Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно
•Download as PPT, PDF•
0 likes•276 views
21 июня 2012 года, конференция «День e-mail и SMS-маркетинга» (http://mailingday.ru/), СПб.
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (11)
More from Собака Павлова
More from Собака Павлова (20)
Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно
- 1. «Сброшу по электронке» Как без единой потраченной копейки сделать клиенту приятно и понятно
- 2. 2/3
- 3. Звонок → обещание отписать → ну вот, началось…
- 4. Жизненные ситуации потенциального клиента
- 5. Получает очень много писем Не дождался? Увидел и забыл? Не опознал? Много букв? Не дождался? Увидел и забыл? Не опознал? Много букв?
- 6. Пользуется Mail.ru Не дошло? Не знает, что делать? Не дошло? Не знает, что делать?
- 7. Проверит почту только завтра Забыл контекст? Поздно? Забыл контекст? Поздно?
- 8. Проверяет почту на смартфоне/планшете Не прочесть аттач? Не прочесть аттач?
- 9. Вообще не пользуется электронной почтой Не открыл? Обиделся? Не открыл? Обиделся?
- 10. E-mail на сайте → клиент пишет → что дальше?
- 12. В отпуске Автоответчик? У коллег есть доступ? Автоответчик? У коллег есть доступ?
- 13. Не знает, что ответить Приоритет? Нормативы? Приоритет? Нормативы?
- 16. Обиделся на клиента Ась? :) Ась? :)
- 17. Не умеет пользоваться электронной почтой Проверяли? Проверяли?
- 19. Печатает двумя пальцами Пусть учится? Пусть учится?
- 22. 2. Представьтесь
- 23. 3. Напомните, о чём был разговор
- 25. 5. Объясните, кто что теперь должен делать
- 26. 6. Попрощайтесь
- 27. 7. Оставьте свои координаты
- 29. ∞ Читайте хорошие книжки :)
- 31. 1. Контролируйте скорость ответа
- 34. 4. Отключите дизайн в письмах
- 36. 6. Внедрите CRM
- 37. → Переходите в соцсети
- 39. 1. Отвечайте на вопросы
- 40. 2. Сохраняйте «бороду» переписки
- 44. 6. Не обижайтесь
- 45. 7. Пишите как компания
- 48. Skype
- 49. Социальные сети
- 50. Ваш сайт :)