Tanulmány a magyarországi webshopok üzemeltetéséről. Milyen webáruház motorokat használnak, illetve mik a legfontosabb problémái, fejlesztési igényei a webshop-üzemeltetőknek? A kutatást a Reacty Digital készítette a Virgo csoport megbízásából.

1. Webshopok üzemeltetése,
webshop motorok
Ask. Analyze. Activate. React.
2020. január-február

2. 2
A kutatás háttere
⁄ Kutatási cél: webshop motorok használata,
webáruházak működtetése
⁄ A kutatás módszere: online, illetve telefonos
kutatás legalább 500 millió Ft árbevételű
(2018) cégek körében, amelyek
rendelkeznek webshoppal
⁄ Adatfelvétel ideje:
2019. január 10. – 2020. február 7.
⁄ Alapsokaság: kb. 540 cég
⁄ Mintanagyság: n=51
⁄ Hibahatár: +/- 15% az 50%-os (igen/nem)
válasz megoszlás esetén
A résztvevők demográfiai megoszlása
Árbevétel (2018)
27% 500 – 750 m Ft
29% 751 m – 1,5 mrd Ft
43% 1,6 mrd Ft felett
Az elemzésben a kerekítés szabályai miatt előfordulhat, hogy a megoszlások (%-ok) összege nem pontosan 100%.
Foglalkoztatotti létszám – teljes:
20% 1-10 fő
24% 11-20 fő
27% 21-40 fő
24% 40-nél több fő
3% nem tudja
Foglalkoztatotti létszám – webáruházat üzemeltetők:
33% 1-2 fő
33% 3-5 fő
14% 6-15 fő
16% 15-nél több fő
4% nem tudja

3. 46%
10% 7%
10%
3%
21%
3%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Állandó
költségek
Tartalomfejlesztés
költsége
Logisztikai
költségek
Pénzügyi tranzakciók
költsége
Marketing
költségek
Ügyfélszolgálat
költsége
3
Az üzemi költségek körülbelül 10%-a a webáruház bérleti díja, illetve a
webshop fejlesztés
Átlag | Bázis: akik tudtak arányokat megadni, n=25 | Alacsony elemszám, az adatok tájékoztató jellegűek
Webáruház bérleti díj /
webshop fejlesztés
Üzemeltetési költségek megoszlása (válaszadói becslés)

4. Problémák a jelenlegi webáruházzal
Jelentősebb problémák: elavult funkciók, nehézkes fejlesztés, hiányzó
marketing eszközök, illetve nehézkes integráció más szoftverekkel
4Bázis: összes válaszadó, n=51
16%
16%
14%
14%
12%
10%
10%
6%
6%
4%
2%
8%
37%
Elavult funkciók
Nehézkes fejlesztési lehetőségek
Hiányzó marketing eszközök
Nehézkes integráció más szoftverekkel
Teljesítmény/sebesség
Alacsony konverzió
Túl sok humán erőforrást igényel a fenntartása
Problémás ERP kapcsolat
Magas üzemeltetési költségek
Gyenge SEO
Mobil támogatás hiánya
Egyéb
Nincs probléma

5. A cégek hatoda cserélné le a közeljövőben a jelenleg használt
webshop motort
5Bázis: összes válaszadó, n=51
Webshop motor csere (az elkövetkezendő egy évben)
Tervezik a
cserét
16%
Nem tervezik
a cserét
67%
Nem tudja
18%

6. A cégek kétharmada fejlesztene: minél magasabb az árbevétel, annál
inkább
6Bázis: Összes válaszadó | Az alszegmensek mintanagyságai alacsonyak, az adatok tájékoztató jellegűek
63%
43%
60%
77%
35%
50%
40%
23%
2%
7%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Teljes minta 500-750m
forint
751m-1,5mrd
forint
1,6mrd+
forint
Tervezik a fejlesztést Nem tervezik a fejlesztést Nem tudja
Webáruház fejlesztése

7. 7
Minél magasabb az árbevétel, annál inkább nő az elégedetlenség
szintje
Bázis: összes válaszadó | Az alszegmensek mintanagyságai alacsonyak, az adatok tájékoztató jellegűek
2% 7% 6%
18%
7%
13% 27% 22% 11%
38%
6%
35%
29%
33%
41%
44%
22%
38%
35%
45%
64%
47%
32% 34%
61%
25%
59%
4,2 4,6 4,2 4,0 4,1 4,4 3,9 4,5
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Teljes minta 500-750m Ft 751m-1,5mrd Ft 1,6mrd+ Ft Tervezi a
webáruház
fejlesztését
Nem tervezi a
webáruház
fejlesztését
Tervezi a
webshop motor
cseréjét
Nem tervezi a
webshop motor
cseréjét
Egyáltalán nem elégedett (1) Inkább nem elégedett (2) Elégedett is meg nem is (3) Inkább elégedett (4) Teljes mértékben elégedett (5)
Elégedettség a jelenlegi webáruházzal (árbevétel szerint)
Átlag:

8. A cégek fele tanácstalan, merre induljon el a fejlesztés során
8
„Teljes átépítés”
Nem tudja
50%
„Még több síkú
integráció”
„Számlázó program
fejlesztés”
„Háttér fejlesztés
felgyorsítása”
„Naprakész és
precízebb legyen” „Automatizálás”
Bázis: akiknek vannak fejlesztési tervei, n=34
A webáruház fejlesztés iránya

9. 45%
33%
29%
25%
20%
16%
16%
16%
14%
10%
8%
6%
6%
6%
29%
31%
10%
10%
6%
4%
4%
2%
6%
4%
4%
2%
2%
16%
Gyors
Naprakész
Pontos/precíz
Ügyfélbarát/barátságos
Segítőkész
Egyszerű/átlátható
Megbízható
Ár/érték arány
Rugalmas
Olcsó
Minőség
Barkács/DIY
Lassú/elavult
Informatív/edukatív
Egyéb
Összes említés
Első említés
A webáruház jellemzése (legfeljebb 3 jellemző)
Minél nagyobb egy cég (árbevétel, foglalkoztatottak), annál kevésbé
jellemzi a webáruházát gyorsnak, viszont annál inkább naprakésznek
9
Gyors
Naprakész
Pontos/precíz
Bázis: összes válaszadó, n=51
Egyéb: egyedülálló, kicsi,
kiegészítő szolgáltatások, nagy
áruválaszték, személyre
szabott, férfiaknak, árukészlet

10. Köszönjük, hogy válaszaival
segítette munkánkat.