Burgers, vrijwilligers en professionals werken samen aan een duurzame infrastructuur voor hulp en zorg in Breda

1. john beckers, breda, najaar 2013

5. Wat kwaliteit is staat niet in een boekje
Kwaliteit volgens de mensen
Zelforganisatie
Zelfbediening
Co-creatie
Aanvullen
(geen overval)
Regie – je eigen baas zijn
Wat je wilt gedaan kunnen krijgen
Contact met mensen zoals jij
Nodig zijn voor een ander (wederkerigheid)

6. Regie bij het probleem
Elke klant een eigen netwerk

7. Dus ook ander leiderschap
Ander vakmanschap
Werker stuurt, klant is object
Dicteren, beleren, uitleggen
Producten maken en slijten
Aanbod bepaalt wat gebeurt
Zorgen voor, consumenten
Van binnen naar buiten
Vrijwilliger helpt werker
Overnemen van burgers
Krijgen, passief
Kwaliteit zit in systemen
Focus op kwetsbaar
Samenwerken is verdelen
Werker dient, klant is subject
Luisteren, leren, helpen
Activeren en co-creëren
Vraag bepaalt wat gebeurt
Zorgen dat, zelf wat zelf kan
Van buiten naar binnen
Werker helpt vrijwilliger
Overlaten aan burgers
Betalen, wederdienst, actief
Kwaliteit is wat de klant wil
Niemand is alleen kwetsbaar
Samenwerken is delen

8. Helpen = samen = dienen

9. Van koker naar waarde
Kantelen maar dan anders

10. Van organisatie naar waardenetwerk
Werken wordt samenwerken

11. Organisaties in soorten
Clan
Koninkrijk
Fabriek
Concern
Familie
Netwerk
Essentie
Veiligheid
Macht
Orde
Succes
Community
Synergie
Leiderschap
Boegbeeld
Baas
Manager
Ondernemer
Dienend
Emergent
Strategie
Continuïteit
Verdeel+heers
Groeien
Concurrent
Stakeholders
Vernieuwen
People
Cultuurbehoud
Up or out
P&O
HRM
HTD
TWO
Informatie
Kring, groep
Opdrachten
Via regels
SLA
Draagvlak
Consent
Leren
Veilig
Macht
verwerven
Productinnovatie
Procesinnovatie
Sociale
innovatie
Systeeminnovatie
Middelen
Zelf, ruil
Dwang+zoet
Zit in regels
Onderhandelen
Uitbesteden
Cocreatie
Processen
Gewoontes
Autonomie
Standaards
Procesfocus
Systeemfocus
Ketenfocus
Waarden
Traditie,
rituelen
Daadkracht,
moed, wil
Plicht,
perfectie
Prestige,
competitie
Zorg, samen,
empathie
Flow, puur,
visionair
Drive
Hechten
Heersen
Beheersen
Presteren
Delen
Verbinden
Structuur
Kring
Pikorde
Fabriek
Matrix
Plat
Vlechtwerk
Stijl
Oude wijzen
Autoritair
In control
Benchmarken
Mee maken
Uitdagen

12. Van ‘maatschappelijk’ …..
…… naar maatschappelijk

13. 2012-2013
Ontwikkeling in Breda
M&S: waardenetwerken en toetsingskader
Zorgvoorelkaar 1: online marktplaats
Zorgvoorelkaar 2: 1 telefoonnummer - 076 762 04 33
Zorgvoorelkaar 3: dichtbij in de wijk
Gekantelde hulp. Uit de behandelstand
Gekantelde burger. Uit de consumentenstand
Gekantelde financiering. Uit de bestuurdersstand

14. Diversiteit of lappendeken?

15. Duidelijk, herkenbaar, toegankelijk ……
1 Naam, 1 site, 1 telefoon, in de wijk

16. …. en verbindend
Mensen helpen elkaar te helpen
1 Merk
3 Kanalen
30 Organisaties
300 Professionals
3.000 Vrijwilligers
30.000 Mantelzorgers

17. Het nieuwe werken
Van hard naar hart
Hard
Structuur, strategie, checklist
Truukje, reizen, spoorboekje
Regels, procedures, plan
Controle, sancties, bazen
Gemak, comfortzone, theorie
Vergelijken, cijfers, feiten
Gebouwen, markten, geld
Positie is bepalend
Voorschriften uitvoeren
Convenant, fusie, alliantie
Bestuurders besturen
Hart
Visie, intuïtie, betrokkenheid
Leren, stap voor stap, trekken
Kansen, geluk, pech, coping
Loslaten, wederkerigheid, delen
Inzicht, bezieling, vertrouwen
Toeval, aftasten, zelfsturing
Respect, aandacht, passie, plezier
Waarde is bepalend
Afspraken nakomen
Tijdelijk werkbare overeenkomst
Klanten besturen

18. Werk wordt gedeeld, bestuur en toezicht ook
Besturen wordt samen besturen

19. Samenwerken in de 21e eeuw
Delen in plaats van verdelen
Waarde - Er toe doen voor stakeholders (regie)
Samen - Elke waarde creëert haar eigen wij (andersom
is namaak)
Burgerschap - Samenleving waar het kan, instituties en
overheid waar het moet
Leren – Met elkaar in lerende gemeenschappen (en zelf
op de foto)
Van de mensen zijn – Besturen en toezien doen de
mensen met en voor wie we er zijn (rekenschap)

20. Einde