Verso una teoria generale della progettazione: Il design centrato sull’utente.
Il contributo, della durata di un'ora e venti, viene da un ingegnere che, dopo esperienza nell’engineering e nella gestione di sistemi di automazione, ha dedicato gran parte della sua vita professionale alla ricerca e alla formazione al Business Management, al Project Management e al Design Management.
L'idea di partenza è che, in misura crescente, tutti i processi di progettazione, indipendentemente dal dominio in cui vengono prevalentemente sviluppati, abbiano una base comune nel focus sull'utente e nel “Value in Use” che esso trae dall’offerta del Producer. Dalla creazione ingegneristica di artefatti, basati sull'applicazione della tecnica, al design di artefatti in grado di agire a livello estetico ed emozionale, il paradigma emergente è quello dell’agilità e adattività con cui le soluzioni si configurano con una precoce e iterativa analisi in profondità di quello che effettivamente, in un progetto, produrrà valore per l’utente durante tutto il ciclo di vita della sua relazione con il prodotto e, più ad alto livello e su tempi più lunghi, con il brand che ha sviluppato quel progetto.
La “Customer Experience” è analizzata su tre scale di tempi:
1. Ciascun singolo touch di interazione tra Producer e User
2. La sequenza dei diversi touch lungo tutto il ciclo di uso del prodotto, dall’awareness della sua esistenza sul mercato, all’acquisito, all’uso e alla dismissione
3. La relazione dell’User con il brand del Producer
Ciascun progetto di sviluppo di nuovi prodotti-servizi è inscritto in un fascio di processi che vanno da quelli di alto livello o strategici (design strategico) a quelli “operativi”.
Il tema del Design Strategico si estende alla definizione di una proposta di valore di lungo periodo dell’impresa, che comprende la definizione del business model, il “quadro strategico” che esplicita le features di differenziazione dell’offerta e le fonti di vantaggi competitivo alla base dei eventuali barriere di differenziazione e di costo.
Il tema del Design Operativo è trattato facendo riferimento a modelli di analisi e progettazione affermati. Come il Customer Experience Journey o l’Empathy Map.
Verranno espresse opinioni, anche critiche, a concetti di larga adozione, come quello della “co-creazione” di valore e di customer centered design, nella convinzione del relatore che il valore è interamente nell’uso del cliente e che, al contempo, permanga un ruolo “autoriale” del progettista. Che si pone come sintesi intuitiva, personale ed idiosincratica dei bisogni e dei gusti di possibili adopters.
Enrico Viceconte
Professore a Contratto (ING-IND35) presso il Dipartimento di Architettura dell'Università di Napoli Federico II
Adjunct Director, Project Management Institute-Southern Italy Chapter
Ingegnere Elettrico dei Sistemi di Automazione
Perchè dobbiamo ripensare l'approccio alla manifattura? Quali sono i segnali e le forze che ci obbligano ad un cambio di paradigma?
Designer, makers, artigiani: figure in sovrapposizione, competenze interscambiabili, necessità di ibridare con un pensiero che coinvolge visione, economia, design strategico e un utilizzo delle tecnologie di comunicazione, distribuzione e relazione costruendo filiere personalizzate, proprio come i bisogni delle persone.
Una lezione che ho avuto l'opportunità e l'onore di tenere presso il Dipartimento di Ingegneria dell'Innovazione a Lecce, Università del Salento, nell'ambito dell'iniziativa Laboratori dal Basso, promosso e organizzato dall'associazione BioDesArt.
Service Design per prodotti digitali miglioriSilvia Podestà
In this speech given at the Web Marketing Festival 2020, I explained what service design is and how its approach can be applied to our everyday creative job, to create websites and platforms which have meaning and purpose for users and businesses alike
Questa è la presentazione utilizzata per l'avvio delle attività della commissione innovazione e tecnologie dell'Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma.
In essa è stata definita l'innovazione e le relative finalità nell'ambito di un'organizzazione.
Successivamente è stato introdotto il modello di business, essenziale per attuare una strategia competitiva, e il processo da seguire per definirlo.
Viene inoltre messo in evidenza l'obiettivo che è alla base dell'ideazione di ogni prodotto o servizio di successo, concludendo con delle considerazioni sulla filosofia dell'innovazione.
