SlideShare a Scribd company logo
SmartKoll
Västerås kommun
Ny kollektivtrafik med sikte på 2013 och 2020

1
Vägen mot ett nytt linjenät
5 år från idé till trafikstart






Förstudie 2008-2009
Utredningsfasen 2009-2011
Beredningsfasen våren 2011
Genomförandefasen
okt 2011-aug 2013
 Trafikstart 18 augusti 2013

2
Vem ansvarar för vad?
 Staden betalar hela underskottet för
den kommunala kollektivtrafiken
 Landstinget finansierar den regionala
 SmartKoll initierades av kommunen
 Samarbete mellan





Staden
Myndigheten
Åkeriet
Externa parter
3
Förstudien - ENKELHET
 Samma linjer alla dagar
 7 stomlinjer
 Hög turtäthet (>=30 min)

 Styva tidtabeller
 Inga avvikelser – alltid samma
körväg
 Helårstabell (9v sommar)

 Enkel trafik = enkla tidtabeller,
enklare att marknadsföra och
informera om
Ny infrastruktur
 Nå viktiga målpunkter

C

 Komma igenom
områden
 Vända på nya ställen
 Framkomlighet i
centrum

A+
B

C
B

Korsängsgärdet
1403

A

B+
C

A

 Förslag till lösningar
Lasarettsområdet viktig länk

5
Västerås stadstrafik och
landsbygdstrafik
Projekt SmartKoll (2009)
Effektmål enligt verksamhetens
beslutsunderlag:
”att öka resandet med
kollektivtrafik i tätorten, med
40 % fram till 2015 jämfört med
2009 års nivå”.
(Ca 6 200 000 resor 2009 =>
8 680 000 resor 2015)

6
Mål för SmartKoll
 Skapa en modern kollektivtrafik för
framtiden
– Stadstrafik
– Kompletterande trafik
– Lokal Landsbygdstrafik

 Trafikstart nivå GRUND
hösten 2013
 Fortsatt utbyggnad av
stadstrafiken mot 2020…

Enklare
Oftare

Snabbare
7
Utredningsfasen
2009-2011

Uppdraget utvidgades
 7 Stadslinjer
 Kompletterande servicelinjer/
Lokala landsbygdslinjer

 Detaljarbete med:
- Trafikplanering med tidtabeller
- Infrastruktur
- Resenärsinformation
- Marknadsföring
- Total ekonomisk bedömning
8
Referensgrupp
Samråd och viktig information:
 Handel: Citysamverkan, Hälla, Erikslund, Stenby
 Stora arbetsplatser: ABB, Bombardier, Mälarenergi
 Boende: Mimer, Fastighetsägarna Mellansverige, Riksbyggen
 ProAros/gymnasieskolor
 KIFstaben (kultur, idrott, fritid)
 SNS (Sociala nämndernas stab): handikappsamordnare
 Landstinget
 Flygplatsen och Rederi Mälarstaden
 Kommunala pensionärsrådet
 VHS (Västerås handikapporganisationers samarbetsråd)
/ Kommunala handikapprådet
9
Beredningsfasen
Våren 2011

 5 st medborgarmöten
 Möjlighet för medborgarna att lämna
skriftliga synpunkter via www.vasteras.se
 Politisk förankring genom:
 presentationer för politiska partier
 kontinuerliga avstämningar i den politiska
organisationen

 ”Second opinion” på linjenätet
10
Beredning inför beslut
Vikten av information och kunskap inför stora beslut!
 Teknisk nämnd: Avstämning, beredning, överläggning
Dec-Maj 2011

 Kommunalrådsberedning: Avstämning
Feb-Aug 2011

 Kommunstyrelse: Beredning, överläggning
Juni-Sep 2011

 Kommunfullmäktige: Beslut
Okt 2011

Valde Nivå A + landsbygdslinjer

11
Ekonomi
Utfall 2009

Prognos 2014

Allmän kollektivtrafik

Allmän kollektivtrafik

Omsättning
Intäkter

Kostnad

170 Mkr
- 88 Mkr

82 Mkr

Omsättning
Intäkter

245 Mkr
- 100 Mkr

Kostnad

145 Mkr

Utfall 2009

Prognos 2014

Särskild kollektivtrafik

Särskild kollektivtrafik

(färdtjänst, omsorg, skolskjuts)

Kostnad

104 Mkr

(färdtjänst, omsorg, skolskjuts)

Kostnad

108 Mkr

12
Genomförandefasen
oktober 2011- augusti 2013

Utmaningar
 Detaljplaneändringar
 Avtal med annan markägare
 Tidsplan för upphandlingar
och åtgärder
 Attraktiv marknadsföring
 Nya fordon
 Utbilda nya och bef. förare

13
Grupp 1
-Nya hållplatser (väghållare,
markägare, servitut)
-Upprustade hållplatser
-Utgående hållplatser
-Väderskydd/bänkar/cykelställ
-Vändslingor
-Övrig infrastruktur t.ex. dp,
utfart C, Vallby C, farthinder
-Signalprio, pollare
-LTF (skyltning)
-Drift (snö, grönytor, pappersk.)

