2. Класифікація аутсорсингу
Залежно від
функціонального
змісту роботи:
•ІТ-
аутсорсинг;
•Виробничий
аутсорсинг;
•Бізнес-
процесів.
За обсягом
охоплення певної
функції чи бізнес-
процесу:
•Повний
аутсорсинг;
•Частковий
(вибірковий)
аутсорсинг.
За формою
організації спільної
діяльності:
•Внутрішній
аутсорсинг;
•Зовнішній
аутсорсинг.
3. Причини переходу на аутсорсинг
(опитування проведене аналітичною фірмою International
Data Corporation)
Причини Відсоток респондентів,
що відповіли позитивно
Для зниження витрат на операції 35%
Для того, аби зосередитися на основних
напрямках діяльності
31%
Для покращення якості обслуговування клієнтів 17%
Для прискорення росту доходів 7%
Для покращення використання капіталу 6%
Інше 4%
Костин И.Б. Аутсорсинг как инновационный метод ресурсосбережения / И.Б. Костин. // Журнал ВАК:
УПРАВЛЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИМИ СИСТЕМАМИ (интернет-журнал). —2013. — №4.
4. Послідовність етапів процесу
аутсорсингу
Оцінка ефективності застосування аутсорсингу на підприємстві
Розробка й впровадження системи моніторингу й контролю якості виконання процесів, переданих на
аутсорсинг
Розробка й впровадження управлінських рішень, пов'язаних з аутсорсингом
Укладання контракту на аутсорсинг
Розробка кількісних і якісних вимог до процесів, намічених для передачі на аутсорсинг
Визначення та оцінка можливих ризиків передачі на аутсорсинг непрофільних процесів підприємства
Вибір оптимального аутсорсера
Розробка й впровадження управлінських рішень, повʼязаних з аутсорсингом
5. 2,7%
5,4%
8,1%
8,1%
13,5%
13,5%
18,9%
21,6%
27%
35,1%
40,5%
Рейтинг аутсорсингових бізнес-процесів в Україні
ІТ аутсорсинг
Інші
Ресурсне забезпечення виробничих
процесів
Маркетингові послуги
Аутсорсинг процесу рекрутменту
Аутсорсинг послуг з ведення
бухгалтерського обліку
Аутсорсинг послуг з розрахунку
заробітної плати
Аутсорсинг функцій обробки та
систематизації інформації
Аутсорсинг медичних представників
Аутсорсинг послуг з обліку кадрів та
кадрового діловодства
Аутсорсинг адміністративних функцій
Дослідження проведене кадровим холдингом АНКОР в Україні
6. Дослідження проведене кадровим холдингом АНКОР в Україні
2,4%
4,7%
7,1%
11,8%
14,1%
14,1%
21,2%
32,9%
37,6%
41,2%
Рейтинг переваг аутсорсингу бізнес-процесів
для компанії на думку українських підприємців
Економія власних ресурсів
Оптимізація і прискорення
процесів
Підвищення ефективності
бізнесу
Інше
Покращення якості та
контролю процесів
Отримання рішень на основі
останніх досягнень галузі
Стандартизація процесів
Розподіл відповідальності з
провайдером
Отримання апробованих
рішень
Підвищення конфіденційності
процесів
*Респонденти мали можливість вибирати довільну кількість варіантів відповідей
7. Дослідження проведене кадровим холдингом АНКОР в Україні
5
4.8 4.8
4.5 4.5 4.5 4.4 4.3
4
3.5
0
1
2
3
4
5
6
Шкала задоволеності аутсорсинговими послугами керівників
підприємств України
(оцінки за 5-бальною шкалою)
Аутсорсинг функцій обробки і
систематизації інформації
Аутсорсинг послуг з розрахунку
заробітної плати
Аутсорсинг послуг з ведення
бухгалтерського обліку
Аутсорсинг послуг з обліку кадрів
та кадрового діловодства
ІТ аутсорсинг
Аутсорсинг адміністративних
функцій
Аутсорсинг процесу рекрутменту
Ресурсне забезпечення виробничих
процесів
Маркетингові послуги
Аутсорсинг медичних
представників
8. Дослідження проведене кадровим холдингом АНКОР в Україні
27,3%
16,7%
13,6%
9%
7,6% 7,6%
6,1% 6,1%
4,5%
1,5%
Рекомендації для покращення якості роботи провайдерів
аутсорсингових послуг, розроблені керівниками
українських підприємств
Професіоналізм, постійне
вдосконалення процесів
Індивідуальний підхід до кожного
клієнта, розуміння потреб
Вимогливість до якості виконання своєї
роботи
Інше
Оперативність прийняття рішень і
гнучкість
Інформувати про послуги аутсорсингу
на ринку
Оптимізація вартості послуг
Готовність до нестандартних рішень і
відповідальність за них
Прозорі схеми взаємодії
Підвищити конфіденційність процесів
9. Найголовніші переваги, які отримає
компанія від впровадження аутсорсингу
в свою бізнес-активність, це:
вивільнення часу та ресурсів для розвитку основного виду
діяльності;
економія на організації робочих місць та наймі персоналу
у штат (заробітні плати, податки, навчання і т. д.);
доступ до світових технологій та рішень.
