Prezentacja porusza zagadnienia zarządzaniem społecznością w kontekście celów komercyjnych serwisu.

1. Zarządzanie społecznością na
przykładzie Sympatia.pl i
Vitalia.pl
Dominik Golenia
6 październik 2007
Barcamp Poznań

2. Symetria – poznać i ulepszyć
3 obszary działań: zaistnieć w Internecie, wzrost ruchu, wzrost konwersji
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 2

3. Społeczność Sympatia.pl
• 1 mln UU/miesiąc
• 2,5 mln
zarejestrowanych
uŜytkowników
• NajwyŜsze przychody
wśród serwisów
randkowych w Polsce
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 3

4. Sympatia.pl - strategia
Szybkie nawiązanie Wprowadzenie opłat po Przychody z reklam –
współpracy co- zdobyciu pozycji nr 1 pod na marginesie
brand z portalem względem ilości profili
Start Pozyskanie uŜytk. Przewaga Zwiększanie dystansu
Wrzesień Czerwiec - Sierpień
2005
2002 2003
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 4

5. Sympatia.pl – strategia
1300
1200
1100
1000
900
800
Sympatia.pl
700
Randka WP
600
Randki Interia
500
400
300
200
100
0
2001 2002 II 2003 2003 II 2004 2005
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 5

6. Społeczność Vitalia.pl
• 380 000
zarejestrowanych
uŜytkowników
• 200 tys UU/miesiąc
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 6

7. Vitalia.pl - strategia
Benchmarking Silna społeczność – sposób na
pozyskanie ruchu
Zarabianie – sprzedaŜ usług (od
początku!)
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 7

8. Kiedy komercjalizować?
Kiedy?
1. Unikalna usługa na
Natychmiast
rynku
Przykład: Diety Vitalii
2. Wersja „premium” Po wykonaniu
(dodatkowe korzyści) „milowego kroku”
Przykład: Flickr.com, Fotka.pl
1. B. silna pozycja
3. Ograniczenie bezpłatnej na rynku
funkcjonalności – 2. „Przyklejenie”
wprowadzenie opłat uŜytkowników
Przykład: Sympatia.pl
(zapisana historia
ich aktywności)
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 8

9. Jak „przylepić” uŜytkowników do
serwisu

10. Motywy uczestnictwa w
społecznościach
Wewnętrzne Zewnętrzne
Aktywizacja następuje, gdy Wzbudzenie potrzeb
człowiek chce zaspokoić poprzez stosowanie kar i
swoje osobiste potrzeby nagród oraz manipulowanie
Przykłady: Przykłady:
-Potrzeba znalezienia -Obowiązki zawodowe
partnera (Sympatia.pl)
- Stworzenie mody na
- Potrzeba schudnięcia posiadanie bloga
(Vitalia.pl)
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 10

11. Hierarchia potrzeb ludzi (na
podstawie piramidy Masłowa)
Samorealizacji W świecie rzeczywistym:
Mentorstwo, dzielenie się wiedzą
Maksymalne wykorzystanie swojego
Szacunku, potencjału intelektualnego
uznania
W Internecie:
Występowanie jako innowator
PrzynaleŜności
Tworzenie własnej twórczości
Dzielenie się wiedzą profesjonalną
(własne doświadczenia)
Fizjologiczne
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 11

12. Hierarchia potrzeb ludzi (na
podstawie piramidy Masłowa)
MoŜliwość spełnienia
pomaga utrzymać
uŜytkowników w
społeczności
Przewaga konkurencyjna
Konieczne minimum do
stworzenia społeczności
Bezwarunkowe
spełnienie
Ich brak uniemoŜliwia
realizację reszty potrzeb
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 12

13. Spełnienie potrzeb na przykładzie
Sympatia.pl i Vitalia.pl
Potrzeby fizjologiczne i
bezpieczeństwa:
- wydajny system (Sympatia - 400
wywołań do bazy na sekundę)
- konwencjonalna budowa strony (web
usability)
- doświadczeni i oddani pracownicy
- kopie bezpieczeństwa
- plany na wypadek awarii
- GIODO + polityka prywatności
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 13

14. Spełnienie potrzeb na przykładzie
Sympatia.pl i Vitalia.pl
Potrzeba przynaleŜności:
- początkowe sztuczne „wypełnienie
ludźmi” i tworzoną przez nich treścią
- eksponowanie „user generated
content”
- profile
- komentarze do pamiętników
- silna promocja forum (m.in. w
Gazecie Vitalii)
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 14

