18. 持 續 改
善
流 程 改
造
組 織 重
整
產 品 ( 與 服 務 ) 之
兌 現
品 質 管 理 系 統
顧 客
需 求
滿 意 度
顧 客
I n p u t O u t p u t
P r o d u c t
O r s e r v i c e
資 源 責 任
組 織 運 作
管 理 責 任
流 程 管 理
衡 量 、 分
析 、 改 善
““ 贏的品質”–競爭利器贏的品質”–競爭利器
品質管理流程模式∕ ISO 9001:2000 管理系統
33. 經濟附加價值
( Economic Value Added ,
EVA )• 日本花王決定導入一般日系企業欠缺的經營概念(提升企
業價值=增加總市值=提高競爭力),將真正的利益定義
為經濟附加價值,也就是 EVA 。亦即公司經營的目地要
符合投資人的要求。長久以來,公司的經營目標是以增加
總銷售量,以及提高獲利為全體的共識。
• 日本花王自導入 EVA 以來,無論在中長期目標、設備投
資判斷、企業併購判斷,乃至員工獎勵等等,皆以指標之
一的 EVA 做為衡量機制。
• 用 EVA 來衡量經營決策,其結果是公司的 EVA 提高,
然後企業價值、也就是總市值亦隨之提升,投資人無不欣
然,而員工紅利的增加,更帶來企業競爭力強化的良性循
環。