Vilkas Groupin Timo Korvenojan esitys Verkkokauppa-Akatemian aamiaistilaisuudessa, Helsingissä 14.4.2015.

1. © Vilkas Group Oy 2015
Vilkas Group Oy
Verkkokauppapalveluita vuodesta 1998
Timo Korvenoja
Sales Director
Tel. +358 50 65 013
timo.korvenoja@vilkas.fi
twitter.com/timokorvenoja
fi.linkedin.com/in/timokorvenoja
Vilkas Group Oy
Kauppakatu 11 C, 33200 Tampere
www.vilkas.fi
www.facebook.com/vilkasgroup
twitter.com/VilkasGroup
www.myyverkossa.fi
Verkkokauppa menestyksen kurssilla
Flashnode verkkokauppa-akatemia, Helsinki
14.4.2015

2. © Vilkas Group Oy 2015
●
Perustettu 1995
●
Verkkokaupparatkaisuja vuodesta 1998
●
Asiakkaita yli 1100
●
Kannattava yritys – 2014 liikevaihto noin 1,3 M€
●
Työntekijöitä 12+3
●
Vilkas Groupin käyttämä alusta on käytössä yli 70
maassa yli 140 000 asiakkaalla
Vilkas Group Oy

3. © Vilkas Group Oy 2015
Referenssejä

4. © Vilkas Group Oy 2015
Panosta näihin
Verkkokauppa menestyksen kurssilla

5. © Vilkas Group Oy 2015
92:1Verkkokauppiaat käyttävät 92 € ohjatakseen liikennettä
sivuilleen ja 1 € käynnin konvertointiin myynniksi.
Jätämme asiakkaan hoitamaan kaikkein
tärkeimmän vaiheen yksin.
Lähde econsultancy.com

6. © Vilkas Group Oy 2015
Verkkokauppa on kylmä kosketuspinta
Ota ajattelutavaksi ”Asiakas ensin”
Tuo esille yrityksesi ja henkilöstösi
persoonallisuus, intohimo, asiantuntijuus
Hyödynnä chat-palveluita ja videoita
Aktivoi ja osallista

7. © Vilkas Group Oy 2015
Promotions drive sales
Lähde www.rapidcampaign.com
”The brands we love v the brand we buy” UK report 2015
” Many will typically only make a purchase
when an offer or promotion is involved ”

8. © Vilkas Group Oy 2015
Lähde www.rapidcampaign.com
”The brands we love v the brand we buy” UK report 2015

9. © Vilkas Group Oy 2015
1) Globaali kilpailu
2) Hyvä sisältö, eli kattavat tuotekuvaukset
3) Löydettävyys – myös kaupan sisällä
4) Saatavuus ja nopeat toimitukset
5) Erinomainen asiakaspalvelu
Verkkokaupan menestyksen viisi avainta

10. © Vilkas Group Oy 2015
1) Globaali kilpailu
➔ Kehity tai kuole
➔ Selvitä pahimmat kilpailijasi
➔ Sinun tulee pystyä kilpailemaan suurin piirtein
samoilla hinnoilla
➔ Kattava valikoima tai erikoistu
Kysy: Ostaisinko, jos olisin ruudun toisella puolella?

11. © Vilkas Group Oy 2015
2) Hyvä sisältö
➔ Kattavat tuotekuvaukset
➔ Korosta hyötyjä, kerro vinkkejä
➔ Hyvät tuotekuvat
➔ Kerro kaikki se, minkä puuttuminen voi estää
ostopäätöksen tekemisen
➔ Luo keskustelua tuotteen ympärille
(tuotearvostelut, kommentointi, kysymykset...)

12. © Vilkas Group Oy 2015
3) Löydettävyys – myös kaupan sisällä
➔ Yritystä ei ole olemassa, jos sitä ei näy
hakutuloksissa
➔ Tuotetta ei ole saatavilla, jos kaupan haku ei sitä
löydä
➔ Panosta niihin keinoihin, jotka mitatusti tuovat
parhaan tuloksen
➔ Hyödynnä markkinaportaaleja, sillä niillä on
vaikutusta oman yrityksen hakukonenäkyvyyteen

13. © Vilkas Group Oy 2015
4) Saatavuus ja nopeat toimitukset
➔ Älä tarjoa toimitustapoja, jotka ovat ”kivoja”
sinulle, vaan niitä, joista on hyötyä asiakkaille
➔ Oma varasto, ulkoistettu vai suoraan
toimittajalta?
➔ Toimitusaikojen ja -kulujen tulee olla
kilpailukykyisiä
➔ Tiedota asiakasta toimituksen kulusta

14. © Vilkas Group Oy 2015
5) Erinomainen asiakaspalvelu
➔ Tarjoa tietoa ja apua koko asiakaselinkaaren
ajan
➔ Pidä yhteystiedot ja yhteydenottotavat selkeästi
esillä ja helppokäyttöisinä
➔ Rohkaise antamaan palautetta
➔ Vastaa ripeästi, ymmärrä asiakkaan tarve
➔ Älä koskaan kinaa asiakkaan kanssa

15. © Vilkas Group Oy 2015
Menestys syntyy
tyytyväisistä asiakkaista

16. © Vilkas Group Oy 2015
Kiitos
Timo Korvenoja
Sales Director
Puh. 050 65 013
timo.korvenoja@vilkas.fi
twitter.com/timokorvenoja
fi.linkedin.com/in/timokorvenoja
Vilkas Group Oy
Kauppakatu 11 C, 33200 Tampere
www.vilkas.fi
www.facebook.com/vilkasgroup
twitter.com/VilkasGroup
www.myyverkossa.fi