1. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬
‫آبادی‬ ‫کمال‬ ‫محمدی‬ ‫سهیل‬ ‫محمد‬
‫اول‬ ‫نیمسال‬94-93
‫الرحیم‬ ‫الرحمن‬ ‫اهلل‬ ‫بسم‬
Slide 20

2. ‫فهرست‬
‫مقدمه‬..................................
.......................................
..............4
‫چشم‬‫انداز‬‫مدیریت‬
‫دانش‬...................................
.......................5
‫ابعاد‬‫مهم‬
‫دانش‬...................................
.......................................
6
‫دانش‬ ‫مدیریت‬
Slide 19

3. ‫فهرست‬
‫سیستم‬‫های‬‫کار‬
‫دانشی‬..................................
...............................14
‫ملزومات‬‫سیستم‬‫های‬‫کار‬
‫دانشی‬..................................
.................15
‫نمونه‬‫هایی‬‫از‬‫سیستم‬‫های‬‫کار‬
‫دانشی‬..................................
.........15
‫دانش‬ ‫مدیریت‬
Slide 18

4. ‫مقدمه‬
‫شرکت‬‫ساوترن‬‫یکی‬‫از‬‫بزرگترین‬‫تولید‬‫کنندگان‬
‫برق‬‫در‬‫آمریکا‬‫می‬‫باشد‬‫که‬‫در‬‫گذشته‬‫به‬‫دلیل‬‫عدم‬
‫وجود‬‫سیستم‬‫مدیریت‬‫دانش‬‫و‬‫عدم‬‫ذخیره‬‫سازی‬‫اطالعات‬
‫و‬‫مستندات‬‫هیچ‬‫گونه‬‫کنترلی‬‫بر‬‫روی‬‫خرابی‬‫های‬‫برق‬
‫منطقه‬‫نداشت‬.
‫اما‬‫از‬‫وقتی‬‫که‬‫این‬‫سیستم‬‫را‬‫راه‬‫اندازی‬‫کرده‬
‫است‬‫به‬‫ملیون‬‫ها‬‫از‬‫مستندات‬‫شامل‬‫نقشه‬‫های‬
،‫مهندسی‬‫دستورات‬‫عملیاتی‬‫و‬‫راهنمای‬‫فروشندگان‬
‫دست‬‫پیدا‬‫کرده‬‫است‬‫که‬‫این‬‫امر‬‫موجب‬‫کاهش‬‫زمان‬
‫جستجو‬‫و‬‫همچنین‬‫ارائه‬‫خدمات‬‫سریع‬‫تر‬‫به‬‫مشتریان‬
‫شده‬‫است‬.
‫دانش‬ ‫مدیریت‬
Slide 17

5. ‫چشم‬‫انداز‬‫مدیریت‬
‫دانش‬
‫سیستم‬‫های‬‫مدیریت‬
‫دانش‬‫به‬‫یکی‬‫از‬‫حوزه‬‫های‬
‫در‬‫حال‬‫رشد‬‫برای‬‫سرمایه‬
‫گذاری‬‫های‬‫نرم‬‫افزاری‬
‫دولت‬‫و‬‫سازمان‬‫ها‬‫تبدیل‬
‫شده‬‫است‬.‫همان‬‫گونه‬‫که‬
‫در‬‫شکل‬‫روبرو‬‫می‬،‫بینید‬
‫فروش‬‫نرم‬‫افزار‬‫های‬
‫مدیریت‬‫دانش‬‫تا‬‫سال‬2008
‫رشد‬35‫درصدی‬‫به‬‫همراه‬
‫داشته‬‫است‬.
‫لذا‬‫مدیریت‬‫دانش‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬
Slide 16

