Web Service Award- SiteVisiondagarna 2014 - Hur mår Sveriges webbplatser 2014

Pierre Du Rietz
Web Service Award
pierre@webserviceaward.com
Twitter: @PierreDuRietz
Hur mår Sveriges webbplatser?
SiteVisiondagarna 7-8 oktober 2014
#Sitevision2014
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014 ,info@webserviceaward.com

Vi undersöker vad dina besökare tycker om din
webbplats/intranät eller mobila lösning?
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com

Undersökningar/analyser för alla behov
Struktur övning
Fokusgrupp
Workshop
Webbanalys
Teknikpaket
Tillgänglighets
Utvecklingsplan
Rådgivning
revision
Trendanalys
Special
undersökning
Web Service
Indexundersökning

Erfarenheter från svenska marknaden med utgångspunkt från:
1. Undersökning av webbplatsansvarigas uppfattning om sina
webbplatser, årlig studie sedan 2006
2. Svenska Web Service Award-undersökningarna, utförda sedan
år 2000.
Fokusgrupper, workshops, expertanalyser, andra studier mm

Publiceringsverktyg

2012
68
2011
2014 2013
66
2010
65
2009
63
CMS
Antal svar: 566
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt
Vår organisation/företag har ett väl
fungerande publiceringsverktyg.
-15 68 68 73

2012
2
3
43
2
1
2
0
2
3
9
1
7
2
20
2011
2014 2013
Content Studio 2 2 2
Drupal 5 5 4
Episerver 46 46 46
Joomla 1 1 1
Lemoon 0 0 1
Litium Studio 3 3 3
Microsoft CMS 0 0
N2 CMS 1 1
2
2
41
1
0
2
1
2
3
8
14
2
20
2010
2
1
36
1
2
3
3
9
17
2
20
2009
2
32
1
2
3
9
19
4
32
CMS
Antal svar: 540
Vilket publiceringsverktyg använder
ni huvudsakligen för er webbplats?
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
1
Polopoly 3 3
Sharepoint 4 4
3
SiteVision 11 11
4
Wordpress 5 5
12
Egentillverkat 4 4
Har inget publiceringsverktyg 0 0
3
Annat 13 13
7
1
14
Sitecore 2 2

2012
18
28
26
29
CMS
Antal svar: 537
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Hur länge har ni haft nuvarande version av ert publiceringsverktyg?
Mindre än 1 år 17 17 18
1-2 år 26 26 27
3-4 år 26 26 27
Mer än 5 år 31 31 28
2011
20
29
30
22
2010
20
27
28
26
2009
14
23
32
31

.
Hur länge har ni haft nuvarande version av ert publiceringsverktyg?
RESURSER OCH SYFTE Trend 2014 Mindre än 1 år 1-2 år 3-4 år Mer än 5 år
Vår organisation/företag har ett väl fungerande publiceringsverktyg.
Topbox (4-5) 68 81 80 63 58
5 Stämmer helt 31 42 35 25 29
4 37 39 45 38 29
3 16 11 17 16 17
2 10 6 4 10 17
1 Stämmer inte alls 5 2 0 11 8
Bottombox (1-2) 15 8 4 21 25
Medelvärde: 3.7 4.1 4 3.5 3.5
Bas: Samtliga 566 90 139 138 168

.
Vilket publiceringsverktyg använder ni huvudsakligen för er webbplats?
RESURSER OCH SYFTE Trend 2014 Drupal Episerver Sharepoint SiteVision Wordpress Egentillverkat
Vår organisation/företag har ett väl fungerande publiceringsverktyg.
Topbox (4-5) 68 68 80 29 83 80 41
5 Stämmer helt 31 29 38 10 47 48 9
4 37 39 42 19 36 32 32
3 16 18 12 33 14 20 23
2 10 7 4 29 2 0 14
1 Stämmer inte alls 5 7 3 10 2 0 23
Bottombox (1-2) 15 14 7 39 4 0 37
Medelvärde: 3.7 3.7 4 2.9 4.2 4.2 2.9
Bas: Samtliga 566 28 250 21 59 25 22

