รายงานความยั่งยืน ปี 2561 บริษัท ทรัพย์ทิพย์ จำกัด

1. รายงานความยั่งยืน ปี 2561
บริษัท ทรัพย์ทิพย์ จํากัด
“สร้างคุณภาพพลังงานไทย
ใส่ใจสิ่งแวดล้อม”

2. 2
สํานักงานใหญ่ : เลขที่ 68 อาคารทรัพย์สถาพร
ซอยสันติภาพ ถนนทรัพย์ แขวงสี่พระยา
เขตบางรัก กรุงเทพฯ 10500
โรงงาน : เลขที่ 49 หมู่ 6 บ้านโค้งรถไฟ
ถนนสุระนารายณ์ ตําบลนิคมลํานารายณ์
อําเภอชัยบาดาล จังหวัดลพบุรี 15130
สารบัญ
3เกี่ยวกับรายงานนี้ 4สารจากประธานเจ้าหน้าที่บริหาร 5ธุรกิจของ ทรัพย์ทิพย์
7ผลการดําเนินงาน 12การบริหารความเสี่ยง 13กลยุทธ์ความยั่งยืนของทรัพย์ทิพย์
15การมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 19การกํากับดูแลกิจการที่ดี
24ผลิตภัณฑ์และลูกค้า 27การดําเนินงานที่เป็นเลิศ 30การมีส่วนร่วมกับชุมชน
32นโยบายการบริหารทรัพยากรบุคคลและแรงงานสัมพันธ์ 40รางวัลแห่งความสําเร็จ
49แบบสํารวจความคิดเห็น
กรุงเทพฯ : 02-233-0444-5
ลพบุรี : 036-462-438-40
info@sapthip.com

3. 3
เกี่ยวกับรายงานฉบับนี้
รายงานความยั่งยืนฉบับนี้มีเนื้อหาครอบคลุมถึงผลการ
ดําเนินงานด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อมใน
ประเด็นที่มีสาระสําคัญจากการพิจารณาแนวโน้ม
ด้านความยั่งยืนของสังคมความเสี่ยงและโอกาสในการ
ดําเนินธุรกิจของบริษัท ทรัพย์ทิพย์และความคาดหวัง
ของผู้มีส่วนได้เสีย
การประเมินสาระสําคัญ 4. การทวนสอบและความน่าเชื่อถือ
1. การคัดเลือกประเด็น การเปิดเผยข้อมูลในรายงานต้องผ่านความเห็นชอบ
หน่วยงานผู้รับผิดชอบประเด็นด้านความยั่งยืนในแต่ละด้าน จากคณะกรรมการบริหารความร่วมมือการดําเนิน
เป็นผู้คัดเลือกประเด็น โดยพิจารณาจากทิศทางกลยุทธ์ ธุรกิจอย่างยั่งยืนของ บริษัท ทรัพย์ทิพย์ จํากัด
การดําเนินธุรกิจและการบริหารจัดการความยั่งยืนขององค์กร ซึ่งทําหน้าที่ติดตาม ตรวจสอบการจัดทํารายงาน
บริบทความเสี่ยงและโอกาสความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ และให้คําแนะนําเพื่อให้รายงานมีความสมบูรณ์
ส่วนเสียจากการมีส่วน ร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแนวโน้ม ครอบคลุมประเด็นสําคัญที่เกี่ยวข้องกับองค์กรและ
ด้านความยั่งยืนระดับสากลที่กระทบต่ออุตสาหกรรมนํ้ามัน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย อีกทั้งยังจัดให้มีการทวนสอบ
และก๊าซธรรมชาติ รายงานโดยหน่วยงานภายนอก
2. การกําหนดขอบเขตรายงาน 5. การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
ปัจจัยในการกําหนดขอบเขตของแต่ละประเด็น ได้แก่ บริษัทฯ น้อมรับฟังข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะ
ผลกระทบที่มีต่อการดําเนินธุรกิจของทรัพย์ทิพย์และ จากทุกท่านในทุกรูปแบบ เพื่อนํามาพัฒนาคุณภาพ
ผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทั้งภายในองค์กร เช่น ของการจัดทํารายงาน และได้ทําการทวนสอบ
บริษัทที่ร่วมทุน และภายนอกองค์กร เช่น ผู้ค้า ผู้รับเหมา รายงานความยั่งยืนโดยหน่วยงานภายในและ
เป็นต้น ภายนอกและผ่านการสํารวจความคิดเห็นจากผู้อ่าน
และเว็บไซต์
3. การประเมินระดับความสําคัญ
ประเด็นที่คัดเลือกจะได้รับการจัดระดับความสําคัญ
โดยพิจารณาจากสองมิติ คือ โอกาสและผลกระทบ
ที่มีต่อการดําเนินธุรกิจ ความสนใจและผลกระทบ
ที่มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งนี้เนื้อหาในรายงานจะเน้น
ประเด็นที่มีสาระสําคัญในระดับสูงและระดับกลาง

4. 4
สารจากประธานเจ้าหน้าที่บริหาร
บริษัท ทรัพย์ทิพย์จํากัด ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี พ.ศ. 2549 เพื่อผลิตแอลกอฮอล์จากมันสําปะหลัง เพื่อใช้ผสมกับนํ้ามัน
เชื้อเพลิง เป็นพลังงานทดแทนที่ผลิตจากผลผลิตทางการเกษตร ทรัพย์ทิพย์จึงมีส่วนสนับสนุนนโยบายของรัฐในการลดปริมาณ
การนําเข้านํ้ามันเชื้อเพลิง และยังมีส่วนช่วยในการขยายตลาดของสินค้าเกษตรอีกทางหนึ่ง ทรัพย์ทิพย์เกิดจากความตั้งใจจริงที่
จะช่วยเหลือเกษตรกรผู้ปลูกมันสําปะหลังของไทย ให้ขายผลผลิตได้ราคา และยังเป็นการส่งเสริมให้คนไทยได้ใช้พลังงาน
ทางเลือกอีกด้วย
ทรัพย์ทิพย์เป็นหนึ่งในบริษัทที่ได้รับใบอนุญาตจากคณะกรรมการส่งเสริม และพัฒนาเชื้อเพลิงชีวภาพให้ผลิต
แอลกอฮอล์ เพื่อผสมกับนํ้ามันเชื้อเพลิงที่เรียกว่า “แก๊สโซฮอล์” ซึ่งผลิตเป็นแบบ FUEL GRADE โดยมีกําลังการผลิต 200,000
ลิตรต่อวัน หรือประมาณ 66 ล้านลิตรต่อปีและได้รับการส่งเสริมจากสํานักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน (Board of
Investment : BOI)
นโยบายของ บริษัท ทรัพย์ทิพย์จํากัด ก็คือ เราจะเป็นผู้นําการผลิตเอทานอลจากมันสําปะหลัง โดยมุ่งเน้น
ประสิทธิภาพ และความน่าเชื่อถือ โดยจุดมุ่งหมายของบริษัท คือจะใส่ใจในการผลิตเอทานอลที่มีคุณภาพออกสู่ตลาดและ
คํานึงถึงสิ่งแวดล้อม ธรรมชาติ และชุมชนรอบข้าง เพื่อความยั่งยืนในอนาคต ภายใต้ปณิธานที่ว่า "สร้างคุณภาพพลังงานไทย
ใส่ใจสิ่งแวดล้อม"
บริษัทตระหนัก และให้ความสําคัญของความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม จึงดําเนินกิจกรรมเพื่อสังคมและ
รักษาสิ่งแวดล้อม ควบคู่ไปกับการดําเนินงาน เพื่อลดผลกระทบสิ่งแวดล้อม และให้สังคมได้รับผลประโยชน์สูงสุด โดยหลัก
ธรรมาภิบาล คํานึงถึงผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่าย ชุมชนใกล้เคียง เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม พร้อมช่วยเหลือชุมชน และการพัฒนา
ชุมชนอย่างยั่งยืน และพัฒนาอย่างต่อเนื่องในด้านเทคโนโลยีที่สะอาด ทันสมัย
และไม่มีผลกระทบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม เพื่อมุ่งสู่การเป็นองค์กร
ที่มีประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ
ผมขอถือโอกาสนี้ขอบคุณเพื่อนร่วมงานทุกท่านที่ช่วยกันพัฒนาบริษัทของเรามา
โดยตลอด และจะยังคงร่วมมือร่วมใจกันต่อไปเพื่อความวัฒนาถาวรขององค์กร