Perchè dobbiamo ripensare l'approccio alla manifattura? Quali sono i segnali e le forze che ci obbligano ad un cambio di paradigma?
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Successivamente è stato introdotto il modello di business, essenziale per attuare una strategia competitiva, e il processo da seguire per definirlo.
Viene inoltre messo in evidenza l'obiettivo che è alla base dell'ideazione di ogni prodotto o servizio di successo, concludendo con delle considerazioni sulla filosofia dell'innovazione.
Revisiting Taylor Le basi del lean thinking nei principi del management scien...Enrico Viceconte
Revisiting Taylor
Le basi del lean thinking nei principi del management scientifico.
Da un articolo di Enrico Viceconte su Havard Business Review, Novembre 2013
Questa presentazione era finalizzata alla spiegazione del metodo di progettazione e prototipazione in un lavoro come quello di Cartella Clinica Informatizzata. L'idea da divulgare ai committenti è quella di mettere al centro l'utilizzatore del prodotto, capire le sue necessità, il suo contesto di utilizzo e massimizzare l'efficacia e l'efficienza nella sua esperienza d'uso.
Perchè le pratiche di open innovation vanno perseguite e attuate. Non è più teoria dell'innovazione, ma prassi necessaria a qualsiasi livello e in organizzazioni di qualsiasi dimensione.
Un intervento per il seminario sulla digitalizzazione l'innovazione organizzato l'8 Febbraio 2017 da Formart e Lapam Confartigianato presso il Tecnopolo di Reggio Emilia
Barbara termine OLTRE L'ARCHITETTO L'ARCHITETTO OLTRE E ALTROVEinfoprogetto
L'intervento si propone di suggerire nuove opportunità alla professione di architetto. È la crisi stessa ad obbligarci: ci costringe a pensarla, definirla, anticiparla. La crisi e l’architetto: ci costringe a definire nuove speranze, ad essere interpreti del nostro tempo. . L’architetto è in crisi, nuovo disoccupato del mondo del lavoro, di un settore immobiliare e edilizio che è sembrato riflettere per primo il fallimento dell’attuale mercatismo finanziario internazionale. Divenire padroni del destino della nostra professione è il contributo che possiamo, dobbiamo dare. E poi scegliere gli strumenti con cui agire, le modalità di intervento con cui attuare ed indirizzare il cambiamento
Riqualificazione prestazionale e futuro dell'industria dell'ambiente costruit...Enrico DeAngelis
Intervento di Enrico De Angelis alla giornata "Riqualificazione Prestazionale degli Edifici" sottotema "l'involucro degli edifici"
Lario Fiere, 13 aprile 2015
Metodologie agili, user-experience, customer-handling... e tutto quanto fa brodo.
(Ovvero come rinunciare ad avere il controllo sulle cose e vivere felici!)
Presentazione all'Italian Agile Day 2009
Dentro la rivoluzione: innovazione design-driven e nuovi scenari della manifa...Andrea Cattabriga
Cosa sta succedendo all’economia globale e perché la marginalizzazione dei costi di produzione ci offre una lezione importante. Le nuove sfide tecnologiche sono già qui e stanno cambiando tutto. Come sfruttarle per non rimanere fuori dai nuovi sistemi della produzione e della distribuzione. Perché l’approccio del design sta diventando il nuovo mantra. Come si fa ad innovare, qual è il ruolo del designer in tutto questo? Nuove opportunità, piattaforme e la filiera analogico-digitale.
Perché dobbiamo ripensare l’approccio alla manifattura? Quali sono i segnali e le forze che ci obbligano ad un cambio di paradigma? Designer, makers, artigiani: figure in sovrapposizione, competenze interscambiabili, necessità di ibridare con un pensiero che coinvolge visione, economia, design strategico e un utilizzo delle tecnologie di comunicazione, distribuzione e relazione costruendo filiere personalizzate , proprio come i bisogni delle persone.
Al termine della conferenza verranno prese le adesioni per il workshop a cura di Slow/d "Dal problema alla distribuzione, Design per le nuove filiere"; l'obiettivo del workshop è quello di coinvolgere gli studenti in un'esperienza di progettazione.
**WHAT'S ABOUT DESIGN**
Dal 3 febbraio all’8 aprile, presso l’Aula Magna dell’Accademia di Belle Arti di Bologna.
