SlideShare a Scribd company logo
1 of 33
Доверие клиента 
Откуда что берётся 
@sobakapav 
fb.com/PavlovaPage
Анонсируйте себя 
полностью :)
Ну что, фишечки? :-)
4 
История
5 
Качество текста
6 
Отзывы
7 
Дизайн
8 
Кейсы
9 
Медальки
10 
Лица и имена
11 
Техническая реализация
12 
Фейлы и негатив
13 
Рассылка
14 
Первый контакт
15 
Обещания
16 
Доступность первого лица
17 
Х 
Манипуляции
18 
SMM
19 
SEO
20 
CRM
Что именно вам 
доверяют?
—время; 
—деньги; 
—решение 
проблемы; 
—друзей.
Напишите в общий чат 
адрес интернет-магазина, 
в котором вы уже 
покупали, и который вы 
рекомендуете другу
А теперь всерьёз
25 
Экономика внимания
26 
Net Promoter Score
27 
Иррациональное поведение
28 
Customer Lifetime Value
29 
Customer Journey Map
30 
Контент-маркетинг
31 
Коллективное потребление
32 
Дизайн-мышление
Спасибо! 
www.pavlova.cc 
sobaka@pavlova.cc 
+7 (812) 640-49-21 
Дёргайте по почте, кину презентацию

More Related Content

Similar to Доверие клиента. Откуда что берётся

Контент-маркетинг самого ближайшего будущего
Контент-маркетинг самого ближайшего будущегоКонтент-маркетинг самого ближайшего будущего
Контент-маркетинг самого ближайшего будущегоСобака Павлова
 
Customer Development - снижение рисков и нахождение ниши для стартапа
Customer Development - снижение рисков и нахождение ниши для стартапаCustomer Development - снижение рисков и нахождение ниши для стартапа
Customer Development - снижение рисков и нахождение ниши для стартапаMax Semenchuk
 
Сергей Вепренцев. Ваш сайт глазами клиента
Сергей Вепренцев. Ваш сайт глазами клиентаСергей Вепренцев. Ваш сайт глазами клиента
Сергей Вепренцев. Ваш сайт глазами клиентаEgor Stremousov
 
Создание интернет-сервисов на основе имеющейся бизнес-экспертизы
Создание интернет-сервисов на основе имеющейся бизнес-экспертизыСоздание интернет-сервисов на основе имеющейся бизнес-экспертизы
Создание интернет-сервисов на основе имеющейся бизнес-экспертизыСобака Павлова
 
пётр аброськин. неочевидные сценарии ремаркетинга
пётр аброськин. неочевидные сценарии ремаркетингапётр аброськин. неочевидные сценарии ремаркетинга
пётр аброськин. неочевидные сценарии ремаркетингаArrowMedia
 
Неделя Байнета 2017. Алексей Иванов: "Как сделать продающий сайт или повысить...
Неделя Байнета 2017. Алексей Иванов: "Как сделать продающий сайт или повысить...Неделя Байнета 2017. Алексей Иванов: "Как сделать продающий сайт или повысить...
Неделя Байнета 2017. Алексей Иванов: "Как сделать продающий сайт или повысить...Webcom Group
 
Построение маркетинга бетонных и асфальтобетонных заводов в интернете
Построение маркетинга бетонных и асфальтобетонных заводов в интернетеПостроение маркетинга бетонных и асфальтобетонных заводов в интернете
Построение маркетинга бетонных и асфальтобетонных заводов в интернетеКомплето
 
Ваш сайт глазами клиента. Использование бесплатных технологий Яндекса для уве...
Ваш сайт глазами клиента. Использование бесплатных технологий Яндекса для уве...Ваш сайт глазами клиента. Использование бесплатных технологий Яндекса для уве...
Ваш сайт глазами клиента. Использование бесплатных технологий Яндекса для уве...internet27
 
Как правильно вывести бизнес в E-commerce?
Как правильно вывести бизнес в E-commerce?Как правильно вывести бизнес в E-commerce?
Как правильно вывести бизнес в E-commerce?Roman.ua
 
Web-2-Print and Cross-Media Marketing SPb 06.11.2014
Web-2-Print and Cross-Media Marketing SPb 06.11.2014Web-2-Print and Cross-Media Marketing SPb 06.11.2014
Web-2-Print and Cross-Media Marketing SPb 06.11.2014Alexei Ivanenko
 
10 простых советов, как гарантированно угробить собственное направление продаж
10 простых советов, как гарантированно угробить собственное направление продаж10 простых советов, как гарантированно угробить собственное направление продаж
10 простых советов, как гарантированно угробить собственное направление продажAndrey Terekhov
 
