Pelatihan Dan Pengembangan SDM, Pelatihan SDM Perusahaan, Pelatihan SDM Berbasis Kompetensi, Pelatihan SDM Di Bandung Pengembangan SDM, Pelatihan Pengembangan SDM, Manajemen SDM, Pelatihan

1. SPIN Training & Consulting
Graha Kadin Bandung
Jl. Talaga bodas No 31 Bandung
Phone: (022) 7210655
Fax : (022) 7103798
E-mail: training@spinsinergi.com
www.traininghrd.com
www.spinsinergi.com
Public Training
EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Bandung, 21 – 22 April 2015 | 18 – 19 Juni 2015 | 25 – 26 Agustus 2015
Effective CRM Training ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam
membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan
dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan,
keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya perusahaan akan
menerima profitabilitas jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Oleh karena itu, visi dan misi perusahaan harus mengutamakan
kepentingan pelanggan di atas segala-galanya.
TUJUAN PELATIHAN:
1. Memahami konsep dan implementasi CRM.
2. Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan.
3. Mampu mengelola pelanggan dengan membangun CRM.
4. Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam CRM.
TOPIK BAHASAN:
1. Understanding what is CRM?.
2. Identify your customer.
3. Managing your customer.
4. Measuring CRM.
5. Standards and Continuous Improvement in CRM.
6. CRM as business process.
7. CRM, communication and people.
TEMPAT DAN WAKTU:
Hotel Golden Flower
INVESTASI : Rp 3.500.000/Peserta
(Materi training, Makan siang, 2 Kali rehat kopi, Sertifikat,
Tas & Flash Disk)
Gratis : biaya training 1 peserta ke-4 untuk pendaftaran 3
peserta dari 1 perusahaan

2. SPIN Training & Consulting
Graha Kadin Bandung
Jl. Talaga bodas No 31 Bandung
Phone: (022) 7210655
Fax : (022) 7103798
E-mail: training@spinsinergi.com
www.traininghrd.com
www.spinsinergi.com
Public Training
EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Bandung, 21 – 22 April 2015 | 18 – 19 Juni 2015 | 25 – 26 Agustus 2015
Jl. Asia Afrika No. 15-17 Bandung
21 – 22 April 2015 | 18 – 19 Juni 2015 | 25 – 26 Agustus 2015
(09.00-17.00)
PENDAFTARAN:
Fax : (022) 7103798
e-mail: training@spinsinergi.com
INFORMASI:
Kurniawan Hidayat:
HP: 0813 2117 0714
Telp: (022) 7210655