Indagine su nuovi posizionamenti, tracciati operativi e tendenze nell'ambito del design in atto, con intento di mapparne i percorsi emergenti e aprire nuove prospettive di ricerca e di operatività e dare testimonianza della complessa e sfaccettata evoluzione del design “prossimo venturo” attraverso la voce di designer, imprenditori, aziende impegnati nell’attivare processi di innovazione nel design italiano.
Comment la lumière peut-elle faire créer de la valeur ?
Comment la lumière peut-elle faire augmenter vos ventes?
Comment la lumière peut-elle créer une expérience marketing ?
Ecosistemi della Formazione, lezione al Corso di HR Management di Marcello Martinez. Le 3 P dell'Ecosistema. In libreria a Cura di Raoul Nacamulli e Alessandra Lazazzara. Egea-Bocconi Editore.
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Il cambiamento accelerato nel settore del retail. Maggiore customer centricità; tecnologie abilitanti; Nuovi business models. Necessità del design thinking e di considerare il customer experience journey. Strategie omnichannel. Verso nuovi modelli organizzativi delle reti di franchising.
Convegno: 3° ASFOR Quality Service Meeting 2016
Come comunicare il valore di un Master Accreditato ASFOR nel Digitale
Milano, 9 settembre 2016, ore 10.00-16.30
Fondazione Accademia di Comunicazione – Via Savona 112A - Milano
Se è vero che tutto è misurabile (eccetto che per la fisica quantistica) non è vero che posso gestire solo quello che misuro. Misurare è un processo a valle del quale ci sono processi di valutazione e decisione che sono l'autentico collo di bottiglia. Affidarsi troppo alla misurabilità delle cose può ingannare e portare ad errori di valutazione e decisione.
Luoghi e non luoghi della formazione
La formazione manageriale in Italia, tra radicamento territoriale e disruption digitale
Di Enrico Viceconte
Dove “ha luogo” la formazione?
Il modello della “learning region” nelle ricerche di Stoà sulla formazione manageriale
3. Conservazione, dematurity o disruption della formazione superiore?
The Storytelling manager. Come le storie ci possono ingannare Enrico Viceconte
“L’istinto di narrare. Come le storie ci hanno resi umani” di Johnatan Gottschall, Ed. Bollati Boringhieri, 2014
Lettura di Enrico Viceconte
Abstract
Si moltiplicano senza sosta le pubblicazioni che parlano “Storytelling” applicato al management. Si tratta di una moda manageriale, un’idea che sta conquistando quote di attenzione crescente. Lo storytelling è una pratica efficace? La lettura di un saggio di Johnatan Gottschall, storico della letteratura, ci presenta una teoria sul perché le storie sono utili e hanno una forte presa su chi le legge o le ascolta. Ma il saggio, letto assieme ad altri libri e messo in relazione agli obiettivi per cui lo storytelling viene promosso nelle aziende, ci induce a credere che conoscere attraverso le storie, e utilizzare narrative nell’organizzazione e nel marketing, può essere distorsivo e controindicato per le finalità aziendali.
User Centered Design, Verso una teoria generale della progettazione
1. Verso una teoria generale della progettazione
Il design centrato sull’utente
Enrico Viceconte
CORSO DI SERVICE INNOVATION – PROF. CRISTINA MELE
Mercoledì, 21 ottobre 2020, 08:30-10:30
Lezione Online su TEAMS
5. Prima tesi alla base della mia ricerca:
Tutti i processi di progettazione hanno focus sull’
«USER»
e nel
“VALUE IN USE”
che esso trae dall’offerta del
«PRODUCER»
Di conseguenza è possibile tentare una
«TEORIA GENERALE DELLA PROGETTAZIONE»
Towards a General Theory of Design
6. Seconda tesi alla base della mia ricerca:
La progettazione genera ciò che non è NATURA che definiamo
«ARTIFICIALE»
Che nelle sue forme, tangibili e intangibili, può essere ricondotto alla
«TECNOLOGIA»
intesa come «arte» di risolvere problemi
e che i processi di tale natura abbiano come compito la realizzazione di
artefatti di
«INTERFACCIA»
Towards a General Theory of Design
7. Come verrà condotta la ricerca
1. Definizione del quadro teorico che chiamo «TEORIA GENERALE
DELLA PROGETTAZIONE»
2. Quesiti di ricerca:
• Esistono dei principi generali che accomunano attività progettuali molto
diverse?