5. 5
ธุรกิจของบริษัท ทรัพย์ทิพย์ จํากัด
สร้างคุณภาพพลังงานไทย ใส่ใจสิ่งแวดล้อม
บริษัท ทรัพย์ทิพย์ จํากัด เป็นบริษัทในเครือบริษํท ทรัพย์สถาพร จํากัด ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี พ.ศ.2549 เพื่อผลิต
แอลกอฮอล์จากมันสําปะหลังเพื่อใช้ผสมกับนํ้ามันเชื้อเพลิงเป็นพลังงานทดแทนที่มีผลผลิตมาจากการเกษตร ทรัพย์ทิพย์จึงมี
ส่วนสนับสนุนนโยบายของรัฐในการลดปริมาณการนําเข้านํ้ามันเชื้อเพลิงและยังมีส่วนช่วยในการขยายตลาดของสินค้าเกษตร
อีกทางหนึ่งด้วย
ทรัพย์ทิพย์เป็น 1 ในบริษัทที่ได้รับใบอนุญาตจากคณะกรรมการส่งเสริมและพัฒนาเชื้อเพลิงชีวภาพให้ผลิตแอลกอฮอล์เพื่อผสมกับ
นํ้ามันเชื้อเพลิงที่เรียกว่า “แก๊สโซฮอล์” ซึ่งผลิตเป็นแบบ FUEL GRADE โดยมีกําลังการผลิต 200,000 ลิตรต่อวัน หรือประมาณ 66 ล้านลิตรต่อปี
และได้รับการส่งเสริมจากสํานักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน (Board Invertment : BOI) โดยในปัจจุบัน บริษํท ทรัพย์ทิพย์จํากัด เป็น
บริษัทร่วมทุนระหว่างกลุ่มบริษัททรัพย์สถาพรและบริษัทไทยออยล์เอทานอล จํากัด
ผลิตภัณฑ์ : เอทานอล (Ethanol)
เอทานอล (Ethanol) (สูตรเคมี C2H5OH) เป็นแอลกอฮอล์ชนิด
หนึ่งซึ่งเกิดจากการนําเอาพืชมาหมัก เพื่อเปลี่ยนแป้งเป็นนํ้าตาล
จากนั้นจึงเปลี่ยนจากนํ้าตาลเป็นแอลกอฮอล์ โดยใช้เอนไซม์หรือ
กรดบางชนิดช่วยย่อย เมื่อทําให้เป็นแอลกอฮอล์บริสุทธิ์99.5%
โดยการกลั่น ส่วนใหญ่ผลิตจากพืช สองประเภทคือ พืชประเภท
นํ้าตาล เช่นอ้อย บีทรูทและพืชจําพวกแป้งเช่น มันสําปะหลัง ข้าว
ข้าวโพด เป็นต้น
วิสัยทัศน์ (Vision)
เป็นผู้นําด้านการผลิตเอทาอนลจากมันสําปะหลังโดย
มุ่งเน้นประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ
พันธกิจ (Mission)
1.ดําเนินธุรกิจโดยหลักธรรมาภิบาลโดยคํานึงถึงผู้ที่เกียวข้องทุกฝ่าย
2.ผลิตสินค้าที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมโดยมุ่งเน้นกระบวนการที่ปลอดภัยและคํานึงถึงชีวอนามัยของพนักงานและ
ชุมชนใกล้เคียง
3.พัฒนาอย่างต่อเนื่องในด้านเทคโนโลยี บุคลากรและการบริหาร เพื่อมุ่งสู่การเป็นองค์กรที่มีประสิทธิภาพ

6. 6
ค่านิยม (Core Value)
Safety & Social Responsibility สํานึกความปลอดภัย ใส่ใจสังคม
พวกเราจะมีจิตสํานึกเรื่องความ ปลอดภัยในการปฏิบัติงานรวมถึงการใช้ชีวิตประจําวัน มีความรับผิดชอบต่อสังคมโดยคํานึงถึงประโยชน์
ของส่วนรวม และพวกเราจะใส่ใจดูแลชุมชน มีส่วนร่วมใน กิจกรรมหรือโครงการต่าง ๆ มีส่วนช่วยเหลือ สนับสนุน หรือสร้างความ
สมาน สามัคคีในชุมชน
Attitude ชื่นชมทัศนคติเชิงบวก Healthy สดใสแข็งแรงกายจิต
พวกเราจะมีแนวความคิดแบบชนะชนะ ได้ประโยชน์ทุกฝ่าย พวกเราเป็นผู้ที่มีความสุข มีสุขภาพที่ดี ทางกายเราจะรักษา
มีทัศนคติเชิงบวก มองโลกในแง่ดี เป็นคนดี ไม่คิดร้ายกับบุคคลอื่น สุขภาพออกกําลังกายให้มีร่างกายที่แข็งแรง ไม่เจ็บไข้ได้ป่วย
พร้อมที่จะปฏิบัติงาน ทางใจเราเป็นผู้มีสติ มีจิตใจที่พร้อม
Professional สวมหมวกมืออาชีพ ทุกสถานการณ์ที่อาจจะเกิดขึ้น ประพฤติปฏิบัติตนตามข้อ
พวกเราเป็นผู้ที่มีความน่าเชื่อถือ ซึ่งประกอบไปด้วยความรู้ ปฏิบัติทางจริยธรรม จารีตประเพณี
ความชํานาญในวิชาชีพที่เราปฏิบัติและรับผิดชอบอยู่ สามารถ Initiative ร่วมคิดริเริ่มสร้างสรรค์
นําเอาความรู้ ประสบการณ์ที่มีอยู่มาลําดับความสําคัญในการ พวกเราเป็นผู้มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ มีการพัฒนางาน
แก้ไขปัญหา และมีการปรับตัวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลง ของตนเอง ซึ่งนํามาสู่การพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนื่อง
มีความรับผิดชอบโดยไม่ต้องมีการควบคุมและทํางานให้เกิด มีส่วนร่วมแสดงความคิดเห็นต่อการปฏิบัติงานที่จําเป็น
ผลงานเป็นหลัก สามารถดัดแปลงนําความคิดเห็นไปปรับปรุงการปฏิบัติงาน
ให้สําเร็จลุล่วง
Teamwork จุดประทีปประสานใจ Passionate มุ่งมั่นสู่ความสําเร็จ
พวกเราพร้อมที่จะทํางานร่วมกับผู้อื่น ให้ความร่วมมือ ช่วยเหลือ พวกเรามีความมุ่งมั่น ตั้งใจที่เปี่ยมไปด้วยพลัง มีความสนใจและ
ให้เกียรติผู้นําและสมาชิกทีมงาน เพื่อให้ทีมบรรลุเป้าหมาย ความพยายามอย่างเต็มที่ในการทํางาน และความเต็มใจในการ
รวมทั้งการกระตุ้นจูงใจให้สมาชิกยอมรับและมีพันธะสัญญา ปฏิบัติตามคําสั่ง คําแนะนํา รวมทั้งความสามารถในการเข้าใจ
ในรูปแบบการทํางานร่วมกัน ตลอดจนติดตามและยอมรับผล คําสั่ง คําแนะนําเหล่านั้นและเป็นผู้ที่พัฒนาตนเองอย่าง
การทํางานร่วมกัน สมํ่าเสมอเพื่อมุ่งสู่ความสําเร็จขององค์กร

7. 7
ผลการดําเนินงานของ บริษัท ทรัพย์ทิพย์ จํากัด
ด้านเศรษฐกิจ
GRI ข้อมูลการดําเนินงาน หน่วย ปี
2558 2559 2560 2561
*G4-EC1 รายได้จากการขายและบริการ ล้านบาท 1,536.65 1,538.10 1,619.79 1,477.16
กําไรสําหรับปี ล้านบาท 60.05 141.05 325.62 1.01
เงินปันผลจ่ายให้แก่ผู้ถือหุ้น ล้านบาท 0.00 0.00 0.00 0.00
ค่าจ้างและค่าตอบแทนแก่พนักงาน ล้านบาท 75.09 88.53 105.82 92.78
ดอกเบี้ยและค่าใช้จ่ายทางการเงินให้แก่ผู้กู้ยืม ล้านบาท 41.54 30.06 18.65 4.28
ภาษีที่จ่ายให้แก่รัฐบาล และหน่วยงานราชการท้องถิ่น เช่น
ภาษีเงินได้นิติบุคคล ภาษีบํารุงท้องถิ่น ภาษีโรงเรียน
ล้านบาท 0.32 0.33 0.33 0.0006
ค่าใช้จ่ายในดําเนินโครงการ
เพื่อพัฒนาและสนับสนุนด้านสังคม และชุมชน
ล้านบาท 1.43 5.18 5.40 2.90
*G4-EC3 อัตราเงินสมทบที่องค์กรจ่ายเข้ากองทุนสํารองเลี้ยงชีพ ให้แก่
พนักงาน (ร้อยละของฐานเงินเดือน)
- อายุงาน ไม่เกิน 6 ปี ร้อยละ 2.00 5.00 5.00 5.00
- อายุงาน 6-9 ปี ร้อยละ 2.00 5.00 5.00 5.00
- อายุงาน 10 ปีขึ้นไป ร้อยละ 2.00 5.00 5.00 5.00
*G4-EC4 สิทธิประโยชน์ทางภาษีและอื่นๆ ที่ได้รับจากรัฐบาลและ
หน่วยงานท้องถิ่น จากการส่งเสริมการลงทุนและพัฒนา
ล้านบาท 1.53 1.53 1.53 1.53
G4-EC9 ร้อยละของผู้ส่งมอบในท้องถิ่น
(Supplier /Service/Outsource)
(รัศมี 5 กิโลเมตร หรือภายในจังหวัด)
ร้อยละ 21.42 35.71 35.71 35.71
G4-EC6 ร้อยละของผู้บริหารตั้งแต่ระดับผู้จัดการขึ้นไปที่มาจากคนใน
ท้องถิ่น (รัศมี 5 กิโลเมตร หรือภายในจังหวัด)
ร้อยละ 12.50 12.50 12.50 12.50
รายได้ผลการประกอบการ