Grupp 2
-Nya fordon
-Utrustning bef. fordon
-Rekrytering förare/tr.led.
-Utbild. nya förare/tr.led
-Info till förarkåren
-Inköp förarWC
-Bygglov/montering WC

Grupp 3
-Omlopp/grund till tidtabell
-Inläsning tekniska system
-Resenärsinfo t.ex. kartor,
tidtabell, anslag, bygginfo,
platsutrymme på hållplats,
layout info v.sk/topptavlor,
plats-info ang. omläggning,
omskyltning till 18/8, webb
-Taxeöversyn

Grupp 4
-Info.material till allmänhet
-Info.stuga Sigmatorget
-Bussturné
-Brunnslock
-Reklamkampanjer/media
-Event invigningen

14
Projektstatus - Fordon och Förare - SmartKoll
Leverans nya fordon

J

J

J

J

Mikael Källberg

Mikael Källberg

Mikael Källberg

Utbildning
förare

Anställning
trafikledare

Utbildning
trafikledare

Information till
personal

J

J

J

J

J

Hans Nordin

Hans Nordin

Per Löf

Per Löf

Tina Nilsson Wallin

Bygglov

Förartoaletter

Utrustning befintliga
fordon

Anställning förare

Förare

Utrustning
nya fordon

Mikael Källberg

Fordon

Leverans nya info.
skyltar

Inköp

Leverans

Montering

El-anslutning

Ev Servitutavtal

C

J

J

C

C

C

Mats Dahlström

Mats Dahlström

Mats Dahlström

Mats Dahlström

Mats Dahlström

Mats Dahlström

2013-08-19

15
•

16
17
18
19
20
21
www.enklarevl.se

22
23
Bussturné

24
25
26
27
28
Nöjd kund index (NKI)
resenärer

Q1

Q2

Q3

Q4

Hur nöjd är du med bolaget?
Svar: 4 ganska nöjd och 5 mycket nöjd

29
NKI resenärer kommun sep-nov 2013
från plats 28 till 5

30
Reflektioner
Framgångsfaktorer
 Samverkan

 Dialog
 Engagemang
 Förankring

 Återkoppling
 Mod

31
TACK för visat intresse!

32

More Related Content

What's hot

SL - Frukostseminarie SL:s Reseplanerare Nov 2009 av Elias Arnestrand
SL - Frukostseminarie SL:s Reseplanerare Nov 2009 av Elias ArnestrandSL - Frukostseminarie SL:s Reseplanerare Nov 2009 av Elias Arnestrand
SL - Frukostseminarie SL:s Reseplanerare Nov 2009 av Elias Arnestrand
Antrop
 
Stockholmsbågen Skanska
Stockholmsbågen SkanskaStockholmsbågen Skanska
Stockholmsbågen Skanska
SocialdemokraternaSLL
 
Session 18 Stefan Knutsson
Session 18 Stefan KnutssonSession 18 Stefan Knutsson
Session 18 Stefan Knutsson
Sgk650609
 
1 session 14 hans rode its rådet
1 session 14 hans rode its rådet1 session 14 hans rode its rådet
1 session 14 hans rode its rådetAlfpeterson1
 
Session 4 Mattias Lundberg
Session 4 Mattias LundbergSession 4 Mattias Lundberg
Session 4 Mattias Lundberg
Mattias Lundberg
 
Europeisk infrastruktur, möjligheter och utmaningar, Olle Ludvigsson 130111
Europeisk infrastruktur, möjligheter och utmaningar, Olle Ludvigsson 130111Europeisk infrastruktur, möjligheter och utmaningar, Olle Ludvigsson 130111
Europeisk infrastruktur, möjligheter och utmaningar, Olle Ludvigsson 130111
Sveriges Byggindustrier
 
