Presentaties Hans Hoornstra Nationale Studiedag Alumnirelaties MBO, 30 januari 2014 Utrecht.

1. We worden steeds socialer
wetmatigheden alumnirelaties

2. We worden steeds socialer
Nationaal Alumni Congres

3. We worden steeds socialer
Nationaal Alumni Congres

4. We worden steeds socialer
Hans Hoornstra
45

5. Oet Mestreech

9. We worden steeds socialer
kookwekker

11. We worden steeds socialer

12. We worden steeds socialer
Getrouwd twee kinderen…

13. We worden steeds socialer
…die dus ook (moeten) schaken

14. We worden steeds socialer
Facebook

15. We worden steeds socialer
Twitter

16. We worden steeds socialer
LinkedIn

17. We worden steeds socialer

18. We worden steeds socialer

19. We worden steeds socialer

21. We worden steeds socialer
Studiereizen alumnibeleid

22. We worden steeds socialer
Intervisie alumnibeleid

23. We worden steeds socialer
Online Intervisiegroep

24. We worden steeds socialer
Wat is alumnibeleid?
1. Data collectie
Database
Conversie
2. Friendraising
3. Fundraising
Zinnige diensten
Interactiviteit
community
3T´s
1. Time
2. Talent
3. Treasure

25. We worden steeds socialer
Kritische succesfactoren

26. We worden steeds socialer
1. Commitment bestuurders
Commitment College
-
Alumnibeleid vergt een lange termijn inspanning.
Vasthoudendheid noodzakelijk.
Breed draagvlak
Vaste plaats op de begroting

27. We worden steeds socialer
Nulmeting en verantwoording

28. We worden steeds socialer
Mbo-Alumnimonitor Geert van Seeters
• Inzicht in loyaliteit van (oud)-studenten naar hun oude opleiding.
• In 2014 landelijk kwantitatief onderzoek op sectorniveau op mbo4 niveau.
• Geeft inzicht in perceptie oud-studenten over kwaliteit opleiding , aansluiting
werkveld, huidige behoeften en potentiele invulling, huidige relatie, reputatie, loyaliteit.
Gaat verder dan huidige onderzoeken en geeft concrete input voor beleid.
Meer info Mbo-alumnimonitor:
Academy-S i.s.m. Markteffect
Geert van Seeters MM
www.Academy-S.nl
info@academy-s.nl
06-57312009
Academy-S
Toren Allee 20
5671BC Eindhoven
Founded at Strijp-S

29. We worden steeds socialer
3. Bouw alumnirelaties tijdens studie
Begin tijdens de opleiding
-
Het is te laat om met opbouwen van alumnirelaties te beginnen
wanneer de student alumnus is geworden.
-
Iedere student is een toekomstig alumnus.

30. We worden steeds socialer
5. Vroege overdracht eigendom en beheer gegevens
Overdracht beheer gegevens
-
Wat doet uw alumnus als eerste na het afstuderen: Verhuizen!
Vroeg moment van overdracht eigendom en beheer van gegevens
Studenten moeten deel uitmaken en baat hebben bj het netwerk van de instelling.

31. We worden steeds socialer
4. Branding & Bragging
Claim successen (identiteit)
Het is van belang activiteiten te stimuleren voor studenten die een gemeenschapsgevoel
en trots versterken. Hoe sterker de binding tijdens de studie, des te gemakkelijker het is
om hen als alumni te binden. Het is zinvol op zoek te gaan naar succesvolle alumni en hen
bij de instelling te betrekken.

