Tijdens de WebWinkel Vakdagen van 2018 verzorgde Daniel Kieviet de presentatie 'Van retailen op onderbuik gevoel naar retailen op basis van feitelijke data: het succes van een datadriven e-commerce organisatie’.
Lees hier het interview met Martin Siebelhoff en Ashwien Bisnajak (marketing intelligence manager Hunkemöller) over de succesvolle pilot om via een intelligent camerasysteem inzicht te krijgen in het winkelgedrag van klanten.
Geïnteresseerd in de mogelijkheden van smart big data voor uw bedrijf? Stuur een mailtje naar martin@thechoice.nl
Een feilloze online klantervaring is belangrijker dan ooit, ook in B2B, waar 95% van de klanten weer zaken met je wil doen als de klantervaring in orde is. Steeds meer B2C ondernemingen leren de kracht kennen van gepersonaliseerde content, omni-channel marketing en marketing automation, maar zijn we in de B2B wereld ook al zo ver en heb jij nagedacht over een digitale transformatie?
Tijdens deze ronde tafel sessie zijn de sprekers ingegaan op deze onderwerpen en hebben ze gedeeld op welke manier je de online klantervaring optimaliseert en hoe marketing technologie je helpt om digitaal te transformeren.
Begeleiders van deze sessie: Wim van Horen en Barry Loekenbach.
Nieuwe toepassingen als social sign in stimuleren niet alleen de conversie, maar bieden ook mogelijkheden om profiling toe te passen. Aan de hand van verschillende business cases leert u op welke manieren e-Commerce processen verbeterd kunnen worden.
(i)beacons een game changer voor customer loyalty?Ronald de Groot
(i)Beacons it's a hot topic and many retailers starting pilots with this new kind of one2one communication via mobile. But what are (i)Beacons? What can you do with it? What is the formula for success? And what will the future bring?
Lees hier het interview met Martin Siebelhoff en Ashwien Bisnajak (marketing intelligence manager Hunkemöller) over de succesvolle pilot om via een intelligent camerasysteem inzicht te krijgen in het winkelgedrag van klanten.
Geïnteresseerd in de mogelijkheden van smart big data voor uw bedrijf? Stuur een mailtje naar martin@thechoice.nl
Een feilloze online klantervaring is belangrijker dan ooit, ook in B2B, waar 95% van de klanten weer zaken met je wil doen als de klantervaring in orde is. Steeds meer B2C ondernemingen leren de kracht kennen van gepersonaliseerde content, omni-channel marketing en marketing automation, maar zijn we in de B2B wereld ook al zo ver en heb jij nagedacht over een digitale transformatie?
Tijdens deze ronde tafel sessie zijn de sprekers ingegaan op deze onderwerpen en hebben ze gedeeld op welke manier je de online klantervaring optimaliseert en hoe marketing technologie je helpt om digitaal te transformeren.
Begeleiders van deze sessie: Wim van Horen en Barry Loekenbach.
Nieuwe toepassingen als social sign in stimuleren niet alleen de conversie, maar bieden ook mogelijkheden om profiling toe te passen. Aan de hand van verschillende business cases leert u op welke manieren e-Commerce processen verbeterd kunnen worden.
(i)beacons een game changer voor customer loyalty?Ronald de Groot
(i)Beacons it's a hot topic and many retailers starting pilots with this new kind of one2one communication via mobile. But what are (i)Beacons? What can you do with it? What is the formula for success? And what will the future bring?
Tijdens de WebWinkel Vakdagen van 2018 verzorgden Gerjan Horstra (Travelbags) en Daniel Kieviet de presentatie 'Van retailen op onderbuik gevoel naar retailen op basis van feitelijke data: het succes van kofferspecialist Travelbags’.
Oogst presentatie arjen hettinga mie 2014 - van big data naar online conversieOogst
‘Meer conversies en hogere klantwaarde met klantdata en online gedrag’.
Het gebruik van klantdata en data van online gedrag biedt enorme kansen voor het werven van nieuwe klanten en het verhogen van de klantwaarde. Arjen Hettinga van Oogst maakt aan de hand van sprekende voorbeelden de vertaalslag van CRM data en online gedrag naar concrete online strategieën en de optimalisatie van website en online marketing. Deze workshop gaat in op het gebruik big data in de multi-channel customer journey, om een duurzame relatie met bezoekers op te bouwen en het online marketingbudget effectiever in te zetten.
