My Prezi presentation aimed at proposing the user-centered design process for an enterprise social app. I reported also on a benchmark and user research, suggesting a customer journey representing the touch points between the user needs and the functional opportunities of the app.

1. USER
EXPERIENCE
INNOVATION
uxi.it
ENTERPRISE MOBILE APP ITSS
Roma, 04/06/2014
UXI Srl | www.uxi.it | info@uxi.it | Viale Parioli 73, 00197 Roma | T +39 0672582.701 | P.I./C.F. 11934161008

2. BUSINESS
SUCCESS
ANALYSIS
DESIGN
Affianchiamo e supportiamo i nostri clienti nel tradurre i loro obiettivi di business
in esperienze digitali che soddisfino i loro utenti finali.
Chi siamo | Profilo e reference
Ego Programme | Lars Mangus Ericsson Foundation | Accelerator start-up programme
Working Capital | Telecom Italia | R&D grant per il progetto BigUD
POR FESR Lazio 2007-2013 | Filas Spa | Grant Europeo per lo sviluppo regionale per il progetto Userpie
Laboratorio di Usabilità e Accessibilità | Sapienza Università di Roma | Partnership per attività di ricerca
TESTING IMPLEMENTAZIONEDESIGNRICERCA UTENTE

3. Il nostro approccio | User-centered design e co-design
Progettiamo soluzioni originali e innovative per il web, il mobile e nuove tecnologie, mettendo l’utente finale al centro del processo
di design. A tale scopo, fasi di valutazione si alternano a fasi di progettazione e sviluppo.
Design for people. It could work!ISO -9241-210 “Human-centred design processes for interactive systems”
BUSINESS MODEL
ANALISI REQUISITI
POTENZIALITÀ
OBIETTIVI
PROFILAZIONE TARGET
BISOGNI E ASPETTATIVE
CONTESTO D’USO
COMPORTAMENTI UTENTE
CUSTOMER MENTAL MODEL
IDEA - PROPOSTA
CO-DESIGN
ARCHITETTURA INFORMAZIONE
DESIGN ESPERIENZA UTENTE
DESIGN DELL’INTERFACCIA
PROGETTAZIONE GRAFICA
PROTOTIPAZIONE
VALIDAZIONE
VERIFICA USABILITÀ
SODDISFAZIONE UTENTE
OTTIMIZZAZIONE
CLIENTE DESIGN
RICERCA
UTENTE
TESTING
LANCIO
PRODOTTO
FINALE
SVILUPPO
SOFTWARE
WEB APPS
SOLUZIONI MOBILE

4. Il progetto | Metologia user-centered
BUSINESS MODEL
ANALISI REQUISITI
POTENZIALITÀ
OBIETTIVI
PROFILAZIONE TARGET
BISOGNI E ASPETTATIVE
CONTESTO D’USO
COMPORTAMENTI UTENTE
CUSTOMER MENTAL MODEL
IDEA - PROPOSTA
CO-DESIGN
ARCHITETTURA INFORMAZIONE
DESIGN ESPERIENZA UTENTE
DESIGN DELL’INTERFACCIA
PROGETTAZIONE GRAFICA
PROTOTIPAZIONE
VALIDAZIONE
VERIFICA USABILITÀ
SODDISFAZIONE UTENTE
OTTIMIZZAZIONE
CLIENTE DESIGN
RICERCA
UTENTE
TESTING
LANCIO
PRODOTTO
FINALE
SVILUPPO
SOFTWARE
WEB APPS
SOLUZIONI MOBILE
NOI SIAMO QUI
Design for people. It could work!

5. Enterprise app | Web e mobile
Le enterprise app comprendono l’utilizzo di social media tecnologici nelle aziende e possono includere
strumenti come i blog, i motori di ricerca per le persone, l’analisi delle reti sociali, il tagging, le wiki e i
gruppi di collaborazione telematica.
Lo strumento delle enterprise app si è mostrato ricco di potenzialità sia per quanto riguarda la
comunicazione informale che quella lavorativa (Pew Research Center, 2010), meritando l’introduzione di una
nuova espressione, coniata da Gray e Honick (2008) “Enterprise Social Software” (o Enterprise 2.0), “una
piattaforma di uso agevole per i dipendenti, i clienti, ed altri stakeholders, che consente loro di mettersi in
contatto, condividere informazioni e collaborare”(Bushell, 2008). Tali piattaforme possono avere un ruolo
fondamentale nella creazione di conoscenza e innovazione.
CONDIVIDERE INFORMAZIONI
GESTIRE RETI PROFESSIONALI
CONDIVIDERE CONOSCENZE ED ESPERIENZE
FARE TESORO
DELL'ESPERIENZA DEGLI ALTRI
RISOLVERE PROBLEMI SPECIFICI
TENERSI IN CONTATTO
COORDINARE EVENTI E RIUNIONI
ALTRO
24%
18%
14%
8%
11%
14%
7%
4%

