Submit Search
Upload
Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно
•
Download as PPT, PDF
•
0 likes
•
276 views
Собака Павлова
Follow
21 июня 2012 года, конференция «День e-mail и SMS-маркетинга» (http://mailingday.ru/), СПб.
Read less
Read more
Business
Report
Share
Report
Share
1 of 51
Download now
Recommended
практическое занятие 2
практическое занятие 2
Dr. Jury Belonozhkin
White box magic
White box magic
aliaksei_boole
Интернет-тексты
Интернет-тексты
Собака Павлова
Даннинг-Крюгер — зайчики
Даннинг-Крюгер — зайчики
Собака Павлова
Синтетические фокусы II
Синтетические фокусы II
Собака Павлова
Пульт управления реальностью. Мобильные приложения для перемещения по городу
Пульт управления реальностью. Мобильные приложения для перемещения по городу
Собака Павлова
Сколько стоит ерунда. Как инвестировать в качество сайта
Сколько стоит ерунда. Как инвестировать в качество сайта
Собака Павлова
Манипуляция в текстах
Манипуляция в текстах
Собака Павлова
Recommended
практическое занятие 2
практическое занятие 2
Dr. Jury Belonozhkin
White box magic
White box magic
aliaksei_boole
Интернет-тексты
Интернет-тексты
Собака Павлова
Даннинг-Крюгер — зайчики
Даннинг-Крюгер — зайчики
Собака Павлова
Синтетические фокусы II
Синтетические фокусы II
Собака Павлова
Пульт управления реальностью. Мобильные приложения для перемещения по городу
Пульт управления реальностью. Мобильные приложения для перемещения по городу
Собака Павлова
Сколько стоит ерунда. Как инвестировать в качество сайта
Сколько стоит ерунда. Как инвестировать в качество сайта
Собака Павлова
Манипуляция в текстах
Манипуляция в текстах
Собака Павлова
Рычаг на себя. Ошибки выбора объекта управления
Рычаг на себя. Ошибки выбора объекта управления
Собака Павлова
Тексты на сайте интернет магазина
Тексты на сайте интернет магазина
Собака Павлова
E74_HCD2015_FINAL
E74_HCD2015_FINAL
Louis Meilink, Jr., AIA, ACHA, ACHE
Clase de Cultura Española: Pablo Ruiz Picasso.
Clase de Cultura Española: Pablo Ruiz Picasso.
Agualivar Spanish School
Present de cuenca pa l prof carlmalav
Present de cuenca pa l prof carlmalav
Natasha Reyes Merejildo
Present de cuenca pa l prof carlmalav
Present de cuenca pa l prof carlmalav
Natasha Reyes Merejildo
Rosemary painting
Rosemary painting
Franz Guillen
Sicurezza nelle web apps
Sicurezza nelle web apps
Michele Garziera
Тексты в интернет-проектах
Тексты в интернет-проектах
Собака Павлова
马尔基尔:漫步华尔街
马尔基尔:漫步华尔街
大璋 王
华宝兴业投资总监余荣权:独特就是价值
华宝兴业投资总监余荣权:独特就是价值
大璋 王
Как сообщать пользователю, если «упс, что-то пошло не так»
Как сообщать пользователю, если «упс, что-то пошло не так»
Собака Павлова
Работа интерфейса массового сервиса в неидеальных условиях
Работа интерфейса массового сервиса в неидеальных условиях
Собака Павлова
Digital-трансформация offline-ритейла
Digital-трансформация offline-ритейла
Собака Павлова
Взгляд на элементы digital-маркетинга как на бизнес-активы
Взгляд на элементы digital-маркетинга как на бизнес-активы
Собака Павлова
Отличия между массовыми и профессиональными интерфейсами
Отличия между массовыми и профессиональными интерфейсами
Собака Павлова
Навыки и не-навыки проектировщика интерфейсов
Навыки и не-навыки проектировщика интерфейсов
Собака Павлова
Почему надо добиваться доступа к пользователям и как это делать
Почему надо добиваться доступа к пользователям и как это делать
Собака Павлова
[draft] Карта продуктовых компетенций
[draft] Карта продуктовых компетенций
Собака Павлова
Карта продуктовых компетенций
Карта продуктовых компетенций
Собака Павлова
Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных метод...
Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных метод...
Собака Павлова
UX-дизайнер, ты ли это?
UX-дизайнер, ты ли это?
