬ ‫للجمعية‬ ‫احمللي‬ ‫والتمثيل‬ ،‫البشرية‬
.‫ذلك‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫األطباء‬ ‫احتاد‬
‫�ي‬�ّ‫ب‬��‫ط‬��‫ل‬‫ا‬ ‫�ف‬�‫ي‬��‫ظ‬‫�و‬�‫ت‬��‫ل‬‫ا‬
.‫القانونية‬ ‫واألمور‬
ً‫ا‬‫أمر‬ ،‫األعلى‬ ‫والزمالء‬ ‫الطبية‬ ‫اإلدارة‬ ‫فريق‬ ‫أعضاء‬ ‫بني‬ ‫متبادل‬ ‫احترام‬
ً‫ا‬‫حيوي‬
.‫األطباء‬ ‫فريق‬ ‫قائد‬
‫يحتاج‬ ‫اإلكلينيكي‬ ‫التحميل‬ ‫فإن‬ ‫اجلدد‬ ‫األطباء‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ‫للمزيد‬ ‫بالنسبة‬
‫يحتاج‬ ‫فقد‬ ‫العليا‬ ‫للمراكز‬ ‫بالنسبة‬ ‫أما‬ ،‫التوفيق‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫درجة‬ ‫إلى‬ ‫فقط‬
‫التنظيم‬ ‫فإن‬ ‫احلالتني‬ ‫كلتا‬ ‫وفي‬ ،‫�دود‬�‫حل‬‫ا‬ ‫أضيق‬ ‫في‬ ‫يكون‬ ‫ألن‬ ‫األمر‬
.‫ضروري‬ ‫أمر‬ ‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫والتعاون‬ ‫السهل‬
‫العمل‬ ‫�رار‬�‫م‬��‫ت‬��‫س‬‫ا‬
.‫اإلكلينيكي‬
‫املهنية‬ ‫املنظمات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أدوار‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫لهم‬ ‫يكون‬ ‫الطبيني‬ ‫املدراء‬ ‫بعض‬
‫اخلدمة‬ ‫في‬ ‫يعملون‬ ‫أو‬ ،‫املدراء‬ ‫أو‬ ‫اإلكلينيكيني‬ ‫للمعاجلني‬ ‫االحترافية‬
.‫صلة‬ ‫ذي‬ ‫عمل‬ ‫أو‬ ‫األوسع‬ ‫الصحية‬
.‫أوسع‬ ‫مسؤوليات‬
‫العمل‬ ‫خالل‬ ‫األوسع‬ ‫باألدوار‬ ‫النفس‬ ‫تذكير‬ ‫يضر‬ ‫ال‬ ‫املرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫في‬ ‫واملشارك‬ ‫الشريك‬ ،‫�دان‬�‫ل‬‫�وا‬�‫ل‬‫(ا‬ ‫العمل‬ ‫�ارج‬�‫خ‬‫و‬ )‫الباحث‬ ،‫�درس‬�‫مل‬‫(ا‬
.)‫إلخ‬ ،‫الترفيهية‬ ‫األنشطة‬
.‫أخرى‬ ‫أدوار‬
‫املقدمة‬

23. - 10 -
‫لألطباء‬‫والقيادة‬‫اإلدارية‬‫املمارسة‬
‫الطبية‬ ‫النصيحة‬
‫للمجلس‬
‫الشريك‬
‫الوالدية‬
‫التعليمي‬ ‫المشرف‬
‫بالهيئة‬ ‫االحتفاظ‬ /‫التوظيف‬
‫درجة‬ ‫األعلى‬ ‫الطبية‬
‫المدراء‬ ‫فريق‬ ‫قيادة‬
‫الطبيين‬
‫اإلكلينيكي‬ ‫العمل‬
‫معايير‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
‫الطبية‬ ‫الممارسة‬
.‫ي‬ّ‫ب‬‫الط‬ ‫املدير‬ ‫لدور‬ »‫التوازن‬ ‫«عجلة‬ : )1-1( ‫الشكل‬
‫أو‬ ‫األشكال‬ ‫هذه‬ ‫تزداد‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫ولكن‬ ،‫قطرية‬ ‫أجزاء‬ ‫ثمانية‬ ‫يوجد‬ ‫املثال‬ ‫هذا‬ ‫في‬
،‫قطر‬ )1/8( ‫ثمن‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫تنطبق‬ ‫التي‬ ‫واألسماء‬ ،‫احلالة‬ ‫أو‬ ‫املوقف‬ ‫يحتاج‬ ‫كما‬ ‫تقل‬
‫التوظيف‬ ‫موضوعات‬ ‫أن‬ ‫الحظ‬ ‫ولكن‬ ،)2 - 1 ‫(اجلدول‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫تقريب‬ ‫املوجودة‬ ‫نفسها‬ ‫هي‬
.‫اجلدول‬ ‫في‬ ‫وهناك‬ ‫هنا‬ ‫تنتشر‬ ‫االنضباط‬ ‫أو‬ ‫والنظام‬ ‫ي‬ّ‫ب‬‫الط‬
،‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ،‫األولويات‬ ‫تثمني‬ ‫أو‬ ‫تقييم‬ ‫إعادة‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫األداة‬ ‫وهذه‬
‫النصيحة‬ ‫موضوع‬ ‫أن‬ ‫فهم‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫�ؤدي‬�‫ت‬ ‫�لاه‬‫ع‬‫أ‬ ‫املوجودة‬ ‫التوازن‬ ‫عجلة‬ ‫فإن‬
‫العليا‬ ‫بالدرجات‬ ‫االحتفاظ‬ ‫أو‬ ‫وجلب‬ ،‫وسريع‬ ‫عاجل‬ ‫فعل‬ ‫إلى‬ ‫حتتاج‬ ‫للمجلس‬ ‫الطبية‬
،‫األولوية‬ ‫له‬ ‫أن‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫يبدو‬ ‫الطبيني‬ ‫باملدراء‬ ‫اخلاص‬ ‫الفريق‬ ‫وقيادة‬ ‫الطبية‬ ‫اإلشرافية‬ ‫أو‬
