Доклад Татьяны Газизуллиной, коммерческого директора KudaGo.ru на конференции CRMclub III 28 мая

1. Каждый менеджер желает знать,
где сидит клиент. Опыт KudaGo.
1. Каналы привлечения клиентов.
2. Особенности работы в зависимости
от канала.
3. KPI каждого канала.
KudaGo для CRMclub III

2. Концепция KudaGo

3. Кто есть клиенты KudaGo?
Клиенты:
Организаторы мероприятий
Владельцы заведений
Компании FMCG
РА и коммуникационные агентства
Задачи клиентов:
Привлечение участников на мероприятия/
продажа билетов/регистрации
Увеличение узнаваемости/ гостей в заведении
Продвижение товаров FMCG
Рекламные и PR-кампании

4. Эволюция клиента в KudaGo

5. Глубина канала «исходящий»:
• Холодный прозвон: сезон, тренд, скидки.
• Наружная реклама «по пути», ТВ-реклама,
контекстная реклама.
• Реклама на сайтах и в журналах конкурентов.
• Реклама в соцсетях: таргет, паблики конкурентов.
• Поездка на встречу = минимум 2 новых контакта.
• Сотрудники компании (мотивация %): редакция,
юристы, it и smm-отдел.
• Комментарии на тематических изданиях (pr,
сотрудники).
Максимум от каждого канала. Исходящий.

6. 1.1. САЙТ: Расстановка лидогенераторов: добавление заведения. KPI.
Максимум от каждого канала: входящий

7. 1.2. САЙТ: Расстановка лидогенераторов: добавление события.KPI.
Максимум от каждого канала: входящий

8. 1.3. САЙТ: Расстановка лидогенераторов: подтвердить
статус Организатора. KPI.
Максимум от каждого канала: входящий

9. 1.3. САЙТ: Расстановка лидогенераторов: подтвердить
статус Владельца. KPI.
Максимум от каждого канала: входящий

10. 2. Калькулятор услуг: скидки при быстром заказе,
настройка рекламы на страницу Калькулятора. KPI.
Максимум от каждого канала: входящий

11. 3. Админы в пабликах соцсетей: 24/7. KPI.
Максимум от каждого канала: входящий

12. 4. Комментарии на сайте: работа редакции + sales-
менеджера. KPI.
Максимум от каждого канала: входящий

13. 5. Email-маркетинг по базе CRM: спецпредложения компании и партнеров.
Максимум от каждого канала: входящий

14. 6. Info, reklama, hr, pr, partner и пр. email@kudago. 24/7. KPI.
Максимум от каждого канала: входящий

15. 7. Телефон: сообщение на автоответчике (Ip-телефония,
мониторинг общения менеджеров). KPI.
Варианты сообщений на тлф:
•режим работы,
•альтернативные способы связи,
•акция,
•спецпредложение,
•важная новость из жизни компании,
•предложение от партнера,
•Контроль за работой менеджеров (пример, Virgin).
Максимум от каждого канала: входящий

16. Партнер:
1. Кросс-промо и кросс-продажи.
2. Взаимная email-рассылка по базе клиентов.
Максимум от каждого канала:
Собственные мероприятия:
1. Сертификаты на услуги.
2. Кодовое слово на получение скидки.
3. Обязательная регистрация.
4. Привлечение партнеров-клиентов к участию.

17. Соцсети (45% запросов):
1. Скорость ответа.
2. Сбор информации для CRM.
3. Отработка возражения «дорого».
Особенности работы в каналах:
Email (20% запросов):
1. Грамотный русский язык.
2. Скорость ответа.
3. Выявление потребностей для составления КП.

18. Телефон (10% запросов):
1. Скорость ответа.
2. Сбор информации для CRM.
3. Отработка возражений.
4. Назначение встречи.
Особенности работы в каналах:
1. Количественный подход.
2. Выявление ЛПР.
3. Назначение встречи.
Исходящие продажи (15%):

19. Заявки с сайта (3%). KPI:
1. Скорость ответа.
2. Выявление потребностей.
3. Развитие финансового потенциала (допродажи).
Особенности работы в каналах:
1. Анализ эффективности (utm, qr и промо-коды).
2. Сбор данных для CRM.
Партнерства и Event (2% запросов). KPI:

20. KPI общий для всех каналов - ВОРОНКА:

21. KPI для менеджеров соцсетей по регионам:
• Кол-во новых контрагентов
• Сумма оборота от клиентов из Вк
• Скорость закрытия сделки
KPI каждого канала:
KPI для менеджера email-обращений:
• Кол-во новых контрагентов
• Сумма оборота
KPI для pr-менеджера (партнерства):
• Кол-во новых контрагентов
• Кол-во партнеров, переведенных на $ условия работы.

22. KPI менеджера телефона:
• Кол-во новых контрагентов
• Кол-во встреч
• Сумма оборота
KPI каждого канала:
KPI менеджера исходящих (испыт. срок):
• Кол-во новых контрагентов
• Кол-во новых клиентов
• Сумма оборота
KPI менеджера заявок с сайта:
• Скорость ответа
• Кол-во новых контрагентов
• Сумма оборота

23. Благодарю за внимание 
Татьяна Газизуллина,
коммерческий директор KudaGo
tg@kudago.com
+7 921 740 49 43
KudaGo для CRMclub III