버즈런처 UX분석

1
UX 평가단 9월 보고서
September 2013
YONSEI UNIVERSITY
Graduate School of Information
Contents UX LAB
연세대학교 정보대학원

2
다음/ 버즈런처 – 대학생 평가단 설문 조사 및 다이어리 작성
조사배경 및 목적
조사배경
조사목적
조사목표
버즈런처의 사용자 유입 증가를 위해 어필할 수 있는 기회요소 발굴
버즈런처의 인지도와 경쟁력 향상을 위한 사용자 패턴 조사
20대 여대생들을 대상으로 스마트폰 런처서비스 사용행태와 맥락을 이해
향후 버즈런처의 서비스 정체성 확립 및 방향성 도출
경쟁사 런처서비스와 비교를 통한 서비스 가치 우선순위 파악
20대 여대생들의 스마트폰 런처 서비스 사용 환경 및 행태 확인
경쟁사 런처서비스와의 차별화 전략 모색
기간 : 8. 28 – 9 .5 (총 9일)
참여자 : 14명
안드로이드폰을 사용하는 대학생
기준
20대 초반 / 여성
공통
연령
구분
조사대상
조사일정

3
ATLAS App Index를 통해 성별과 연령대에 따른 모바일앱 이용행태를 분석한 결과,
여성은 카메라앱이나 사진 편집, 런처 등의 이용률이 남성보다 높게 나타남.
폰 꾸미기 앱(런처)인 ‘GO런처(5위, 7위)’와 ‘폰꾸미기어플천국(31위, 95위)’,
문자메시지를 보낼 때 다양한 이모티콘을 지원하는 ‘GO SMS Pro(23위, 74위)’ 등이 대표적. (2013, 07 앱랭커)
ATLAS App Index에 따르면 젊은 여성 층의 런처 이용률이 특히 높은 것으로 나타남.
주요 런처에 대한 연령∙성별 분석을 살펴보면 10대 여자의 경우 설치율이 평균 72.1%로 나타났으며,
20대 여자의 경우 60.8%로 나타나 10대 남자 48.0%, 20대 남다 38.0%보다 높게 나타났음.
참여자 선정 기준

4
스마트폰 런처에 대한 인식, 사용맥락과 패턴을 설문을 통해 분석하고
Buzz Launcher와 Dodol Launcher를 번갈아 사용한 Self Diary를 통해
경쟁사 런처서비스와의 차별 전략 부각
스마트폰 런처 서비스에 대한 인식과 런처서비스 활용 조사
• 런처 서비스 친숙도 및 활용도
• 런처 서비스 선택 요인. 사용 이유
• 런처 서비스 만족도, 사용 의향
Buzz Launcher와 Dodol Laucher 사용 후 Self Diary 작성
• 스마트폰 런처 서비스의 사용 맥락과 패턴 파악
사용 테마/위젯(스크린 샷), 서비스에 대한 니즈,
사용과정에서의 Emotional Journey Map…
• 사용 후 설문조사를 통한 런처 별 선호도 평가
유용성, 사용성, 감성을 중심으로
런처 별 보완이 필요한 점에 대해 조사
조사 방법 및 내용 _ Survey & Self Diary

5
조사 방법 및 내용 _ 01. 사전조사
런처 테스트를 실시하기 전 런처 서비스에 대한 친숙도와 활용도를 평가하고,
런처에 대한 인식을 조사하여 20대 여성의 런처 사용 맥락과 패턴을 파악하기 위함
1. 사용하고 있는 스마트폰의 종류
2. 런처 서비스에 대한 사전 인식 여부 (인식이 없을 경우 8로 이동)
3. 런처 서비스 사용 경험 유무 (사용경험이 없을 경우 로 이동)
4. 사용 해본 런처 서비스의 종류
5. 런처 서비스 현재 사용 유무 (사용경험이 없을 경우 7로 이동)
6. 런처를 사용하는 이유와 만족도 (응답 후 9로 이동)
7. 런처를 현재 사용하지 않는 이유와 만족도 (응답 후 9로 이동)
8. 추후에 런처를 사용할 의향 (응답 후 9로 이동)
9. 런처 선택시 영향을 미쳤던/미칠 것 같은 외부 요인들
10. 런처 선택시 영향을 미쳤던/미칠 것 같은 내부 요인들