Wat kan B2B leren van B2C. De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en on...OrangeValley
Wat kan B2B leren van B2C. De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing. De ene webshop is de andere niet. Waar liggen de uitdagingen voor de toekomst en wat kan B2B leren van B2C? Orange Valley behoort tot de top van de Online Marketing bureaus van Nederland. Samen met Magento-specialist 42functions helpen zij hun klanten nog succesvoller te zijn. In deze sessie zullen Dylan Mouthaan en Martijn Stomphorst de 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing toelichten.
Wat kan B2B leren van B2C. De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en on...42functions
B2B commerce is aan het veranderen. In 2016 zal 50% van de B2B bedrijven geen papieren catalogus meer hebben.
Waar liggen de uitdagingen en kansen voor de toekomst en wat kan B2B leren van B2C?
42Functions helpt als Magento-specialist hun klanten nog succesvoller te maken online. In deze sessie zullen Dylan (OrangeValley) en Martijn (42functions) de 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing toelichten.
Klantspotter heeft toegang tot de meest complete database van Nederland. Groot voordeel is dat je precies diegene kan targetten die ontvankelijk is voor jullie aanbod. Wij werken vanuit (big) data en dat zorgt voor gerichte marketing en vaak voor een verdubbeling van het marketing rendement.
What's Up?! with Data Intelligence - 11 september 2014 - Michel Vennema - Big...United
Op donderdag 11 september 2014 vond de vierde editie van What’s Up?! plaats. What’s Up?!, georganiseerd door de LECTRIC Groep, is een evenement waar kennis delen over actuele ontwikkelingen de boventoon voert. Dit jaar was het onderwerp Data Intelligence. Michel Vennema opende zijn presentatie met een oude quote: Big Data is like Teenage Sex.
E-commerce is een hot topic tegenwoordig. En maar goed ook. Want wie nu niet ernstig nadenkt over de opportuniteiten van e-commerce, dreigt de boot te missen.
Heeft u een bestaande winkel en denkt u na om er een online verlengde aan te breien? Ondervindt u een dalende verkoop in uw huidige business en ziet u nieuwe kansen in nieuwe markten opduiken die u via e-commerce wenst uit te bouwen?
In welke situatie u ook bent en hoe diep uw plan ook al is uitgewerkt, houd er rekening mee dat u nieuwe skills nodig zult hebben om uw webshop tot een succesverhaal te laten uitgroeien.
In deze opleiding (in samenwerking met Bloovi), raakt e-commerce coach Cis Scherpereel enkele van de vele aspecten aan die van e-commerce een succesverhaal kunnen maken.
Het geeft een breed beeld van de punten die u als e-commerce ondernemer / manager moet beheersen.
Cis Scherpereel
e-commerce coach
www.indiegroup.be
Jaarlijks worden er nieuwe hypes gepresenteerd als de Nieuwe Heilige Graal voor retail. Zo ging het ook met big data. Maar big data is de hype voorbij en te belangrijk geworden om te negeren: het blijkt een waardevolle bron van klantkennis waar online spelers al van profiteren en waar veel traditionele retailers moeite mee hebben.
Even praktisch: wat is big data? En waar zit die kracht van big data en hoe zet je het in? Wat zijn goeie voorbeelden? Daar gaat deze presentatie over.
Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomstvalantic NL
Wilt u de conversie van uw webshop structureel verhogen? Conversiespecialist Wouter Wensing legde u in een flitsende presentatie uit hoe u dat aanpakt. Waar moet u beginnen? Welke analyses moet u maken? Wat zijn de laatste trends? Deze sessie zat vol met praktijkcases op het gebied van A/B-testen, veel bruikbare tips en een bewezen stappenplan.
NyMaS (Nyenrode Marketing Society) en Nyenrode Alumni VCV MarCom kring organiseerde op 5 november 2014 het Data Driven Marketing Symposium 2014; mede mogelijk gemaakt door SAS en Digital Power. Bekijk de mindmap van deze presentatie.
Hoe evolueert de online media-aankoop ? Wat is er vandaag mogelijk op het vlak van digitale marketing? Wat brengt de toekomst: zullen ook offline kanalen gedigitaliseerd worden?
Dennis Kenis van Fairetail gaf tijdens ons AB change seminar op 21 april de nodige antwoorden.