6. ‫ابعاد‬‫مهم‬‫دانش‬
‫ابتدا‬‫بهتر‬‫است‬‫درک‬‫بهتری‬‫از‬،‫داده‬،‫اطالعات‬
‫دانش‬‫و‬‫خرد‬‫داشته‬‫باشیم‬.
‫داده‬‫جریان‬‫رویدادها‬‫که‬
‫توسط‬‫سازمان‬‫اخذ‬‫می‬‫شود‬.
‫اطالعات‬‫داده‬‫هایی‬‫که‬‫پردازش‬‫روی‬‫آنها‬
‫صورت‬‫گرفته‬‫است‬.
‫دانش‬‫الگوهایی‬‫هستند‬‫که‬‫با‬
‫صرف‬‫منابع‬‫بیشتر‬‫بر‬‫روی‬‫اطالعات‬‫بدست‬‫آمده‬.
‫خرد‬‫تجربه‬‫های‬‫فردی‬‫و‬‫جمعی‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬
Slide 15

7. ‫تقسیم‬‫بندی‬‫دانش‬
‫دانش‬‫ضمنی‬‫دانش‬‫درون‬‫ذهن‬
‫کارمندان‬‫که‬‫هنوز‬‫مشتند‬‫نشده‬‫است‬.
‫دانش‬‫صریح‬‫دانشی‬‫که‬
‫مستند‬‫شده‬‫باشد‬.
‫دانش‬‫می‬‫تواند‬‫درون‬،‫ایمیل‬‫پست‬،‫صوتی‬‫تصاویر‬
‫گرافیکی‬‫و‬‫مستندات‬‫باشد‬.
‫دانش‬‫می‬‫تواند‬‫پیچیده‬‫باشد‬‫یا‬‫ساده‬.
‫دانش‬ ‫مدیریت‬
Slide 14

8. ‫مدیریت‬‫دانش‬
‫به‬‫مجموعه‬‫ای‬‫از‬‫فرآیندهای‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫گفته‬‫می‬
‫شود‬‫که‬‫جهت‬
‫ایجاد‬،‫سازی‬ ‫ذخیره‬،‫انتقال‬‫و‬‫بکارگیری‬‫درون‬ ‫دانش‬
‫اند‬ ‫شده‬ ‫ایجاد‬ ‫سازمان‬.
‫مدیریت‬‫دانش‬‫توانایی‬‫سازمان‬‫برای‬‫یادگیری‬‫از‬‫محیط‬
‫پیرامون‬‫و‬‫ادغام‬‫دانش‬‫با‬‫فرایندهای‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫خود‬‫را‬
‫افزایش‬‫می‬‫دهد‬.
‫مدیریت‬‫دانش‬‫از‬‫دو‬‫قسمت‬‫فعالیت‬‫های‬‫سیستم‬‫های‬
‫اطالعاتی‬‫و‬‫فعالیت‬‫های‬‫مدیریتی‬‫و‬‫سازمانی‬‫تشکیل‬‫شده‬
‫است‬.
‫یکی‬‫از‬‫شعارهای‬‫برتر‬‫در‬‫این‬‫زمینه‬‫آن‬‫است‬‫که‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬
Slide 13

9. ‫زنجیره‬‫ارزش‬‫مدیریت‬‫دانش‬
‫ارزش‬‫سیستم‬‫های‬‫مدیریت‬‫دانش‬‫به‬4‫گام‬‫زیر‬‫بستگی‬
‫دارد‬‫که‬‫به‬‫آن‬‫زنجیره‬‫ارزش‬‫مدیریت‬‫دانش‬‫می‬‫گویند‬.
.1‫اخذ‬‫دانش‬:‫سازمان‬‫ها‬‫بسته‬‫به‬‫نوع‬‫دانشی‬‫که‬‫نیاز‬
‫دارند‬‫آن‬‫را‬‫به‬‫شیوه‬‫های‬‫مختلف‬‫دریافت‬‫می‬‫کنند‬.
‫به‬‫طور‬‫مثال‬‫از‬‫طریق‬‫ایجاد‬‫شبکه‬‫های‬‫آنالین‬‫یا‬
‫کشف‬‫الگوهای‬‫موجود‬‫در‬‫داده‬‫های‬‫سازمانی‬.
.2‫ذخیره‬‫سازی‬‫دانش‬:‫پس‬‫از‬‫کشف‬‫و‬‫اخذ‬‫دانش‬،‫مستندات‬
‫الگوها‬‫و‬‫قواعد‬‫باید‬‫ذخیره‬‫شوند‬‫تا‬‫کارمندان‬
‫بتوانند‬‫آنها‬‫را‬‫بازیابی‬‫کرده‬‫و‬‫مورد‬‫استفاده‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬
Slide 12