6
사용자 그룹을 둘로 나누어 한 그룹은 도돌런처를 먼저, 한 그룹은 버즈런처를 먼저 사용하게 하여,
사용자들이 런처 서비스를 사용하는 맥락과 패턴을 분석
1. 런처를 설치하기 전 배경화면 관찰 및 분석 – 사용자의 특성 분석
2. 런처를 설치하기 전과 설치 과정, 이후의 경험들을 Journey Mapping
설치과정에서의 감정 변화를 확인하여 감성적인 요인 파악 및 분석
3. 런처를 설치하고 테마를 적용하는 과정에서 겪었던 경험과 느낌 작성
4. 1차 평가 기간 중 셀프 다이어리 작성 - 20대 여대생들의 사용 맥락과 패턴을 분석
조사 방법 및 내용 _ 02. 1차 사용자 평가

7
런처를 사용하면서 겪었던 경험을 토대로 해당 런처의 감성/사용성/유용성 평가
*조사의 공정성을 위해 중간 설문 기간에는 제조사 기본 홈스크린 사용
조사 방법 및 내용 _ 03. 중간 설문
1. 사용했던 런처 서비스에 대한 사전 인식 여부
2. 사용했던 런처 테마의 개수 / 마음에 들었던 테마
3. 런처의 심미적인 요인 만족도 – 이유
4. 런처의 기능적인 요인 만족도 – 이유
5. 런처의 사용적인 요인 만족도 – 이유
6. 런처의 종합적인 만족도
7. 다른 사람에게 추천할 의사 정도

8
처음 1차 사용자 평가 때와 또 다른 런처 서비스를 사용해보고
두 런처간의 기능을 분석하고 사용자에게 긍정적인 경험을 전달하는 요인들 파악
1. 런처를 설치하기 전과 설치 과정, 이후의 경험들을 Journey Mapping
설치과정에서의 감정 변화를 확인하여 감성적인 요인 파악 및 분석
2. 런처를 설치하고 테마를 적용하는 과정에서 겪었던 경험과 느낌 작성
3. 2차 평가 기간 중 셀프 다이어리 작성 - 20대 여대생들의 사용 맥락과 패턴을 분석
조사 방법 및 내용 _ 04. 2차 사용자 평가

9
테스트 기간 중 사용하면서 겪었던 경험을 토대로 해당 런처의 감성/사용성/유용성 평가
조사 방법 및 내용 _ 05. 최종 설문
1. 2차 테스트에서 사용했던 런처 서비스에 대한 사전 인식 여부
2. 사용했던 런처 테마의 개수 / 마음에 들었던 테마
3. 런처의 심미적인 요인 만족도 – 이유
4. 런처의 기능적인 요인 만족도 – 이유
5. 런처의 사용적인 요인 만족도 – 이유
6. 런처의 종합적인 만족도
7. 다른 사람에게 추천할 의사 정도
8. 1차 서비스에서 사용했던 런처 서비스와의 비교 (사용성, 유용성, 감성)

10
조사 개요
A그룹
9명
64%
B그룹
5명
36%
조사 대상
A그룹 : 버즈런처 사용 후 도돌런처 사용 - 9명
B그룹 : 도돌런처 사용 후 버즈런처 사용 - 5명

11
사전 조사
런처에 대해
들어본 적 없다
2명 런처를 사용해
본 적이 있다
10명
런처를 사용해
본 적이 없다
2명
런처에 대해
들어본 적 있다
12명
3 명
6 명
3 명
1 명 1 명 1 명
0
2
4
6
8
Dodol Launcher Go Launcher Kakao Home ADW APEX Atom Launcher

12
사전 조사
현재 런처를
사용하지
않는다
5명
Dodol
Launcher
2명
Kakao Home
2명
APEX
1명
현재 런처를
사용하고
있다
5명
0 0
7
2
0
1
2
3
4
5
6
7
8
테스트 이전 인식 테스트 이전 사용
BUZZ Launcher Dodol Launcher