Ксения Киянцева, Взаимосвязь интернет-маркетинга с реальным бизнесом. Кейс Pi...
Ксения Киянцева, Взаимосвязь интернет-маркетинга с реальным бизнесом. Кейс Pi...Ксения Киянцева, Взаимосвязь интернет-маркетинга с реальным бизнесом. Кейс Pi...
Ксения Киянцева, Взаимосвязь интернет-маркетинга с реальным бизнесом. Кейс Pi...Optimization conference
 
Контент-маркетинг - рекламный канал, который вы упускаете
Контент-маркетинг - рекламный канал, который вы упускаетеКонтент-маркетинг - рекламный канал, который вы упускаете
Контент-маркетинг - рекламный канал, который вы упускаетеДмитрий Шахов
 
Как оценить эффективность SMM
Как оценить эффективность SMMКак оценить эффективность SMM
Как оценить эффективность SMMElisaveta Proskurina
 
Андрей Уманский "10 ошибок тех, кто начинает продавать в интернете"
Андрей Уманский "10 ошибок тех, кто начинает продавать в интернете"Андрей Уманский "10 ошибок тех, кто начинает продавать в интернете"
Андрей Уманский "10 ошибок тех, кто начинает продавать в интернете"Prom
 
продающий сайт для жк
продающий сайт для жкпродающий сайт для жк
продающий сайт для жкimma_com
 
Интенсив. Занятие 4.
Интенсив. Занятие 4. Интенсив. Занятие 4.
Интенсив. Занятие 4. Oleg Kobyzev
 
DIEVO SMM basic
DIEVO SMM basicDIEVO SMM basic
DIEVO SMM basicDIEVO
 
10 секретов создания и продвижения сайтов
10 секретов создания и продвижения сайтов10 секретов создания и продвижения сайтов
10 секретов создания и продвижения сайтовSMSIntel
 
Продвижение бизнеса в интернете в условиях кризиса 2015
Продвижение бизнеса в интернете в условиях кризиса 2015Продвижение бизнеса в интернете в условиях кризиса 2015
Продвижение бизнеса в интернете в условиях кризиса 2015Anna Popova
 

Similar to Доверие клиента. Откуда что берётся (20)

Контент-маркетинг самого ближайшего будущего
Контент-маркетинг самого ближайшего будущегоКонтент-маркетинг самого ближайшего будущего
Контент-маркетинг самого ближайшего будущего
 
Customer Development - снижение рисков и нахождение ниши для стартапа
Customer Development - снижение рисков и нахождение ниши для стартапаCustomer Development - снижение рисков и нахождение ниши для стартапа
Customer Development - снижение рисков и нахождение ниши для стартапа
 
Сергей Вепренцев. Ваш сайт глазами клиента
Сергей Вепренцев. Ваш сайт глазами клиентаСергей Вепренцев. Ваш сайт глазами клиента
Сергей Вепренцев. Ваш сайт глазами клиента
 
Создание интернет-сервисов на основе имеющейся бизнес-экспертизы
Создание интернет-сервисов на основе имеющейся бизнес-экспертизыСоздание интернет-сервисов на основе имеющейся бизнес-экспертизы
Создание интернет-сервисов на основе имеющейся бизнес-экспертизы
 
пётр аброськин. неочевидные сценарии ремаркетинга
пётр аброськин. неочевидные сценарии ремаркетингапётр аброськин. неочевидные сценарии ремаркетинга
пётр аброськин. неочевидные сценарии ремаркетинга
 
Неделя Байнета 2017. Алексей Иванов: "Как сделать продающий сайт или повысить...
Неделя Байнета 2017. Алексей Иванов: "Как сделать продающий сайт или повысить...Неделя Байнета 2017. Алексей Иванов: "Как сделать продающий сайт или повысить...
Неделя Байнета 2017. Алексей Иванов: "Как сделать продающий сайт или повысить...
 
Построение маркетинга бетонных и асфальтобетонных заводов в интернете
Построение маркетинга бетонных и асфальтобетонных заводов в интернетеПостроение маркетинга бетонных и асфальтобетонных заводов в интернете
Построение маркетинга бетонных и асфальтобетонных заводов в интернете
 
Ваш сайт глазами клиента. Использование бесплатных технологий Яндекса для уве...
Ваш сайт глазами клиента. Использование бесплатных технологий Яндекса для уве...Ваш сайт глазами клиента. Использование бесплатных технологий Яндекса для уве...
Ваш сайт глазами клиента. Использование бесплатных технологий Яндекса для уве...
 
Как правильно вывести бизнес в E-commerce?
Как правильно вывести бизнес в E-commerce?Как правильно вывести бизнес в E-commerce?
Как правильно вывести бизнес в E-commerce?
 
