Come progettiamo un prodotto o un servizio per assicurarci che l’utilizzatore o fruitore finale ne rimanga soddisfatto? Coinvolgendolo direttamente in tutte le fasi della progettazione: dall’ideazione che si basa sulla risposta a bisogni precisi fino all’ergonomia e usabilità dell’oggetto fisico. La disciplina che si occupa di curare questi aspetti è chiamata User Experience, e si avvale di numerosi strumenti e metodi che in comune hanno la centralità delle persone per cui progettiamo. Questo approccio si può applicare con successo anche nell’ambito del packaging, sia per considerando il confezionamento di un prodotto fisico, sia nella progettazione più articolata dei servizi associati alla vendita.

1. User Experience e Service Design
Raffaella Roviglioni
UX Designer
“Handle with [brand] care. Lezione aperta sul packaging” – IED, Roma 9 novembre 2012

2. Cos’è la User Experience? (UX)

3. Progettare attorno alle persone
[Foto da 37signals]

4. UX e packaging
CHI
COME
QUANDO
PERCHE’
Pic by Don Fulano

5. Packaging fisico
Che informazioni
mi dà?
Cosa ci
faccio dopo?
Come si
usa?
Contiene
dell’altro?

6. Che informazioni ci sono

7. Che informazioni ci sono /2

8. Come si aprono

9. Cosa ci faccio dopo?

10. Cosa ci faccio dopo? /2

11. Cosa ci faccio dopo? /3

12. C’è dell’altro?

13. Frustration free di Amazon.com

14. Packaging e service design
Infrastrutture
Flussi
Persone
Interazioni

15. Packaging e service design

16. Che informazioni ci sono?

17. Come si usa?

18. Cosa succede dopo?

19. C‘è dell’altro?

20. Mettiamo al centro le persone
Pic by xlordashx

21. Grazie!
raffaella@roviglioni.it
@raffiro su Twitter
http://raffiro.wordpress.com