1. DIGITALE
COMMUNICATIE
IN
ORGANISATIES
Michael Renssen, 16 juni 2011

2. SECTOREN
WAARIN
WE
GEZONDHEIDSZORG & PUBLIEKE SECTOR FINANCIELE &
WERKEN
FARMA ZAKELIJKE
DIENSTVERLENING
TECHNOLOGIE RETAIL ENERGIE & NUTS MEDIA &
ENTERTAINMENT
LOGISTIEK & FMCG WONEN & LIFESTYLE SPORT
INDUSTRIE

3. ONZE
DIENSTEN
CORPORATE CHANGE & INTERNAL MARKETING
COMMUNICATIONS COMMUNICATIONS COMMUNICATIONS
FINANCIAL ANALYST RELATIONS DIGITAL MEDIA RELATIONS
COMMUNICATIONS COMMUNICATIONS
B2B COMMUNICATIONS SPORTS MARKETING ISSUES & CRISIS PUBLIC AFFAIRS
& SPONSORSHIP MANAGEMENT

4. INTERNET IN NOORDWEST-EUROPA:
GEWOON EEN VEEL GEBRUIKTE FUNCTIONELE
TOOL
HIGH
Internet is commoditised CONSUMPTION Internet is pivotal
Makes my life more efficient Is the centre of my life
FR
IT
TR
PT
PL
EE AT
GB
LOW GR IL HIGH
INVOLVEMENT DE INVOLVEMENT
NO BE
SE
LU ES RU
DK
NL
FI
LOW
Internet is functional Internet is aspirational
It helps me to be productive CONSUMPTION Helps me achieve my goals
4

5. EN IN ANDERE DELEN VAN DE WERELD …
HIGH
Internet is commoditised CONSUMPTION Internet is pivotal
Makes my life more efficient Is the centre of my life
LOW HIGH
INVOLVEMENT INVOLVEMENT
LOW
Internet is functional Internet is aspirational
It helps me to be productive CONSUMPTION Helps me achieve my goals
5

6. DIGITALE MEDIA BEVREDIGEN MÉÉR BEHOEFTES
DAN ANDERE MEDIA
Organise Inform Entertain Communicate
6

7. SOCIAL EN E-MAIL VS ORGANISE EN
ADMIN
% doing activity
NWE 56 95 61 36 55 24 46 72 66 48 33
7

8. SOCIAL EN E-MAIL VS ORGANISE EN
ADMIN
% doing activity
NWE 56 95 61 36 55 24 46 72 66 48 33
7

9. Bron: in10
Communicatie

10. EEN STUKJE GESCHIEDENIS
One-way
Bottom-up
Interactief en
Interactief en
gemodereerd
niet-
gemodereerd
Zender-georiënteerd
Elektronisch
Elektronisch
met
Employee generated
Print
Intranet
reactiemogelijkheden
content
(geordend? uptodate?) (chat, fora, blogs) (social
media,
microblogs)

11. DIGITALE MEDIA IN INTERNE
COMMUNICATIE
Corporate/ to all
Digitale Game
Webcast/ Podcast/ nieuwsbrief
Online video Vodcast Wiki
Narrowcasting
Poll Forum
Eenweg- Mobiele Interactief
communicatie Chat
telefonie/ sms/
mms Weblog
Social Sociaal netwerk
bookmarking
Microblog/
RSS-feeds Twitter
3D-Web
Personal page
Gepersonaliseerd Instant messaging

12. DIGITALE COMMUNICATIE IN
ORGANISATIES
A REN
G E V
4

13. SCHISMA

14. GENERATIES AAN BOORD
‘50 ’60 ‘70 ‘80 ‘90 ‘00 ‘10
Generatie
Babyboomers Generatie X Einstein
1945-1955 1960-1985 vanaf 1988
Pas op latere Begonnen als jong
leeftijd, surft en volwassene, surft Mee opgegroeid,
zoekt naar en zoekt naar gebruik als social
informatie, informatie, steeds machine, self-
nauwelijks in vaker in sociale publishing en
sociale media media sharing, continu in
sociale media

15. VRIJBLIJVENDHEID

16. AAN SUCCES TEN
ONDER

17. TRANSPARANTIE

18. DIGITALE COMMUNICATIE IN
ORGANISATIES
IE Z EN
A D V
4

19. 1.
LEER OMGAAN MET DE NIEUWE
SOCIALE MEDEWERKER

20. DE ‘SOCIAL’
MEDEWERKER
Connected
Multi- Actief
channel
Medewerker heeft autoriteit,
bereik en tools (ook als u ze
hen niet biedt).

21. 2.
BESEF: MEDEWERKERS
VERTROUWEN VOORAL ELKAAR
De “social” medewerker:
• vertrouwt organisatie-boodschappen niet per
definitie
• maar filtert ze zelf
• op basis van eigen ervaring
• in dialoog met andere medewerkers of
leidinggevende

22. 3. ACCEPTEER VERLIES VAN
CONTROLE
Maar dat botst:
met gangbare managementcultuur
en bestaande interne
communicatietechnieken en –
tactieken.

23. 3. ACCEPTEER VERLIES VAN
CONTROLE
Maar dat botst:
met gangbare managementcultuur
en bestaande interne
communicatietechnieken en –
tactieken.
Ja, nog steeds!

24. 3. ACCEPTEER VERLIES VAN
CONTROLE
Maar dat botst:
met gangbare managementcultuur
en bestaande interne
communicatietechnieken en –
tactieken.
Ja, nog steeds!
Spreek wel heldere social media
guidelines af met je medewerkers.

25. 4.
BESEF: INTERNE EN EXTERNE
COMMUNICATIE GROEIEN NAAR
ELKAAR
De medewerker als potentieel meest
invloedrijke “brand ambassador”.

26. 4.
BESEF: INTERNE EN EXTERNE
COMMUNICATIE GROEIEN NAAR
ELKAAR
De medewerker als potentieel meest
invloedrijke “brand ambassador”.

27. GRAAG GEDEELD
BEDANKT VOOR HET