.
Vilket publiceringsverktyg använder ni huvudsakligen för ert intranät?
RESURSER 2014 Episerver SiteVision Sharepoint
Mitt företag/organisation har ett väl fungerande publiceringsverktyg.
Topbox (4-5) 59 70 81 48
5 Stämmer helt 28 36 48 20
4 31 34 33 28
3 21 16 15 34
2 12 9 3 9
1 Stämmer inte alls 8 6 0 8
Bottombox (1-2) 20 15 3 17
Medelvärde: 3.5 3.8 4.2 3.4
Bas: Samtliga 275 104 33 64

Många sitter med gamla versioner av sitt CMS
De som har äldre versioner är klart mer missnöjda med sitt
verktyg än de som har nya
Uppgradera!!!
Glöm inte bort att utbilda er och era användare!!!!
SiteVision har nöjdast användare!

Hur arbetar man?

ARBETSTID
Antal svar: 566
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Hur stor del av arbetstiden
arbetar du med webbplatsen?
Upp till 25% 34 34 30
26-50% 22 22 23
51-75% 20 20 20
76-100% 24 24 26
2012
36
23
17
23
2011 2010 2009
36
22
17
25
34
24
17
25
37
21
17
24

ADMINISTRATION
2014 2013
Antal svar: 564
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Hur administreras er webbplats?
Centraliserat, dvs. få kan
uppdatera innehållet.
56 56 52
Decentraliserat, dvs. många kan
uppdatera innehållet.
44 44 48
2012
53
47
2011
52
48
2010
53
47
2009
50
50

. Arbetar du inom?
ADMINISTRATION AV
WEBBPLATSEN Trend 2014 Statligt verk/myndighet Kommun/landsting Organisation/förbund Företag E-handel
Hur administreras er webbplats?
Centraliserat, dvs. få kan uppdatera
56 56 28 52 74 70
innehållet.
Decentraliserat, dvs. många kan uppdatera
innehållet.
44 44 72 48 26 30
Bas: Samtliga 564 82 155 77 250 70

2012
32
38
41
74
2011
RESURSER
2014 2013
30
37
44
77
2010
31
35
44
77
2009
39
42
48
77
Antal svar: 566
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Vi arbetar aktivt med att förbättra
för besökarna att hitta på webbplatsen
-9 75 75 76
Det finns tillräckligt med personal
för att hantera webbplatsens
innehåll
-36 34 34 35
Det finns tillräckliga ekonomiska
resurser för att hantera webbplatsen
-35 37 37 39
Det finns tillräckliga tekniska
resurser för att hantera webbplatsen
-28 42 42 46

2012
39
49
33
34
21
42
KVALITETSSÄKRING
2014 2013
2011
38
48
34
32
20
2010
37
47
34
38
23
2009
37
47
33
34
24
Antal svar: 530
-75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 %
Mitt företag/organisation har rutiner
för språkgranskning/kvalitetssäkring
av nya texter på webbplatsen.
-32 39 39 38
Mitt företag/organisation har rutiner
för att informationen på
webbplatsen är korrekt.
-22 48 48 46
Det finns tid avsatt för bearbetning/
granskning inför varje publicering.
-34 36 36 32
Mitt företag/organisation jobbar
aktivt med att rensa bland gamla
texter.
-32 33 33 34
Mitt företag/organisation tar hjälp
av besökarna för att kvalitetssäkra
innehållet.
-53 21 21 21
Texterna på mitt
företag/organisations webbplats är
sökmotoroptimerade
-27 40 40 38

Trots stora brister på resurser så
jobbar de flesta aktivt för att det ska
bli bättre!

Syfte!

Vad är poängen med den här sidan?

