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103.12.07 創業輔導顧問應有之倫理與行為規範-國際教育訓練處 -詹翔霖
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翔霖 詹
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詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
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2.
小故事 一天黃昏在一個海灘,有位老先生拄著拐杖散步,遇到一 位小女孩。
他看到這位小女孩不斷撿起沙灘上的東西往海裡扔,不禁 好奇地問道:「小妹妹,妳在打水漂嗎?」小女孩說: 「不是,我看到沙灘上有好多海星,明天一早太陽出來, 牠們都會被曬死,我覺得那樣太可憐,所以把牠們送回海 裡去。」 這位老人已經看盡人生百態,不禁莞爾。 他說:「小妹妹妳別傻了,這條海岸有多長、海星有多少, 憑妳一個人,怎麼可能救活所有的海星呢?」
3.
對他而言我是唯一 • 小女孩又默默撿起一隻海星,丟向海中,
然後說:「老公公,我知道我不可能救活 所有的海星,但是我知道當我撿起這一隻 海星、丟進海裡的時候,我已經改變了他 的命運。」 我們每個人都可以當一個「發光體」。我 們需要的,就是更多這樣的人,願意在自 己的能力範圍內,付出、貢獻給….。
4.
4 倫理 倫理是指符合道德標準或某一專
業行業的行為標準,是一處理人 類價值觀、行為對錯與動機好壞 的哲理。
5.
倫理的重要 • 從中國古代或者中古世紀西方世界,出現
了許多哲學家和社會管理者,無不有一共 通點,則是倫理、道德良知是人類終其一 身必修的一們哲學和遵守規範。 • 有道德良心規範的人,是不會做出違背道 德倫理的事情出來,在道德良知間,心中 要有那把道德良知的尺來衡量事物的好、 壞。
6.
創業顧問的基本心態 • 心中要有一把尺;有所為、有所不為
• 『人』決定了自己的一念之間,有人選擇 守法、守信用、遵循制度來走,有人會選 擇知法犯法游走在法律的邊緣間,等到事 情愈錯愈大時,那時再來早知如此,何必 當初已經是於事無補後悔莫及了,顧問對 倫理道德觀一定要清楚的明白與界定。
7.
「硬實力」與「軟實力」 • 硬實力指的是專業與技術
• 軟實力則包括團隊合作共識、逆境處理、 情緒管理、領導風範與溝通協調技巧等
8.
職業道德 • 職業道德,是一種觀念上的問題,它不是
口號,而是正確的職業觀念化為行動所表 現出來的德性,就如同我們所說的人格一 樣。 • 如做為一個醫生,就該本著醫德,盡到救 人救世的責任。
9.
• 有個人每天都固定向某報攤買一份報 紙,儘管這個攤販的臉一向都很臭,
但他還是每次都對小販客氣地說聲謝 謝。 有一次和他同行的朋友看到這情形, 便問他:「他每天賣東西都是這種態 度嗎?」 ⋯⋯ 「是的。」 「那你為什麼還對他如此客氣?」
10.
做自已 • 那人回答:「我為什麼要讓他決定我的行
為?」 所以 我們為什麼要讓別人的表現來決定自己的 行為呢? 我們是根據自己的意志與感覺在做事,而 不是跟隨別人的情緒在做反應。
11.
遇事看事處是成事 知道的不必全說 看到的不可全信
聽到的就地消化、篩選、過濾、沉澱、內化 久之,能力自成!
12.
根據美國管理顧問協會(ACME)、英 國的管理協會(BIM),和日本經營士 會對基本職業道德之共同看法為
1.切實努力依最佳方法予以診斷和建議。 2.在能力範圍內承辦案件。 3.在調查和工作㆗所獲悉消息,應切實保密。 4.應以客觀、誠實及維護顧客利益為優先之 態度承辦。
13.
創業顧問要有的美德 • 誠信、公正/正義、剛毅不屈、正向態度、
認真工作 • 服務、奉獻 • 勤勞、堅忍 • 樹立廉潔儉樸的風範
14.
顧問職業觀念 • 負責、敬業、誠信、守法、廉潔、服務、
勤儉、守密、合作、守時、進取、主動
15.
講求敬業樂群的觀念 • 在工作上竭盡心力、克盡職責,對所從事
工作產生信心、榮譽,唯有這樣才能提高 工作效率。 • 尊重別人、更為他人設想。 • 群體觀念:分工合作,彼此協調,注重和 諧。 • 信守承諾,崇尚義氣,互相幫助。
16.
有犧牲奉獻、任勞任怨之觀念 • 秉持犧牲小我,成就他人;完成大我之意
願,無保留貢獻個人才智及經驗。 • 負責盡職,自動自發,勇於擔當。 • 盡心盡力,服務社會,使國家更富強。
17.
