THINKJAM.（シンクジャム）のWO！42号では、近年活用の幅が拡大しているチャットボットツールの海外事例まとめました。

1. THINKJAM.が「を！」と思った
記事・セミナー・展示会などの
情報を3分でわかるくらい
コンパクトにまとめてお届けします。
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in three minutes
【WO】
を !
海外の
チャットボットツール事例集
201611
vol.042

2. ©2016 THINKJAM.Inc. Page 1
いま、身近なチャットボット
http://matome.naver.jp/odai/2137604636108016801
例えば、Appleの「Siri」やLINEの「パン田一郎」、「CNN」などのような
コミュニケーションの自動化プログラム（チャットボット）をすでに活用している人も多いでしょう。
http://official-blog.line.me/ja/archives/1005639350.html
～したいけど
どうしよう‥
調べて！
教えて！
手伝って！
チャットボットは「～したいけど、どうしよう！」という人に対して、問題解決してくれるナレッジを
人工知能を使ってスピーディに提供するマーケティング・ツールです。
情報を入手できる
そこに行ける
その場で買える
認知や購入のきっかけ
リピート購入
企業への満足度向上
チャットボット
（Chat Bot)
＜B2Cだけでなく、社内ナレッジを共有したりするB2Bにも、もちろん使えます＞
http://money.cnn.com/2016/04/12/technology/facebook-messenger-bots/
ユーザー個別にニュース配信。
「stories for you」で過去にクリックした記事から
特集をまとめたり、「Ask CNN」で質問できる。
リクルートの「フロムA」に掲載中の
アルバイト探しを
チャット感覚で検索できるもの

3. ©2016 THINKJAM.Inc. Page 2
さまざまなチャットボットが拡大中
検索＆購買（ショッピング・アシスタント）
検索（サーチ・アシスタント）
危機管理・提案（モニター）
相談（スペシャリスト）
娯楽・教育（カンバーセーション・パートナー）
主な役割（人の代わり）
業種
企業メリットファッション＆ビューティ、ヘルスケア、交通、旅行、
外食、金融、法律、情報メディア、パーソナルサービス‥など
多様な業種で、いろいろな“人の代わり”になるチャットボットの海外事例を集めてみました。
顧客メリット
面倒な入力なしで
質問ができる
専門家の意見を
手軽に（無料で）
聞くことができる
困ったことをその場で
解決できる
自分が気付かなかった
情報などを得られる
（提案してくれれば）
自分で情報を探す
手間が省ける
よく使うメッセージャーから
アクセスできるので手軽
（メッセンジャーに入っている場合）
人員削減できる
24時間
365日対応できる
問題を
定量的に把握できる
顧客の隠れたニーズを
吸い上げるヒントが
得られる
プラットフォームに
載せられれば
新規客を開拓できる
アプリで購入までできるの
で検索からの
離脱を防止できる
情報提供（レポーター）

4. ©2016 THINKJAM.Inc. Page 3
情報提供｜政治｜Future States
情報提供｜スポーツ｜theScore
ヒラリークリントンやドナルドトランプなどの候補
者とFacebook Messangerやtelegram、
Webアプリを通じて、問題に関して１対１で
「話す」ことができるチャットボット。
http://chicagoinno.streetwise.co/2016/08/02/this-chatbot-lets-you-talk-issues-with-hillary-clinton-donald-trump/
http://www.geekwire.com/2016/chatbot-sports-news-thescore-launches-facebook-messenger-bot/
スポーツファンに試合結果のスコアを
Facebook Messengerを使ってチャットボット
として提供している。
気になるチームをフォローし、試合経過などの情
報を得られるが、 Messengerを通じて「昨日
のマリナーズはどうだった？」などのスムースな会
話は、まだできない。
候補者を選択して
「Chat Now」のボタンを押す
候補者を選択すると、
１対１で話が可能。
最初にあなたの支持政党を
聞かれる
家族の主義なども聞き、
候補者のyoutubeのリンクを
お勧めされる
動画を見た後に、「isisに関す
るあたなたの姿勢は？」と
質問すると、候補者の考えを
提示する
Messangerを通じて、
自動的にスコアを送るのを
許されている。（NFL、MLB、
NBA、NHL、サッカーリーグなど）
Messanger内で
「Mariners」や「Seahawks」などの
チーム名を「いいね」すると
botはそれらのチームを
フォローするようになる。
スコアからのニュースの
受け取りの
アラートタイプを
微調整することができる
まだ会話を通じて
試合の結果を
受け取ることができない
どの候補を
支持したらいいの？
好きな野球チームの
勝負速報が知りたい

5. ©2016 THINKJAM.Inc. Page 4
検索｜映画｜Fandango（アメリカ）
検索｜旅行｜Expedia’s New Chatbot Represents
映画情報、予告、上映時間、劇場の情報を
提供し、Facebookでチケットを
購入することもできる。
http://mobilemarketingmagazine.com/fandango_bot/
http://opusresearch.net/wordpress/2016/06/27/expedias-new-chatbot-represents-a-first-step-in-messaging-based-intelligent-assistance/
映画か劇場か今週のヒット作を
選択し、場所を聞く。
劇場の情報か予告の選択。
劇場の選択肢と上映時間の提示。
Moviesを選択すると‥ Theatersを選択すると‥
場所、日時、日数、人数などを
チャットで伝えると、検索アシスタントとして
最適なホテルを検索して、
最終的に予約までしてくれる。
週末どこか旅行に
行きたい
週末、流行りの
映画を見たい