8. 8
ด้านสิ่งแวดล้อม
GRI ข้อมูลการดําเนินงาน หน่วย
ปี
2558 2559 2560 2561
G4-EN1 วัตถุดิบหลัก
-1. แผ่นดิสก์ ตัน - - -
2. มอเตอร์ ชิ้น - - - -
3. หัวอ่าน ชิ้น - - - -
G4-EN3 ปริมาณการใช้พลังงานฟอสซิล
- นํ้ามันดีเซล (เผาไหม้อยู่กับที่) Lite - - - -
- นํ้ามันดีเซล (ที่มีการเคลื่อนที่) Lite 147,047 139,521 183,023 184,235
- LPG (เผาไหม้อยู่กับที่) kg 75 2,028 1,242 1,212
- LPG (ที่มีการเคลื่อนที่) kg - - - -
- ก๊าซธรรมชาติ scf - - - -
- สารชีวมวล kg 41,274,800 31,714,200 33,565,000 35,053,200
- นํ้ามันเตา Lite - - - -
G4-EN3 ปริมาณการใช้ไฟฟ้า kWh 17,358,160 17,722,480 17,984,160 14,208,139
- ปริมาณการใช้ไฟฟ้าจากภายนอก kWh 17,358,160 17,722,480 17,984,160 14,208,139
- ปริมาณการใช้ไฟฟ้าจากโซล่าเซลล์ kWh - - - -
G4-EN8 ปริมาณการใช้นํ้าจําแนกตามแหล่งนํ้า m3
1,579,900 1,579,900 1,661,090 1,207,163
- นํ้าประปา m3
1,058,500 1,058,500 1,058,500 1,202,394
- นํ้าบาดาล m3
- - - -
- นํ้าหลังผ่านการบําบัดที่นํากลับมาใช้ใหม่ m3
521,400 521,400 602,590 4,769
G4-EN10 ร้อยละของการนํานํ้ากลับมาใช้ใหม่ ร้อยละ 10.14 10.14 16.50 0.40

9. 9
GRI ข้อมูลการดําเนินงาน หน่วย
ปี
2558 2559 2560 2561
G4-EN15 การปล่อยก๊าซเรือนกระจกทางตรง : Scope 1 (ton
CO2e)*
ton CO2e 29,006.82 22,367.24 23,766.73 24,801.29
- นํ้ามันดีเซล (เผาไหม้อยู่กับที่) x 2.708
/1,000
ton CO2e - - - -
- นํ้ามันดีเซล (ที่มีการเคลื่อนที่) x 2.7446 /
1,000
ton CO2e 403.59 382.93 502.32 505.65
- LPG (เผาไหม้อยู่กับที่) x 3.11 /1,000 ton CO2e 0.23 6.31 3.86 3.77
- LPG (ที่มีการเคลื่อนที่) x 3.1899 / 1,000 ton CO2e - - - -
- ก๊าซธรรมชาติ x 0.0573 / 1,000 ton CO2e - - - -
- สารชีวมวล x 0.6930 / 1,000 ton CO2e 28,603 21,978 23,260.55 24,291.87
- นํ้ามันเตา x 2.4777 /1,000 ton CO2e - - - -
G4-EN16 การปล่อยก๊าซเรือนกระจกทางอ้อมผ่านการใช้
ไฟฟ้า : Scope 2* คํานวณจากการใช้ไฟฟ้าจาก
ภายนอก x 0,6093 / 1,000
ton CO2e 10,576.33 10,798.31 9898.48 8,657.02
G4-EN17 การปล่อยก๊าซเรือนกระจกทางอ้อมอื่นๆ (ton
CO2e) : Scope 3 เช่น การใช้วัตถุดิบ การซื้อนํ้าใช้
การเดินทางของพนักงาน เป็นต้น
ton CO2e - - - -
G4-EN18 ปริมาณการปล่อยสารทําลายโอโซน (ton CFC-
11e)
- การใช้สาร HCFC22 ton - - - -
- ปริมาณการทําลายโอโซน ton CFC-11e - - - -
G4-EN21 - ปริมาณการปล่อย NOx ton - - - -
- ปริมาณการปล่อย SOx ton - - - -
G4-EN22
ปริมาณนํ้าทิ้งที่ระบายออกนอกโรงงาน
m3
0.00 0.00 0.00 0.00

10. 10
GRI ข้อมูลการดําเนินงาน หน่วย
ปี
2558 2559 2560 2561
G4-EN23 ปริมาณของเสีย ton 72.24 95.83 32.96 55.66
- ของเสียอันตราย ton 4.23 86.10 8.60 4.34
- ของเสียไม่อันตราย ton 72.23 95.82 24.36 51.32
G4-EN24 จํานวนครั้งของการรั่วไหลของสารเคมี/นํ้ามัน/นํ้า
ทิ้ง/ของเสีย
ที่มีนัยสําคัญ
ครั้ง 0 0 0 0
G4-EN31 ค่าใช้จ่ายและการลงทุนในการปกป้องสิ่งแวดล้อม ล้านบาท 0.06 0.07 0.07 1.03
- ค่ากําจัด และบําบัดของเสีย ล้านบาท 0.00 0.01 0.01 0.03
- ค่าการจัดทําระบบการจัดการ
สิ่งแวดล้อม (รวมค่าวิจัยศึกษาพัฒนา)
ล้านบาท 0.06 0.06 0.06 1.00
วัตถุดิบหลัก
- ไม่มีการใช้ แผ่นดิสก์ มอเตอร์ หัวอ่าน
ปริมาณการปล่อยสารทําลายโอโซน
- ไม่มีการใช้สาร HCFC22

11. 11
ปริมาณการใช้พลังงานฟอสซิล
บริษัทได้จัดทําโครงการประหยัดพลังงาน ส่งผลให้มีการใช้พลังงานฟอสซิลลดลงอย่างต่อเนื่อง
139,521
183,023 184,235
0
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
140,000
160,000
180,000
200,000
2559 2560 2561
นํ้ามันดีเซล(ที่มีการ
เคลื่อนที่)
2,028
1,242 1,212
0
500
1,000
1,500
2,000
2,500
2559 2560 2561
LPGเผาไหม้อยู่กับที่ (kg)
31,714,200
33,565,000
35,053,200
30,000,000
31,000,000
32,000,000
33,000,000
34,000,000
35,000,000
36,000,000
2559 2560 2561
สารชีวมวล (kg)

12. 12
บริษัท ทรัพย์ทิพย์ จํากัด จัดให้มีระบบการบริหารความเสี่ยงตามมาตรฐานในระดับสากล ซึ่งจะเอื้อประโยชน์ต่อ
การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและให้ผลตอบแทนที่ดีแก่ผู้ถือหุ้นและผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย โดยมีการบริหารงานตาม
หลักการกํากับดูแลกิจการที่ดี จึงกําหนดนโยบายบริหารความเสี่ยง ดังนี้
1. ผู้บริหารและพนักงานทุกคนมีหน้าที่รับผิดชอบการบริหารความเสี่ยงในหน่วยงาน โดยจะต้องมีบทบาทและ
ส่วนร่วมในการพัฒนาการบริหารความเสี่ยงขององค์กร ลดโอกาสของการล้มเหลวและความสูญเสียให้อยู่ในเกณฑ์ที่
ยอมรับได้
2. ส่งเสริมวัฒนธรรมการบริหารความเสี่ยงให้กับผู้บริหารและพนักงานทุกคน เพื่อสร้างความเข้าใจ จิตสํานึก
และความรับผิดชอบร่วมกันในเรื่องความเสี่ยง การควบคุม และผลกระทบของความเสี่ยงต่อบริษัท
3. ให้มีกระบวนการ แนวทาง และมาตรการในการบริหารความเสี่ยงที่ครอบคลุุมไปยังนโยบายภาครัฐ ที่มี
คุณภาพเหมาะสมในระดับสากลและเพียงพอ รวมถึงการบ่งชี้ วิเคราะห์ ประเมิน จัดลําดับ จัดการ ควบคุม ติดตาม
รายงาน ประเมินผล และสื่อสารให้ข้อมูลเกี่ยวกับความเสี่ยงอย่างต่อเนื่อง สมํ่าเสมอ และปฏิบัติทั่วทั้งบริษัท
4. ดําเนินการและสนับสนุนการบริหารความเสี่ยงให้ประสบความสําเร็จทั่วทั้งองค์กร โดยใช้ทรัพยากรอย่างมี
ประสิทธิภาพเพื่อจัดการความเสี่ยงอย่างเหมาะสมและเพียงพอ
5. ให้มีการกําหนดเพดานความเสี่ยง (Risk Limit) เพื่อกําจัดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นให้อยู่ภายในระดับที่
บริษัทสามารถยอมรับได้ รวมทั้งกําหนดเหตุการณ์หรือระดับความเสี่ยงที่เป็นสัญญาณเตือนภัย (Warning Sign) ให้
ผู้ปฏิบัติงานดําเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งเพื่อไม่ให้ความเสี่ยงเกินกว่าระดับเพดานความเสี่ยงที่กําหนด
การบริหารความเสี่ยง