،‫عمل‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫ذلك‬ ‫فإن‬ .‫التوازن‬ ‫عجلة‬ ‫في‬ ‫املوجودة‬ ‫املعلومات‬ ‫كل‬ ‫راجع‬
.)3 - 1 ‫(اجلدول‬ ‫في‬ ‫املوجودة‬ ‫كتلك‬
: ‫العالقات‬
‫والطب‬ ،‫أساسية‬ ‫عالقات‬ ‫على‬ ‫ويحتوي‬ ‫يتضمن‬ ‫أعاله‬ ‫املذكورة‬ ‫األدوار‬ ‫من‬ ‫دور‬ ‫كل‬
‫واإلدارية‬ ‫العالجية‬ ‫للفرق‬ ‫األساس‬ ‫هي‬ ‫جيدة‬ ‫وعالقات‬ ‫فريق‬ ‫جهود‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫احلديث‬

24. - 11 -
‫في‬ ‫الوضع‬ ‫من‬ ‫استخراجها‬ ‫ينبغي‬ ‫التي‬ ‫اإليضاحية‬ ‫العمل‬ ‫خطة‬ :)3-1( ‫اجلدول‬
)1-1( ‫الشكل‬ ‫في‬ ‫املوجودة‬ »‫التوازن‬ ‫«عجلة‬ ‫في‬ ‫املبينة‬ ‫املوضوعات‬ ‫االعتبار‬
)Timing( ‫التوقيت‬ )Action( ‫الفعل‬ )Role( ‫الدور‬
.‫اليوم‬ .‫التعليم‬ ‫مراكز‬ ‫مع‬ ‫املناقشة‬ .‫للمجلس‬ ‫الطبية‬ ‫النصيحة‬
.‫القادم‬ ‫األسبوع‬ ‫االستشاريني‬ ‫مع‬ ‫املناقشة‬
.‫املساعدين‬
‫الهيئات‬ ‫تدريب‬ ‫إعادة‬/‫جلب‬
.‫العليا‬ ‫الطبية‬
.‫أدناه‬ ‫يوم‬ ‫نهاية‬ ‫قبل‬ ‫تطوير‬ ‫أو‬ ‫مناقشة‬
‫املدراء‬ ‫مع‬ ‫السياسات‬
‫الصلة‬ ‫ذوات‬ ‫اآلخرون‬
.)‫األمر‬ ‫لزم‬ ‫(إذ‬
‫معايير‬ ‫على‬ ‫احملافظة‬
.‫الطبية‬ ‫املمارسة‬
‫للشهر‬ ‫اآلن‬ ‫من‬ ‫خطط‬
.‫القادم‬
‫لتطوير‬ »‫منته‬ ‫«ليوم‬ ‫التخطيط‬
.‫القيم‬ ‫وكذلك‬ ‫مشتركة‬ ‫نظرة‬
.‫طبيني‬ ‫مدراء‬ ‫فريق‬ ‫قيادة‬
.‫فعل‬ ‫ال‬ .‫اإلكلينيكي‬ ‫العمل‬
.‫األسبوع‬ ‫هذا‬ ‫للمتدربني‬ ‫املساندة‬ ‫إيضاح‬
.‫مالئم‬ ‫آخر‬ ‫استشاري‬ ‫من‬
.‫تعليمي‬ ‫مشرف‬
‫اليوم‬ .‫موعدك‬ ‫في‬ ‫للمنزل‬ ‫اذهب‬ .‫الوالدية‬
‫دائما‬ .‫تهمل‬ ‫ال‬ .‫الشريك‬
‫وكذلك‬ ،‫ا‬ً‫�شخ�صي‬ ‫لك‬ ‫بالن�سبة‬ ‫دور‬ ‫كل‬ ‫أهمية‬� ‫وتبني‬ ،‫الرئي�سية‬ ‫أدوار‬‫ل‬‫با‬ ‫قائمة‬ ‫�ضع‬
‫خا�صة‬ ‫ا‬ً‫أحكام‬� ‫�ضع‬ )10 - 1( ‫من‬ ‫مقيا�س‬ ‫وعلى‬ ،‫لهما‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫املنظمة‬ ‫أو‬� ‫ؤ�س�سة‬�‫للم‬
‫أو‬� ،‫جدول‬ ‫عمل‬ ‫(ميكنك‬ ‫أدوار‬‫ل‬‫ا‬ ‫تلك‬ ‫إجناز‬� ‫أو‬� ‫حتقيق‬ ‫على‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫باجلودة‬
‫حت�سني‬ ‫ميكن‬ ‫كيف‬ ‫االعتبار‬ ‫يف‬ ‫�ضع‬ .)1-1 ‫(ال�شكل‬ ‫انظر‬ »‫التوازن‬ ‫«عجلة‬ ‫ا�ستخدام‬
‫تخويل‬ ‫أو‬� ،‫الوقت‬ ‫توزيع‬ ‫إعادة‬� ‫يعني‬ ‫رمبا‬ ‫وذلك‬ ،ً‫ا‬‫�رضوري‬ ‫ذلك‬ ‫يكون‬ ‫حينما‬ ‫درجاتك‬
‫دور‬ ‫يف‬ ‫أكرث‬� ‫دعم‬ ‫على‬ ‫احل�صول‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ،‫آخرين‬‫ل‬‫ا‬ ‫إىل‬� ‫أهمية‬� ‫أقل‬‫ل‬‫ا‬ ‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬ ‫بع�ض‬
‫حمددة‬ ‫أعمال‬� ‫أجل‬‫ل‬ ‫وخطط‬ ،‫عليك‬ ‫ؤوليته‬�‫س‬�‫م‬ ‫تقع‬ ‫أن‬� ‫ميكن‬ ‫آخر‬� ‫فعل‬ ‫أي‬� ‫أو‬� ‫معني‬
‫أ�سبوع‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫أقل‬‫ل‬‫ا‬ ‫على‬ ‫واحد‬ ‫تغيري‬ ‫عمل‬ ‫على‬ ‫و�صمم‬ ،ً‫ال‬‫وجمدو‬ ‫ا‬ً‫حمدد‬ ‫ا‬ً‫ن‬‫زم‬ ‫لهما‬ ‫أعطي‬�‫و‬
‫بداية‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫منوذجي‬ ‫ب�شكل‬ ‫املواعيد‬ ‫ورتب‬ ،‫بالتدريج‬ ‫التالية‬ ‫أ�سابيع‬‫ل‬‫وا‬ ‫القادم‬
.‫منها‬ ‫كل‬ ‫ونهاية‬
)3-1( ‫التمرين‬
‫املقدمة‬

25. - 12 -
‫لألطباء‬‫والقيادة‬‫اإلدارية‬‫املمارسة‬
‫اللوم‬ ‫كان‬ ‫واالجتماعية‬ ‫الصحية‬ ‫اخلدمات‬ ‫في‬ ‫اإلخفاقات‬ ‫من‬ ‫وكثير‬ ،‫الفاعلية‬ ‫ذات‬
‫مجال‬ ‫في‬ ‫املؤلف‬ »‫كوفي‬ ‫«ستيفن‬ ‫�ار‬�‫ش‬‫أ‬ ‫كما‬ ‫ولكن‬ ،‫�االت‬�‫ص‬��‫ت‬‫اال‬ ‫ضعف‬ ‫بسبب‬ ‫فيها‬