6. Enterprise app | Utilità e Vantaggi
Uno dei maggiori vantaggi dell'utilizzo delle enterprise app nelle aziende è che tali sistemi facilitano
l'identificazione e l'utilizzo delle competenze (Strand, 2010). Infatti, l'informalità delle interazioni tramite le
enterprise app sembra aumentare la possibilità che gli utenti forniscano una risposta anche a questioni che
non sono di loro diretta competenza, fornendo così un utile strumento per il problem solving collaborativo.
Gli ambiti organizzativi per i quali le enterprise app mostrano particolare utilità sono:
LEADERSHIP INNOVATION MANAGEMENTSETTORE VENDITE KNOWLEDGE MANAGEMENTPROJECT MANAGEMENT

7. Enterprise app | Utilità e Vantaggi
Dopo aver analizzato gli ambiti più ampi in cui le enterprise app trovano la loro utilità vediamo nello specifico per
quali singoli scopi possono essere utilizzate.
Rendere partecipi gli utenti dei successi sia del singolo che
dell’azienda;
EVIDENZIARE AZIONI IMPORTANTI
Utile strumento per la raccolta e ricerca dati;
OTTENERE INFORMAZIONI
Scambiare informazioni che potrebbero tornare utili ad altri,
formare una wiki delle esperienze tramite i topic di discussione;
CONDIVIDERE ESPERIENZA
Facilitare l'identificazione e l'utilizzo delle competenze presenti
nell’azienda;
SCOPRIRE COMPETENZE
L'informalità nelle interazioni sembra aumentare la possibilità
che gli utenti forniscano una risposta anche a questioni di non
loro diretta competenza;
PROBLEM SOLVING COLLABORATIVO
Comunicazione a supporto dei processi produttivi, in cui
rientrano attività e contenuti indispensabili per lo
svolgimento del compito delle persone;
COMUNICAZIONE FUNZIONALE
Attraverso il supporto e la diffusione dei macro orientamenti
d’impresa;
TRASMETTERE VALORI DELL’IMPRESA
Comunicazione a supporto dei processi produttivi, riguardanti
specifici progetti;
INFO SULL’EVOLUZIONE DEI PROGETTI
Riunioni, meeting, scadenze;
COORDINARE EVENTI
possibilità di spartire i compiti in maniera efficace,
coordinandosi per collaborare o dividendosi le attività quando
necessario;
COLLABORAZIONE FOCALIZZATA
Ricercare e gestire utenti;
GESTIONE RETI PERSONALI

8. Enterprise Social Tools | Funzionalità
Qui vediamo divisi per categorie gli strumenti messi a disposizione dalle Enterprise Social App, e più in
generale dai social network.
STREAM
progress quick access
MICROBLOGGING
likecitazioni videophoto reblog
RRIICCEERRCCAA
popolaritàreti sociali competenze
ruolo tag topic
conversazioni pubbiche
share filemessaggi privati meeting
CCHHAATT
PPRROOFFIILLOO
competenzecontatti
brainstorming poll
whiteboard
PPRROOBBLLEEMM SSOOLLVVIINNG
bollettino
calendario to-do list note
STRUMENTI
GGRRUUPPPPII
ruolo tag competenze
clubcommunity

9. Enterprise Social Tools | Utilità
STR
EAMprogress
quick
access
MM
IICC
RR
OO
BBLLOO
G
G
IN
G
photovideocitazioni
rebloglike
RR
IICC
EERR
CC
AA
retisociali
tag
com
petenze
popolarità
ruolotopic
CC
HH
AATTm
essaggiprivati
conversazioniprivate
m
eeting
conversazionipubbiche
share
file
GG
RR
UU
PPPPII
tag
ruolocom
petenze
club
com
m
unitySSTTRR
UU
MM
EENN
TTI
calendario
to-do
list
bollettino
note
PPRR
OO
BBLLEEMM
SO
LVIN
G
poll
w
hiteboard
brainstorm
ing
PPRR
OO
FFIILLOO
com
petenze
contatti
EVIDENZIARE AZIONI IMPORTANTI
OTTENERE INFORMAZIONI
CONDIVIDERE ESPERIENZA
SCOPRIRE COMPETENZE
PROBLEM SOLVING COLLABORATIVO
COMUNICAZIONE FUNZIONALE
TRASMETTERE VALORI DELL’IMPRESA
INFO SULL’EVOLUZIONE DEI PROGETTI
COORDINARE EVENTI
COLLABORAZIONE FOCALIZZATA
GESTIONE RETI PERSONALI

10. Proposal | Enterprise Mobile app ITSS
FASE 1 FASE 2
Strategic design
User-driven solutions
Definizione end-users
Analisi user needs
Scenari d’uso
Obiettivi
Concept
User experience design
Graphics / Mock-up
Usability testing
Sviluppo / Rilascio
Android - Google Play
iOS - Apple Store
Tablet e smartphone
Mobile app design

11. USER
EXPERIENCE
INNOVATION
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