Web-2-Print and Cross-Media Marketing SPb 06.11.2014
Web-2-Print and Cross-Media Marketing SPb 06.11.2014Web-2-Print and Cross-Media Marketing SPb 06.11.2014
Web-2-Print and Cross-Media Marketing SPb 06.11.2014
 
10 простых советов, как гарантированно угробить собственное направление продаж
10 простых советов, как гарантированно угробить собственное направление продаж10 простых советов, как гарантированно угробить собственное направление продаж
10 простых советов, как гарантированно угробить собственное направление продаж
 
Ксения Киянцева, Взаимосвязь интернет-маркетинга с реальным бизнесом. Кейс Pi...
Ксения Киянцева, Взаимосвязь интернет-маркетинга с реальным бизнесом. Кейс Pi...Ксения Киянцева, Взаимосвязь интернет-маркетинга с реальным бизнесом. Кейс Pi...
Ксения Киянцева, Взаимосвязь интернет-маркетинга с реальным бизнесом. Кейс Pi...
 
Контент-маркетинг - рекламный канал, который вы упускаете
Контент-маркетинг - рекламный канал, который вы упускаетеКонтент-маркетинг - рекламный канал, который вы упускаете
Контент-маркетинг - рекламный канал, который вы упускаете
 
Как оценить эффективность SMM
Как оценить эффективность SMMКак оценить эффективность SMM
Как оценить эффективность SMM
 
Андрей Уманский "10 ошибок тех, кто начинает продавать в интернете"
Андрей Уманский "10 ошибок тех, кто начинает продавать в интернете"Андрей Уманский "10 ошибок тех, кто начинает продавать в интернете"
Андрей Уманский "10 ошибок тех, кто начинает продавать в интернете"
 
продающий сайт для жк
продающий сайт для жкпродающий сайт для жк
продающий сайт для жк
 
Интенсив. Занятие 4.
Интенсив. Занятие 4. Интенсив. Занятие 4.
Интенсив. Занятие 4.
 
DIEVO SMM basic
DIEVO SMM basicDIEVO SMM basic
DIEVO SMM basic
 
10 секретов создания и продвижения сайтов
10 секретов создания и продвижения сайтов10 секретов создания и продвижения сайтов
10 секретов создания и продвижения сайтов
 
Продвижение бизнеса в интернете в условиях кризиса 2015
Продвижение бизнеса в интернете в условиях кризиса 2015Продвижение бизнеса в интернете в условиях кризиса 2015
Продвижение бизнеса в интернете в условиях кризиса 2015
 

More from Собака Павлова

Как сообщать пользователю, если «упс, что-то пошло не так»
Как сообщать пользователю, если «упс, что-то пошло не так»Как сообщать пользователю, если «упс, что-то пошло не так»
Как сообщать пользователю, если «упс, что-то пошло не так»Собака Павлова
 
Работа интерфейса массового сервиса в неидеальных условиях
Работа интерфейса массового сервиса в неидеальных условияхРабота интерфейса массового сервиса в неидеальных условиях
Работа интерфейса массового сервиса в неидеальных условияхСобака Павлова
 
Digital-трансформация offline-ритейла
Digital-трансформация offline-ритейлаDigital-трансформация offline-ритейла
Digital-трансформация offline-ритейлаСобака Павлова
 
Взгляд на элементы digital-маркетинга как на бизнес-активы
Взгляд на элементы digital-маркетинга как на бизнес-активыВзгляд на элементы digital-маркетинга как на бизнес-активы
Взгляд на элементы digital-маркетинга как на бизнес-активыСобака Павлова
 
Отличия между массовыми и профессиональными интерфейсами
Отличия между массовыми и профессиональными интерфейсамиОтличия между массовыми и профессиональными интерфейсами
Отличия между массовыми и профессиональными интерфейсамиСобака Павлова
 
Навыки и не-навыки проектировщика интерфейсов
Навыки и не-навыки проектировщика интерфейсовНавыки и не-навыки проектировщика интерфейсов
Навыки и не-навыки проектировщика интерфейсовСобака Павлова
 
Почему надо добиваться доступа к пользователям и как это делать
Почему надо добиваться доступа к пользователям и как это делатьПочему надо добиваться доступа к пользователям и как это делать
Почему надо добиваться доступа к пользователям и как это делатьСобака Павлова
 
[draft] Карта продуктовых компетенций
[draft] Карта продуктовых компетенций[draft] Карта продуктовых компетенций
[draft] Карта продуктовых компетенцийСобака Павлова
 
Карта продуктовых компетенций
Карта продуктовых компетенцийКарта продуктовых компетенций
Карта продуктовых компетенцийСобака Павлова
 
Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных метод...
Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных метод...Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных метод...
Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных метод...Собака Павлова
 
Полезные soft skills для IT-студентов
Полезные soft skills для IT-студентовПолезные soft skills для IT-студентов
Полезные soft skills для IT-студентовСобака Павлова
 
Полезные soft skills для IT-специалистов. Презентация без слов
Полезные soft skills для IT-специалистов. Презентация без словПолезные soft skills для IT-специалистов. Презентация без слов
Полезные soft skills для IT-специалистов. Презентация без словСобака Павлова
 