‫تقديرنا‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫وأنها‬ ‫اجلانبني‬ ‫من‬ ‫الثقة‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫اجليدة‬ ‫«االتصاالت‬ ‫أن‬ ،‫اإلدارة‬
‫أنه‬ ‫على‬ ‫باختصار‬ ‫عنه‬ ‫التعبير‬ ‫ميكن‬ ‫وهذا‬ ،»‫كفاءته‬ ‫ومدى‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫لشخصية‬
:)Management equation( ‫اإلدارة‬ ‫معادلة‬
‫الكفاءة‬ ×‫الشخصية‬ = ‫الثقة‬ ‫مع‬ ‫االتصاالت‬
‫عقلية‬ ‫خريطة‬ ‫(أو‬ ‫قائمة‬ ‫لديه‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫فيها‬ ‫الفرد‬ ‫يحتاج‬ ،‫جديد‬ ‫عمل‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫والبداية‬
‫سوف‬ ‫العالقات‬ ‫وهذه‬ ،‫األهمية‬ ‫ذات‬ ‫األساسية‬ ‫العالقات‬ ‫عن‬ ،)Mind Map( ‫تذكيرية‬
،‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫فعلى‬ .‫االعتبار‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫مسبق‬ ‫وضعها‬ ‫مت‬ ‫التي‬ ‫�األدوار‬�‫ب‬ ‫عامة‬ ‫بصفة‬ ‫ترتبط‬
‫النظر‬ ‫وجهة‬ ‫أو‬ ‫للفكرة‬ ‫يتوجه‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫االنتباه‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫كبير‬ ً‫ا‬‫قدر‬ ‫هناك‬ ‫فإن‬ ‫التأكد‬ ‫نريد‬ ‫عندما‬
‫واملدراء‬ ،‫العالقات‬ ‫مفتاح‬ ‫هو‬ ‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬ ‫فإن‬ ،‫أعاله‬ ‫املثال‬ ‫وفي‬ ،‫املجلس‬ ‫في‬ ‫الطبية‬
،‫السياق‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫األهمية‬ ‫ذوي‬ ‫من‬ ‫ا‬ ً
‫أيض‬ ‫هم‬ ‫اإلكلينيكية‬ ‫املسؤوليات‬ ‫ذوي‬ ‫من‬ ‫اآلخرون‬
‫وأي‬ ‫العاملني‬ ‫شؤون‬ ‫مدير‬ ‫فإن‬ ،‫وانضباطها‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫بتعيني‬ ‫اخلاصة‬ ‫العمليات‬ ‫وفي‬
.‫وهكذا‬ ،‫بالتحديد‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الطبية‬ ‫الكفاءات‬ ‫ذوي‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫توظيف‬ ‫في‬ ‫اختصاصي‬
‫في‬ ‫ترغب‬ ‫رمبا‬ ‫والتي‬ ‫قائمة‬ ‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫العمل؟‬ ‫في‬ ‫الفعالة‬ ‫العالقات‬ ‫يصنع‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
.‫إليها‬ ‫اإلضافة‬
.‫املتبادل‬ ‫االحترام‬ >
.)‫املشتركة‬ ‫املهمة‬ ‫(وكذلك‬ ‫املشتركة‬ ‫الرؤية‬ >
.‫املشتركة‬ ‫القيم‬ >
.‫واملسؤوليات‬ ‫لألدوار‬ ‫الواضحة‬ ‫التعريفات‬ >
.)‫معينة‬ ‫حدود‬ ‫(في‬ ‫املرونة‬ >
.‫العمل‬ ‫في‬ ‫واألمانة‬ ‫التكامل‬ >
‫اجلفاء‬ ‫عبارات‬ ‫نسمع‬ ‫املرات‬ ‫من‬ ‫كم‬ ‫ولكن‬ ،‫عظيمة‬ ‫بداية‬ ‫نقطة‬ :‫املتبادل‬ ‫االحترام‬
‫عن‬ ‫الدراسية‬ ‫رسالته‬ ‫في‬ »‫أوباما‬ ‫�اراك‬�‫ب‬‫«و‬ ‫والعكس؟‬ ‫املدراء‬ ‫إلى‬ ‫األطباء‬ ‫من‬ ‫املوجهة‬
Audacity of »‫�ل‬�‫م‬‫األ‬ ‫«جسارة‬ ‫عنوان‬ ‫حتت‬ ،‫األمريكية‬ ‫السياسات‬ ‫تشكيل‬ ‫�ادة‬�‫ع‬‫إ‬
‫اتفاق‬ ‫هناك‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫ولو‬ ‫حتى‬ ،‫اآلخرين‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫احترام‬ ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫ركز‬ ،Hope
‫رؤية‬ ‫إلى‬ ‫وبالتطلع‬ ،)Empathy( ‫العاطفي‬ ‫التقمص‬ ‫من‬ ‫درجة‬ ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ ،‫وبينهم‬ ‫بيننا‬
‫ملا‬ ‫وفهمهم‬ ،‫هؤالء‬ ‫قيم‬ ‫معرفة‬ ‫في‬ ‫وقت‬ ‫قضاء‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫وذلك‬ ،‫اآلخر‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫ومعرفة‬
‫وهذا‬ ،‫وتتطور‬ ‫اخلدمات‬ ‫عليها‬ ‫تسير‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الكيفية‬ ‫إلى‬ ‫ونظريتهم‬ ‫الناس‬ ‫يدفع‬
‫إلصاق‬ ‫أو‬ ‫نسبة‬ ‫على‬ ‫ينطوي‬ ‫الذي‬ ‫املتكاسل‬ ‫التحامل‬ ‫أو‬ ‫اإلجحاف‬ ‫يتضمن‬ ‫ال‬ ‫بالتأكيد‬
‫منا‬ ‫كل‬ ‫مواقف‬ ‫واحترام‬ ‫فهم‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫وجميعنا‬ ،‫اآلخرين‬ ‫إلى‬ ‫الدوافع‬ ‫أنواع‬ ‫أسوأ‬
.‫جيدة‬ ‫عالقات‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫البداية‬ ‫نقطة‬ ‫هي‬ ‫وتلك‬ ،‫لآلخر‬

26. - 13 -
‫وهذا‬ ،‫ا‬ ً
‫أيض‬ ‫احليوية‬ ‫أهميتها‬ ‫لها‬ ‫املشتركة‬ ‫الرؤية‬ ‫فإن‬ ،‫العمل‬ ‫سياق‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬
،‫املستويات‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫موجود‬ ‫أنه‬ ،‫وجهد‬ ‫عمل‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫بل‬ ‫طبيعي‬ ‫بشكل‬ ‫اليحدث‬
‫خلدمة‬ ‫املختلفة‬ ‫فالعناصر‬ ،‫مشتركة‬ ‫رؤية‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫اإلكلينيكي‬ ‫العالجي‬ ‫والفريق‬
‫لذلك‬ ‫حتتاج‬ ‫ما‬ ‫ملؤسسة‬ ‫املكونة‬ ‫املختلفة‬ ‫�زاء‬�‫ج‬‫واأل‬ ،‫مشتركة‬ ‫رؤية‬ ‫إلى‬ ‫حتتاج‬ ‫معينة‬
‫ال‬ ً‫ا‬��‫ي‬‫�اد‬�‫ش‬‫إر‬ ‫مبدأ‬ ‫تكون‬ ‫ألن‬ ‫حتتاج‬ ‫النظرة‬ ‫هذه‬ ‫فإن‬ ‫املجالس‬ ‫مستوى‬ ‫وعلى‬ ،ً‫ا‬‫أيض‬
،‫املعاجلني‬ ‫واإلكلينيكيني‬ ،‫املدراء‬ ‫جميع‬ ‫مع‬ ‫ولكن‬ ،‫املجلس‬ ‫أعضاء‬ ‫على‬ ً‫ال‬‫أص‬ ‫يقتصر‬
‫اإلطار‬ ‫حتديد‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫�ادر‬�‫ق‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫املؤسسة‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ،‫اآلخرين‬ ‫واملوظفني‬
‫القيام‬ ‫تنوي‬ ‫وكيف‬ )‫(الرؤية‬ ‫االجتاه‬ ‫أين‬ ‫وإلى‬ )‫(املهمة‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫املؤسسة‬ ‫تعمل‬ ‫الذي‬
‫في‬ ‫ّق‬‫ز‬‫والتم‬ ‫الكفاءة‬ ‫عدم‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫املشترك‬ ‫الفهم‬ ‫هذا‬ ‫ملثل‬ ‫واالفتقار‬ ،)‫(القيم‬ ‫بذلك‬
،‫مختلفة‬ ‫اجتاهات‬ ‫وفي‬ ‫جوانبها‬ ‫في‬ ‫يسري‬ ‫سوف‬ ‫والتحزب‬ ‫النزاع‬ ‫ألن‬ ،‫مؤسسة‬ ‫أية‬
،‫عمليات‬ ‫بواسطة‬ ‫تتطور‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫املشتركة‬ ‫الرؤية‬ ‫فإن‬ ،‫جديدة‬ ‫املؤسسة‬ ‫تكون‬ ‫وعندما‬
‫اخلاصة‬ ‫األفكار‬ ‫كامل‬ ‫وبشكل‬ ‫ا‬ ً
‫أيض‬ ‫اعتبارها‬ ‫في‬ ‫وتضع‬ ،‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫كل‬ ‫وتضم‬
.‫اخلدمات‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫باملستفيدين‬
‫رئيس‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫غال‬ ‫تأتي‬ ‫للمستقبل‬ ‫لالجتاه‬ ‫القوية‬ ‫الرؤية‬ ‫أن‬ ‫جند‬ ،‫املمارسة‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬
‫االستماع‬ ‫الضروري‬ ‫فمن‬ ،‫املدير‬ ‫وحضور‬ ‫جاذبية‬ ‫بقدر‬ ،‫ولكن‬ ،‫أعلى‬ ‫مدير‬ ‫أو‬ ‫تنفيذي‬
‫في‬ ‫العاملني‬ ‫جميع‬ ‫أن‬ ‫اإلمكان‬ ‫قدر‬ ‫على‬ ‫والتأكد‬ ،‫كانت‬ ‫مهما‬ ‫اآلخرين‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫إلى‬
،‫إداري‬ ‫منصب‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫ث‬‫حدي‬ ّ‫ين‬‫ع‬‫امل‬ ‫والطبيب‬ ،‫الرؤية‬ ‫بامتالك‬ ‫صادق‬ ‫إحساس‬ ‫لديهم‬ ‫الفريق‬
،‫بها‬ ‫يعملون‬ ‫التي‬ ‫املؤسسة‬ ‫واجتاه‬ ‫غرض‬ ‫نحو‬ ‫األعلى‬ ‫املدراء‬ ‫يفكر‬ ‫ماذا‬ ‫يعرف‬ ‫أن‬ ‫يحتاج‬
