1. Classification of customers
時期
購買⾏動例
企業の期待
購⼊前
名前や特⻑などを知っている
調べる／検索する
顕在客
⾒込み客
アクイジション
施策
試す／⽐較する
便益を理解した
選ぶ
⾃分に最適だと思う
決める
信頼している
買う
最良の選択だと思う
初回購⼊客
使う／享受する
品質に満⾜している
利⽤客
継続する
優位性を確信している
継続購⼊客
プレミアム⽀払客
再購⼊客
購⼊を⽌める
購⼊時
また購⼊したいと思う
離反客
知⼈に薦める
購⼊後
購⼊価値
インフルエンサー
共有する
紹介する
好意をもって薦める
協⼒する
参加する
改善のために
建設的なフィードバックをする
提案する
改善のために
⾃分の時間、リソースを使う
批判する
©2014 THINKJAM.Inc.
施策区分
潜在客
〜したい
気がつく／気になる
顧客に
求める価値
顧客名
好意的になってもらう
アンバサダー
エンジェル候補（⾼収益）
不可知論者（低収益）
エンジェル客（⾼収益）
クチコミ
価値
宣教師客（低収益）
アドボケーター
情報価値
抑留客（⾼収益）
反逆客（低収益）
リテンション
施策