15. Spełnienie potrzeb na przykładzie
Sympatia.pl i Vitalia.pl
Potrzeby szacunku,
uznania oraz
samorealizacji:
- własna „strona” (profil i blog w
Sympatii, pamiętnik odchudzania w
Vitalii)
- hierarchia uŜytkowników (data
rejestracji, licznik odwiedzin, ilość
wysłanych listów, top lista popularnych
pamiętników)
- włączenie uŜytkowników w
współtworzenie serwisu (moderacja,
powierzanie zadań, nieustanny dialog)
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 15

16. Ukierunkuj wysiłek na cel
Vitalia.pl – „schudnij”, „zrzuć 10 kg”, „wyglądaj tak jak modelka”, „odchudź
się przed ślubem”, „odchudź się po urodzeniu dziecka”, „bądź piękna”
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 16

17. Ukierunkuj wysiłek na cel
„Klub
Zwycięzców”
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 17

18. Ukierunkuj wysiłek na cel
Sympatia.pl – „odnajdź miłość”, „znajdź chłopaka/dziewczynę”, „umów się
na randkę”, „poznaj nowych przyjaciół”, „przeŜyj miłosną przygodę” ;-)
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 18

19. Ukierunkuj wysiłek na cel
„Poznali się w Sympatii”
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 19

20. Ukierunkuj wysiłek na cel
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 20

21. Czynniki sukcesu - podsumowanie
MARKA (wartości)
1. Atrakcyjny content
2. Funkcjonalność i
uŜyteczność
Strony:
3. Szybkość działania
• Informacyjne
strony
• Komercyjne
4. Aktywne słuchanie
• Portale
potrzeb uŜytkowników
• Web 2.0
(the learning
relationship)
5. Rozwój i doskonalenie • Promujące markę
(m.in. benchmarking)
• Promujące produkt
• Promujące usługi
6. Design
• Artystyczne
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 21

22. Podsumowanie
Królem - content
Królową - usability
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 22

23. Problemy ze społecznościami

24. Problemy ze społecznościami
• Sprzeczne interesy
UŜytkownicy – maksymalizacja
korzyści, najlepiej wszystko za
darmo
Serwis – maksymalizacja zysku,
wzrost oglądalności, wzrost
zasięgu
Co robić:
- WdraŜać najpierw obopólnie
korzystne rozwiązania
- Realizować plany nawet wbrew
woli uŜytkowników
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 24

25. Problemy ze społecznościami
• „Mit bezpłatności” – czkawka po bańce internetowej
To powinno
być za darmo!
Co robić:
- Edukować, oswajać, przygotowywać do opłat („tylko teraz bezpłatnie”),
nie rozdawać zbyt duŜo za darmo
- Budować płatne funkcje wraz z wartością dodaną (unikalne korzyści np.
Sympatia – „Lista osób, które odwiedziły Twoją stronę”)
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 25

26. Problemy ze społecznościami
• „Przynieś, wynieś, pozamiataj”
Co robić:
- Nie ulegać naciskom
- Pokazywać się, odpowiadać na wątpliwości
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 26

27. Problemy ze społecznościami
• Szkalowanie, mijanie się z prawdą
Co robić:
- Przedstawiać prawdę (bez wchodzenia w konflikt z osobą, która
skłamała)
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 27

28. Problemy ze społecznościami
• Destrukcyjni uŜytkownicy
[…] Zakładam, Ŝe milczenie ze strony władz Sympatii
oznacza dobrowolne odstąpienie od mediacji na
temat w/w zarzutów i wolę rozwiązania sprawy na
drodze postępowania sądowego.[…] Ŝądać będę
zadość uczynienia w kwocie 30 000 PLN […]
Równocześnie informuję, iŜ równolegle do w/w
działań będę starał się doprowadzić do nałoŜenia
przez GIODO, na spółkę SYMPATIA, kary
wynikającej z przepisów określających uprawnienia
Generalnego Inspektora.
Co robić:
- Nie dać się ponieść emocjom
- W przypadku braku przyjęcia logicznych argumentów zignorować
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 28

29. Problemy ze społecznościami
• Wprowadzenie niepopularnych rozwiązań
Co robić:
- Przygotować uŜytkowników do zmiany
- RównowaŜyć straty z nowymi korzyściami (wartość dodana, rabaty za
lojalność)
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 29

30. Problemy ze społecznościami
• Wytykanie kaŜdego najmniejszego błędu
„[…] W większości przypadków będziemy starali się odpowiedzieć
na list w ciągu 48 godzin […]”
„[…] Zmiany na forum powinny nastąpić w ciągu 2 tygodni […]”
Co robić:
- Unikać podawania terminów, liczb
- Nie obiecywać lub dotrzymywać obietnic
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 30

31. „Eksperci są z Marsa,
a designerzy z Venus”
Curt Cloninger
Źródło: http://alistapart.com/stories/marsvenus/
Dziękuję za uwagę
Dominik Golenia
dominik@symetria.pl
www.symetria.pl
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 31