32. We worden steeds socialer
6. Alumnirelaties is Network Relationship Management
Segmenteer je doelgroep
•
-
Het beheer van alumnirelaties is in essentie geen klantbeheer maar community-beheer
Bij een CRM staat de instelling centraal (datacollectie en analyse)
Bij een community staat de alumnus centraal (interactiviteit en nuttige diensten)
‘Network Relationship Management’ (NRM) vs ‘Customer Relationship Management’ (CRM)

33. We worden steeds socialer
9. Centrale sturing, decentrale facilitering
Centraal - decentraal
-
Eén database applicatie, geen wildgroei
Centrale regie,
Decentrale ontlasting: leuker en gemakkelijker

34. We worden steeds socialer
Leer van elkaar

35. We worden steeds socialer
Unieke niet te
beconcurreren positie
ALUMNI
ROC
STUDENTEN
BEDRIJVEN

36. We worden steeds socialer
8. Netwerk belangrijker dan diensten
Faciliteer het netwerk
Het samenbrengen van alumni en er zorg voor dragen dat het netwerk van alumni wordt
verrijkt, is belangrijker dan het aanbieden van special diensten zoals bijvoorbeeld een
alumnipasje, toegang tot faciliteiten etcetera.

37. We worden steeds socialer
Sociale Media
ICT en alumnirelaties

39. We worden steeds socialer
He! Ken ik jou niet van LinkedIN?

40. We worden steeds socialer
Nee. Van school.

49. We worden steeds socialer

50. Sociale netwerken
Komen en gaan
Uw ROC
Zal langer bestaan

51. Voordelen
1. Het is makkelijk en relatief weinig arbeidsintensief
2. Alumni zitten er al
3. Meeliften op ‘State of the art technology’
4. Uitgebreid netwerk
5. Up-to-date gebruikersinformatie
6. Voorkomen van Kaping
7. Gebruiksgemak voor alumni
8. Kosten

52. Nadelen (1/2)
1.
2.
3.
4.
5.
Beperkte branding
Beperkte statistieken
Geen invloed op advertenties en dergelijke
Support en maatwerk
Geen klantrelatie dus geen invloed op toekomstige
ontwikkelingen, noch service

53. Nadelen (2/2)
6. Mogelijke kosten op termijn
7. Relatief weinig community functionaliteiten, met
name op LinkedIn
8. Groepen die er al zijn, hebben een andere
moderator
9. Datacollectie en daarmee waardeopbouw voor een
derde partij
10.Afhankelijkheid

54. Juridische risico’s
1. Gebruiksvoorwaarden kunnen ieder moment worden
aangepast. Gratis  betaald?
2. Alleen bestanden bekijken en beluisteren, voor alle andere
zaken is formeel toestemming nodig van het netwerk.
3. De instelling kan geen enkele aanspraak maken op welk recht
dan ook ten aanzien van bestanden op de website.
4. Netwerken behouden zich het recht voor om data commercieel
te exploiteren. Advertenties en recruters?
5. Geen garanties.
6. Op LinkedIn is bovendien het Amerikaanse recht van
toepassing, in het bijzonder het Californische.

57. Sociale Media Trends
1.
2.
3.
4.
Monetizing
Integratie
Sociale Media als Identity Providers
Verdedigen verworven positie

58. 1. Monetizing

59. Monetizing

60. Monetizing

61. Monetizing

62. Gratis bestaat niet

63. Verwachting 1
We gaan nieuwe verdienmodellen
zien. We weten niet welke.

64. 2. Integratie
Observaties:
1. Sociale media zijn NU en altijd bij
je: MOBIEL
2. Traditionele media worden
gepenetreerd door Sociale Media
3. (online) ervaring wordt ‘Social’

65. Verwachting 2
Wij willen voortdurend, verbonden
met sociale netwerken
(online), ervaringen delen.
Sociale netwerken maken dit
mogelijk en spelen hierop in.

66. 3. Sociale Media als
Identity Providers
We willen niet voortdurend accounts
aanmaken, inloggen, personalia
Invullen en wachtwoorden onthouden
om gebruik te maken van een service.

67. Sociale Media als
Identity Providers

68. Sociale Media als
Identity Providers

69. Verwachting 3
Single Sign on Rules.
Gespecialiseerde netwerken voor
specifieke data.

70. De taart is verdeeld en nu?

71. Vechten om behoud

72. API’s
Application Programming Interface

73. API’s
Application Programming Interface

74. Waarom zet LinkedIn
de deur open?