2012
2014 2013
85
53
65
SYFTE
Antal svar: 566
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Vår webbplats är fokuserad på
kärnverksamheten. -4 82 82 83
Det finns ett definierat syfte med
webbplatsen. -12 73 73 76
webbplatsens olika undersidor. -18 56 56
55
Vi arbetar med att alla i företaget/
organisationen har samma bild av
webbplatsens syfte
-22 48 48
70
Vi har tydligt definierade
målgrupper för vår webbplats. -13 65 65

. Arbetar du inom?
SYFTE Trend 2014 Statligt verk/myndighet Kommun/landsting Organisation/förbund Företag E-handel
Det finns ett definierat syfte med webbplatsen.
Topbox (4-5) 73 68 70 69 77 86
5 Stämmer helt 42 38 45 38 43 57
4 31 30 25 31 34 29
3 16 18 16 19 14 10
2 10 13 10 12 7 3
1 Stämmer inte alls 2 0 3 0 2 1
Bottombox (1-2) 12 13 13 12 9 4
Medelvärde: 4 3.9 3.9 3.9 4 4.3
Bas: Samtliga 563 82 154 77 249 70
. Arbetar du inom?
SYFTE Trend 2014 Statligt verk/myndighet Kommun/landsting Organisation/förbund Företag E-handel
Det finns ett definierat syfte med webbplatsens olika undersidor.
Topbox (4-5) 56 45 50 49 64 71
5 Stämmer helt 25 13 23 22 30 41
4 31 32 27 27 34 30
3 27 40 24 30 23 19
2 13 10 18 16 10 9
1 Stämmer inte alls 5 5 8 5 3 1
Bottombox (1-2) 18 15 26 21 13 10
Medelvärde: 3.5 3.3 3.4 3.4 3.7 4
Bas: Samtliga 564 82 155 77 249 70

2014
SYFTE
Antal svar: 285
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
intranätet.
-14 71 71
intranätets olika undersidor.
-24 46 46
Vi arbetar med att alla i
företaget/organisationen har
samma bild av intranätets syfte.
-30 36 36
Ledningen ställer sig bakom
intranätet och stödjer det.
-9 67 67
Ledning tycker att intranätet är
prioriterat.
-19 47 47
Medarbetarna använder intranätet i
den utsträckning som vi vill.
-39 24 24
Ledningen använder intranätet i
den utsträckning som vi vill. -38 21 21
2013
68
42
43
2012
59
37
42

”Vi kallar vårt intranät det svarta hålet”

Webbsidor som inte har ett syfte och mätbara
mål ska inte finnas på webbplatsen!!!

Vad tycker besökarna?

Vinnaren 2000

Varför vann Bilprovningen år 2000?

Viktigaste för besökarna:
Lätt att hitta det man söker
Man får den information man vill ha
Informationen är lätt att förstå

2011
67
66
60
67
65
2010
64
65
58
62
62
2009
63
65
56
2012
68
67
61
Web Service Index 2012
ANVÄNDARVÄNLIGHET 68
INFORMATION 67
DESIGN 61
2008
66
65
55
61
62
2007
65
64
56
60
61
62
62
0 25 50 75 100
69
66
KONTAKT 69
Web Service Ind-ex 66
Källa: Web Service Award

ANVÄNDARVÄNLIGHET
Navigering -18 62
Sökverktyg -19 56
Stabilitet -10 75
Nedladdning -10 74
Strukturbeskrivning -18 61
Delindex - 66
-50 -25 0 25 50 75 100
2013
62
56
75
74
61
66
2011 2010 2009 2008 2007
2012
59
54
74
74
56
63
60
56
75
76
57
65
62
57
77
77
58
66
63
57
77
77
61
67
59
54
76
75
56
64
64
60
77
77
64
68

Navigering:
Det är lätt att hitta det man söker på den här
webbplatsen
Topp5 -6 82
Snitt -18 62
-50 -25 0 25 50 75 100
2013
82
62
2011 2010 2009 2008 2007
81 84 82 84 78 79
63 59 59 60 62
2012
64