.‫أمامهم‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫واضح‬ ‫األمر‬ ‫يكون‬ ‫ألن‬ ‫اآلخرين‬ ‫مساعدة‬ ‫إلى‬ ‫هي‬ ‫أو‬ ‫هو‬ ‫يحتاج‬ ‫وقد‬
‫لالجتاه‬ ‫تكون‬ ‫والرؤية‬ ‫للمؤسسة؛‬ ‫أجلها‬ ‫من‬ ‫موجودون‬ ‫نحن‬ ‫التي‬ ‫املهمة‬ ‫كانت‬ ‫وإذا‬
‫احلصول‬ ‫بها‬ ‫نستطيع‬ ‫التي‬ ‫الكيفية‬ ‫حول‬ ‫تكون‬ )Values( ‫القيم‬ ‫فإن‬ ‫إليه‬ ‫نتطلع‬ ‫الذي‬
‫من‬ ‫عنها‬ ‫التعبير‬ ‫ميكن‬ ‫والقيم‬ ‫منا؟‬ ‫املتوقعة‬ ‫السلوك‬ ‫معايير‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ،‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫على‬
‫سجل‬ ‫في‬ ‫واملذكورة‬ ،‫الطبيب‬ ‫بواجبات‬ ‫اخلاصة‬ ‫العبارة‬ ‫وتشير‬ ،‫أخالقي‬ ‫كود‬ ‫خالل‬
‫«إنها‬ )4 - 1 ‫(اإلطار‬ )General Medical Council ; GMC( ‫العام‬ ‫الطبي‬ ‫املجلس‬
.»‫لديهم‬ ‫األساسية‬ ‫للقيم‬ ‫معيارية‬ ‫مقاييس‬ ‫عن‬ ‫تعبير‬
.‫الطبيب‬ ‫واجبات‬ : )4-1( ‫اإلطار‬
‫ولتربير‬ ،‫و�صحتهم‬ ‫حياتهم‬ ‫على‬ ‫أطباء‬‫ل‬‫با‬ ‫الثقة‬ ‫على‬ ‫قادرين‬ ‫يكونوا‬ ‫أن‬� ‫املر�ضى‬ ‫على‬ ‫يجب‬
:‫آتي‬‫ل‬‫ا‬ ‫عليك‬ ‫ويجب‬ ،‫إن�سانية‬‫ل‬‫ا‬ ‫للحياة‬ ‫االحرتام‬ ‫تظهر‬ ‫أن‬� ‫عليك‬ ‫يجب‬ ‫الثقة‬ ‫هذه‬
•
.‫لديك‬ ‫أول‬‫ل‬‫ا‬ ‫االعتبار‬ ‫يف‬ ‫مري�ضك‬ ‫رعاية‬ ‫ت�ضع‬ ‫أن‬�
•
.‫والعامة‬ ‫للمر�ضى‬ ‫ال�صحة‬ ‫وحت�سني‬ ‫حماية‬
‫املقدمة‬

27. - 14 -
‫لألطباء‬‫والقيادة‬‫اإلدارية‬‫املمارسة‬
•
.‫والرعاية‬ ‫املمار�سة‬ ‫من‬ ‫جيد‬ ‫م�ستوى‬ ‫تقدمي‬
•
.‫ومهاراتك‬ ‫املهنية‬ ‫معلوماتك‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫جدد‬
•
.‫بك‬ ‫اخلا�صة‬ ‫الكفاءة‬ ‫حدود‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫والعمل‬ ‫التعرف‬
•
.‫مر�ضاك‬ ‫الهتمامات‬ ‫أف�ضل‬� ‫خدمة‬ ‫إىل‬� ‫ؤدي‬�‫ت‬ ‫التي‬ ‫بالطريقة‬ ‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫العمل‬
•
.‫واعتبار‬ ‫أدب‬�‫ب‬ ‫املر�ضى‬ ‫مع‬ ‫تعامل‬
•
.‫أ�رساره‬� ‫على‬ ‫باملحافظة‬ ‫املري�ض‬ ‫حق‬ ‫احرتام‬
•
.‫العمل‬ ‫يف‬ ‫املري�ض‬ ‫�شارك‬
•
.‫وتف�ضيالته‬ ‫الهتماماته‬ ‫وا�ستجب‬ ‫املري�ض‬ ‫إىل‬� ‫ا�ستمع‬
•
.‫فهمها‬ ‫ميكنه‬ ‫بطريقة‬ ‫يحتاجها‬ ‫أو‬� ‫يريدها‬ ‫التي‬ ‫املعلومات‬ ‫للمري�ض‬ ‫قدم‬
•
.‫والرعاية‬ ‫بالعالج‬ ‫خا�صة‬ ،‫معك‬ ‫قرارات‬ ‫إىل‬� ‫الو�صول‬ ‫يف‬ ‫املر�ضى‬ ‫حق‬ ‫احرتام‬
•
.‫�صحتهم‬ ‫على‬ ‫واملحافظة‬ ‫التح�سني‬ ‫أجل‬� ‫من‬ ‫أنف�سهم‬‫ل‬ ‫رعايتهم‬ ‫يف‬ ‫املر�ضى‬ ‫�ساند‬
•
.‫للكمال‬ ‫والو�صول‬ ‫التكامل‬ ‫على‬ ‫واعمل‬ ،ً‫ا‬‫أمين‬� ‫كن‬
•
‫قد‬ ‫زميلك‬ ‫أو‬� ‫أنك‬�‫ب‬ ‫لالعتقاد‬ ‫جيد‬ ‫�سبب‬ ‫لديك‬ ‫كان‬ ‫إذا‬� ‫أخري‬�‫ت‬ ‫بدون‬ ‫اعمل‬
.‫للخطر‬ ‫املري�ض‬ ‫تعر�ضون‬
•
.‫زمالئك‬ ‫أو‬� ‫مر�ضاك‬ ‫بني‬ ً‫ا‬‫أبد‬� ‫يز‬ ّ‫تم‬ ‫ال‬
•
.‫املهنة‬ ‫يف‬ ‫العامة‬ ‫ثقة‬ ‫أو‬� ،‫بك‬ ‫مري�ضك‬ ‫ثقة‬ ‫تف�سد‬ ‫ال‬
‫قراراتك‬ ‫لتربير‬ ً‫ا‬‫م�ستعد‬ ‫تكون‬ ‫أن‬� ً‫ا‬‫دائم‬ ‫يجب‬ ‫املهنية‬ ‫ممار�ساتك‬ ‫عن‬ ‫ا‬ً‫�شخ�صي‬ ‫ؤول‬�‫س‬�‫م‬ ‫أنت‬�‫و‬
.‫أفعالك‬�‫و‬
‫وهذه‬ ،‫األطباء‬ ‫إدارة‬ ‫عن‬ ‫مفصلة‬ ‫إرشادات‬ ‫ينشر‬ ‫العام‬ ‫الطبي‬ ‫املجلس‬ ‫فإن‬ ‫ولذلك‬
‫اخلاصة‬ ‫للقيم‬ ‫عبارة‬ ‫كونها‬ ‫تخدم‬ ،‫بسيطة‬ ‫إضافات‬ ‫مع‬ ،‫العامة‬ ‫األخالقية‬ ‫العبارة‬
.‫اإلدارة‬ ‫مسؤولية‬ ‫يتحملون‬ ‫الذين‬ ‫باألطباء‬
‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫(أو‬ ‫السكان‬ ‫لصحة‬ ‫االعتبار‬ ‫من‬ ‫واملزيد‬ ‫املقدمة‬ ‫في‬ ‫املريض‬ ‫ووضع‬