道德規範之內容 • 嚴防職務秘密外洩
• 公私界分清楚,秉公處理 • 善於個人的學識及技能 • 謹言慎行誠實情操 • 持身廉潔 • 勤勞刻苦 • 有始有終、好聚好散
18.
經營管理顧問自律公約 • 中華民國企業經營管理顧問協會BMCA
, 成立於西元1987年。 • 鑑於維護會員顧問之整體專業形象及社會 之正面評價,特訂定自律公約,以供顧問 信守。
19.
自律公約 • 01.經營管理顧問的主要任務在協助組織或機構
之營運合理化、提升效能及競爭力,並促進組 織或機構及社會的福祉。 • 02.經營管理顧問應深信品德操守會影響自身的 聲譽及社會大眾的信任,自應謹言慎行,知悉 並謹遵「自律公約」及相關專業倫理規範。 • 03.經營管理顧問應認清自己的專業、倫理及法 律責任,不承諾超出自己能力範圍的工作,以 維護顧問服務的專業品質及形象。
20.
• 04.經營管理顧問應不斷精進學習,以提升 自己的本職學能及專業素養。
• 05.服務於某組織或機構的經營管理顧問應 遵守該組織或機構的政策和規章,在不違 反專業倫理的原則下,應表現高度的合作 精神。 • 06.經營管理顧問於其服務之組織或機構, 發生道德倫理責任衝突時,應表明自己必 須遵守專業倫理規範或自律公約的責任, 並設法尋求合理的解決。
21.
• 07.若發現經營管理顧問同仁或朋友,有違 反專業倫理或自律公約的行為,應予以規
勸,若規勸無效,應利用適當之管道予以 矯正,以維護經營管理顧問專業之聲譽及 當事人之權益。 • 08.經營管理顧問若對自己的道德倫理判斷 存疑時,應就教其他經營管理顧問或專家 學者,共商解決之道。
22.
• 09.經營管理顧問必須信守承諾,對人應忠誠, 不可造謠生事或搬弄是非。
• 10.遵守同業間的競爭倫理,包括不削價競爭 (惡性競爭)、散播不實謠言(黑函、惡意中 傷)、惡性挖角、竊取商業機密…等。 • 11.經營管理顧問處事應當光明磊落,不應該陽 奉陰違、表裡不一,或者說一套做一套的不當 行為。除此,也不應該販售違法或違背善良風 俗的服務或商品。
23.
• 12.經營管理顧問應取之於社會、用之於社會, 重視社會公益,協助企業提升形象,謀求企
業發展與環境保護之間的平衡。 • 13.經營管理顧問對於所輔導的組織或機構, 必須遵守保密責任,不論是業主、當事人或 組織,皆不可以洩漏任何訊息給第三者,經 當事人或組織同意時,則不在此限。
24.
• 14.若為研究之需要而須參考所輔導對象的 相關資料時,經營管理顧問應為當事人的
身份保密,並預先徵得其同意。若發表演 講、著作、文章、個案、專案、討論或研 究報告需要利用所輔導對象的相關資料時, 應先徵求其同意,並應讓當事人預先閱覽 稿件的內容後才可以發表。 • 15.經營管理顧問可以以個人的名義對外招 攬業務並收取費用,也可以自行開業或成 為某組織或機構的顧問或團隊成員,並遵 守該組織或機構的相關收費規定。
25.
• 16.經營管理顧問執行業務前,應向當事人 說明顧問專業服務的收費規定,並簽立服
務合約書,以確認釐清顧問提供的服務內 容及彼此的權利及義務。 • 17.經營管理顧問應避免收受當事人饋贈的 貴重禮物,以免混淆關係或引發誤會及嫌 疑。(在此定義:新台幣1,000元以上稱為貴 重禮物)
26.
• 18.經營管理顧問在接受諮詢、解釋分析組 織或機構的診斷報告時,應力求客觀、正
確及完整,並避免主觀、偏見、誤解及不 妥的說明。 • 19.經營管理顧問在運用電腦、資訊、網路、 雲端…等科技管理工具時,應考量受輔導對 象的實際執行能力而應變,並提供最適合 的工具之選擇建議。
27.
• 20.若經營管理顧問輔導過程自覺輔導困難度 已超越自己的專業能力時,應尋求其他經營
管理顧問或團隊…等的協助,以期提供滿意 的服務,否則,也應該誠實的告知當事人, 共同進行善後處理,包括退費、補償、賠 償…等事宜。 • 21.經營管理顧問於輔導組織期間,不可以成 為該組織之股東也不建議持有該組織的股票, 以保持超然中立的立場。
28.
