31 samples, respondents from 16 to over 40 years old (Vinaresearch panel). • Why do Vietnamese people need the home maid service recently? • Which element that people highly value when choosing a maid service? • How much are Vietnamese people willing to pay for the maid service per hour and per month?

1. 【REPORT】
New Released
No. 123020120202120
 Trong cuộc sống hiện đại, áp lực công việc cũng như những nhu cầu cá nhân ngày càng cao khiến cho
các gia đình cần có một người giúp việc phụ giúp những công việc hằng ngày.
 Nhằm tìm hiểu về nhu cầu thuê người giúp việc, cũng như những tiêu chí ưu tiên trong việc lựa chọn
một dịch vụ giúp việc nhà, công ty nghiên cứu thị trường trực tuyến W&S đã thực hiện khảo sát với chủ
đề "Khảo sát về nhu cầu sử dụng dịch vụ giúp việc nhà".
 Khảo sát được tiến hành từ 2012-02-14 đến 2012-02-20, tại các tỉnh thành Việt Nam.
1. Các gia đình có nhu cầu về dịch vụ người giúp việc nhà thường tìm hiểu trước tiên qua bạn bè của
mình, cùng được 606/831 người lựa chọn.
2. Các gia đình thường thuê dịch vụ giúp việc nhà để phụ giúp các công việc như giặt ủi, lau dọn hằng
ngày hay cuối tuần. Tuy nhiên, lý do được các đáp viên lựa chọn nhiều nhất là để dọn dẹp nhà cửa sau
những bữa tiệc tại gia.
3. 35.4% người được khảo sát sử dụng dịch vụ giúp việc nhà 1_2 lần trong một tuần.
4. Yếu tố được các gia đình quan tâm hàng đầu khi lựa chọn 1 dịch vụ giúp việc nhà là về nhân viên giúp
việc cùng các thông tin về lý lịch hay đạo đức nghề nghiệp của họ.
5. Gần 40% những người được khảo sát không tin tưởng vào dịch vụ giúp việc nhà mà mình đang sử
dụng.
6. "Trung thực" là tố chất hàng đầu mà các gia đình tìm kiếm ở người giúp việc của mình.
7. Mức giá trung bình mà các gia đình sẵn sàng chi trả cho dịch vụ người giúp việc hiện tại là từ 20.000
đến 30.000/giờ, và từ 1.500.000_2.000.000 VND/tháng.
 Loại khảo sát: Khảo sát công khai (Vinaresearch)
 Tổng mẫu : 831
 Địa điểm khảo sát: Tất cả các tỉnh thành trên cả nước
 Công ty TNHH nghiên cứu thị trường W&S
Chủ đề
Thống kê khảo sát
Mẫu khảo sát

2.  Thời điểm mà những người được khảo sát thường sử dụng dịch vụ giúp việc nhất là "Khi không có thời
gian dọn dẹp nhà cửa sau các bữa tiệc tại gia", chiếm 51.9%.
 Ngoài ra, các gia đình cũng cần người phụ giúp "Các công việc nhà mỗi tuần" (43.2%), "Giặt ủi và lau
dọn nhà hằng ngày" (39.6%) và "Chăm sóc con cái" (34.3%) hay "Nấu ăn hằng ngày" (33.3%).
Các gia đình có nhu cầu về dịch vụ người giúp việc nhà thường tìm hiểu trước tiên qua bạn bè của mình,
cùng được 606/831 người lựa chọn.
 Đối với các gia đình có nhu cầu tìm kiếm một người giúp việc, "Bạn bè" là nguồn thông tin phổ biến
nhất mà họ tìm hiểu. Có khoảng 72% trong số 831 đáp viên lựa chọn phương án này.
 Sau "Bạn bè" thì "Đồng nghiệp" và "Internet" là hai phương án được lựa chọn nhiều tiếp theo để tiếp cận
nguồn thông tin về dịch vụ người giúp việc cho gia đình, lần lượt chiếm tỷ lệ 35.3% và 26.0%.
Q1. Hãy cho biết bạn biết được dịch vụ người giúp việc từ nguồn thông tin nào? [SA] <n=831>
Các gia đình thường thuê dịch vụ giúp việc nhà để phụ giúp các công việc như giặt ủi, lau dọn hằng ngày
hay cuối tuần. Nhưng lý do được lựa chọn nhiều nhất là để dọn dẹp nhà cửa sau những bữa tiệc tại gia.
Kết quả khảo sát
72.0%
35.3%
26.0%
16.5%
12.4% 11.8%
5.1%
2.0%
Bạn bè Đồng nghiệp Internet Báo chí, tạp
chí
Lý do khác Tờ rơi Banner TV