10. ‫ادامه‬‫زنجیره‬‫ارزش‬‫مدیریت‬‫دانش‬
.3‫نشر‬‫دانش‬:‫حال‬‫که‬‫اطالعات‬‫در‬‫پایگاه‬‫ها‬‫ثبت‬‫شده‬
‫اند‬‫باید‬‫انتشار‬‫یابند‬‫و‬‫به‬‫اشتراک‬‫گذاشته‬‫شوند‬
‫تا‬‫بتوان‬‫از‬‫آنها‬‫استفاده‬‫کرد‬‫مثال‬‫از‬‫طریق‬
،‫پورتال‬،‫ایمیل‬‫فناوری‬‫های‬‫موتور‬‫جستجو‬‫و‬...
.4‫کاربردهای‬‫دانش‬:‫حال‬‫دانش‬‫به‬‫اشتراک‬‫گذاشته‬‫شده‬
‫باید‬‫برای‬‫فراهم‬‫نمودن‬‫زمینه‬‫بازگشت‬‫سرمایه‬‫به‬
‫یکی‬‫از‬‫اجزای‬‫تصمیمات‬‫مدیریتی‬‫تبدیل‬‫شود‬‫و‬‫در‬
‫سیستم‬‫های‬‫تصمیم‬‫یار‬‫قرار‬،‫گیرد‬‫تا‬‫مدیران‬‫و‬
‫کارکنان‬‫بتوانند‬‫از‬‫این‬‫سیستم‬‫استفاده‬‫کنند‬.
‫دانش‬ ‫مدیریت‬
Slide 11

11. ‫انواع‬‫سیستم‬‫های‬‫مدیریت‬‫دانش‬
‫این‬‫سیستم‬‫ها‬3‫گونه‬‫اصلی‬‫دارند‬:
.1‫سیستم‬‫های‬‫مدیریت‬‫دانش‬‫سازمان‬‫گستر‬:‫سیستم‬‫هایی‬
‫همه‬‫منظوره‬‫برای‬،‫گردآوری‬‫ذخیره‬‫سازی‬‫و‬
‫ابزارهایی‬‫برای‬‫یافتن‬‫کارمندان‬‫متخصص‬‫در‬‫حوزه‬
‫های‬‫خاص‬‫را‬‫فراهم‬‫می‬‫سازد‬.
.2‫سیستم‬‫های‬‫کار‬‫دانشی‬:‫سیستم‬‫هایی‬‫هستند‬‫که‬‫برای‬
،‫مهندسان‬‫دانشمندان‬‫و‬‫سایر‬‫کارکنان‬‫دانش‬‫که‬
‫مسئول‬‫کشف‬‫و‬‫ایجاد‬‫دانش‬‫جدید‬‫برای‬‫شرکت‬،‫هستند‬
‫ساخته‬‫می‬‫شود‬.
.3‫سیستم‬‫های‬‫تکنیک‬‫هوشمند‬:‫سیستم‬‫هایی‬‫که‬‫شامل‬
‫گروه‬‫های‬‫متنوعی‬‫مانند‬‫داده‬،‫کاوی‬‫شبکه‬‫های‬
،‫عصبی‬‫منطق‬‫فازی‬‫و‬‫الگوریتم‬‫ژنتیک‬‫می‬‫باشد‬.
‫دانش‬ ‫مدیریت‬
Slide 10