Transportforum fredrik svensson 2014 session 48
Transportforum fredrik svensson 2014 session 48Transportforum fredrik svensson 2014 session 48
Transportforum fredrik svensson 2014 session 48
Fredrik Svensson
 
Fast förbindelse Sverige - Finland, Mariehamn 27 mars
Fast förbindelse Sverige - Finland, Mariehamn 27 marsFast förbindelse Sverige - Finland, Mariehamn 27 mars
Fast förbindelse Sverige - Finland, Mariehamn 27 mars
Björn Hasselgren
 

What's hot (18)

Session 44 Per Lindholm
Session 44 Per LindholmSession 44 Per Lindholm
Session 44 Per Lindholm
 
Session 43 Mikael Sundström
Session 43 Mikael SundströmSession 43 Mikael Sundström
Session 43 Mikael Sundström
 
Presentation av Mer Koll
Presentation av Mer KollPresentation av Mer Koll
Presentation av Mer Koll
 
SL - Frukostseminarie SL:s Reseplanerare Nov 2009 av Elias Arnestrand
SL - Frukostseminarie SL:s Reseplanerare Nov 2009 av Elias ArnestrandSL - Frukostseminarie SL:s Reseplanerare Nov 2009 av Elias Arnestrand
SL - Frukostseminarie SL:s Reseplanerare Nov 2009 av Elias Arnestrand
 
Stockholmsbågen Skanska
Stockholmsbågen SkanskaStockholmsbågen Skanska
Stockholmsbågen Skanska
 
Session 18 Stefan Knutsson
Session 18 Stefan KnutssonSession 18 Stefan Knutsson
Session 18 Stefan Knutsson
 
Session 52 Mattias Schiöth
Session 52 Mattias SchiöthSession 52 Mattias Schiöth
Session 52 Mattias Schiöth
 
1 session 14 hans rode its rådet
1 session 14 hans rode its rådet1 session 14 hans rode its rådet
1 session 14 hans rode its rådet
 
Session 4 Mattias Lundberg
Session 4 Mattias LundbergSession 4 Mattias Lundberg
Session 4 Mattias Lundberg
 
Session 43 1 Lars Hultkrantz
Session 43 1 Lars HultkrantzSession 43 1 Lars Hultkrantz
Session 43 1 Lars Hultkrantz
 
Session 44 Lars Brümmer
Session 44 Lars BrümmerSession 44 Lars Brümmer
Session 44 Lars Brümmer
 
Europeisk infrastruktur, möjligheter och utmaningar, Olle Ludvigsson 130111
Europeisk infrastruktur, möjligheter och utmaningar, Olle Ludvigsson 130111Europeisk infrastruktur, möjligheter och utmaningar, Olle Ludvigsson 130111
Europeisk infrastruktur, möjligheter och utmaningar, Olle Ludvigsson 130111
 
Session 5 Leif Zetterberg
Session 5 Leif ZetterbergSession 5 Leif Zetterberg
Session 5 Leif Zetterberg
 
Transportforum fredrik svensson 2014 session 48
Transportforum fredrik svensson 2014 session 48Transportforum fredrik svensson 2014 session 48
Transportforum fredrik svensson 2014 session 48
 
Fast förbindelse Sverige - Finland, Mariehamn 27 mars
Fast förbindelse Sverige - Finland, Mariehamn 27 marsFast förbindelse Sverige - Finland, Mariehamn 27 mars
Fast förbindelse Sverige - Finland, Mariehamn 27 mars
 
Session 15 Carl-Johan Engström
Session 15 Carl-Johan EngströmSession 15 Carl-Johan Engström
Session 15 Carl-Johan Engström
 
Session 5_2 Jan-Evert Rådhström
Session 5_2 Jan-Evert RådhströmSession 5_2 Jan-Evert Rådhström
Session 5_2 Jan-Evert Rådhström
 
Session 5_1 Jan-Evert Rådhström
Session 5_1 Jan-Evert RådhströmSession 5_1 Jan-Evert Rådhström
Session 5_1 Jan-Evert Rådhström
 

Similar to Vti session 46 wretstrand smart koll 7 jan

Session 39 peo nordlöf sylvia yngström wänn
Session 39 peo nordlöf sylvia yngström wännSession 39 peo nordlöf sylvia yngström wänn
Session 39 peo nordlöf sylvia yngström wänn
PeoMagnus
 
Session 39 peo nordlöf sylvia yngström wänn
Session 39 peo nordlöf sylvia yngström wännSession 39 peo nordlöf sylvia yngström wänn
Session 39 peo nordlöf sylvia yngström wänn
PeoMagnus
 