‫فقط‬ ‫اإلكلينيكيني‬ ‫املعاجلني‬ ‫وليس‬ ،‫الوطنية‬ ‫الصحية‬ ‫اخلدمات‬ ‫به‬ ‫يختص‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫هو‬ )‫يكون‬
‫واألماكن‬ ،‫والرعاية‬ ‫اإلكلينيكية‬ ‫املمارسة‬ ‫من‬ ‫جيد‬ ‫مستوى‬ ‫بتقدمي‬ ‫االلتزام‬ ‫عليهم‬ ‫الذين‬
‫عن‬ ‫ا‬ً‫د‬‫وبعي‬ ،‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫مؤسسات‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫املفروضة‬ ‫هي‬ ‫احلكومية‬ ‫العالجية‬
‫التي‬ ‫اخلاصة‬ ‫معاييرها‬ ‫لها‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫اإلدارة‬ ‫ممارسة‬ ‫فإن‬ ،‫اإلكلينيكية‬ ‫املعايير‬ ‫أو‬ ‫املقاييس‬
‫اجلوانب‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫ك‬ ‫تغطي‬ ‫التي‬ ‫املشتركة‬ ‫احلكومية‬ ‫املعايير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫عنها‬ ‫التعبير‬ ‫يتم‬
‫مثلهم‬ ،‫كمدراء‬ ‫يعملون‬ ‫الذين‬ ‫واألطباء‬ .‫والنزاهة‬ ‫لالستقامة‬ ‫األخرى‬ ‫واجلوانب‬ ‫املالية‬
‫حتى‬ ‫حديثة‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫قائم‬ ‫عملهم‬ ‫يكون‬ ‫ألن‬ ‫يحتاجون‬ ،‫املدراء‬ ‫باقي‬ ‫مثل‬ ‫ذلك‬ ‫في‬

28. - 15 -
‫باملشاركة‬ ‫يعملوا‬ ‫وأن‬ ،‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يعملون‬ ‫التي‬ ‫احلدود‬ ‫يعرفوا‬ ‫حتى‬ ‫وذلك‬ ،‫تاريخه‬
‫وفي‬ )‫السكان‬ ‫من‬ ‫�ع‬�‫س‬‫األو‬ ‫�دى‬�‫مل‬‫(وا‬ ‫املرضى‬ ‫صالح‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫والتعاون‬ ،‫الزمالء‬ ‫مع‬
،‫اإلكلينيكية‬ ‫العالجية‬ ‫املفاهيم‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫اتساع‬ ‫أكثر‬ ‫اإلدارة‬ ‫مفاهيم‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫احلاالت‬ ‫بعض‬
‫معه‬ ‫يصحب‬ ‫قد‬ ‫املرضى‬ ‫أسرار‬ ‫حلفظ‬ ‫بالنسبة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مفهوم‬ ‫فإن‬ ،‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬
،‫الفكرية‬ ‫امللكية‬ ‫حقوق‬ ‫أو‬ ‫التجارية‬ ‫النواحي‬ ‫في‬ ‫رية‬ ّ
‫الس‬ ‫مببدأ‬ ‫خاصة‬ ‫مفاهيم‬ ‫ا‬ ً
‫أيض‬
‫أنه‬ ‫خالل‬ ‫(من‬ ‫املوظفني‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫احترام‬ ،‫الضرورية‬ ‫املعلومات‬ ‫إعطاء‬ ،‫االستماع‬
‫احلالة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫املرضى‬ ‫بها‬ ‫يتمتع‬ ‫التي‬ ‫�ة‬�‫ي‬‫�و‬�‫ل‬‫األو‬ ‫املوظف‬ ‫إعطاء‬ ‫بالضرورة‬ ‫ليس‬
‫عن‬ ‫الذاتي‬ ‫حديثهم‬ ‫يكون‬ ‫وأن‬ ،‫املفيدة‬ ‫اإلدارة‬ ‫قيم‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫كل‬ ،‫املوظفني‬ ‫ودعم‬ ،)‫الطبية‬
.‫املتكامل‬ ‫والعمل‬ ‫األمانة‬
‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫األقل‬ ‫(على‬ ‫واملدراء‬ ‫األطباء‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫لدى‬ ‫األخالقية‬ ‫القيم‬ ‫فإن‬ ‫وهكذا‬
‫املؤسسات‬ ‫وفي‬ .‫للمقارنة‬ ً‫ا‬‫وجه‬ ‫تكون‬ ‫وأن‬ ‫حشدها‬ ‫بسهولة‬ ‫ميكن‬ )‫العامة‬ ‫اخلدمة‬
‫في‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫يظهر‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫املساهمني‬ ‫أو‬ ‫للمشاركني‬ ‫الفائدة‬ ‫رد‬ ‫عمل‬ ‫فإن‬ ‫التجارية‬
‫يكون‬ ‫التي‬ ‫األسباب‬ ‫من‬ ‫واحد‬ ‫وهذا‬ ،‫األخرى‬ ‫الواجبات‬ ‫أو‬ ‫األعمال‬ ‫بعض‬ ‫مع‬ ‫صراع‬