Tijdens de WebWinkel Vakdagen van 2018 verzorgden Gerjan Horstra (Travelbags) en Daniel Kieviet de presentatie 'Van retailen op onderbuik gevoel naar retailen op basis van feitelijke data: het succes van kofferspecialist Travelbags’.
Oogst presentatie arjen hettinga mie 2014 - van big data naar online conversieOogst
‘Meer conversies en hogere klantwaarde met klantdata en online gedrag’.
Het gebruik van klantdata en data van online gedrag biedt enorme kansen voor het werven van nieuwe klanten en het verhogen van de klantwaarde. Arjen Hettinga van Oogst maakt aan de hand van sprekende voorbeelden de vertaalslag van CRM data en online gedrag naar concrete online strategieën en de optimalisatie van website en online marketing. Deze workshop gaat in op het gebruik big data in de multi-channel customer journey, om een duurzame relatie met bezoekers op te bouwen en het online marketingbudget effectiever in te zetten.
Wat kan B2B leren van B2C. De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en on...OrangeValley
Wat kan B2B leren van B2C. De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing. De ene webshop is de andere niet. Waar liggen de uitdagingen voor de toekomst en wat kan B2B leren van B2C? Orange Valley behoort tot de top van de Online Marketing bureaus van Nederland. Samen met Magento-specialist 42functions helpen zij hun klanten nog succesvoller te zijn. In deze sessie zullen Dylan Mouthaan en Martijn Stomphorst de 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing toelichten.
Wat kan B2B leren van B2C. De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en on...42functions
B2B commerce is aan het veranderen. In 2016 zal 50% van de B2B bedrijven geen papieren catalogus meer hebben.
Waar liggen de uitdagingen en kansen voor de toekomst en wat kan B2B leren van B2C?
42Functions helpt als Magento-specialist hun klanten nog succesvoller te maken online. In deze sessie zullen Dylan (OrangeValley) en Martijn (42functions) de 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing toelichten.
Klantspotter heeft toegang tot de meest complete database van Nederland. Groot voordeel is dat je precies diegene kan targetten die ontvankelijk is voor jullie aanbod. Wij werken vanuit (big) data en dat zorgt voor gerichte marketing en vaak voor een verdubbeling van het marketing rendement.
What's Up?! with Data Intelligence - 11 september 2014 - Michel Vennema - Big...United
Op donderdag 11 september 2014 vond de vierde editie van What’s Up?! plaats. What’s Up?!, georganiseerd door de LECTRIC Groep, is een evenement waar kennis delen over actuele ontwikkelingen de boventoon voert. Dit jaar was het onderwerp Data Intelligence. Michel Vennema opende zijn presentatie met een oude quote: Big Data is like Teenage Sex.
E-commerce is een hot topic tegenwoordig. En maar goed ook. Want wie nu niet ernstig nadenkt over de opportuniteiten van e-commerce, dreigt de boot te missen.
Heeft u een bestaande winkel en denkt u na om er een online verlengde aan te breien? Ondervindt u een dalende verkoop in uw huidige business en ziet u nieuwe kansen in nieuwe markten opduiken die u via e-commerce wenst uit te bouwen?
In welke situatie u ook bent en hoe diep uw plan ook al is uitgewerkt, houd er rekening mee dat u nieuwe skills nodig zult hebben om uw webshop tot een succesverhaal te laten uitgroeien.
In deze opleiding (in samenwerking met Bloovi), raakt e-commerce coach Cis Scherpereel enkele van de vele aspecten aan die van e-commerce een succesverhaal kunnen maken.
Het geeft een breed beeld van de punten die u als e-commerce ondernemer / manager moet beheersen.
Cis Scherpereel
e-commerce coach
www.indiegroup.be
Jaarlijks worden er nieuwe hypes gepresenteerd als de Nieuwe Heilige Graal voor retail. Zo ging het ook met big data. Maar big data is de hype voorbij en te belangrijk geworden om te negeren: het blijkt een waardevolle bron van klantkennis waar online spelers al van profiteren en waar veel traditionele retailers moeite mee hebben.
Even praktisch: wat is big data? En waar zit die kracht van big data en hoe zet je het in? Wat zijn goeie voorbeelden? Daar gaat deze presentatie over.
Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomstvalantic NL
Wilt u de conversie van uw webshop structureel verhogen? Conversiespecialist Wouter Wensing legde u in een flitsende presentatie uit hoe u dat aanpakt. Waar moet u beginnen? Welke analyses moet u maken? Wat zijn de laatste trends? Deze sessie zat vol met praktijkcases op het gebied van A/B-testen, veel bruikbare tips en een bewezen stappenplan.
NyMaS (Nyenrode Marketing Society) en Nyenrode Alumni VCV MarCom kring organiseerde op 5 november 2014 het Data Driven Marketing Symposium 2014; mede mogelijk gemaakt door SAS en Digital Power. Bekijk de mindmap van deze presentatie.
Hoe evolueert de online media-aankoop ? Wat is er vandaag mogelijk op het vlak van digitale marketing? Wat brengt de toekomst: zullen ook offline kanalen gedigitaliseerd worden?
Dennis Kenis van Fairetail gaf tijdens ons AB change seminar op 21 april de nodige antwoorden.
E-commerce in België 2016 - Getting started met e-commerce - PXL Hasselt
WebWinkel Vakdagen 2018 - Het succes van een datadriven e-commerce organisatie
1. VAN RETAILEN OP ONDERBUIKGEVOEL NAAR
RETAILEN OP BASIS VAN FEITELIJKE DATA:
HET SUCCES VAN EEN DATADRIVEN
E-COMMERCE ORGANISATIE
Daniel Kieviet
https://www.linkedin.com/in/danielkieviet
woensdag 24 januari
6. ARTIFICIAL INTELLIGENCE
BIG DATA
ANALYSE
data
systems
robots
CUSTOMER EXPERIENCE
communication
MACHINE LEARNING
SIMULATION
knowledge
information
data science
COMPUTER
MANAGEMENT
research
machine search
APPS
statistics
CHAT BOTS
automate
mobile
technology
software
REALITY
CYBER
BIG DATA
ANALYSE
data
systems
robots
CUSTOMER EXPERIENCE
MS PowerBI
SIMULATION
knowledge
information
data science
COMPUTER
MANAGEMENT
research
machine search
APPS
statistics
PROCESSING
automate
mobile
technology
software
REALITY
AI & AR
ARTIFICIAL
systems
communication
MACHINE LEARNING
SIMULATION data science
research machine search
automate
QLIK
data
systems
data science
AI-First
software
CYBER
statistics
7. ARTIFICIAL INTELLIGENCE
BIG DATA
ANALYSE
data
systems
robots
CUSTOMER EXPERIENCE
communication
MACHINE LEARNING
SIMULATION
knowledge
information
data science
COMPUTER
MANAGEMENT
research
machine search
APPS
statistics
PROCESSING
automate
mobile
technology
software
REALITY
CYBER
BIG DATA
ANALYSE
data
systems
robots
CUSTOMER EXPERIENCE
communication
SIMULATION
knowledge
information
data science
COMPUTER
MANAGEMENT
research
machine search
APPS
statistics
PROCESSING
automate
mobile
technology
software
REALITY
CYBER
ARTIFICIAL
systems
communication
MACHINE LEARNING
SIMULATION data science
research machine search
automate
CYBER
data
systems
data science
COMPUTER
software
CYBER
statistics
Hoe blijf je
aangehaakt in
een steeds
complexer
landschap?
8. WAT ZEGT DIT U ALS
RETAILER?
• DATA: de nieuwe brandstof
• Vertrekpunt: bouw uw Datawarehouse
• Samenbrengen eigen en externe databronnen
• Inzicht in alle data met Business Intelligence-
tooling van Microsoft: PowerBI
11. DOEL
• Zo min mogelijk klanten verliezen
• Grip op de customer lifecycle
• Loyale klanten
• Hoge retentie en orderwaarde
• Hoge customer lifetime value (CLV)
• Maximale omnichannel prestaties
12. Hoe vaak plaatst uw klant een order (per jaar)?
ORDERFREQUENTIE
aantal unieke
klanten
afgelopen jaar
aantal orders
afgelopen jaar
=
orderfrequentie
1,17
Huidige orderfrequentie
13. Gemiddelde tijd tot klant een nieuwe order plaatst.
Inzicht in kooppatronen.
tijd tussen orders
TIJD TUSSEN ORDERS
365 dagen
=
orderfrequentie
14. Hoeveel procent van de klanten missen we?
Specifieke groep?