Tylösandsseminariet 2015 Tisdag – 09.20 Erik Levander
Tylösandsseminariet 2015  Tisdag – 09.20 Erik LevanderTylösandsseminariet 2015  Tisdag – 09.20 Erik Levander
Tylösandsseminariet 2015 Tisdag – 09.20 Erik Levander
MHF Tylösandsseminariet
 
Harriet Jorderud
Harriet JorderudHarriet Jorderud
Session 4 Mattias Lundberg
Session 4 Mattias LundbergSession 4 Mattias Lundberg
Session 4 Mattias Lundberg
Mattias Lundberg
 
Regeringens Satsningar På Infrastruktur Under Mandatperioden
Regeringens Satsningar På Infrastruktur Under MandatperiodenRegeringens Satsningar På Infrastruktur Under Mandatperioden
Regeringens Satsningar På Infrastruktur Under Mandatperioden
Mattias Larsson
 
Statens transportinfrastruktur 2010 2018
Statens transportinfrastruktur 2010 2018Statens transportinfrastruktur 2010 2018
Statens transportinfrastruktur 2010 2018
Rune Fredriksson
 
Session 48 Riksrevisionen, Helena Braun-Thörn, Henrik Segerpalm, Johannes Öst...
Session 48 Riksrevisionen, Helena Braun-Thörn, Henrik Segerpalm, Johannes Öst...Session 48 Riksrevisionen, Helena Braun-Thörn, Henrik Segerpalm, Johannes Öst...
Session 48 Riksrevisionen, Helena Braun-Thörn, Henrik Segerpalm, Johannes Öst...Johannesosterstrom
 
Session 21 Malin Gibrand Trivector, Marcus Andersson SL
Session 21 Malin Gibrand Trivector, Marcus Andersson SLSession 21 Malin Gibrand Trivector, Marcus Andersson SL
Session 21 Malin Gibrand Trivector, Marcus Andersson SLMalin Gibrand
 
Spårvägs och stomnätsstrategi trivector
Spårvägs  och stomnätsstrategi trivectorSpårvägs  och stomnätsstrategi trivector
Spårvägs och stomnätsstrategi trivectorMalin Gibrand
 

Similar to Vti session 46 wretstrand smart koll 7 jan (20)

Session 39 peo nordlöf sylvia yngström wänn
Session 39 peo nordlöf sylvia yngström wännSession 39 peo nordlöf sylvia yngström wänn
Session 39 peo nordlöf sylvia yngström wänn
 
Session 39 peo nordlöf sylvia yngström wänn
Session 39 peo nordlöf sylvia yngström wännSession 39 peo nordlöf sylvia yngström wänn
Session 39 peo nordlöf sylvia yngström wänn
 
Session 36 Lars Carlsson
Session 36 Lars CarlssonSession 36 Lars Carlsson
Session 36 Lars Carlsson
 
Session 7 Minoo Akhtarzand
Session 7 Minoo AkhtarzandSession 7 Minoo Akhtarzand
Session 7 Minoo Akhtarzand
 
Session 52 Bengt Stålner
Session 52 Bengt StålnerSession 52 Bengt Stålner
Session 52 Bengt Stålner
 
Session 15 Katarina Schylberg
Session 15 Katarina SchylbergSession 15 Katarina Schylberg
Session 15 Katarina Schylberg
 
Tylösandsseminariet 2015 Tisdag – 09.20 Erik Levander
Tylösandsseminariet 2015  Tisdag – 09.20 Erik LevanderTylösandsseminariet 2015  Tisdag – 09.20 Erik Levander
Tylösandsseminariet 2015 Tisdag – 09.20 Erik Levander
 
Harriet Jorderud
Harriet JorderudHarriet Jorderud
Harriet Jorderud
 
Session 4 Mattias Lundberg
Session 4 Mattias LundbergSession 4 Mattias Lundberg
Session 4 Mattias Lundberg
 
Session 53 Anja Quester
Session 53 Anja QuesterSession 53 Anja Quester
Session 53 Anja Quester
 
Session 7 Emma Hermansson
Session 7 Emma HermanssonSession 7 Emma Hermansson
Session 7 Emma Hermansson
 
Regeringens Satsningar På Infrastruktur Under Mandatperioden
Regeringens Satsningar På Infrastruktur Under MandatperiodenRegeringens Satsningar På Infrastruktur Under Mandatperioden
Regeringens Satsningar På Infrastruktur Under Mandatperioden
 