13. 13
บริษัท ทรัพย์ทิพย์ จํากัด ดําเนินธุรกิจตามกลยุทธ์การเติบโตอย่างยั่งยืน โดยรักษาสมดุลของการมุ่งสู่องค์กร
แห่งความเป็นเลิศ ที่มีการพัฒนาเทคโนโลยี นวัตกรรม และองค์ความรู้อย่างต่อเนื่อง ทั้งด้านการบริหารจัดการ
กระบวนการทํางาน การผลิต การจําหน่ายผลิตภัณฑ์และการบริการ การกํากับดูแลกิจการที่ดี ภายใต้จรรยาบรรณในการ
ดําเนินธุรกิจที่มุ่งเน้นการดําเนินงานอย่างโปร่งใสเป็นธรรม ตรวจสอบได้ เคารพกฎหมาย และข้อบังคับต่างๆ อย่าง
เคร่งครัด ตลอดจนให้ความสําคัญกับการจัดการสิ่งแวดล้อม การพัฒนาคุณภาพชีวิตของสังคมชุมชนที่เกี่ยวข้องกับการ
ดําเนินธุรกิจ ด้วยความใส่ใจ ห่วงใย แบ่งปัน
เพื่อพัฒนาไปสู่การสร้างคุณค่าเพิ่มร่วมกัน
กลยุทธ์การดําเนินธุรกิจด้านความยั่งยืน สอดคล้องตามแนวทางกลยุทธ์สีเขียว โดยการบริหารจัดการ
กระบวนการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้พลังงาน ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม การวิจัยและ
สร้างนวัตกรรมทางด้านผลิตภัณฑ์ การพัฒนาพลังงานทางเลือก และการสร้างความตระหนักรู้ของภาคสังคมในการอนุรักษ์
สิ่งแวดล้อม เพื่อมุ่งสร้างความมั่นคงด้านพลังงานและตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
เพื่อให้ทิศทางเชิงกลยุทธ์มีความชัดเจนสําหรับการดําเนินงานอย่างเป็นรูปธรรม ได้กําหนดแผนวิสาหกิจประจําปี
2559-2563 ภายใต้กรอบยุทธศาสตร์ 2 ด้านหลัก ได้แก่ ยุทธศาสตร์การสร้างความภาคภูมิใจโดยการมีส่วนร่วม และ
ยุทธศาสตร์การดําเนินธุรกิจเพื่อความยั่งยืน
กลยุทธ์สู่ความยั่งยืนของทรัพย์ทิพย์

14. 14
การกํากับดูแลความยั่งยืนของบริษัท ทรัพย์ทิพย์ จํากัด
บริษัท ทรัพย์ทิพย์ จํากัด กํากับดูแลการบริหารจัดการความยั่งยืนผ่านนโยบายและกรอบการบริหารจัดการ
ความยั่งยืน ปี2560 ได้เห็นชอบให้ปรับปรุงกรอบการบริหารจัดการความยั่งยืน ให้มีความทันสมัย สอดคล้องกับ
แนวทางด้านความยั่งยืนในระดับสากลที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และแนวทางการปฏิบัติของระบบการ
บริหารจัดการเพื่อมุ่งสู่ความเป็นเลิศในสายปฏิบัติการ ในการนี้ หน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้มีส่วนร่วมในการแสดงความ
คิดเห็นและข้อแนะนําสําหรับการปรับปรุงกรอบดังกล่าวให้มีความเหมาะสมต่อการนําไปปฏิบัติด้วย ทั้งนี้ประธาน
เจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ได้ลงนามประกาศใช้กรอบบริหารจัดการความยั่งยืนของ
บริษัท ทรัพย์ทิพย์ จํากัด เพื่อการพัฒนาที่ก้าวไกล
นโยบายความยั่งยืนของ บริษัท ทรัพย์ทิพย์ จํากัด
บริษัท ทรัพย์ทิพย์ จํากัด มุ่งมั่นที่จะดําเนินธุรกิจตามแนวทางการพัฒนาอย่างยั่งยืน ด้วยการสร้าง
ความเชื่อมั่นต่อผู้ส่วนได้ส่วนเสียผ่านการดําเนินงานที่เป็นเลิศ โปร่งใส และมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่ออนาคตที่
ยั่งยืนของสังคม และสิ่งแวดล้อม ตามกรอบการบริหารจัดการ และให้เป็นแนวปฏิบัติในทิศทางเดียวกัน
ตามมาตรฐานสากล โดยมีนโยบายการดําเนินงาน ดังนี้
1. คํานึงถึงการรักษาความสมดุลทั้งทางด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม รวมถึงผ้มูีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย
ในการดําเนินงาน เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กร
2. มุ่งมั่นในการปกป้องมลภาวะด้านสิ่งแวดล้อมของแต่ละกิจกรรม ผลิตภัณฑ์ และการบริการที่อาจส่งผลต่อ
สิ่งแวดล้อม
3. มุ่งเน้นการป้องกันการบาดเจ็บ ปัญหาสุขภาพของพนักงาน และป้องกันมลภาวะต่อสิ่งแวดล้อม และปรับปรุง
อย่างต่อเนื่องในระบบการจัดการ และผลการดําเนินงานด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัย
4. ปฏิบัติตามกฎหมาย ข้อกําหนดอื่น ๆ ด้านคุณภาพสิ่งแวดล้อม อาชีวอนามัยและความปลอดภัย ที่มีส่วน
เกี่ยวข้องกับการดําเนินธุรกิจของบริษัทฯ ผู้มีส่วนได้เสียอย่างเคร่งครัด
5. เปิดเผยผลการดําเนินงานด้านความยั่งยืนอย่างโปร่งใส ตามแนวทางมาตรฐานสากลที่ ได้รับการยอมรับ
เพื่อให้เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ กรรมการบริษัท ผู้บริหาร และพนักงานทุกคน มีหน้าที่สนับสนุน ผลักดัน และ
ปฏิบัติ ให้สอดคล้องกับนโยบายและกรอบการบริหารจัดการความยั่งยืนที่กําหนดนี้

