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1. EAPs 的服務範疇與意義-詹翔霖教授-高師大諮輔所教材
員工協助方案(Employee Assistance Programs, 簡稱 EAPs)是企業透過系
統化的專業服務；一套程序，來對某些直接或間接影響工作效率的員工個
人或情緒問題，給予辨識或回應支持協其處裡，並以預防及解決可能導致
員工工作生產力下降的組織與個人議題的一種計劃性活動，使員工能以健
康的身心投入工作，讓企業提升競爭力，塑造勞資雙贏。
員工協助方案重視員工得存在且是組織的重要資產，所以任何足以影
響員工健康與工作表現的問題，都可以求助 EAPs，因此其服務內容是非
常豐富、多元的。一般而言，EAPs 涵蓋之面向主要為「工作」、「生活」與「健
康」三大層面，其中工作面係指管理策略、工作適應與生涯協助相關服務，
生活面為協助員工解決可能影響其工作之個人問題，如：人際關係、婚姻親
子、家庭照顧、理財法律問題諮詢等；而健康面則是透過工作場所中提供的
各項健康、醫療等設施或服務，協助員工維護個人健康，提升工作及生活品
質。以上三種層面可透過服務系統之建置及組織內外部資源之整合，達成協
助員工解決問題，提升工作效率與生產力之目標，就三種層面的內容解釋。
一、工作面
員工在工作上面臨的問題，除了勞動條件外，還包括工作設計、專長發
展、工作調適、職位轉換、生涯發展、退休規劃、離職安置等。
二、生活面
生活方面則為個人或家庭相關問題，如婚姻、生活管理、保險規劃、托兒
養老、親子教育、人際關係、理財規劃、法律服務等。
三、健康面
健康方面不僅是指如何有效減肥、戒煙；而是強調有效統整企業內部服
務與外部資源，主動關心員工。諸如在心理衛生、壓力管理、運動保養、
飲食健康、憂鬱焦慮、嗑藥毒癮、酗酒、戒賭等均予關懷協助。
台灣的勞資問題透由 EAPs 來運用適當的知識與方法於企業內，以提供相
關的服務，協助員工處理個人、家庭與工作上的困擾問題，相對就會提昇員
工的工作績效，也解決有關影響勞動生產，工作效能的個人問題。