Session 43 Tomas Ahlberg
Session 43 Tomas AhlbergSession 43 Tomas Ahlberg
Session 43 Tomas Ahlberg
 
Statens transportinfrastruktur 2010 2018
Statens transportinfrastruktur 2010 2018Statens transportinfrastruktur 2010 2018
Statens transportinfrastruktur 2010 2018
 
Session 22 Lars Källström
Session 22 Lars KällströmSession 22 Lars Källström
Session 22 Lars Källström
 
Session 52 Frida Karlge
Session 52 Frida KarlgeSession 52 Frida Karlge
Session 52 Frida Karlge
 
Session 22 Alf Peterson
Session 22 Alf PetersonSession 22 Alf Peterson
Session 22 Alf Peterson
 
Session 48 Riksrevisionen, Helena Braun-Thörn, Henrik Segerpalm, Johannes Öst...
Session 48 Riksrevisionen, Helena Braun-Thörn, Henrik Segerpalm, Johannes Öst...Session 48 Riksrevisionen, Helena Braun-Thörn, Henrik Segerpalm, Johannes Öst...
Session 48 Riksrevisionen, Helena Braun-Thörn, Henrik Segerpalm, Johannes Öst...
 
Session 21 Malin Gibrand Trivector, Marcus Andersson SL
Session 21 Malin Gibrand Trivector, Marcus Andersson SLSession 21 Malin Gibrand Trivector, Marcus Andersson SL
Session 21 Malin Gibrand Trivector, Marcus Andersson SL
 
Spårvägs och stomnätsstrategi trivector
Spårvägs  och stomnätsstrategi trivectorSpårvägs  och stomnätsstrategi trivector
Spårvägs och stomnätsstrategi trivector
 