KLANTVERLOOP, MISSENDE KLANTEN
klantverloop
aantal klanten afgelopen
periode gemist
=
totaal aantal klanten
MISSENDE KLANTEN = 10%
kenmerken risicogroep:
60% 4 - 5
orders
zakelijk
25%
15. Kans dat klant nieuwe aankoop doet.
Inzicht in wanneer klanten afvallen.
KANS OP HERHAALORDER
kans op
herhaalorder
aantal klanten die X maal
kochten in periode
=
totaal aantal klanten
in periode
x
16. Hoe verhogen we de orderwaarde?
ORDERWAARDE / WINST
totaal netto omzet
in periode
=
totaal aantal orders
in periode
gemiddelde
orderwaarde
totale winst in periode
=winstgevendheid
per order
netto omzet
X( marge
)
min
marketing-
en handlings-
kosten
totaal aantal orders
in periode
17. Hoeveel omzet zal de klant brengen over de totale relatie?
CUSTOMER LIFETIME VALUE
customer lifetime
value
=
gemiddelde
orderwaarde
X
order
frequentie
gemiddelde
levensduur
klantrelatie
X
19. GRIP OP RETOUREN
• Analyse in de tijd: altijd o.b.v. oorspronkelijke verkoopdatum
20. GRIP OP RETOUREN
• Top 10% slechtst presterende producten
• Nieuwe producten die slecht scoren
(productbeheer, fotografie)
• Welke klantkenmerken geven een hoger retourpercentage?
• Retourredenen: uitvragen en analyseren
• Inzicht in enkelvoudig/samengestelde orders
en netto orderresultaat
• Ruilingen
• Hoe lang zijn goederen onderweg?
Impact op actuele voorraad?
22. GEOGRAFIE & DEMOGRAFIE
• CBS, Google/Microsoft en andere dataleveranciers
• 5200 postcodegebieden in Nederland en België
23. Hoeveel klanten heeft u in een bepaalde regio, zijn er
blinde vlekken waar lokale marketing nodig is?
KLANTDICHTHEID
klantdichtheid
aantal actieve klanten
per regio
=
totaal aantal
inwoners/huishoudens
per regio
klantdichtheid
omzet per regio
=
totaal aantal
inwoners/huishoudens
per regio
27. Stijgt/daalt webshop bezoek bij bepaald weer?
Bestaat er een verband tussen weer en omzet/orderwaarde?
Welke producten worden vooral bij bepaald weertypes verkocht?
WEERSINVLOEDEN
29. VWO geeft geen compleet beeld.
Google meet niet altijd alle conversies zuiver.
1 gebruiker meerdere sessies naar 1 order.
CONVERSIERATIO
ophalen unieke clients
uit GA-API
eigen orders
31. GA-data koppelen eigen ecom-data.
Profiling/personalisatie.
Interface-optimalisatie.
CUSTOMER INTELLIGENCE
eigen order- en klantdata
gebruikers en
transactiedata
uit GA-API
32. Lage PageSpeed funest voor conversie en SEO.
Via API details beschikbaar die zelfs via interface
Google PageSpeed niet zichtbaar zijn.
GOOGLE PAGESPEED
33. Keywords organisch verkeer inzichtelijk.
Signalering en inzicht in door klant gebruikte benamingen.
Historie opslaan/bewaren: Google bewaart data maar beperkt.
GOOGLE SEARCHCONSOLE
34. Kan ik stoppen met merk X?
Wat kost een nieuwe klant?
Wat is de impact van mijn loyalty programma?
Hoe vaak komen mijn (online) klanten in de winkel?
Hoeveel spaarpunten kunnen nog verzilverd worden?
Welke producten moet ik inkopen?
Welke productgroepen worden vaak door een klant in combinatie gekocht?
Hoe loyaal zijn mijn bestaande klanten?
Verkoop ik de juiste merken?
Welke producten springen eruit?
Verlies ik klanten?
Hoeveel medewerkers heb ik vanavond nodig in het magazijn?
Wanneer moet ik mijn sale starten?
Waar open ik mijn nieuwe winkel?
Kan ik mijn verzendkosten verlagen?
Hoe optimaliseer ik mijn voorraad?
Groei ik sneller dan mijn concurrent?
Hoe hoog moet mijn Black Friday korting zijn?