Il documento esplora la definizione e la misurazione della user experience (UX), sottolineando la sua soggettività e dinamicità, così come le emozioni associate all'interazione con i prodotti. Viene evidenziata l'importanza di percepire gli stati atmosferici e le esperienze d'uso come elementi che influenzano la qualità dell'UX. Infine, si propone di pensare alla UX come a una 'semi-cosa', evitando di ridurla a semplici dati quantitativi.

1. La UX come semi-cosa.
Cosa misuriamo quando parliamo di user experience?
Karim Ben Hamida – karim.benhamida@gmail.com
UX conference – www.uxcon.com - Lugano 29/10/2011

2. #1. Definire

3. “
Se nessuno me lo chiede, lo so.
Se voglio spiegarlo a chi me lo chiede, non
lo so più.
”
S. Agostino

4. “
I invented the term because I thought human
interface and usability were too narrow.
I wanted to cover all aspects of the persons’
experience with the system including
industrial design, graphics, the interface,
the physical interaction, and the manual.
Donald Norman ”

5. “
Since then the term has spread widely, so
much so that it is starting to lose it’s
meaning… user experience, human
centered design, usability; all those
things, even affordances.
They just sort of entered the vocabulary and
no longer have any special meaning.
People use them often without having any
idea why, what the word means, its
origin, history, or what it’s about.
Donald Norman
”

6. “
User experience (UX) is about how a person
feels about using a product, system or
service.
User experience highlights the experiential,
affective, meaningful and valuable aspects of
human-computer interaction and product
ownership. […]
User experience is subjective in nature, because
it is about an individual’s feelings and
thoughts about the system.
User experience is dynamic, because it changes
over time as the circumstances change.
Wikipedia
”

7. #1. Definire
#2. Sentire

8. Le atmosfere sono situazioni, date o progettate per
creare stati di estetizzazione diffusa tra l’utente e il
contesto.

9. Le esperienze d’uso sono situazioni, date o
progettate per creare stati di estetizzazione diffusa
tra l’utente e il contesto.

10. Percepire un’atmosfera

11. Percepire un’atmosfera
Cogliere un ‘non-so-che’ nello spazio intorno

12. Percepire un’atmosfera
Cogliere un ‘non-so-che’ nello spazio intorno
Essere afferrati da un ‘di-più’ oltre la fattualità

13. Percepire un’atmosfera
Cogliere un ‘non-so-che’ nello spazio intorno
Essere afferrati da un ‘di-più’ oltre la fattualità
Sensazioni (esperienze) generate dall’incontro
tra soggetto e mondo.

14. Impalpabilità
Vitalità
Affettività
Spazialità
Vaghezza

15. Impalpabilità
Vitalità
Affettività
Spazialità
Vaghezza
Proprietà comuni alla esperienza atmosferica e
d’uso

16. #1. Definire
#2. Sentire
#3. Misurare

17. “
Dobbiamo riconoscere l’indeterminato come
un fenomeno positivo.
È in questa atmosfera che si presenta la
qualità.
Merleau-Ponty
”

18. Dunque, cosa misuriamo quando parliamo di UX?

19. Misuriamo una semi-cosa

20. Misuriamo una semi-cosa
Misuriamo un vissuto oggettuale

21. Misuriamo una semi-cosa
Misuriamo un vissuto oggettuale
Misuriamo dei sentimenti (spazializzati)

22. Pensare la user experience come semi-cosa
significa:
non oggettivarla
non immobilizzarla
non ridurla a puro numero