Navigationstrender

NAVIGATIONSHJÄLPMEDEL
Antal svar: 547
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Vilka navigationsstöd har ni på er
webbplats?
Sökfunktion 92 92 93
Index A-Ö 33 33 34
Snabblänkar/genvägar 82 82 78
Webb-/sajtkarta 49 49 53
Webbassistent 1 1 1
Annat: 5 5 5
2012
91
33
78
55
1
3
2011
90
31
80
55
3
4
2010
88
34
78
53
4
6
2009
85
33
76
52
4
6

ANVÄNDARVÄNLIGHET
2014 2013
Antal svar: 565
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Webbplatsen har en bra
sökfunktion, det är lätt att hitta med
hjälp av sökverktyget.
-28 42 42 46
2012
44
2011
43
2010
42

”Att hitta information är som
att fiska. Ibland nappar det,
oftast inte”

SÖKFUNKTION
Antal svar: 514
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Har ni inom organisationen någon
som är uttalat ansvarig för
webbplatsens sökfunktion?
Ja 42 42 43
Nej 55 55 53
Vet ej 3 3 4
2012
40
56
4
2011
40
57
3
2010
41
53
5

SÖKFUNKTION
2014 2013
Antal svar: 499
-100 % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 %
Vi jobbar aktivt med att analysera
besökarnas felsökningar i
sökfunktionen.
-56 22 22 20
Vi jobbar aktivt med att analysera
de vanligaste sökorden besökarna
använder sig av i sökfunktionen.
-43 32 32 30
2012
18
29
2011
18
27
2010
18
26
2009
18
24

När är det dags att ta sökverktyget på allvar?
Finns ett klart samband mellan arbetsinsats
och resultat!
Några frågor:
Hur många av era redaktörer vet hur
sökfunktionen fungerar?

Hur många använder internet i mobilen/Surfplatta
Rapport: .Se, Svenskarna och Internet 2013

2012
17
22
10
MOBILWEBB
3
61
Antal svar: 513
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Har ni idag? (Flera alternativ
möjliga)
Mobilsajt 20 20 22
Mobilapp 22 22 20
Webbplats med responsiv design 38 38 16
Annan mobillösning: 4 4 5
Vi har ingen mobillösning 38 38 52

. Arbetar du inom?
MOBILWEBB Trend 2014 Statligt verk/myndighet Kommun/landsting Organisation/förbund Företag E-handel
Har ni idag? (Flera alternativ möjliga)
Mobilsajt 20 12 11 29 25 30
Mobilapp 22 16 16 26 26 31
Webbplats med responsiv design 38 38 34 33 43 45
Annan mobillösning: 4 4 6 0 4 1
Vi har ingen mobillösning 38 42 48 40 30 22
Bas: Samtliga 513 74 145 70 221 67

MOBILWEBB
2014 2013
Antal svar: 314
-75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 %
Vårt företag/organisation jobbar
aktivt med våra mobila satsningar.
-17 54 54 59
I vår organisation finns det någon
som är uttalat ansvarig för den
mobila kanalen.
-37 49 49 52
2012
49
46

Allt fler har en mobillösning.
Men 38 % har ingen mobillösning
Responsivt växer, 38 % har idag en
responsiv webbplats
Men många jobbar inte med sin mobila lösning
eller har någon som är ansvarig!