Journey Map다음/ 버즈런처 – 대학생 평가단 설문 조사 및 다이어리 작성
aware use leave
Buzz
Launcher
검색/설치
Launcher
설치 후
초기 학습
Customization
개인화
테마 검색
확장기능 추가
위젯 설치
서비스 경험 전 서비스 경험 후
플레이 스토어에서
런처를 쉽게 검색할
수 있었고 설치도
어렵지 않다. 지원하는
테마가 많고
디자인이
만족스럽다.
위젯 설치가
불편하다.
로그인을
강요하는
것이 불필요
하다.
검색기능이
필요하다.
처음 들어보는
런처 서비스에 대해
불안하다
런처 사용에
대한 자세한
설명을 찾을
수 없다
불친절하다고
느낀다
아주 만족스럽지는
않지만 그럭저럭
괜찮다
제조사 순정보다
좋은지
잘 모르겠다

14
1. 버즈런처의 낮은 인지도
2. 불편한 테마/위젯 설치과정
3. 홈화면 삭제 버튼의 인지 문제
4. 검색과 즐겨찾기 기능의 필요성
5. 불필요한 회원가입 절차
6. 알림의 가시성 확보 필요성
7. 버즈피아의 홈팩 제공자들을 위한 가이드라인의 필요성
8. 불필요한 위젯의 기능들
9. 런처가 핸드폰 시스템과 성능에 끼치는 악영향에 대한 사용자들의 불안감
10. 기존 휴대폰 런처에 비해 버즈런처의 필요성 인식 부족
버즈런처의 문제점 (Based on 평가단 다이어리)

버즈런처의 낮은 인지도
15
다이어리 01. 설치과정
처음 들어보는 어플이라 설치해도 되는 지 망설여졌다…
버즈라는 검색어만 쳐도 버즈런처와 버즈 커스텀 위젯이 제일 위에 제시되고,검색해
서 제시되는 앱도 그리 많지 않아서 앱스토어에서 검색하고 스마트 폰에 설치하는
과정은 어렵거나 번거롭지 않았다…
Daum계열사에서 운영한다고 들었는데 Daum의 다른 어플과는 달리 버즈런처 아이
콘 디자인이나 색상적인 부분에 있어서 Daum스러운 부분이 없어서 의아했다.
버즈런처를 사용하는 사람들은 버즈 커스텀 위젯 어플을 함께 사용해야 하는데 따
로 따로 설치하기 보다는 함께 묶어서 다운로드 받게 하는 게 더 좋을 것 같다…

불편한 설치과정과 위젯설치
16
다이어리 02. 버즈런처 실행 및 적용(1)
아직 핸드폰에 적응이 다 되지 않은 상태에서 해보려니 과정자체가 어려
웠다. 한번에 모든 위젯이 설치되는 또는 아예 설치할 필요가 없는 홈팩도
있었으면 좋을 것 같다.
처음에 실행했을 때 설명이 자세히 나와있지 않아 불편함을 겪었다. 처음
사용하는 나에게는 홈팩을 설정하고 필요한 위젯과 앱을 다운받는 것부터
가 힘들었다. 설명도 너무 없고, 일단 한 번 이용해 직접 고민점을 해결해
보라는 강압적인 앱이었다.
다행히 휴대폰을 잘 사용하는 친구가 있어 중간에 포기하지 않고 원하는
홈팩을 잘 구성할 수 있었지만, 만약 혼자 버즈 런처를 사용해야
했다면, 중간에 분명히 포기했을 것이라는 생각이 든다.
각 위젯이 설치될 때 만약 삭제되기라도 한다면 바로 복원할 수 없고 다시
테마를 새로 적용시켜야하는 점이 불편했다. 그래서 테마를 이것저것 적용
하는 것이 귀찮아져 만지지 않게 되었다.

홈화면 삭제 버튼의 인지 문제
17
다이어리 03. 버즈런처 실행 및 적용(2)
홈 화면에서 페이지를 하나 없애고 싶었는데 삭제 버튼이 원래처럼 아래
가 아닌 윗 부분에 매우 작게 나타나서 한참을 찾다가 겨우 지웠다.
한 번 홈팩을 설정하고 나니, 기능을 이용하기도 쉬웠고 원래 있던 홈팩
에 나의 디자인을 가미해 새로운 나만의 홈팩을 이용하는 느낌이 들었다.
특히 페이스북 타임라인을 홈에서 이용할 수 있는 위젯은 버즈 런처에서
제공한 홈팩을 깔지 않았다면 알 수 없었을 편리한 위젯이었다. 어느 정
도 버즈 런처에 익숙해지고 나니 나만의 스타일로 꾸미고 공유할 수 있는
홈팩이 재밌어졌다.