Собака Павлова
More Related Content
Viewers also liked
Рычаг на себя. Ошибки выбора объекта управления
Рычаг на себя. Ошибки выбора объекта управления
Собака Павлова
Тексты на сайте интернет магазина
Тексты на сайте интернет магазина
Собака Павлова
E74_HCD2015_FINAL
E74_HCD2015_FINAL
Louis Meilink, Jr., AIA, ACHA, ACHE
Clase de Cultura Española: Pablo Ruiz Picasso.
Clase de Cultura Española: Pablo Ruiz Picasso.
Agualivar Spanish School
Present de cuenca pa l prof carlmalav
Present de cuenca pa l prof carlmalav
Natasha Reyes Merejildo
Present de cuenca pa l prof carlmalav
Present de cuenca pa l prof carlmalav
Natasha Reyes Merejildo
Rosemary painting
Rosemary painting
Franz Guillen
Sicurezza nelle web apps
Sicurezza nelle web apps
Michele Garziera
Тексты в интернет-проектах
Тексты в интернет-проектах
Собака Павлова
马尔基尔:漫步华尔街
马尔基尔:漫步华尔街
大璋 王
华宝兴业投资总监余荣权:独特就是价值
华宝兴业投资总监余荣权:独特就是价值
大璋 王
Viewers also liked
(11)
Рычаг на себя. Ошибки выбора объекта управления
Рычаг на себя. Ошибки выбора объекта управления
Тексты на сайте интернет магазина
Тексты на сайте интернет магазина
E74_HCD2015_FINAL
E74_HCD2015_FINAL
Clase de Cultura Española: Pablo Ruiz Picasso.
Clase de Cultura Española: Pablo Ruiz Picasso.
Present de cuenca pa l prof carlmalav
Present de cuenca pa l prof carlmalav
Present de cuenca pa l prof carlmalav
Present de cuenca pa l prof carlmalav
Rosemary painting
Rosemary painting
Sicurezza nelle web apps
Sicurezza nelle web apps
Тексты в интернет-проектах
Тексты в интернет-проектах
马尔基尔:漫步华尔街
马尔基尔:漫步华尔街
华宝兴业投资总监余荣权:独特就是价值
华宝兴业投资总监余荣权:独特就是价值
More from Собака Павлова
Как сообщать пользователю, если «упс, что-то пошло не так»
Как сообщать пользователю, если «упс, что-то пошло не так»
Собака Павлова
Работа интерфейса массового сервиса в неидеальных условиях
Работа интерфейса массового сервиса в неидеальных условиях
Собака Павлова
Digital-трансформация offline-ритейла
Digital-трансформация offline-ритейла
Собака Павлова
Взгляд на элементы digital-маркетинга как на бизнес-активы
Взгляд на элементы digital-маркетинга как на бизнес-активы
Собака Павлова
Отличия между массовыми и профессиональными интерфейсами
Отличия между массовыми и профессиональными интерфейсами
Собака Павлова
Навыки и не-навыки проектировщика интерфейсов
Навыки и не-навыки проектировщика интерфейсов
Собака Павлова
Почему надо добиваться доступа к пользователям и как это делать
Почему надо добиваться доступа к пользователям и как это делать
Собака Павлова
[draft] Карта продуктовых компетенций
[draft] Карта продуктовых компетенций
Собака Павлова
Карта продуктовых компетенций
Карта продуктовых компетенций
Собака Павлова
Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных метод...
Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных метод...
Собака Павлова
UX-дизайнер, ты ли это?
UX-дизайнер, ты ли это?
Собака Павлова
Полезные soft skills для IT-студентов
Полезные soft skills для IT-студентов
Собака Павлова
Полезные soft skills для IT-специалистов. Презентация без слов
Полезные soft skills для IT-специалистов. Презентация без слов
Собака Павлова
Расшифровка интервью
Расшифровка интервью
Собака Павлова
Вопросы по цифровым привычкам
Вопросы по цифровым привычкам
Собака Павлова
Навыки проектировщика в стилизации интерфейсов
Навыки проектировщика в стилизации интерфейсов
Собака Павлова
Интервью с пользователями
Интервью с пользователями
Собака Павлова
I am a Design Manager
I am a Design Manager
Собака Павлова
Евгений Романовский — 21 января
Евгений Романовский — 21 января
Собака Павлова
Документы, которые хочется прочитать
Документы, которые хочется прочитать
Собака Павлова
More from Собака Павлова
(20)
Как сообщать пользователю, если «упс, что-то пошло не так»
Как сообщать пользователю, если «упс, что-то пошло не так»
Работа интерфейса массового сервиса в неидеальных условиях
Работа интерфейса массового сервиса в неидеальных условиях
Digital-трансформация offline-ритейла
Digital-трансформация offline-ритейла
Взгляд на элементы digital-маркетинга как на бизнес-активы
Взгляд на элементы digital-маркетинга как на бизнес-активы
Отличия между массовыми и профессиональными интерфейсами
Отличия между массовыми и профессиональными интерфейсами
Навыки и не-навыки проектировщика интерфейсов
Навыки и не-навыки проектировщика интерфейсов
Почему надо добиваться доступа к пользователям и как это делать
Почему надо добиваться доступа к пользователям и как это делать
[draft] Карта продуктовых компетенций
[draft] Карта продуктовых компетенций
Карта продуктовых компетенций
Карта продуктовых компетенций
Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных метод...
Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных метод...
UX-дизайнер, ты ли это?
UX-дизайнер, ты ли это?
Полезные soft skills для IT-студентов
Полезные soft skills для IT-студентов
Полезные soft skills для IT-специалистов. Презентация без слов
Полезные soft skills для IT-специалистов. Презентация без слов
Расшифровка интервью
Расшифровка интервью
Вопросы по цифровым привычкам
Вопросы по цифровым привычкам
Навыки проектировщика в стилизации интерфейсов
Навыки проектировщика в стилизации интерфейсов
Интервью с пользователями
Интервью с пользователями
I am a Design Manager
I am a Design Manager
Евгений Романовский — 21 января
Евгений Романовский — 21 января
Документы, которые хочется прочитать
Документы, которые хочется прочитать
Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно
1.
«Сброшу по электронке» Как
без единой потраченной копейки сделать клиенту приятно и понятно
2.
2/3
3.
Звонок → обещание
отписать → ну вот, началось…
4.
Жизненные ситуации потенциального
клиента
5.
Получает очень много
писем Не дождался? Увидел и забыл? Не опознал? Много букв? Не дождался? Увидел и забыл? Не опознал? Много букв?
6.
Пользуется Mail.ru Не дошло?
Не знает, что делать? Не дошло? Не знает, что делать?
7.
Проверит почту только
завтра Забыл контекст? Поздно? Забыл контекст? Поздно?
8.
Проверяет почту на
смартфоне/планшете Не прочесть аттач? Не прочесть аттач?
9.
Вообще не пользуется
электронной почтой Не открыл? Обиделся? Не открыл? Обиделся?
10.
E-mail на сайте
→ клиент пишет → что дальше?
11.
Особенности отвечающего сотрудника
12.
В отпуске Автоответчик? У
коллег есть доступ? Автоответчик? У коллег есть доступ?
13.
Не знает, что
ответить Приоритет? Нормативы? Приоритет? Нормативы?
14.
Занят по горло Делегирование? Делегирование?
15.
Завален почтой Шаблоны? Шаблоны?
16.
Обиделся на клиента Ась?
:) Ась? :)
17.
Не умеет пользоваться
электронной почтой Проверяли? Проверяли?
18.
Редко проверяет почту Обязанность? Обязанность?
19.
Печатает двумя пальцами Пусть
учится? Пусть учится?
20.
Checklist для сотрудников
21.
1. Поздоровайтесь
22.
2. Представьтесь
23.
3. Напомните, о
чём был разговор
24.
4. Сообщите информацию
25.
5. Объясните, кто
что теперь должен делать
26.
6. Попрощайтесь
27.
7. Оставьте свои
координаты
28.
8. Проконтролируйте доставку
29.
∞ Читайте хорошие
книжки :)
30.
Checklist для руководителей
31.
1. Контролируйте скорость
ответа
32.
2. Проанализируйте переписку
33.
3. Унифицируйте подписи
34.
4. Отключите дизайн
в письмах
35.
5. Изживите .docx
36.
6. Внедрите CRM
37.
→ Переходите в
соцсети
38.
Правила долгой переписки
39.
1. Отвечайте на
вопросы
40.
2. Сохраняйте «бороду»
переписки
41.
3. Пишите коротко
42.
4. Нумеруйте вопросы
43.
5. Формулируйте цель
44.
6. Не обижайтесь
45.
7. Пишите как
компания
46.
Альтернативы почте
47.
Dropbox / Яндекс.Диск
48.
Skype
49.
Социальные сети
50.
Ваш сайт :)
51.
Спасибо ! Консультационное бюро «@Павлова» www.pavlova.cc sobaka@pavlova.cc 998-35-10
Download now