12. ‫سیستم‬‫های‬‫مدیریت‬‫دانش‬‫سازمان‬‫گستر‬
‫این‬‫سیستم‬‫ها‬‫شامل‬‫موارد‬‫زیر‬‫می‬‫باشد‬:
•‫ذخیره‬‫سازی‬‫داده‬‫ها‬
•‫ابزارهای‬‫یافتن‬‫کارمندان‬‫متخصص‬‫درون‬‫سازمان‬
•‫قابلیت‬‫کسب‬‫داده‬‫و‬‫اطالعات‬‫از‬‫سیستم‬‫های‬‫سازمانی‬‫و‬
‫سایت‬‫های‬‫وب‬
•‫فناوری‬‫های‬‫پشتیبان‬‫شامل‬،‫پورتال‬‫موتورهای‬‫جستجو‬
•‫ابزارهای‬‫مشارکت‬‫و‬‫همیاری‬‫برای‬‫کممک‬‫به‬‫کارمندان‬
‫مانند‬،‫ایمیل‬‫وبالگ‬‫و‬‫ویکی‬
•‫ارتباط‬‫و‬‫همکاری‬‫با‬‫سایر‬‫افراد‬‫درون‬‫و‬‫بیرون‬‫سازمان‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬
Slide 9

13. ‫ادامه‬‫سیستم‬‫های‬‫مدیریت‬‫دانش‬‫سازمان‬‫گستر‬:
‫همانطور‬‫که‬‫قبال‬‫هم‬‫گفته‬،‫شد‬‫دو‬‫نوع‬‫دانش‬
‫داریم‬(‫دانش‬‫ضمنی‬‫و‬‫صریح‬)‫بنابراین‬‫سیستم‬‫ها‬‫در‬
‫مواجه‬‫با‬‫این‬‫دو‬‫نوع‬‫دانش‬‫به‬‫سیستم‬‫های‬‫دانشی‬
‫ساختمند‬‫و‬‫سیستم‬‫های‬‫دانشی‬‫نیم‬‫ساختمند‬‫تبدیل‬‫می‬
‫شوند‬.
‫دانشی‬‫را‬‫که‬‫به‬‫صورت‬‫متنی‬‫و‬‫مستند‬‫شده‬‫درون‬
‫سازمان‬‫و‬‫یا‬‫در‬‫کتابخانه‬‫موجود‬‫می‬‫باشد‬‫دانش‬
‫ساختمند‬(‫صریح‬)‫می‬‫گویند‬‫و‬‫این‬‫گونه‬‫سیستم‬‫ها‬‫را‬
‫سیستم‬‫های‬‫دانشی‬‫ساختمند‬‫می‬‫گویند‬.
‫دانشی‬‫که‬‫مستند‬‫نشده‬‫باشد‬‫و‬‫به‬‫صورت‬،‫ایمیل‬‫پست‬
،‫صوتی‬‫داده‬‫های‬‫اتاق‬،‫چت‬،‫ویدئو‬،‫تصاویر‬‫و‬‫بروشور‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬
Slide 8

14. ‫سیستم‬‫های‬‫کار‬‫دانشی‬
‫سیستم‬‫هایی‬‫تخصصی‬‫هستند‬‫که‬‫برای‬‫کارکنان‬
‫دانشی‬(‫مهندسان‬،‫دانشمندان‬‫و‬‫سایر‬‫کارکنان‬‫دانش‬‫که‬
‫مسئول‬‫کشف‬‫و‬‫ایجاد‬‫دانش‬‫جدید‬‫برای‬‫شرکت‬‫هستند‬)‫ساخته‬
‫می‬‫شود‬.
‫کارکنان‬‫دانشی‬‫سه‬‫نقش‬‫کلیدی‬‫ایفا‬‫می‬‫کنند‬‫که‬‫برای‬
‫سازمان‬‫و‬‫مدیران‬‫بسیار‬‫حیاتی‬‫است‬:
.1‫به‬‫روز‬‫نگه‬‫داشتن‬‫دانش‬‫در‬‫سازمان‬‫در‬‫حوزه‬‫های‬
،‫فناوری‬،‫علم‬‫مسائل‬‫اجتماهی‬‫و‬‫هنر‬.
.2‫ارائه‬‫خدمات‬‫به‬‫عنوان‬‫مشاوران‬‫داخلی‬‫در‬‫مورد‬
‫حوزه‬‫های‬‫تخصصی‬‫خود‬.
‫دانش‬ ‫مدیریت‬
Slide 7