3. Q3. Mức độ thường xuyên mà bạn sử dụng dịch vụ người giúp việc nhà? [SA] <n=831>
35.4% người được khảo sát sử dụng dịch vụ giúp việc nhà 1_2 lần trong một tuần.
 Đối với mức độ thường xuyên mà các gia đình sử dụng giúp việc nhà, phổ biến nhất là vào khoảng 1_2
lần/tuần, chiếm 35.4%.
 Còn lại, có khoảng 4.2% gia đình có người giúp việc mỗi ngày, hay sống chung trong gia đình và 10.3%
gia đình thuê dịch vụ giúp việc mỗi 6 tháng để tổng vệ sinh nhà cửa.
Q2. Lý do mà bạn sử dụng dịch vụ người giúp việc nhà? [SA] <n=831>
1.7%
1.9%
9.3%
12.6%
15.5%
21.8%
22.3%
28.0%
33.3%
34.3%
39.6%
43.2%
51.9%
Lý do khác
Mua sắm hộ tại chợ/siêu thị
Dọn dẹp văn phòng
Chăm sóc người bệnh
Giúp đỡ việc nhà trong những ngày lễ
Gia đình mới có em bé và cần người giúp đỡ
Giữ nhà cho một chuyến đi xa nhiều ngày
Chăm sóc cha mẹ già yếu
Nấu ăn hàng ngày
Chăm sóc con cái
Giặt ủi và làm sạch nhà hàng ngày
Giúp các công việc nhà mỗi cuối tuần
Dọn dẹp nhà cửa sau những bữa tiệc tại gia
4.2%
7.0%
18.4%
35.4%
12.5%
8.4%
3.7%
10.3%
Mỗi ngày 5_6 lần/tuần 3_4 lần/tuần 1_2 lần/tuần 1 lần/tháng 1 lần/2_3
tháng
1 lần/4_5
tháng
1 lần/6 tháng

4. Yếu tố được các gia đình quan tâm hàng đầu khi lựa chọn 1 dịch vụ giúp việc nhà là về nhân viên giúp
việc cùng các thông tin về lý lịch hay đạo đức nghề nghiệp của họ.
Q4. Hãy đánh giá mức độ quan tâm của bạn đối với các điều kiên sau đây khi lựa chọn dịch vụ người giúp
việc tại nhà? [Matrix] <n=831>
Thống kê từ khảo sát cho thấy rằng:
 Các vấn đề về thông tin và đạo đức của người nhân viên giúp việc được quan tâm hàng đầu khi lựa chọn
1 dịch vụ giúp việc nhà, chiếm khoảng 90% trong thang đo mức độ quan tâm.
 Các vấn đề được quan tâm tiếp theo chính là về dịch vụ giúp việc như "Chất lượng dịch vụ" (89.8%),
"Mức độ uy tín của dịch vụ" (87.4%), "Giá cả" (83.4%) cũng như "Kinh nghiệm sử dụng dịch vụ trước đây
của những người khác" (81.0%).
27.6%
26.4%
21.4%
22.9%
20.9%
21.5%
14.4%
14.4%
13.6%
9.9%
9.9%
7.3%
7.0%
7.0%
63.7%
65.7%
69.1%
69.2%
72.0%
73.2%
80.4%
81.0%
83.4%
87.4%
87.5%
89.8%
90.1%
90.4%
Dịch vụ hỗ trợ 24 giờ
Danh mục dịch vụ
Chương trình đào tạo cho người lao động
Dịch vụ giúp việc theo ngày
Thời gian biểu linh hoạt cho các dịch vụ
Dịch vụ giúp việc theo giờ
Thông tin trên website rõ ràng
Kinh nghiệm sử dụng dịch vụ từ những người khác
Giá cả
Mức độ uy tín của dịch vụ
Tư cách nghề nghiệp của nhân viên
Chất lượng dịch vụ
Thông tin nhân viên rõ ràng
Các vấn đề đạo đức của nhân viên
Rất không quan tâm Không quan tâm Bình thường Độ quan tâm

5. Gần 40% những người được khảo sát không tin tưởng vào dịch vụ giúp việc nhà mà mình đang sử dụng.
Q5. Hãy đánh giá cả mức độ tin tưởng của bạn đối với dịch vụ người giúp việc nhà mà bạn đã sử dụng? [SA]
<n=831>
Thực tế từ kết quả khảo sát cho thấy, gần 40% người sử dụng dịch vụ giúp việc không tin tưởng người
giúp việc của mình và khoảng 53.7% có ý kiến trung lập. Từ thực tế này cho thấy, để nâng cao mức độ tin
tưởng của khách hàng, yếu tố hàng đầu mà các công ty cung cấp dịch vụ giúp việc cần đảm bảo không chỉ
là chất lượng của dịch vụ dọn dẹp đơn thuần mà còn là tư cách đạo đức và lý lịch rõ ràng của nhân viên
giúp việc.
1.4%
5.7%
53.7%
26.6%
12.6%
Hoàn toàn tin tưởng Tin tưởng Bình thường Không tin tưởng Hoàn toàn không tin
tưởng