• 22.經營管理顧問於輔導該組織結束或結案 後,如果認為該組織有投資價值,可以成
為該組織股東或持有股票。 • 23.經營管理顧問於輔導該組織結束或結案 後,依然負有對該組織保密之責任。 • 24.經營管理顧問於輔導該組織結束或結案 後,如果有異議或糾紛,經營管理顧問應 積極面對問題,提出解決辦法,善盡善後 之責任。
29.
• 25.經營管理顧問應尊重他人之著作權及智 慧財產權,不可有抄襲竊取之行為。
• 26.經營管理顧問發表之著作引用其他研究 者或作者之言論或資料時,應註明原著者 及資料的來源。發表或出版之研究報告或 著作為二人以上合著,應以適當的方式註 明其他作者,不得以自己個人的名義發表 或出版。對所發表或出版之著作有特殊貢 獻者,應以適當的方式給予鄭重而明確的 聲明。
30.
驢子的故事
31.
有一天,農夫的一頭驢子,不小心掉進一口枯 井裡,農夫絞盡腦汁想辦法要救出驢子,但幾 個小時過去了,驢子還在井裡痛苦地哀嚎着。
最後,這位農夫決定放棄,他想這頭驢子年紀 大了,不值得大費周折去把它救出來,不過無 論如何,這口井還是得填起來。於是農夫便請 來左鄰右舍幫忙一起將井中的驢子埋了,以免 除牠的痛苦。農夫的鄰居們人手一把鏟子,開 始將泥土鏟進枯井中......
32.
當這頭驢子了解到自己的處境時,剛開始哭得很凄 慘。但出人意料的是,一会兒之後這頭驢子就安静 下來了。
農夫好奇地探頭往井底一看,出現在眼前的景象令 他大吃一驚:當鏟進井裡的泥土落在驢子的背部時, 驢子的反應令人稱奇──它將泥土抖落在一旁,然 後站到鏟進的泥土堆上面,就這樣,驢子將大家鏟 在它身上的泥土全數抖落在井底,然後再站上去。 很快地,這隻驢子便得意地上升到井口,然後在眾 人驚訝的表情中快步地跑開了!
33.
如果我們以肯定、沉着穩重的態度面對困境,助力往往就潛 藏在困境中,一切都決定於我們自己。 學習放下一切得失,勇往直前邁向理想。
我們應該不斷地建立信心、希望和無條件的愛,這些都是幫 助我們從生命中的枯井脱困並找到自己的工具。 事實上,我們在生活中所遭遇的種種困難挫折就是加諸在我 們身上的「泥沙」;然而,換個角度看,它們也是一塊塊的 墊脚石,只要我們喫而不捨地將它們抖落掉,然後站上去, 那麼即使是掉落到最深的井,我們也能安然地脱困。 將「泥沙」抖落掉,然後站到上去!
34.
勇敢說「不」, 我很難做到 •
「你說『好』,不是因為你必須這麼說、 不是因為有個契約要求你說……而是因為你 心裡清楚知道,你願意說『好』。」這是 電影《沒問題先生》(Yes Man)的台詞。 • 在電影中,著名美國男星金凱瑞(Jim Carrey)飾演的男主角,在參加完朋友介紹 的「YES講座」之後,讓自己相信,拒絕會 造成人生的不幸,強迫自己立下誓願,成 為凡事都答應、絕不拒絕的人。
35.
• 他對每件事都說「好」,果然讓命運相當 順遂,甚至結識了女朋友,生活從此改變。
但是在一次事件中,女友發現他對任何承 諾都說好,只是反射性的答應所有事,並 非出自真心,因此感到憤怒與傷心。
36.
• 他終於了解,說「好」不是凡事逆來順受, 只有真正發自內心地答應或拒絕,才能與
他人建立真誠的關係。 • 電影片尾,講座老師對主角坦承,「凡事 答應就會帶來好運」僅是個幌子,真正重 要的是,人必須懂得權衡當下的決定,學 會如何控制自己何時該說「好」、何時該 說「不」,而非一味地答應。 《學會說不》
37.
夢想留給想贏得的人 • 夢想往往死在自已「放棄」手上,毀在
別人「嘲諷」腳下,被外在「困難」打 敗,遭到一在「拖延」的擊斃。 • 越大的夢想,越可能遇到挫折。 • 實踐夢想的「十力」:專業力、分析力、 認知力、耐力、堅持力、執行力、紀律 力、專注力、孤獨力、願力
38.
人生4Q OO 用IQ發覺問題,用EQ面對問題,
用SQ去超越問題,用AQ解決問題 IQ = Intelligence Quotient 把事情做對 EQ = Emotion Quotient 把事情做好 SQ =Smile Quotient 做快樂事情 AQ = Adversity Quotient 把事情做成
39.
自我成長 多交友:增加閱歷 多看書:增加經驗
多做事:提昇能力
40.
生活再累, 別忘了微笑, 生活再苦,
別忘了堅持!
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