FÖRÄNDRINGAR
Vilka större förändringar har ni 2014 2013
planerat att göra på webbplatsen?
Göra om den helt 24 24 23
Strukturera om innehållet 37 37 45
Bygga om befintliga funktioner 25 25 28
Tillgänglighetsanpassa den 15 15 18
Byta publiceringsverktyg 12 12 10
Antal svar: 513
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Uppgradera befintligt
publiceringsverktyg
21 21 25
Byta ut designen 32 32 32
Utveckla nya funktioner 52 52 55
Byta sökfunktion 19 19 21
Införa olika social media 10 10 13
Göra en mobilsajt 4 4 14
Göra en webbplats med
responsiv design
39 39 42
Ta fram en mobilapp 5 5 8
Annat 9 9 9
Vi har inte planerat att göra någon
förändring av webbplatsen
12 12 11
2011 2010
2009
25
41
32
21
15
36
61
24
13
12
8
24
48
31
20
14
35
65
31
26
21
9
7
2012
23
42
32
18
14
33
59
20
42
21
14
7
23
42
31
23
16
33
65
12
9 7
Källa: WSA Trendundersökning 2014,

Mobilt
Antal svar: 513
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Vilka större förändringar har ni
planerat att göra på webbplatsen
under 2014?
Göra en mobilsajt 4
4 14
Göra en webbplats med
responsiv design 39 39 42
Ta fram en mobilapp 5 5 8
2011
26
21
2012
42
21

. Arbetar du inom?
FÖRÄNDRINGAR Trend 2014 Statligt verk/myndighet Kommun/landsting Organisation/förbund Företag E-handel
Vilka större förändringar har ni planerat att göra på webbplatsen under 2014? (Flera svar är möjliga)
Göra om den helt 24 16 26 22 25 28
Göra en mobilsajt 4 3 1 10 5 5
Göra en webbplats med responsiv
design
39 33 43 38 38 46
Ta fram en mobilapp 5 0 6 6 5 6
Bas: Samtliga 513 73 149 68 220 65

Många som gör responsivt gör inte
om sin webbplats helt!

Responsiv design
2013 Planerar under 2014 Prognos 2014
E-handel 45 procent 46 procent 91 procent
Företag 43 procent 38 procent 81 procent
Kommuner/landsting 34 procent 43 procent 77 procent
Statliga verk/myndigheter 38 procent 33 procent 71 procent
Förbund/organisationer 33 procent 38 procent 71 procent
Snitt 38 procent 39 procent 77 procent
Prognos

INVESTERINGAR
Antal svar: 516
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Avser ni att öka de ekonomiska
investeringarna för er webbplats
under 2014?
Ja 35 35 32
Nej, samma som tidigare 47 47 50
Nej, vi minskar investeringarna 9 9 9
Vet ej 9 9 9

INVESTERINGAR
Antal svar: 265
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Avser ni att öka de ekonomiska
investeringarna för ert intranät
under 2015?
Ja 29 29 32
Nej, samma som tidigare 36 36 36
Nej, vi minskar investeringarna 11 11 9
Vet ej 24 24 23
2012
33
39
5
23

Webben ändras just nu!

Några slutsatser för att göra ett bra
webbplats/responsiv/app etc:
• Utgå från vad besökarna efterfrågar,
struktur och innehåll
• Skaffa enkla rutiner för att
kvalitetssäkra innehållet – och se till att
man följer dem
• Ta hjälp av användaren att kontrollera
innehållet

• Ha en tydlig strategi med vad ni vill
med er webbplats
• Mät, mät, mät
Och framför allt
• Arbeta kontinuerligt med
webbplatsen

Ta hjälp. Men ställ även krav.
Gör det mätbart!

och framför allt

Ni är hjältarna
bakom webben!

Frågor
?

Kontaktuppgifter
Pierre Du Rietz
pierre@webserviceaward.com
08-673 68 20
070-544 0777
Twitter: @PierreDuRietz
http://www.webserviceaward.com/trendrapporter
http://www.webserviceaward.com/vinnarna2013/

Web Service Award- SiteVisiondagarna 2014 - Hur mår Sveriges webbplatser 2014

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (17)

Similar to Web Service Award- SiteVisiondagarna 2014 - Hur mår Sveriges webbplatser 2014

Similar to Web Service Award- SiteVisiondagarna 2014 - Hur mår Sveriges webbplatser 2014 (20)

Web Service Award- SiteVisiondagarna 2014 - Hur mår Sveriges webbplatser 2014