6. "Trung thực" là tố chất hàng đầu mà các gia đình tìm kiếm ở người giúp việc của mình.
 Ba yếu tố hàng đầu mà các gia đình quan tâm ở người giúp việc nhà của mình là "Trung thực", "Làm
việc chăm chỉ" và "Có sức khỏe tốt", lần lượt chiếm 91.8%, 90.9% và 86.2% trong thang đo.
 Vì các đáp viên hầu hết là những gia đình người Việt nên "Kỹ năng ngoại ngữ" là yếu tố ít được quan
tâm nhất trong các thông tin về người giúp việc, chiếm 61.2% mức độ không quan tâm.
Q6. Hãy đánh giá mức độ quan tâm của bạn cho các yếu tố sau đây của một người giúp việc nhà? [MA]
<n=831>
48.3% 21.8%
32.3%
27.8%
23.3%
24.3%
24.5%
20.0%
16.2%
16.5%
12.2%
11.4%
6.4%
5.9%
17.1%
49.1%
54.8%
64.0%
64.3%
66.7%
70.0%
78.3%
80.3%
84.7%
86.2%
90.9%
91.8%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Kỹ năng ngoại ngữ
Trình độ giáo dục
Tình trạng hôn nhân
Quê quán
Nghề nghiệp trước đây
Tuổi tác
Lý lịch
Kinh nghiệm trước đây
Có khả năng
Thái độ chuyên nghiệp
Sức khỏe tốt
Làm việc chăm chỉ
Trung thực
Rất không quan tâm
Không quan tâm
Bình thường
Độ quan tâm

7. — Mức giá theo giờ:
— Mức giá theo tháng:
Q7. Mức lương mà bạn sẵn sàng chi trả cho dịch vụ người giúp việc nhà là bao nhiêu?
[SA] <n=831>
Mức giá trung bình mà các gia đình sẵn sàng chi trả cho dịch vụ người giúp việc hiện tại là từ 20.000 đến
30.000/giờ, và từ 1.500.000_2.000.000 VND/tháng.
Tùy theo loại hình dịch vụ giúp việc mà các gia đình sử dụng có quyết định chi trả như sau:
 Đối với mức giá theo giờ: 34.3% chấp nhận chi trả cho dịch vụ giúp việc từ khoảng 20.000_30.000
VND/giờ. Mức giá phổ biến nhất mà phần lớn các gia đình chấp nhận chi trả là khá thấp, từ
10.000_30.000 VND trên 1 giờ, chiếm khoảng 84,8% sự lựa chọn.
 Đối với mức giá theo tháng: 87.9% người được khảo sát sẵn sàng chi trả cho dịch vụ người giúp việc
nhà khoảng từ 1.500.000_4.000.000VND/tháng.
Trong đó, các mức giá lần lượt là 1.500.000_2.000.000VND (37.1%), 2.000.000_3.000.000VND (25.8%)
và 3.000.000_4.000.000 VND (25.0%).
8.8%
30.0%
20.5%
34.3%
6.5%
Dưới 10.000 VND/giờ 10.000_15.000
VND/giờ
15.000_20.000
VND/giờ
20.000_30.000
VND/giờ
Trên 30.000 VND/giờ
11.7%
37.1%
25.8% 25.0%
0.5%
Dưới 1.500.000
VND/tháng
1.500.000_2.000.000
VND/tháng
2.000.000_3.000.000
VND/tháng
3.000.000_4.000.000
VND/tháng
Trên 4.000.000
VND/tháng

8. 1. Giới tính
2. Tình trạng hôn nhân
3. Tuổi tác
Thông tin đáp viên
55.2%
44.8%
Nữ Nam
52.9%
46.1%
0.7% 0.2%
Độc thân Đã kết hôn Đã li hôn Vợ hoặc chồng đã mất
9.4%
55.1%
25.8%
9.7%
16_19 tuổi 20_29 tuổi 30_39 tuổi Trên 40 tuổi

9. 4. Thu nhập gia đình
5. Tỉnh thành
Công ty TNHH W&S
31C Lý Tự Trọng, P.Bến Nghé, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh
Tel: (08) 38 223 215 Fax: (08) 38 223 216
E-mail: info@vinaresearch.jp
1.8%
31.3%
21.9%
10.7%
7.5%
2.4% 2.5% 2.4% 3.1%
5.3% 6.5%
4.6%
0_ 5
Triệu
5_7
Triệu
7_10
Triệu
10_15
Triệu
15_20
Triệu
20_25
Triệu
25_30
Triệu
30_40
Triệu
40_50
Triệu
50_70
Triệu
70_100
Triệu
100
Triệu trở
lên
27.4%
3.7%
5.7%
27.2%
36.0%
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0%
Tỉnh thành khác
Cần Thơ
Đà Nẵng
Hồ Chí Minh
Hà Nội
Thông tin liên hệ
The copyrights of this report belong to W&S market research company.
The results of this survey can be publicly used, but must be cited and sourced from
Vinaresearch. In the circumstance of using the table and graphs from results of this
survey, the data at the source must be clearly stated and based on survey results
collected from Vinaresearch.