15. ‫ملزومات‬‫سیستم‬‫های‬‫کار‬‫دانشی‬
‫سیستم‬‫های‬‫کار‬‫دانشی‬‫متکی‬‫به‬‫سیستم‬‫های‬‫اداری‬
‫مانند‬‫واژه‬،‫پرداز‬‫پست‬،‫صوتی‬،‫ایمیل‬‫کنفرانس‬
‫ویدئویی‬‫و‬‫سیستم‬‫های‬‫زمان‬‫بندی‬‫هستند‬.‫همچنین‬
‫نیازمند‬‫سیستم‬‫هایی‬‫هستند‬‫که‬‫توان‬‫محاسباتی‬‫باالیی‬
‫داشته‬‫باشند‬‫تا‬‫بتوانند‬‫تصاویر‬‫گرافیکی‬‫پیچیده‬‫را‬
‫بررسی‬‫کنند‬.
‫نمونه‬‫هایی‬‫از‬‫سیستم‬‫های‬‫کار‬‫دانشی‬
‫از‬‫میان‬‫سیستم‬‫های‬‫کار‬‫دانشی‬‫می‬‫توان‬‫سیستم‬‫های‬
‫زیر‬‫را‬‫نام‬‫برد‬:
•‫سیستم‬‫های‬‫طراحی‬‫به‬‫کمک‬‫کامپیوتر‬(CAD)
•‫سیستم‬‫های‬‫واقعیت‬‫مجازی‬‫برای‬‫شبیه‬‫سازی‬‫و‬‫مدل‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬
Slide 6

16. ‫سیستم‬‫های‬‫تکنیک‬‫هوشمند‬
‫این‬‫سیستم‬‫ها‬‫تکنیک‬‫های‬‫هوشمندی‬‫را‬‫ارائه‬‫می‬
‫کند‬‫که‬‫سازمان‬‫ها‬‫می‬‫توانند‬‫از‬‫آنها‬‫برای‬‫اخذ‬
‫دانش‬‫فردی‬‫و‬‫جمعی‬‫و‬‫توسعه‬‫پایگاه‬‫دانش‬‫خود‬
‫استفاده‬‫کنند‬.‫این‬‫سیستم‬‫ها‬‫با‬‫کشف‬،‫دانش‬‫تبدیل‬
‫دانش‬‫به‬‫قوانین‬‫برای‬‫برنامه‬‫های‬‫کامپیوتری‬‫و‬‫کشف‬
‫راه‬‫حل‬‫های‬‫بهینه‬‫سازی‬‫سازمان‬‫ها‬‫را‬‫یاری‬‫می‬
‫کنند‬.
‫چند‬‫مورد‬‫از‬‫تکنیک‬‫های‬‫هوشمند‬:
•‫سیستم‬‫خبره‬
•‫منطق‬‫فازی‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬
Slide 5

17. ‫سیستم‬‫های‬‫خبره‬
‫یک‬‫تکنیک‬‫هوشمند‬‫برای‬‫اخذ‬‫دانش‬‫ضمنی‬‫در‬‫یک‬‫حوزه‬
‫محدود‬‫و‬‫بسیار‬‫خاص‬‫از‬‫تخصص‬‫انسانی‬‫است‬.
‫این‬‫سیستم‬‫ها‬‫دانش‬‫کارمندان‬‫خبره‬‫را‬‫به‬‫صورت‬
‫مجموعه‬‫ای‬‫از‬‫اخذ‬‫و‬‫در‬‫یک‬‫سیستم‬‫کامپیوتری‬‫ذخیره‬
‫می‬‫کنند‬‫تا‬‫سایر‬‫افراد‬‫بتوانند‬‫از‬‫انها‬‫استفاده‬
‫کنند‬.
‫سیستم‬‫های‬‫خبره‬‫قادر‬‫به‬‫پوشش‬‫گستره‬‫وسیعی‬‫از‬
‫دانش‬‫نیستند‬.‫آنها‬‫معموال‬‫کارهای‬‫بسیار‬‫محدودی‬
‫مانند‬‫تشخیص‬‫عیب‬‫یک‬‫ماشین‬‫یا‬‫تصمیم‬‫گیری‬‫در‬‫مورد‬
‫تخصیص‬‫یک‬‫وام‬‫به‬‫متقاضی‬‫را‬‫انجام‬‫می‬‫دهند‬‫که‬‫توسط‬
‫متخصصان‬‫در‬‫عرض‬‫چند‬‫ساعت‬‫قابل‬‫انجام‬‫است‬.
‫دانش‬ ‫مدیریت‬
Slide 4

