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Uploaded byLudovic Dublanchet
Un touriste connecté
The document discusses the future of tourism, emphasizing the need for adaptation to technological advancements such as connected devices and smart integrations. It highlights the importance of customer engagement, emphasizing that successful businesses will balance technology with human touch while keeping services simple. Additionally, it encourages businesses to focus on innovative customer services and effective communication strategies to enhance satisfaction and brand loyalty.
Un touriste connecté
- 1. I HAVE ADREAM…! LE TOURISME DE DEMAIN!
- 3. A DREAM…! OR ANIGHTMARE ?!!
- 4. « JE VEUX DESSERVICES ULTRA EFFICACES »! 6 / 11 / 2013!
- 6. S’ADAPTER OU MOURIR: PAS DE FATALITÉS !!
- 7. 1. 15 MILLIARDSD’OBJETS CONNECTÉS! ET MOI ET MOI ET MOI !!
- 8. L’ÈRE DU QUANTIFIEDSELF ! MOI MOI MOI!
- 10. MON ACTIVITÉ, MONSOMMEIL, MA SANTÉ!
- 11. MA SANTÉ, PARWITHINGS!
- 12. CE QUE JEMANGE!
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- 14. MON BROSSAGE DEDENTS!
- 15. MES PERFORMANCES :LE GOLF!
- 16. MES PERFORMANCES :LE FOOT!
- 17. MES PERFORMANCES :LE TENNIS!
- 18. MES PERFORMANCES :LE VTT!
- 19. MES PERFORMANCES :LA NATATION!
- 20. MON ENVIRONNEMENT! CHEZ MOI,AUTOUR DE MOI!
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- 25. LA STATION MÉTÉOÉVOLUÉE!
- 26. TRANSFOERMER LE BRUITEN MUSIQUE!
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- 34. NE PLUS RIENPERDRE !!
- 35. BIEN APPAIRER VOSCHAUSSETTES !!
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- 37. LES COUCHES QUICOMMUNIQUENT!
- 38. VOUS AVEZ DITSOCIAL ?!
- 39. ON TRINQUE, ONEST AMIS!
- 40. L’ÈRE DU SOCIALCONNECT!
- 41. SOCIAL ET PUCEDANS LES PARCS D’ATTRACTION!
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- 43. ET À DEUX…! OUDAVANTAGE !!
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- 46. 2. LES EXTENSIONSDE MON SMARTPHONE! PARTOUT, TOUT LE TEMPS !!
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- 49. GOOGLE GLASS, C’ESTPOUR 2014 !!
- 50. EN ATTENDANT, GOOGLENOW EN VILLE, À LONDRES!
- 51. GOOGLE N’EST SEULSUR LE MARCHÉ!
- 52. GOOGLE N’EST SEULSUR LE MARCHÉ!
- 53. GOOGLE N’EST SEULSUR LE MARCHÉ!
- 54. OAKLEY ET SONMASQUE CONNECTÉ!
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- 56. MES PANNEAUX, MESINDICATIONS!
- 57. ENTRETENIR SA VOITUREAVEC GOOGLE GLASS!
- 58. HEAD UP DISPLAYET CONNECTED DRIVE DE BMW!
- 59. ÇA MARCHE AUSSIEN MOTO!
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- 61. EN 2015, ENANGLETERRE!
- 62. 3. LE NOUVEAUMONDE! NOUVEAUX PRODUITS, NOUVELLES INTERACTIONS!
- 63. LA FIN DELA SOURIS AVEC LEAP MOTION ?!
- 64. OU AVEC MYODE THALMICS LABS!
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- 66. DES LUNETTES AUXLENTILLES!
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- 72. 4. ET NOUS? QU’EST-CE QU’ON FAIT DE TOUT ÇA ?! ! TENTATIVE DE RÉPONSE EN POINTS!
- 73. #1 LE CLIENTVA PLUS VITE !! # SE FORMER ET S’INFORMER! ! # LUI POSER DES QUESTIONS, L’OBSERVER! # OUBLIER LE « OUI MAIS MOI, MES CLIENTS, ILS NE SONT PAS CONNECTÉS COMME ÇA… »! ! # PAS DE SURENCHÈRE TECHNO!
- 74. #2 LES GRANDSACTEURS À SUIVRE! # QUE FONT LES LEADERS TECHNO ?! ! # REGARDEZ LA GRANDE DISTRIBUTION, LES MÉDIAS! # LES GRANDES DESTINATIONS, LES CHAÎNES HÔTELIÈRES, LES TO, LES PURE PLAYERS! ! # ET CHEZ NOUS ?!
- 75. #2 LES GRANDSACTEURS À SUIVRE!
- 76. #3 CE QUISERT LE CLIENT SERT LE BUSINESS! # QUEL SERVICE ON PEUT LUI RENDRE ?! ! # UN SERVICE INÉDIT, ÇA FAIT PARLER! # UNE ATTENTION AVANT, PENDANT, APRÈS, ÇA FAIT PLAISIR! ! # UN CLIENT SATISFAIT DEVIENT UN AMBASSADEUR!
- 77. #4 PLUS ILY A DE NUMÉRIQUE, PLUS ON A BESOIN D’HUMAIN !! # CONNAISSEZ-VOUS #HUMATÉRIALISATION ?! ! # C’EST L’ASSOCIATION DES DEUX QUI REND MEILLEUR! # PLUS PRODUCTIF, PLUS DE SERVICES, PLUS DE DISPONIBILITÉ! ! # LE SERVICE TOP DU MOMENT : LA CONCIERGERIE!
- 78. #4 PLUS ILY A DE NUMÉRIQUE, PLUS ON A BESOIN D’HUMAIN !!
- 79. #4 PLUS ILY A DE NUMÉRIQUE, PLUS ON A BESOIN D’HUMAIN !!
- 80. #5 PLUS C’ESTSIMPLE, MIEUX ÇA MARCHE !! # KISS : KEEP IT SIMPLE AND STUPID !! ! # L’INTERNAUTE NEUNEU, FAINÉANT, BIGLEUX # UN GROS BOUTON, UNE ACTION! ! # UN CLIC, UN SERVICE! ©TOURISTIC!
- 81. #6 TELLEMENT DECHOSES À FAIRE AVEC L’EMAIL…! # AVANT/PENDANT/APRÈS! ! # CONQUÉRIR/ACCUEILLIR/FAIRE CONSOMMER/ FIDÉLISER! # DES GABARITS, UN MESSAGE, UNE SIGNATURE! ! # ANALYSER, TRACKER!
- 82. #7 VOS CONTENUS! #PHOTOS, VIDÉOS, TEXTES, SOYEZ PROS !! ! # CHEZ VOUS, VOS PARTENAIRES, VOS RÉSEAUX! # LES BONS CONTENUS SERONT REPRIS ET VISIBLES DANS LES BONS OUTILS! ! # ALLEZ LES CHERCHER CHEZ LES AUTRES, CONTEXTUALISEZ !!
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- 84. #8 AMUSEZ-VOUS !! #SOYEZ OPTIMISTES !! ! # SOYEZ CURIEUX !! # FAITES-VOUS PLAISIR !! ! # VOS CLIENTS LE SENTIRONT!
- 85. « Les espècesqui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. » 06/03/09 60
- 86. I HAVE ADREAM…! MERCI DE VOTRE ATTENTION!