‫املؤسسات‬ ‫أو‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫لدى‬ ‫املدخل‬ ‫أو‬ ،‫ناحية‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫حتفظ‬ ‫الناس‬ ‫لدى‬
‫في‬ ‫ضروري‬ ‫أمر‬ ‫والشفافية‬ .)NHS( ‫الوطنية‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫منظومة‬ ‫داخل‬ ‫الربحية‬
‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫مبنظومة‬ ‫األخرى‬ ‫القيم‬ ‫تتساوى‬ ‫الطبية‬ ‫األخالقيات‬ ‫ففي‬ ،‫املوقف‬ ‫هذا‬
‫بالنسبة‬ ‫كواجب‬ )‫أهمية‬ ‫أكثر‬ ‫تكون‬ ،ً‫ال‬‫أو‬ ‫املريض‬ ‫�ع‬�‫ض‬‫و‬ ‫حالة‬ ‫�ي‬�‫ف‬‫(و‬ ،‫أهميتها‬ ‫في‬
.‫املشاركني‬ ‫أو‬ ‫للمساهمني‬
‫بكفاءة‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫متكن‬ ‫واملسؤوليات‬ ‫لألدوار‬ ‫الواضحة‬ ‫والتعريفات‬
،)2 - 1 ‫اإلطار‬ ‫(انظر‬ ‫املنظورة‬ ‫غير‬ ‫األخطاء‬ ‫مصيدة‬ ‫في‬ ‫باستمرار‬ ‫الوقوع‬ ‫دون‬ ‫وفاعلية‬
‫يكون‬ )NHS( ‫الوطنية‬ ‫الصحة‬ ‫خدمات‬ ‫مثل‬ ‫التركيب‬ ‫معقدة‬ ‫للمؤسسات‬ ‫بالنسبة‬ ً‫ا‬‫وغالب‬
‫في‬ ‫يتسبب‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫وهذا‬ ،‫املصطلحات‬ ‫أو‬ ‫التعريفات‬ ‫في‬ ‫وشفافية‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬ ‫هناك‬
.‫سيء‬ ‫إحساس‬ ‫وجود‬ ‫في‬ ‫يتسبب‬ ً‫ا‬‫وأحيان‬ ‫اجلهود‬ ‫إضاعة‬ ‫من‬ ‫الكثير‬
‫واضحة‬ ‫�دود‬�‫ح‬ ‫أو‬ ‫كإطار‬ ‫أهميتها‬ ‫ولها‬ :)‫�دود‬��‫ح‬ ‫�ي‬�‫ف‬( )Flexibility( ‫املرونة‬
‫الطبيعية‬ ‫الواجبات‬ ‫�دود‬�‫ح‬ ‫�ارج‬�‫خ‬ ‫إضافي‬ ‫بعمل‬ ‫القيام‬ ‫تختار‬ ‫قد‬ ‫ًا‬‫ن‬‫وأحيا‬ ،‫وشفافة‬
‫بغير‬ ‫التي‬ ‫باملرونة‬ ‫إحاطة‬ ‫على‬ ‫نكون‬ ‫أن‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫علينا‬ ‫يجب‬ ‫فنحن‬ ‫ذلك‬ ‫ومع‬ ،‫لنا‬ ‫احملددة‬
‫التي‬ ‫املرونة‬ ‫بسبب‬ ‫أو‬ ،‫الواضح‬ ‫التعريف‬ ‫نقص‬ ‫أو‬ ‫الزيادة‬ ‫عمل‬ ‫عن‬ ‫والناجتة‬ ‫حدود‬
.‫فقط‬ ‫واحد‬ ‫اجتاه‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫أنها‬ ‫حتى‬ ً‫ا‬‫تدريجي‬ ‫تزداد‬
‫مع‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫صاد‬ ‫املرء‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يشير‬ ‫الذي‬ ‫باملعنى‬ :)Integrity( ‫الكمال‬ ‫أو‬ ‫التكامل‬
‫وأفكار‬ ،‫الناجحة‬ ‫والقيادة‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫ضروري‬ ‫عامل‬ ‫وهو‬ ،‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ً‫ال‬‫وعاد‬ ‫نفسه‬
‫بطريقة‬ ‫تعمل‬ ‫الناس‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ،‫ذلك‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ )Machiavelli( ‫ميكيافيلي‬
‫للمدراء‬ ‫املتعددة‬ ‫واألدوار‬ ،‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫بالثقة‬ ‫العمل‬ ‫تستطيع‬ ‫أنها‬ ‫تعرف‬ ‫عندما‬ ‫أفضل‬
‫املقدمة‬

29. - 16 -
‫لألطباء‬‫والقيادة‬‫اإلدارية‬‫املمارسة‬
‫ووضع‬ ‫التفكير‬ ‫في‬ ‫املتمثلة‬ ‫العظيمة‬ ‫والشفافية‬ ،‫املهم‬ ‫التكامل‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫نوع‬ ‫حتدث‬ ‫الطبيني‬
‫(انظر‬ ‫التكامل‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫واالستمرار‬ ‫احلفاظ‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫مطلوب‬ ‫أمر‬ ‫هي‬ ،‫األطر‬ ‫أو‬ ‫احلدود‬
.)5 - 1 ‫اإلطار‬
: ‫المسؤوليات‬
‫للمسؤولية‬ ‫بالنسبة‬ ‫وواضحة‬ ‫شفافة‬ ‫حاسة‬ ‫لديهم‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫األطباء‬ ‫يتدرب‬