15. 15
บริษัท ทรัพย์ทิพย์ จํากัด สร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย ผ่านกระบวนการบริหารจัดการผู้มี
ส่วนได้ส่วนเสียเชิงรุกในทุกระดับการดําเนินงานขององค์กรโดยวิเคราะห์ความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่าง
ครบถ้วนและกําหนดกลยุทธ์การดําเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ทุกกลุ่ม
แนวทางการบริหารจัดการ
บริษัท ทรัพย์ทิพย์ จํากัด วิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องกับองค์กรทั้งหมดและจําแนกออกเป็น 6 กลุ่ม
ได้แก่ ประเทศ สังคมชุมชน ผู้ถือหุ้น ลูกค้า คู่ค้าและพนักงาน โดยสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกระดับ
อย่างทั่วถึงและเท่าเทียม ผ่านการดําเนินกิจกรรมการมีส่วนร่วมและการสื่อสารหลากหลายช่องทางอย่างมีประสิทธิภาพ
เพื่อทําความเข้าใจถึงความคาดหวังและประเด็นสําคัญที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้ความสนใจ นอกจากนั้นยังได้ร่วมมือกับ
หน่วยงานภายนอกในการจัดทําแบบสํารวจชื่อเสียงขององค์กรโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคาดหวังและความพึง
พอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการดําเนินงาน
บริษัท ทรัพย์ทิพย์ นําผลการสํารวจที่ได้มาใช้เป็นส่วนหนึ่งในการสนับสนุนกระบวนการตัดสินใจของผู้บริหาร
ในการกําหนดพันธกิจและทบทวนกลยุทธ์การพัฒนาอย่างยั่งยืนขององค์กรให้ตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้มีส่วน
ได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม เช่น การพิจารณาผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการดําเนินโครงการ และนําเสนอ
ผลการประเมินและข้อเสนอแนะเพิ่มเติมต่อคณะกรรมการจัดการ เพื่อใช้เป็นการประกอบการพิจารณาอนุมัติแนวทาง
การดําเนินโครงการ ตลอดจนติดตามประสิทธิภาพการดําเนินงานและจัดทํารายงานสรุปความก้าวหน้าเสนอแก่
คณะกรรมการจัดการเป็นประจํา
บทบาทต่อผู้มีส่วนได้เสีย
1. บริษัทฯ แบ่งผู้มีส่วนได้เสียออกเป็นกลุ่ม ได้แก่ ผู้ถือหุ้นและนักลงทุน ลูกค้า คู่ค้า เจ้าหนี้ สถาบันการเงิน พนักงาน ชุมชน
สังคม คู่แข่ง ทางการค้า หน่วยงานราชการและองค์กรที่เกี่ยวข้อง เป็นต้น ทั้งนี้ในแต่ละกลุ่มดังกล่าว บริษัทฯ ต้องจัดให้มี
ช่องทางในการสื่อสารและการตอบสนองความต้องการจากบริษัทฯ อย่างพอเพียง
2. บริษัทฯ คํานึงถึงสวัสดิภาพและเอาใจใส่ดูแลพนักงานอย่างทั่วถึง โดยมีการทําสัญญาจ้างอย่างเป็นธรรม มีการกําหนด
ค่าตอบแทนที่เหมาะสมกับศักยภาพ มีการฝึกอบรม พัฒนา และให้การศึกษาเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มศักยภาพของพนักงาน มี
สิ่งแวดล้อมในการทํางานที่ดี มีการกําหนดมาตรฐานความปลอดภัย สร้างวินัยในการทํางานและหากมีเหตุให้พนักงานต้องยุติ
การทํางานด้วยสาเหตุใดก็ตาม บริษัทฯ ต้องกําหนดแผนการหรือมาตรการแก้ไขปัญหาต่อผู้ที่ได้รับผลกระทบให้ชัดเจน
3. บริษัทฯ ต้องดําเนินธุรกิจอย่างเป็นกลางและเป็นธรรมทั้งต่อคู่ค้า คู่แข่งทางการค้าและเจ้าหนี้ โดยมีขั้นตอนและวิธีปฏิบัติในการ
คัดเลือกคู่ค้าหรือผู้รับเหมาประพฤติปฏิบัติตามกรอบกติกาและการแข่งขันที่เป็นธรรมต่อคู่แข่งทางการค้าและปฏิบัติตามสัญญา
ข้อตกลง และเงื่อนไข ที่มีต่อเจ้าหนี้อย่างเคร่งครัด
4. บริษัทฯ มีหน่วยงานที่รับผิดชอบต่อสังคม เพื่อให้การช่วยเหลือสนับสนุน สร้างประโยชน์ต่อชุมชนและสังคมในภาพรวมและ
ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงานเพื่อให้มีการปฏิบัติตามนโยบายดังกล่าว
การมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

16. 16
นอกจากนี้ยังมีแผนการในการรักษาสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัย รวมทั้งการป้องกันผลกระทบทางสิ่งแวดล้อมอันเกิดจากการ
ดําเนินงานของบริษัทฯ โดยมีแผนชดเชยที่ดีในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุและมีการวางแผนแก้ไขอย่างเป็นรูปธรรม ซึ่งบริษัทฯ ได้
จัดทํารายงานความยั่งยืนเพื่อรายงานและเปิดเผยผลการดําเนินงานทางด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม
5. บริษัทฯ ได้ดําเนินการประชาสัมพันธ์ด้วยวิธีการต่างๆ เพื่อสื่อถึงความตระหนักและความเอาใจใส่ที่มีต่อผู้มีส่วนได้เสียอย่าง
ต่อเนื่องและสมํ่าเสมอและได้จัดให้มีกระบวนการและช่องทางในการรับและ จัดการกับข้อร้องเรียนของผู้มีส่วนได้เสียตาม
มาตรการการร้องเรียนและการแจ้งเบาะแส ซึ่งมีการเปิดเผยผ่านทางเว็บไซต์หรือรายงานประจําปีของบริษัทฯ
6. บริษัทฯ จัดทํานโยบายและมีแนวทางในการต่อต้านคอร์รัปชั่น สนับสนุนและส่งเสริมให้บุคลากรของบริษัทฯ ให้ความสําคัญ
มีจิตสํานึกในการต่อต้านการทุจริต ปฏิบัติตามกฎหมาย และระเบียบ ข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งจัดให้มีขั้นตอนการ
ดําเนินงานต่างๆ อย่างเป็นระบบ เพื่อป้องกันการทุจริต การกรรโชกและการรับหรือให้สินบนในทุกรูปแบบ
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียร่วมกับ
บริษัท ทรัพย์ทิพย์ จํากัด
การบริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ
บริษัท ทรัพย์ทิพย์ จํากัด

17. 17
แผนการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้เสีย
ผู้มีส่วนได้เสีย แผนการสื่อสาร หมายเหตุ
วิธีการ ความถี่ ผู้รับผิดชอบ กลุ่มเป้าหมาย
ผู้ถือหุ้น ประชุมผู้ถือหุ้น 1 ครั้ง/ปี
เลขานุการ ผู้ถือหุ้นรายใหญ่และ
รายย่อย
พนักงาน
สนทนากลุ่มย่อย 1 ครั้ง/เดือน คณะกรรมการ
CSR พนักงาน
ข่าวสารประจําเดือน 1 ครั้ง/เดือน
ชุมชน
ประชุมประจําเดือน 2 ครั้ง/ปี
คณะกรรมการ
CSR
ชุมชนบริเวณใกล้เคียง
วารสาร
ประชาสัมพันธ์
1 ครั้ง/เดือน
คณะกรรมการ
CSR
ชุมชนบริเวณใกล้เคียง
Open House 1 ครั้ง/ปี
คณะกรรมการ
CSR
ตัวแทนชุมชน
สํารวจความพึงพอใจ
ชุมชน
1 ครั้ง/ปี
คณะกรรมการ
CSR
ชุมชน
ลูกค้า
การเยี่ยมชม 1 ครั้ง/ปี
ฝ่ายขายและ
การตลาด
ลูกค้าทุกราย
Supplier E-Mail 1 ครั้ง/ปี ฝ่ายจัดซื้อ Supplier หลัก
ผู้ขายมัน
สําปะหลัง
EMS 1 ครั้ง/ปี ฝ่ายจัดหาวัตถุดิบ ผู้ขายหลัก/ผู้ขายราย
ย่อยการพบปะผู้ขาย 1 ครั้ง/ปี
ผู้รับเหมาช่วง E-Mail 1 ครั้ง/ปี ฝ่ายจัดซื้อ ผู้รับเหมาหลัก
โรงงาน
ข้างเคียง
เยี่ยมชมโรงงาน
สอบถาม
1 ครั้ง/ปี
คณะกรรมการ
CSR
โรงงานที่อยู่ในบริเวณ
พื้นที่ใกล้กัน
ภาครัฐ
รายงานการปฏิบัติ
ตามกฎหมาย
1 ครั้ง/ปี หรือตามที่
กฎหมายกําหนด
ผู้รับผิดชอบที่
เกี่ยวข้อง
หน่วยงานภาครัฐใน
ท้องถิ่นและส่วนกลาง
ภาคเอกชน การเยี่ยมชม 1 ครั้ง/ปี
ผู้รับผิดชอบที่
เกี่ยวข้อง
ธนาคารที่ให้บริการของ
โรงงาน