Vti session 46 wretstrand smart koll 7 jan

  • 1. SmartKoll Västerås kommun Ny kollektivtrafik med sikte på 2013 och 2020 1
  • 2. Vägen mot ett nytt linjenät 5 år från idé till trafikstart     Förstudie 2008-2009 Utredningsfasen 2009-2011 Beredningsfasen våren 2011 Genomförandefasen okt 2011-aug 2013  Trafikstart 18 augusti 2013 2
  • 3. Vem ansvarar för vad?  Staden betalar hela underskottet för den kommunala kollektivtrafiken  Landstinget finansierar den regionala  SmartKoll initierades av kommunen  Samarbete mellan     Staden Myndigheten Åkeriet Externa parter 3
  • 4. Förstudien - ENKELHET  Samma linjer alla dagar  7 stomlinjer  Hög turtäthet (>=30 min)  Styva tidtabeller  Inga avvikelser – alltid samma körväg  Helårstabell (9v sommar)  Enkel trafik = enkla tidtabeller, enklare att marknadsföra och informera om
  • 5. Ny infrastruktur  Nå viktiga målpunkter C  Komma igenom områden  Vända på nya ställen  Framkomlighet i centrum A+ B C B Korsängsgärdet 1403 A B+ C A  Förslag till lösningar Lasarettsområdet viktig länk 5
  • 6. Västerås stadstrafik och landsbygdstrafik Projekt SmartKoll (2009) Effektmål enligt verksamhetens beslutsunderlag: ”att öka resandet med kollektivtrafik i tätorten, med 40 % fram till 2015 jämfört med 2009 års nivå”. (Ca 6 200 000 resor 2009 => 8 680 000 resor 2015) 6
  • 7. Mål för SmartKoll  Skapa en modern kollektivtrafik för framtiden – Stadstrafik – Kompletterande trafik – Lokal Landsbygdstrafik  Trafikstart nivå GRUND hösten 2013  Fortsatt utbyggnad av stadstrafiken mot 2020… Enklare Oftare Snabbare 7
  • 8. Utredningsfasen 2009-2011 Uppdraget utvidgades  7 Stadslinjer  Kompletterande servicelinjer/ Lokala landsbygdslinjer  Detaljarbete med: - Trafikplanering med tidtabeller - Infrastruktur - Resenärsinformation - Marknadsföring - Total ekonomisk bedömning 8
  • 9. Referensgrupp Samråd och viktig information:  Handel: Citysamverkan, Hälla, Erikslund, Stenby  Stora arbetsplatser: ABB, Bombardier, Mälarenergi  Boende: Mimer, Fastighetsägarna Mellansverige, Riksbyggen  ProAros/gymnasieskolor  KIFstaben (kultur, idrott, fritid)  SNS (Sociala nämndernas stab): handikappsamordnare  Landstinget  Flygplatsen och Rederi Mälarstaden  Kommunala pensionärsrådet  VHS (Västerås handikapporganisationers samarbetsråd) / Kommunala handikapprådet 9
  • 10. Beredningsfasen Våren 2011  5 st medborgarmöten  Möjlighet för medborgarna att lämna skriftliga synpunkter via www.vasteras.se  Politisk förankring genom:  presentationer för politiska partier  kontinuerliga avstämningar i den politiska organisationen  ”Second opinion” på linjenätet 10
  • 11. Beredning inför beslut Vikten av information och kunskap inför stora beslut!  Teknisk nämnd: Avstämning, beredning, överläggning Dec-Maj 2011  Kommunalrådsberedning: Avstämning Feb-Aug 2011  Kommunstyrelse: Beredning, överläggning Juni-Sep 2011  Kommunfullmäktige: Beslut Okt 2011 Valde Nivå A + landsbygdslinjer 11
  • 12. Ekonomi Utfall 2009 Prognos 2014 Allmän kollektivtrafik Allmän kollektivtrafik Omsättning Intäkter Kostnad 170 Mkr - 88 Mkr 82 Mkr Omsättning Intäkter 245 Mkr - 100 Mkr Kostnad 145 Mkr Utfall 2009 Prognos 2014 Särskild kollektivtrafik Särskild kollektivtrafik (färdtjänst, omsorg, skolskjuts) Kostnad 104 Mkr (färdtjänst, omsorg, skolskjuts) Kostnad 108 Mkr 12
  • 13. Genomförandefasen oktober 2011- augusti 2013 Utmaningar  Detaljplaneändringar  Avtal med annan markägare  Tidsplan för upphandlingar och åtgärder  Attraktiv marknadsföring  Nya fordon  Utbilda nya och bef. förare 13
  • 14. Grupp 1 -Nya hållplatser (väghållare, markägare, servitut) -Upprustade hållplatser -Utgående hållplatser -Väderskydd/bänkar/cykelställ -Vändslingor -Övrig infrastruktur t.ex. dp, utfart C, Vallby C, farthinder -Signalprio, pollare -LTF (skyltning) -Drift (snö, grönytor, pappersk.) Grupp 2 -Nya fordon -Utrustning bef. fordon -Rekrytering förare/tr.led. -Utbild. nya förare/tr.led -Info till förarkåren -Inköp förarWC -Bygglov/montering WC Grupp 3 -Omlopp/grund till tidtabell -Inläsning tekniska system -Resenärsinfo t.ex. kartor, tidtabell, anslag, bygginfo, platsutrymme på hållplats, layout info v.sk/topptavlor, plats-info ang. omläggning, omskyltning till 18/8, webb -Taxeöversyn Grupp 4 -Info.material till allmänhet -Info.stuga Sigmatorget -Bussturné -Brunnslock -Reklamkampanjer/media -Event invigningen 14
  • 15. Projektstatus - Fordon och Förare - SmartKoll Leverans nya fordon J J J J Mikael Källberg Mikael Källberg Mikael Källberg Utbildning förare Anställning trafikledare Utbildning trafikledare Information till personal J J J J J Hans Nordin Hans Nordin Per Löf Per Löf Tina Nilsson Wallin Bygglov Förartoaletter Utrustning befintliga fordon Anställning förare Förare Utrustning nya fordon Mikael Källberg Fordon Leverans nya info. skyltar Inköp Leverans Montering El-anslutning Ev Servitutavtal C J J C C C Mats Dahlström Mats Dahlström Mats Dahlström Mats Dahlström Mats Dahlström Mats Dahlström 2013-08-19 15
  • 17. 17
  • 18. 18
  • 19. 19
  • 20. 20
  • 21. 21
  • 23. 23
  • 25. 25
  • 26. 26
  • 27. 27
  • 28. 28
  • 29. Nöjd kund index (NKI) resenärer Q1 Q2 Q3 Q4 Hur nöjd är du med bolaget? Svar: 4 ganska nöjd och 5 mycket nöjd 29
  • 30. NKI resenärer kommun sep-nov 2013 från plats 28 till 5 30
  • 31. Reflektioner Framgångsfaktorer  Samverkan  Dialog  Engagemang  Förankring  Återkoppling  Mod 31
  • 32. TACK för visat intresse! 32