Вопросы по цифровым привычкам
Вопросы по цифровым привычкамВопросы по цифровым привычкам
Вопросы по цифровым привычкамСобака Павлова
 
Навыки проектировщика в стилизации интерфейсов
Навыки проектировщика в стилизации интерфейсовНавыки проектировщика в стилизации интерфейсов
Навыки проектировщика в стилизации интерфейсовСобака Павлова
 
Интервью с пользователями
Интервью с пользователямиИнтервью с пользователями
Интервью с пользователямиСобака Павлова
 
Евгений Романовский — 21 января
Евгений Романовский — 21 январяЕвгений Романовский — 21 января
Евгений Романовский — 21 январяСобака Павлова
 
Документы, которые хочется прочитать
Документы, которые хочется прочитатьДокументы, которые хочется прочитать
Документы, которые хочется прочитатьСобака Павлова
 
Лояльность с первого взгляда
Лояльность с первого взглядаЛояльность с первого взгляда
Лояльность с первого взглядаСобака Павлова
 

More from Собака Павлова (20)

Как сообщать пользователю, если «упс, что-то пошло не так»
Как сообщать пользователю, если «упс, что-то пошло не так»Как сообщать пользователю, если «упс, что-то пошло не так»
Как сообщать пользователю, если «упс, что-то пошло не так»
 
Работа интерфейса массового сервиса в неидеальных условиях
Работа интерфейса массового сервиса в неидеальных условияхРабота интерфейса массового сервиса в неидеальных условиях
Работа интерфейса массового сервиса в неидеальных условиях
 
Digital-трансформация offline-ритейла
Digital-трансформация offline-ритейлаDigital-трансформация offline-ритейла
Digital-трансформация offline-ритейла
 
Взгляд на элементы digital-маркетинга как на бизнес-активы
Взгляд на элементы digital-маркетинга как на бизнес-активыВзгляд на элементы digital-маркетинга как на бизнес-активы
Взгляд на элементы digital-маркетинга как на бизнес-активы
 
Отличия между массовыми и профессиональными интерфейсами
Отличия между массовыми и профессиональными интерфейсамиОтличия между массовыми и профессиональными интерфейсами
Отличия между массовыми и профессиональными интерфейсами
 
Навыки и не-навыки проектировщика интерфейсов
Навыки и не-навыки проектировщика интерфейсовНавыки и не-навыки проектировщика интерфейсов
Навыки и не-навыки проектировщика интерфейсов
 
Почему надо добиваться доступа к пользователям и как это делать
Почему надо добиваться доступа к пользователям и как это делатьПочему надо добиваться доступа к пользователям и как это делать
Почему надо добиваться доступа к пользователям и как это делать
 
[draft] Карта продуктовых компетенций
[draft] Карта продуктовых компетенций[draft] Карта продуктовых компетенций
[draft] Карта продуктовых компетенций
 
Карта продуктовых компетенций
Карта продуктовых компетенцийКарта продуктовых компетенций
Карта продуктовых компетенций
 
Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных метод...
Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных метод...Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных метод...
Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных метод...
 
UX-дизайнер, ты ли это?
UX-дизайнер, ты ли это?UX-дизайнер, ты ли это?
UX-дизайнер, ты ли это?
 
Полезные soft skills для IT-студентов
Полезные soft skills для IT-студентовПолезные soft skills для IT-студентов
Полезные soft skills для IT-студентов
 
Полезные soft skills для IT-специалистов. Презентация без слов
Полезные soft skills для IT-специалистов. Презентация без словПолезные soft skills для IT-специалистов. Презентация без слов
Полезные soft skills для IT-специалистов. Презентация без слов
 
Расшифровка интервью
Расшифровка интервьюРасшифровка интервью
Расшифровка интервью
 
Вопросы по цифровым привычкам
Вопросы по цифровым привычкамВопросы по цифровым привычкам
Вопросы по цифровым привычкам
 
Навыки проектировщика в стилизации интерфейсов
Навыки проектировщика в стилизации интерфейсовНавыки проектировщика в стилизации интерфейсов
Навыки проектировщика в стилизации интерфейсов
 
Интервью с пользователями
Интервью с пользователямиИнтервью с пользователями
Интервью с пользователями
 
Евгений Романовский — 21 января
Евгений Романовский — 21 январяЕвгений Романовский — 21 января
Евгений Романовский — 21 января
 
Документы, которые хочется прочитать
Документы, которые хочется прочитатьДокументы, которые хочется прочитать
Документы, которые хочется прочитать
 
Лояльность с первого взгляда
Лояльность с первого взглядаЛояльность с первого взгляда
Лояльность с первого взгляда
 

Доверие клиента. Откуда что берётся