18. 18
จรรยาบรรณว่าด้วยการปฎิบัติต่อผู้มีส่วนได้เสีย และความขัดแย้งทางผลประโยชน์
บริษัทฯ ถือเป็นนโยบายสําคัญในการดําเนินธุรกิจที่คํานึงถึงประโยชน์ของบริษัทฯ และผู้มีส่วนได้เสียโดยรวม จึงได้กําหนด
แนวปฏิบัติที่ดีเพื่อแสดงถึงเจตนารมณ์การดําเนินธุรกิจอย่างโปร่งใสและตรวจสอบได้ และให้ยืดถือเป็นหน้าที่ของกรรมการ ผู้บริหารและ
พนักงานทุกระดับ รวมถึงผู้ที่เกี่ยวข้องและผู้ที่มีความสัมพันธ์จะต้องหลีกเลี่ยงการเข้าไปมีส่วนได้เสียหรือเกี่ยวข้องกับการดําเนินการใน
ลักษณะที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้งทางผลประโยชน์ อันจะส่งผลให้บริษัทฯ เสียผลประโยชน์ หรือทําให้การปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพ
ลดลง ในกรณีที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงรายการดังกล่าวได้หน่วยงานผู้รับผิดชอบจะเข้าไปดูแลการทํารายการนั้น ๆ ให้เป็นไปด้วยความ
โปร่งใส ชัดเจนเพื่อประโยชน์สูงสุดของบริษัทฯ
แนวปฎิบัติ
1.1 การปฏิบัติต่อผู้ถือหุ้น
ส่งเสริมให้ผู้ถือหุ้นได้ใช้สิทธิขั้นพื้นฐานและมุ่งมั่นในการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับผู้ถือหุ้น โดยคํานึงถึงการเจริญเติบโต
อย่างยั่งยืน สร้างมูลค่าเพิ่มและให้ผลตอบแทนที่เหมาะสมอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งดําเนินธุรกิจตามหลักการกํากับดูแลกิจการที่ดี
1.2 การปฏิบัติต่อลูกค้า
ส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพตรงตามความต้องการของลูกค้า ตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยความรวดเร็ว ตรงเวลา
เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า มีการเก็บรักษาข้อมูลของลูกค้า รวมถึงไม่นําข้อมูลไปใช้เพื่อประโยชน์ของตนเองหรือผู้ทีเกี่ยวข้องอื่น
โดยมิชอบ
1.3 การปฏิบัติต่อคู่แข่งทางการค้า
ปฏิบัติต่อคู่แข่งทางการค้าภายใต้กรอบแห่งกฎหมายเกี่ยวกับหลักปฏิบัติการแข่งขันทางการค้าและยึดถือกติกาของการแข่งขัน
ที่ดี ไม่แสวงหาข้อมูลที่เป็นความลับของคู่แข่งทางการค้าด้วยวิธีการที่ไม่สุจริตหรือไม่เหมาะสม ไม่ทําลายชื่อเสียงของคู่แข่งทางการค้า
ด้วยการกล่าวหาในทางร้ายโดยปราศจากซึ่งมูลความจริง
1.4 การปฏิบัติต่อเจ้าหนี้
ปฏิบัติตามสัญญา ข้อตกลงหรือเงื่อนไขต่าง ๆ ที่มีต่อเจ้าหนี้อย่างเคร่งครัด กรณีที่ไม่สามารถปฏิบัติได้ต้องรีบแจ้งให้เจ้าหนี้
ทราบล่วงหน้าเพื่อร่วมกันพิจารณาหาแนวทางแก้ไขและป้องกันไม่ให้เกิดความเสียหาย
1.5 การปฏิบัติต่อหน่วยงานกํากับดูแล
ปฏิบัติและควบคุมการปฏิบัติอย่างเคร่งครัดตามเจตนารมณ์ของกฎหมายและกฎระเบียบที่ออกโดยหน่วยงานกํากับดูแล
ให้ความร่วมมือกับหน่วยงานกํากับดูแลและรายงานข้อมูลที่เป็นจริง
1.6 การปฏิบัติต่อพนักงาน
พนักงานเป็นปัจจัยหลักและเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่าในการดําเนินธุรกิจ บริษัทฯ จึงให้ความสําคัญต่อพนักงานเป็นอย่างมาก
โดยให้ความเป็นธรรมต่อพนักงานทุกระดับโดยไม่เลือกปฏิบัติ เคารพสิทธิของพนักงานตามสิทธิมนุษยชนขั้นพื้นฐานตามหลักสากลและ
กฎหมายและระเบียบข้อบังคับต่าง ๆ ให้ผลตอบแทนที่เป็นธรรม รวมทั้งยังให้ความสําคัญกับสุขภาพ อาชีวอนามัย ความปลอดภัยใน
ชีวิตและทรัพย์สินและสภาพแวดล้อมในการทํางานของพนักงาน ตลอดจนการเสริมสร้างวัฒนธรรมและบรรยากาศการทํางานที่ดีและ
ส่งเสริมการทํางานเป็นทีม ให้ความสําคัญต่อการพัฒนความสามารถของพนักงาน รับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากพนักงานทุก
ระดับอย่างเท่าเทียมกัน บริษัทฯ จะไม่กระทําการหรือสนับสนุนใหมีการใช้แรงงานบังคับทุกรูปแบบ
1.7 การปฏิบัติต่อชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อม
บริษัทฯ มุ่งเน้นการดําเนินธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืนควบคู่ไปกับการพัฒนาสังคม ชุมชนและสิ่งแวดล้อม ตระหนักถึงคุณภาพชีวิต
ของชุมชน โดยแบ่งปันผลกําไรส่วนหนึ่งเพื่อตอบแทนชุมชนและสังคม คํานึงถึงการดําเนินธุรกิจที่ไม่ส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

19. 19
บริษัท ทรัพย์ทิพย์ จํากัด มีความมุ่งมั่นที่จะเป็นบริษัทชั้นนําของภูมิภาค สร้างความน่าเชื่อถือให้กับผู้ลงทุนและผู้ที่มีส่วนได้ส่วงน
เสียต่อการดําเนินธุรกิจ เพิ่มมูลค่าขององค์กรและส่งเสริมการเติบโตอย่างยั่งยืนของบริษัทฯ ด้วยการบริหารจัดการธุรกิจอย่างเป็นธรรม
สุจริต โปร่งใส ตามหลักการกํากับดูแลอันเป็นสากลและเป็นคุณค่าพื้นฐานขององค์กรชั้นนํา ดังนั้น บริษัทฯจึงได้กําหนดนโยบายการกํากับ
ดูแลกิจการ เพื่อเป็นกรอบในการปฏิบัติงานด้านต่างๆ ต่อไปนี้
1. คณะกรรมการบริษัท ผู้บริหาร พนักงานทุกคน ต้องปฏิบัติหน้าที่ด้วยความมุ่งมั่น ทุ่มเม และรับผิดชอบต่อหน้าที่อย่างเต็ม
ความสามารถเพื่อประโยชน์สูงสุดของบริษัทฯ และยึดมั่นคู่มือหลักการกํากับดูแลกิจการและจรรยาบรรณธุรกิจของบริษัทฯ เป็นแนวทาง
ด้วยความเข้าใจ เชื่อมั่น และศรัทธา โดยปฏิบัติจนเป็นกิจวัตรเพื่อสร้างวัฒนธรรมที่ดีขององค์กร
2.คณะกรรมการบริษัท มีบทบาทสําคัญร่วมกับผู้บริหารในการกําหนดวิสัยทัศน์ กลยุทธ์ นโยบายและแผนงานที่สําคัญของบริษัทฯ
รวมทั้งการจัดโครงสร้างการบริหารงานที่สอดคล้องและสัมพันธ์กันอย่างเป็นธรรมระหว่างคณะกรรมการบริษัท ผู้บริหาร และผู้ถือหุ้น และมี
แนวทางการบริหารจัดการดําเนินธุรกิจที่มีความเหมาะสม
3. คณะกรรมการบริษัทและผู้บริหาร ต้องเป็นผู้นําในเรื่องจริยธรรมและเป็นตัวอย่างในการปฏิบัติหน้าที่ด้วยความซื่อสัตย์ สุจริต
ยุติธรรม โปร่งใส ตรวจสอบได้ ตามแนวปฏิบัติด้านจริยธรรมของบริษัทฯ
4. คณะกรรมการบริษัท ผู้บริหารและพนักงานทุกคน ต้องยึดมั่นในความเป็นธรรมโดยปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่ายอย่าง
เท่าเทียมกัน พร้อมทั้งดูแลสอดส่อง ควบคุมและป้องกันการตัดสินใจหรือการกระทําใดๆที่มีความขัดแย้งทางผลประโยชน์
5. การปฏิบัติตามนโยบายการกํากับดูแลกิจการของบริษัทฯ ถือเป็นดัชนีชี้วัดที่สําคัญในการประเมินผลการบริหารจัดการทางธุรกิจ
ของคณะกรรมการบริษัทกับผู้บริหาร และการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานทุกคน
บริษัทตระหนักและให้ความสําคัญของความรับผิดชอบและสิ่งแวดล้อม จึงดําเนินกิจกรรมเพื่อสังคมและรักษาสิ่งแวดล้อม ควบคู่ไป
กับการดําเนินงาน เพื่อลดผลกระทบสิ่งแวดล้อมและให้สังคมได้รับผลประโยชน์สูงสุด โดยหลักธรรมาภิบาล คํานึงถึงผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่าย
ชุมชนใกล้เคียงเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมพร้อมช่วยเหลือชุมชนและการพัฒนาชุมชนอย่างยั่งยืน และต่อเนื่องในด้านเทคโนโลยที่สะอาด
ทันสมัย และไม่มีผลกระทบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม เพื่อมุ่งสู่การเป็นองค์กรที่มีประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ
การกํากับดูแลกิจการที่ดี

20. 20
หลักการกํากับดูแล
หลักการกํากับดูแลกิจการ หมายถึง การจัดโครงสร้างและกลไกบริหารจัดการภายในองค์กรเพื่อเชื่อมโยง
ความสัมพันธ์ระหว่างคณะกรรมการบริษัทฯ ผู้บริหาร พนักงานและผู้ถือหุ้น โดยคํานึงถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยรวม ซึ่ง
การจัดโครงสร้างและกลไกการจัดการดังกล่าว จะต้องสะท้อนถึงหลักการสําคัญในหลักการกํากับดูแลกิจการดังนี้
Responsibility มีความสํานึกรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ด้วยขีดความสามารถและประสิทธิภาพ
ที่เพียงพอ
Equitable Treatment ปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มอย่างเท่าเทียมกันด้วยความเป็นธรรม
Accountability มีความรับผิดชอบต่อการตัดสินใจและการกระทําของตนเองและของผู้อื่นที่อยู่ในความ
รับผิดชอบของตนสามารถชี้แจงและอธิบายการตัดสินใจนั้นได้
Creation of Long Term Value มีวิสัยทัศน์ในการสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่องค์กรในระยะยาว
Transparency มีความโปร่งใสในการดําเนินงานที่สามารถตรวจสอบได้และเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใส
แก่ผู้ที่เกี่ยวข้อง
Ethics มีจริยธรรมและจรรยาบรรณในการดําเนินธุรกิจ