18. ‫شبکه‬‫های‬‫عصبی‬
‫برای‬‫حل‬‫مسائل‬‫پیچیده‬‫و‬‫غیر‬‫قابل‬‫فهمی‬‫کاربرد‬
‫دارند‬‫که‬‫مقادیر‬‫عظیمی‬‫از‬‫داده‬‫ها‬‫در‬‫مورد‬‫انها‬
‫جمع‬‫آوری‬‫شده‬‫است‬.‫آنها‬‫الگوها‬‫و‬‫ارتباطات‬‫موجود‬
‫در‬‫مقادیر‬‫عظیم‬‫که‬‫تحلیل‬‫آنها‬‫توسط‬‫انسان‬‫مشکل‬
‫است‬‫را‬‫می‬‫یابند‬.
‫سیستم‬‫های‬‫خبره‬‫به‬‫دنبال‬‫تقلید‬‫یا‬‫مدل‬‫سازی‬
‫شیوه‬‫حل‬‫مسئله‬‫توسط‬‫بزرگان‬‫هستند‬‫در‬‫حالی‬‫که‬
‫سازندگان‬‫شبکه‬‫های‬‫عصبی‬‫ادعا‬‫می‬‫کنند‬‫ان‬‫را‬‫برای‬
‫حل‬‫مسائل‬‫خاص‬‫برنامه‬‫ریزی‬‫نکرده‬‫اند‬‫بلکه‬‫به‬
‫دنبال‬‫آن‬‫هستند‬‫تا‬‫هوشمندی‬‫را‬‫به‬‫صورت‬‫یک‬‫قابلیت‬
‫کلی‬‫درون‬‫سخت‬‫افزار‬‫قرار‬‫دهند‬.
‫دانش‬ ‫مدیریت‬
Slide 3

19. ‫الگوریتم‬‫ژنتیک‬
‫برای‬‫یافتن‬‫راه‬‫حل‬‫های‬‫بهینه‬‫برای‬‫مسائل‬‫خاص‬‫از‬
‫طریق‬‫بررسی‬‫حجم‬‫عظیمی‬‫از‬‫راه‬‫حل‬‫های‬‫ممکن‬‫برای‬‫آن‬
،‫مسئله‬‫مفیدند‬.
‫الگوریتم‬‫ژنتیک‬‫زمینه‬‫تکامل‬‫راه‬‫حل‬‫برای‬‫مسائل‬
‫خاص‬‫را‬‫فراهم‬‫می‬‫کند‬‫و‬،‫تولید‬،‫تغییر‬‫انطباق‬‫و‬
‫انتخاب‬‫راه‬‫حل‬‫های‬‫ممکن‬‫را‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬
‫فرآیندهای‬‫ژنتیکی‬‫کنترل‬‫می‬‫کند‬.
‫به‬‫عنوان‬‫مثال‬‫مهندسان‬‫شرکت‬‫جنرال‬‫الکتریک‬‫از‬
‫الگوریتم‬‫ژنتیم‬‫برای‬‫کمک‬‫به‬‫بهینه‬‫سازی‬‫طراحی‬
‫موتور‬‫هواپیماهای‬‫جت‬‫استفاده‬‫می‬‫کنند‬‫که‬‫در‬‫آنها‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬
Slide 2

20. Be Original
‫اش‬‫ب‬‫ودت‬‫خ‬
Be Different
‫اش‬‫ب‬‫اوت‬‫ف‬‫ت‬‫م‬
‫شما‬ ‫توجه‬ ‫از‬ ‫سپاس‬ ‫نهایت‬ ‫با‬
‫باشید‬ ‫موفق‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬
Slide 1