‫أن‬ ‫عامة‬ ‫بصفة‬ ‫يشعرون‬ ‫واالستشاريون‬ ،‫يعاجلونهم‬ ‫الذين‬ ‫املرضى‬ ‫عن‬ ‫الشخصية‬
‫وفي‬ ،‫العالج‬ ‫موقف‬ ‫وفي‬ ،)ً‫ا‬‫دائم‬ ‫املوارد‬ ‫على‬ ‫ليست‬ ‫أنها‬ ‫من‬ ‫(بالرغم‬ ‫السلطة‬ ‫لديهم‬
‫باملشاركة‬ ‫تكون‬ ‫هنا‬ ‫املسؤولية‬ ‫فإن‬ ،‫النفسي‬ ‫الطب‬ ‫مثل‬ ‫املعقدة‬ ‫التخصصات‬ ‫أو‬ ‫اجلوانب‬
‫املسؤولية‬ ‫فإن‬ ‫ذلك‬ ‫ومع‬ ،)GMC( ‫العام‬ ‫الطبي‬ ‫باملجلس‬ ‫خاصة‬ ‫وثيقة‬ ‫هناك‬ ،‫أخرى‬ ‫مرة‬
.‫والسرية‬ ‫األمانة‬ ‫على‬ ‫احملافظة‬ : )5-1( ‫اإلطار‬
،‫�صدق‬ ‫أو‬� ‫حق‬ ‫كلمة‬ ‫منه‬ ‫وطلب‬ ‫ي‬ّ‫الطب‬ ‫املدير‬ ‫بتالبيب‬ ‫اال�ست�شاري‬ ‫أم�سك‬� ،‫مقابلة‬ ‫إجراء‬� ‫بعد‬
‫إىل‬� ،‫غ�ضبه‬ ً‫ا‬‫وا�ضح‬ ‫كان‬ ‫الذي‬ )‫املثال‬ ‫�سبيل‬ ‫على‬ A ‫(دكتور‬ ‫الزميل‬ ‫أخذ‬� ‫الطبي‬ ‫املدير‬
B ‫(الدكتور‬ ‫الزميل‬ ‫عن‬ ‫التحدث‬ ‫ي�ستطيع‬ ‫كان‬ ‫ما‬ ‫إذا‬� ‫اال�ست�شاري‬ ‫أله‬�‫س‬�‫و‬ .‫خا�ص‬ ‫مكتب‬
)‫قبل‬ ‫من‬ ‫املواقف‬ ‫هذه‬ ‫ملثل‬ ‫تعر�ض‬ ‫(الذي‬ ،‫ي‬ّ‫الطب‬ ‫واملدير‬ ،‫مبوثوقية‬ )‫املثال‬ ‫�سبيل‬ ‫على‬
‫كطبيب‬ ‫عمله‬ ‫أثناء‬� ‫�شيء‬ ‫أي‬� ‫�سمع‬ ‫إذا‬�‫ف‬ ،‫عليها‬ ‫احلفاظ‬ ‫ويجب‬ ‫ملزمة‬ ‫ال�رسية‬ ‫أن‬� ‫زميله‬ ‫ذكر‬
،‫ية‬ ّ‫سر‬�‫ال‬ ‫�ضمان‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫قادر‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ‫ف�سوف‬ ،‫ا‬ً‫ئ‬‫�شي‬ ‫يفعل‬ ‫أن‬� ‫منه‬ ‫يتطلب‬ ،‫كمدير‬ ‫أو‬�
‫غ�ضبه‬ ‫�شدة‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫وانطالق‬ ،‫باملزيد‬ ‫ي‬ّ‫الطب‬ ‫املدير‬ ‫يتفوه‬ ‫أن‬� ‫وقبل‬ ‫ذلك‬ ‫منه‬ ‫الزميل‬ ‫وتقبل‬
‫حتط‬ ‫يعتربها‬ ‫التي‬ ‫إعدادات‬‫ل‬‫ا‬ ‫برتك‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫إلكرتونية‬� ‫ر�سالة‬ ‫له‬ ‫أر�سل‬� B ‫دكتور‬ ‫من‬
‫عليه‬ ‫اعتداء‬ ‫أو‬� ‫إهانة‬� ‫هذه‬ B ‫الدكتور‬ ‫واعترب‬ ،‫عليه‬ ‫ي‬ّ‫التعد‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫وفيها‬ ‫قدره‬ ‫من‬
.‫الزمالء‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫إىل‬� ‫إلكرتونية‬‫ل‬‫ا‬ ‫الر�سالة‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫�صور‬ ‫أر�سل‬� ‫عندما‬
‫فيها‬ ‫�سمع‬ ‫التي‬ ‫أوىل‬‫ل‬‫ا‬ ‫املرة‬ ‫هي‬ ‫هذه‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬�‫ف‬ ،‫الظروف‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫حدث‬ ‫ماذا‬
‫تدخل‬ ‫حال‬ ‫(يف‬ B ‫الدكتور‬ ‫به‬ ‫قام‬ ‫الذي‬ ‫الت�رصف‬ ‫أو‬� ‫ال�سلوك‬ ‫هذا‬ ‫عن‬ ‫ي‬ّ‫الطب‬ ‫املدير‬
‫مثل‬ ‫فيها‬ ‫يظهر‬ ‫التي‬ ‫أوىل‬‫ل‬‫ا‬ ‫املرة‬ ‫لي�ست‬ ‫هذه‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬�‫ف‬ ،)‫ي‬ّ‫الطب‬ ‫املدير‬ ‫تدخل‬ ‫عدم‬ ‫أو‬�
‫كانت‬ ‫إذا‬� ‫أو‬� ،‫ف�شلت‬ ‫قد‬ ‫املوقف‬ ‫ذلك‬ ‫حمل‬ ‫الر�سمية‬ ‫غري‬ ‫املحاوالت‬ ‫أن‬�‫و‬ ‫الت�رصف‬ ‫هذا‬
،‫فعل‬ ّ‫رد‬ ‫اتخاذ‬ ‫�رضورة‬ ‫إىل‬� ‫ت�صل‬ ‫بدرجة‬ ‫انتهاك‬ ‫أو‬� ‫هجوم‬ ‫على‬ ‫حتتوي‬ ‫إلكرتونية‬‫ل‬‫ا‬ ‫الر�سالة‬
‫أمر‬‫ل‬‫ا‬ ‫يحتاج‬ ‫والتدخل‬ ‫الر�سمي‬ ‫التحقيق‬ ‫كان‬ ‫إذا‬� ‫ما‬ ‫تقرير‬ ‫إىل‬� ‫يحتاج‬ ‫ي‬ّ‫الطب‬ ‫املدير‬ ‫إن‬�‫ف‬
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫أمانته‬�‫ب‬ ‫يحتفظ‬ ‫أن‬� ‫الطبي‬ ‫املدير‬ ‫على‬ ‫إن‬�‫ف‬ ‫احلالة‬ ‫هي‬ ‫هذه‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬�‫ف‬ ،‫إليه‬�
.ً‫ا‬‫دائم‬ ‫عليها‬ ‫املحافظة‬ ‫يجب‬ ‫ال�رسية‬ ‫أن‬� A ‫الدكتور‬ ‫تنبيه‬