21. 21
การต่อต้านคอร์รัปชั่น
บริษัทฯ ยึดมั่นในการดําเนินธุรกิจด้วยความเป็นธรรม สุจริต โปร่งใส รับผิดชอบต่อสังคมและผู้มีส่วนได้เสียทุก
กลุ่มตามหลักการกํากับดูแลกิจการที่ดีและจรรยาบรรณของบริษัทฯและตามหลักการสากลเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้มี
ส่วนได้เสียทุกกลุ่มและสนับสนุนการเติบโตอย่างยั่งยืนให้กับบริษัทฯ ตระหนักว่าการคอรรัปชั่นถือเป็นอุปสรรคสําคัญต่อ
การบรรลุเป้าหมายดังกล่าว รวมทั้งเป็นปัญหาต่อการพัฒนาเศณษฐกิจและสังคมของประเทศ เพื่อให้บรรลุเจตนารมณ์
ดังกล่าว บริษัทฯจึงได้จัดทํานโยบายการต่อต้านคอร์รัปชั่น พร้อมทั้งกําหนดบทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบ แนวปฏิบัติ
ตลอดจนมาตรการในการดําเนินการ ดังนี้
คํานิยามตามนโยบายการต่อต้านคอร์รัปชั่น
การคอร์รัปชั่น (Corruption) หมายถึง การกระทําการใดๆ ไม่ว่าจะเป็นการนําเสนอ (offering) การให้คํามั่นสัญญา
(promising) การขอ (soliciting) การเรียกร้อง (demanding) การให้หรือรับ (giving or accepting) ทรัพย์สินหรือ
ผลประโยชน์อื่นใด กับเจ้าหน้าที่ของรัฐหรือบุคคลอื่นใดที่ทําธุรกิจกับบริษัทฯ ไม่ว่าจะโดยทางตรงหรือทางอ้อม เพื่อให้
บุคคลดังกล่าวปฏิบัติหรือละเว้นการปฏิบัติหน้าที่เพื่อให้ได้มาหรือรักษาไว้ซึ่งผลประโยชน์ อื่นใดที่ไม่เหมาะสมทางธุรกิจ
ยกเว้นกรณีที่กฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับ ขนบธรรมเนียมประเพณีท้องถิ่น หรือจารีตทางการค้าให้กระทําได้
การช่วยเหลือทางการเมือง (Political Contribution) หมายถึง การช่วยเหลือ ไม่ว่าจะเป็นทางด้านการเงินหรือใน
รูปแบบอื่น (in-kind) เพื่อสนับสนุนกิจกรรมทางการเมือง เช่น การให้สิ่งของหรือบริการ การโฆษณาส่งเสริม หรือสนับสนุน
พรรคการเมือง การซื้อบัตรเข้าชมงานที่จัดเพื่อระดมทุน หรือบริจาคเงินให้แก่องค์กรที่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับพรรค
การเมือง เป็นต้น
นโยบายการต่อต้านคอร์รัปชั่น
กรรมการบริษัทฯ ผู้บริหาร และพนักงาน จะไม่กระทําหรือยอมรับการคอร์รัปชั่นทุกรูปแบบ ไม่ว่ากรณีใดๆ โดย
ครอบคลุมถึงธุรกิจของบริษัทฯ ในทุกประเทศและทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ โดยบริษัทฯ ได้กําหนด แนวปฏิบัติ
มาตรการดําเนินการ และบทบาทหน้าที่ผู้รับผิดชอบ ตลอดจนจัดให้มีการสอบทาน และทบทวนการปฏิบัติตามนโยบายการ
ต่อต้านคอร์รัปชั่นนี้อย่างสมํ่าเสมอ เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ ระเบียบ ข้อบังคับ และกฎหมายที่
เกี่ยวข้อง

22. 22
การต่อต้านการทุจริตคอรัปชั่นในสายโซ่อุปทาน
นโยบายด้านความเป็นธรรมและการต่อต้านคอรัปชั่น
1. บริษัทฯ มีความมุ่งมั่นในการส่งเสริมและดําเนินการต่อต้านคอร์รัปชั่นเพื่อแสดงความเป็นผู้นําและเป็นแบบอย่างให้ผู้อื่น หากพบ
การทุจริต โปรดแจ้งคณะกรรมการบริหารการจัดทําระบบ CSR
2. แจ้งเจ้าหน้าที่ผู้มีอํานาจบังคับใช้กฎหมายมาดําเนินการ เมื่อพบการทุจริตหรือคอร์รัปชั่นในองค์กร
3. สนับสนุนให้ผู้เกี่ยวของกับองค์กร นําแนวปฏิบัติในการต่อต้านคอร์รัปชั่นไปใช้
4. บริษัทฯมุ่งมั่นในการดําเนินธุรกิจที่เป็นประโยชน์และปฏิบัติอย่างเป็นธรรม เพื่อประโยชน์ร่วมกันต่อทุกภาคส่วน รวมถึงสังคม
และประเทศชาติ
5. บริษัทฯ ปฏิบัติติอผู้เกี่ยวข้องด้วยความเป็นธรรม โดยไม่เลือกปฏิบัติต่อบุคคลใดบุคคลหนึ่งเนื่องจากความแตกต่างในเรื่อง
เชื้อชาติ ศาสนา การศึกษา เพศ หรือเรื่องอื่นใด
6. บริษัทฯ กําหนดระเบียบปฏิบัติและแนวทางในการป้องกันอื่นๆ เพื่อป้องกันการถูกชักจูงหรือการเข้าไปมีส่วนร่วมในการต่อต้าน
การแข่งขันทางการค้า
7. บริษัทฯ สนับสนุนการต่อต้านการผูกขาดและการทุ่มตลาด อีกทั้งส่งเสริมการแข่งขันทางการค้าอย่างเป็นธรรมไม่นําประเด็นทาง
สังคม เช่น ความยากจนไปสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันทางการค้า
8. ไม่หาผลประโยชน์จากความไม่เป็นธรรม เอารัดเอาเปรียบ หรือกดขี่ด้านแรงงานจากคู่ธุรกิจผู้ส่งมอบ ผู้รับจ้าง

23. 23
ความมั่นคงในการจัดหาพลังงาน
บริษัท ทรัพย์ทิพย์ จํากัด ให้ความสําคัญถึงความเพียงพอของทรัพยากรธรรมชาติต่อการดําเนินกิจการให้เป็นไป
อย่างมั่นคงและยั่งยืน การบริหารจัดการนํ้าเพื่อใช้ในกระบวนการผลิตและสําหรับกิจกรรมอื่นๆก็เป็นส่วนหนึ่งที่จะต้อง
คํานึงถึง ซึ่งทางบริษัทฯได้จัดสรรการใช้ให้มากกว่าปริมาณการใช้นํ้าดังตาราง และแหล่งพลังงานเพิ่มเติมที่บริษัทฯเลือกใช้
ในการขับเคลื่อนกระบวนการผลิตอีกด้านก็คือ เชื้อเพลิง ทางบริษัทฯ เลือกใช้เชื้อเพลิงที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม นั่นคือ ไม้
สับ กากมันสําปะหลังอบแห้งและก๊าซชีวภาพจากการบําบัดนํ้าเสีย
GRI ข้อมูลการดําเนินงาน หน่วย
ปี
2558 2559 2560 2561
G4-EN8 ปริมาณการใช้นํ้าจําแนกตามแหล่งนํ้า m3
1,579,900 1,579,900 1,661,090 1,207,163
- นํ้าประปา m3
1,058,500 1,058,500 1,058,500 1,202,394
- นํ้าบาดาล m3
- - - -
- นํ้าหลังผ่านการบําบัดที่นํากลับมา
ใช้ใหม่
m3
521,400 521,400 602,590 4,769
ปริมาณการใช้นํ้าจําแนกตามแหล่งนํ้า
บริษัทจะใช้นํ้าประปาเป็นแหล่งนํ้าหลัก ทั้งในกระบวนการผลิต และในสํานักงาน และมีการนํานํ้าที่ผ่านกระบวนการบําบัดนํากลับมา
ใช้ใหม่ในพื้นที่โรงงาน เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด ซึ่งพบว่า ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2559 - 2560ไม่มีการใช้นํ้าบาดาล และการมีการใช้นํ้าประปาเท่าเดิม
แต่ในปี 2561 มีการใช้นํ้าประปามากขึ้นและนํ้าหลังการบําบัดน้อยลงเนื่องจากมีโครงการ CSR ให้นํ้ากับชุมชนสําหรับใช้ในการเกษตรกรรม
1,058,500 1,058,500
1,202,394
521,400 602,590
4,769
0
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000
1,400,000
1,600,000
2559 2560 2561
นํ้าหลังผ่านการบําบัดที่นํา
กลับมาใช้ใหม่
นํ้าบาดาล