6. ©2016 THINKJAM.Inc. Page 5
検索＆購買｜生花｜1-800flowers
検索＆購買｜ファッション｜H&M
https://chatbotsmagazine.com/shopping-in-messengers-may-2016-c4d28841a817#.eb85hedc2
http://opusresearch.net/wordpress/2016/06/27/expedias-new-chatbot-represents-a-first-step-in-messaging-based-intelligent-assistance/
顧客の事をよく知ろうとしており、絵文字
(👍, right?:)なども多用。フレンドリーな
対応が好まれる。
※Kikのショッピングアシスタントを利用
注文先のアドレスを記入すると、カテゴリや機会
（誕生日、感謝、花の日など）を選択し
かんたんに購入できる。
※Facebook Messengerを利用
お届け先は？ 花を選んで！ お届けはいつ？どんな花を送れば
いいかわからない
この服に合う
パンツが欲しい

7. ©2016 THINKJAM.Inc. Page 6
検索＆購買｜化粧品｜Sephora
検索＆購買｜外食｜Burger King
http://www.forbes.com/sites/rachelarthur/2016/03/30/sephora-launches-chatbot-on-messaging-app-kik/#471dbf26512c
http://www.mobilecommercedaily.com/sephora-brings-in-store-experiences-to-kik-amongst-retail-chatbot-surge
http://fortune.com/2016/05/18/burger-king-bot/
https://yourstory.com/2016/04/niki-burger-king/
チャットでオーダーを受け、最寄りの店舗で
ピックアップしてもらい、Appで支払いができる
しくみを提供。
※インドのNikiがLimeTrayと提携し、
Burger King向けにチャット形式でオーダーを受ける
サービスを開始。
※Kikのメッセージングを利用
自分の名前を呼んでくれ、
絵文字も多用されている。
短い会話を通じて、商品
レビューを見ることができる。
商品を探したい時には、
商品名を言うと該当ページへ。
アプリなしでネイティブページに
飛んで、商品購入できる。
自分の肌に合った
化粧品が欲しい
食べたいものを選ぶ ピックアップする場所の
確認
ナビも可能 出来上がりまでの
時間を教えてくれる
待たずに
食べたい

8. ©2016 THINKJAM.Inc. Page 7
相談｜訴訟｜DoNotPay（ロボット弁護士）
相談｜医療｜HealthTap
http://japan.cnet.com/news/society/35085120/
http://www.shape.com/lifestyle/mind-and-body/you-can-now-ask-doctor-your-weird-health-questions-through-facebook
http://medcitynews.com/2016/04/healthtap-facebook-messenger/
Facebook Messengerのユーザーは、
HealthTapに登録されている100,000名も
の米国医師に、健康に関する質問ができ、
過去に投稿された質問と回答を
HealthTapのWebサイトやモバイルアプリで
見ることもできる。
ロボット弁護士がユーザーの質問に回答、
書類を作成、告訴する。例えば、駐車違反
（NYとUK)、飛行機や電車の遅延（EU)、
信用保険、賃貸契約での修繕問題など。
すべて無料サービス。
実際に25万件の相談を受けて
16万件の違反切符を
取り消しにしたという実績。
サインインするとボットがチャット形式で
質問を投げかけくるので答えるだけ。
質問は‥
「罰金を受けた時に標識はしっかり見えていたか？」
「周囲に駐車スペースは十分に作られているか？」と
いったもの。
返答を分析。
取消しとなった過去の類似事例などの
異議申し立てに必要な情報が表示されたり、
異議申し立ての申請書が完成したりする
仕組み。
すぐに信頼できる
個人的な回答が
欲しい場合
提携しているドクターか
らの回答が１日以内
で返ってくる
ベータ版で
「今日吐き気を感じるので
すが」と打つと10分以内に
回答がなかった
数日後、問題が
修復されたと
返事があった。
駐車違反で切符を
切られた！
この皮膚炎‥
どうしたらいいの‥

9. ©2016 THINKJAM.Inc. Page 8
娯楽・教育｜Toy Talk「Hello Barbie」
https://virtualagentchat.com/tag/toytalk/
子供向けに、スマホのアプリを使って、バービー
が話すというチャットボットを開発。Wikipedia
やいくつかのデータソースに接続され、クラウドに
も会話が蓄積され、よりパーソナライズされた反
応の会話ができる。
子供に関する多くの質問をすることができる。
また、興味のあることや家族などのトピックで
バービーと話をすることができる。
首飾りのカラーライトが光る
ベルトに電源が付いている
遊びたい
危機管理・提案｜Bank of America「erica」
http://www.cnbc.com/2016/10/24/bank-of-america-launches-ai-chatbot-erica--heres-what-it-does.html
http://www.bankingtech.com/622462/bank-of-america-to-launch-ai-chatbot/
AIの搭載されたデジタルアシスタント「erica」。
口座のリアルタイムアラートの送信だけでなく、
自分に最適な節約方法や債務を減らす方法
などを教えてくれる。
月ごとの支出管理や
次回支払い期日などが
管理できる
支払期日を
変えることもできる
通常月より使いすぎとの
警告が発せられる
対話型インターフェイスで
ユーザーへの金融プランの
アドバイスしてくれる
使い過ぎないように
お財布を管理して