• In che misura e con quali strumenti tali principi vengono applicati nei diversi
domini della progettazione?
3. Metodologia di ricerca:
• Confronto sul quadro teorico con studiosi di diverse discipline progettuali
• Interviste strutturate sul campo con progettisti
Towards a General Theory of Design
8. Ripensare il concetto di VALORE
1. Definizione del quadro teorico che chiamo «TEORIA GENERALE
DELLA PROGETTAZIONE»
2. Quesiti di ricerca:
• Esistono dei principi generali che accomunano attività progettuali molto
diverse?
• In che misura e con quali strumenti tali principi vengono applicati nei diversi
domini della progettazione?
3. Metodologia di ricerca:
• Confronto sul quadro teorico con studiosi di diverse discipline progettuali
• Interviste strutturate sul campo con progettisti
Towards a General Theory of Design
26. 8,75gg
QUANTITA’cumulataDIISORSE/VALORE
4.000 (PREZZO)
3.500 (COSTO)
? (VALORE)
TEMPO
margine
EARNED VALUE MANAGEMENT
PROGETTAZIONE DI PRODOTTO
Scelta della parete da dipingere e
del colore
PROGETTAZIONE DI PROCESSO
Scelta della tecnica e degli
strumenti
PIANIFICAZIONE
Determinazione dei tempi e dei
costi, allocazione delle risorse e
organizzazione
ESECUZIONE
Esecuzione e controllo del
processo tecnico e gestionale
27. DEALERCOMPONENTI
SOTTO-
SISTEMI
ASSEMBLAGGI
2 turni = 16 h = 960 min
VALUEFLOW:1vetturaalminuto
VALOREPRODOTTO
960 vetture
€ 9.600.000 (Planned Vaue)
€ 9.120.000 (Actual cost)
€ 480.000 (Margine)
2 turni = 16 h = 960 min
Prezzo unitario:
€ 10.000 Non compra
Compra
VALUE FLOW: 1.000 kg/minuto; 1 vettura/minuto; € 10.000/minuto
COSTOSOSTENUTO
28. VENDITAALLEVAMENTO MUNGITURA PRODUZIONE
E LOGISTICA
Prezzo unitario:
€ 10
VALUE FLOW: 100 kg/GIORNO; 0,2 kg mozzarelle/minuto; € 2/minuto
DEALERCOMPONENTI
SOTTO-
SISTEMI
ASSEMBLAGGI
Prezzo unitario:
€ 10.000
VALUE FLOW: 1.000 kg/minuto; 1 vettura/minuto; € 10.000/minuto
41. CLIENTE
AZIONISTA
DIPENDENTE
TEAM
BOSS
ALTRO TEAM
VALORE è quello che il cliente è
disposto a pagare
VALORE è quello per cui l’azienda
ti paga
VALORE è quello per cui il tuo
boss ti valuta
VALORE è quello per cui i tuoi
colleghi ti stimano
VALORE è quello per cui il team del
processo a valle (o a monte) ha
bisogno del tuo team
VALORE è quella soddisfazione
che provi quando lavori
42.
43. Valore come:
• Come «utilità» ed «estetica»
• Come esperienza (Erlebnis vs Erfahrung) (Economia delle esperienze)
• Come cognizione (Dati, informazioni, conoscenza, Sapere, saper fare, saper
essere, saggezza)
• Come trasformazione (Economia delle esperienze)
• Come relazione
• Come segno (di differenziazione o standardizzazione, di distinzione o
appartenenza, di diversità o conformità)
• Come seme da far germogliare
• Come humus fertile
53. AREA DI INTERAZIONE
E COOPERAZIONE
PRODUCER-USER
COME IL PRODUCT/SERVICE DESIGN SI
OCCUPA DEL VALORE CHE IL CLIENTE
TRAE DA UN PRODOTTO O UN SERVIZIO
DESTREZZA
ESPERIENZA
IMPUGNATURA
ENABLING
TECHNOLOGY
ELASTICITA’,
FORMA E
IMPUGNATURA
Processi dell’USER
e
USER EXPERIENCE
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