24. 24
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์
บริษัท ทรัพย์ทิพย์ จํากัด กําหนดกลไกการสื่อสารและรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าผ่านกิจกรรมและช่องทางที่
หลากหลาย เช่น การสัมมนาลูกค้าประจําปี การเยี่ยมลูกค้า การออกตรวจคุณภาพการให้บริการ การประชาสัมพันธ์ และ
การใช้เว็บไซต์สนับสนุนลูกค้าสืบค้นข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการที่สําคัญเพื่อผลักดันให้ธุรกิจของบริษัทฯก้าวไปสู่
ความสําคัญกับความต้องการของลูกค้าเป็นหลักในการดําเนินธุรกิจในยุคเศรษฐกิจดิจิตอล
ผลการสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า
ตารางที่ 1 สรุปจํานวนและประวัติลูกค้าผู้ตอบแบบสํารวจ
ข้อมูลในตารางที่ 1
เป็นข้อมูลของลูกค้าผู้ตอบแบบสํารวจ ได้แก่ ตําแหน่ง แผนก/ฝ่าย บริษัท ระยะเวลาที่ติดต่อกับบริษัทฯ และ
หน่วยงานที่เคยติดต่อ โดยผู้ตอบแบบสํารวจ เป็นผู้ประสานงานให้แต่ละหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับแบบสอบถามเป็นผู้ตอบ
เช่น ด้านการจัดส่ง จะให้ผู้ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องดังกล่าวเป็นผู้ตอบ
ผลิตภัณฑ์และลูกค้า

25. 25
ตารางที่ 2 ระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อ บริษัท ทรัพย์ทิพย์ จํากัด
ระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อ บริษัทฯ แจกแจงเป็นเนื้อหาทั้งหมด 5 หัวข้อ ได้แก่ หัวข้อ ด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์, ด้าน
การจัดส่งผลิตภัณฑ์, ด้านราคา, ด้านบุคลากรที่ให้บริการ, และ ด้านเอกสาร โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้
คุณภาพและบริการด้านต่างๆ
ระดับความพึงพอใจ
ค่าเฉลี่ย ระดับมากที่สุด
5
มาก
4
ปาน
กลาง
3
น้อย
2
น้อย
ที่สุด
1
1.ด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์
1.1 คุณภาพของผลิตภัณฑ์ตรงตามข้อกําหนดที่ลูกค้าต้องการ 2.00 2.00 0.00 0.00 0.00 4.50 มาก
50.00 50.00 0.00 0.00 0.00 90%
1.2 บริษัทฯสามารถรักษาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้อย่าง
สมํ่าเสมอ
2.00 2.00 0.00 0.00 0.00 4.50 มาก
50.00 50.00 0.00 0.00 0.00 90%
1.3 คุณภาพของผลิตภัณฑ์ภายหลังจากการส่งมอบ 2.00 2.00 0.00 0.00 0.00 4.50 มาก
50.00 50.00 0.00 0.00 0.00 90%
% รวม 90%
2.ด้านการจัดส่งผลิตภัณฑ์
2.1 ส่งมอบผลิตภัณฑ์ได้ตรงตามเวลาที่กําหนด 3.00 3.00 0.00 0.00 0.00 4.25 มาก
75.00 75.00 0.00 0.00 0.00 85%
2.2 ส่งมอบผลิตภัณฑ์ได้ตรงตามเวลาที่กําหนด 5.00 1.00 0.00 0.00 0.00 4.50 มาก
75.00 25.00 0.00 0.00 0.00 90%
2.3 ผลิตภัณฑ์ที่ส่งมอบอยู่ในบรรจุภัณฑ์ที่ดีมีมาตรฐาน 3.00 3.00 0.00 0.00 0.00 4.50 มาก
75.00 75.00 0.00 0.00 0.00 90%
% รวม 88.33%
3.ด้านราคา
3.1 ความเหมาะสมของราคาสินค้ากับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ 0.00 0.00 4.00 0.00 0.00 2.75 น้อย
0.00 0.00 100.00 0.00 0.00 55%
3.2 ราคาของบริษัทฯเมื่อเทียบกับราคาตลาด ณ เวลาที่ซื้อขาย 0.00 0.00 4.00 0.00 0.00 2.75 น้อย
0.00 0.00 100.00 0.00 0.00 55%
% รวม 55% น้อย
4.ด้านบุคลากรที่ให้บริการ
4.1 ความเต็มใจและความพร้อมในการให้บริการอย่างสุภาพ 5.00 1.00 0.00 0.00 0.00 4.50 มาก
90%
4.2 ความรู้ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบ
คําถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้คําแนะนําได้
4.00 2.00 0.00 0.00 0.00 4.50 มาก
25.00 75.00 0.00 0.00 0.00 90%
4.3 ความเอาใจใส่ กระตือรือร้นและความเต็มใจให้การช่วยเหลือ 6.00 0.00 0.00 0.00 0.00 4.5 มาก
150.00 25.00 0.00 0.00 0.00 90%
4.4 การจัดการข้อร้องเรียน 4.00 2.00 0.00 0.00 0.00 3.50 มาก
100.00 50.00 0.00 0.00 0.00 70%
% รวม 85%

26. 26
5.ด้านเอกสาร
4.1 ความครบถ้วนของเอกสาร(COA / SPEC / INVOICE) 5.00 1.00 0.00 0.00 0.00 4.25 มาก
125.00 25.00 0.00 0.00 0.00 85%
4.2 ความถูกต้องแม่นยําของเอกสาร (COA / SPEC / INVOICE) 5.00 1.00 0.00 0.00 0.00 4.00 มาก
125.00 25.00 0.00 0.00 0.00 82.50%
% รวม 85% มาก
รวมทั้งหมด (ไม่รวมด้านราคา) 86.46% มาก
รวมทั้งหมด (รวมด้านราคา) 80.17% มาก
จาก ตารางที่ 2 พบว่า ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อบริษัทฯระดับมากทุกด้าน ยกเว้นทางด้านราคาที่ซึ่งลูกค้ามีความพอใจอยู่ในระดับปาน
กลาง
1. ด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์ ที่ค่าเฉลี่ย 4.50
2. ด้านการจัดส่งผลิตภัณฑ์ ที่ค่าเฉลี่ย 4.42
3. ด้านราคา ที่ค่าเฉลี่ย 2.75
4. ด้านบุคลากรที่ให้บริการ ที่ค่าเฉลี่ย 4.50
5. ด้านเอกสาร ที่ค่าเฉลี่ย 4.13
เมื่อพิจารณาความพึงพอใจของลูกค้าต่อ บริษัทฯ พบว่า ลูกค้ามีความพึงพอใจในระดับมาก ใน
ด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์ ในเรื่องคุณภาพของผลิตภัณฑ์ตรงตามข้อกําหนดที่ลูกค้าต้องการ บริษัทสามารถรักษาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่
ส่งมอบได้อย่างสมํ่าเสมอ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ภายหลังจากการส่งมอบ ที่ค่าเฉลี่ย 4.50 ด้านการจัดส่งผลิตภัณฑ์ ในเรื่อง ส่งมอบ
ผลิตภัณฑ์ได้ตรงเวลาตามที่กําหนด ส่งมอบผลิตภัณฑ์ได้ตามปริมาณที่ลูกค้าต้องการ ผลิตภัณฑ์ที่ส่งมอบอยู่ในบรรจุภัณฑ์ที่ดีมีมาตรฐาน
ที่ค่าเฉลี่ย 4.42 ด้านราคา ในเรื่องความเหมาะสมของราคากับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ราคาของบริษัทฯเมื่อเทียบกับราคาตลาด ณ เวลาที่
ซื้อขาย ที่ค่าเฉลี่ย 2.75 ด้านบุคลากรที่ให้บริการ ในเรื่องความเต็มใจและความพร้อมในการให้บริการอย่างสุภาพ ความรู้ความสามารถใน
การให้บริการ ความเอาใจใส่กระตือรือร้น และความเต็มใจให้การช่วยเหลือ การจัดการข้อร้องเรียน ที่ค่าเฉลี่ย 4.50 และ ด้านเอกสาร ใน
เรื่อง ความครบถ้วนของเอกสาร ความถูกต้องแม่นยําของเอกสารที่ค่าเฉลี่ยคือ 4.13
สรุป ในปี 2561 ลูกค้ามีความพึงพอใจระดับมาก ในด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์, ด้านการจัดส่งผลิตภัณฑ์
ด้านบุคลากรที่ให้บริการ และ ด้านเอกสาร และลูกค้ามีความพึงพอใจในระดับน้อย ในด้านราคา โดยจะแสดงระดับความพึงพอใจของลูกค้า
ทั้ง 5 ด้าน เป็นแผนภูมิรูปภาพดังนี้
ภาพที่ 1 แผนภูมิแสดงระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อ บริษัท ทรัพย์ทิพย์ จํากัด