18
다이어리 04. 홈팩 다운로드 / 설치
내가 원하는 테마를 다운 받으려고 했다. 그런데 테마들을 찾는 이 버즈 홈
팩에서는 검색 기능이 없어서(카테고리 말고) 일일이 다 내리면서 찾아 봐
야하는 불편함이 있었다. 예를 들면 좋아하는 연예인이 있는 테마 중에서
고르고 싶은데 그 이름을 따로 검색을 할 수 없으니 다 찾아야 한다..
홈팩을 바꾸자, 또 다시 어플들과 런처를 다운로드하거나 변경해야 한다는
것이 번거로웠다. 내가 잘 쓰는 어플들은 즐겨찾기 기능으로 저장해두었다
가 하나하나 지정하지 않아도 어느 홈팩이나 주요 어플이 위치할 수 있도
록 하는 기능이 있었으면 좋겠다는 생각이 든다.
상대적으로 다운 받고 적용하는 시간이 너무 길었다. 아이콘 팩을 적용시
키려고 회원가입? 을 했다. 왜 굳이 이 사이트에 로그인을 하게 만들어서
번거롭게 하는 지는 모르겠으나.. 처음 사용하는 사람들에게는 약간의 반
감을 불러일으킨다고 본다. 처음에는 회원가입을 다들 잘 안하려 하기 때
문이다.
검색과 즐겨찾기 기능의 필요성
불필요한 회원가입 절차

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다이어리 05. 버즈런처 가입/팔로잉
홈팩버즈에 회원가입을 하려고 할 때 이메일 계정을 이용하려고 했는데
겹치는 계정이 있었다. 그런데 그 알림을 해주는 글씨가 너무 작아서 계속
해서 같은 화면이 뜨니까 핸드폰에 에러가 난 줄 알았다. 알림의 가시성이
좀 더 확보되었으면 좋겠다.
친구들과 팔로우도 맺어 보았다. 친구가 무슨 홈팩을 다운받았는지 볼 수
있고 친구의 취향도 한 눈에 볼 수 있고, 유용한 홈팩을 다운받을수도 있었
다. 공유 기능을 사용하여 친구들에게 바로바로 홈팩을 추천할 수 있는 점
도 좋았다.
알림의 가시성 확보 필요

버즈피아의 홈팩 제공자들을 위한 가이드라인의 필요성
불필요한 위젯의 기능들
20
다이어리 06. 위젯.아이콘 설치/관리
테마를 다운 받고 나서 아래화살표 표시가 생겼는데 그 표시를 지우기 위
해서는 내 앱으로 바꾸거나 또는 버즈 위젯을 다운받아야 했다. 특히 시계
같은 경우 위젯이 없어서 다운받지 않는 다면 시계는 움직이지 않고 그위
에 화살표가 있어서 눈에 거슬렸다. 귀찮았다.
어떤 홈 팩은 아이콘에 이름이 없어서 불편했다. (홈 팩의 포맷과 디자인은
그 홈 팩을 업로드 하는 제조자에 달려 있으므로 버즈피아에서 일정한 가
이드 라인을 제공해야 할 것 같다.)
사용하지 않는 위젯이나 아이콘들은 자동으로 없어졌으면 좋겠다. 그리고
배경화면을 꾸미는 기능을 써보니 세세한 기능들이 많았다. 섬세한 사람들
은 만족할지 모르겠지만 기능들이 너무 사소한 것들이 많았다. 섬세한 것
이 버즈런처의 특색일수 있으나 단점이 될 수 있을 것 같다. 특히 설정메뉴
아이콘은 너무 redundant하다.

런처가 핸드폰 시스템과 성능에 끼치는 악영향에 대한 사용자들의 불안감/
기존 휴대폰 런처에 비해 버즈런처의 필요성 인식 부족
21
다이어리 07. 버즈런처 삭제 후…
친구들이나 핸드폰 대리점에서 스마트폰이 고런처때문에 망가지는 경우가
많다는 말을 자주 들었다. 그 정도로 런처라는 프로그램이 핸드폰 시스템
과 성능에 악영향을 끼치는 경우가 있을 수 있다는 인식이 팽배하다. 버즈
런처도 스마트폰에 악영향을 끼칠 수 있는 건 아닐까.
버즈런처를 삭제하고 순정 런처로 돌아와보니 버즈런처가 특별히 탁월한
점은 없었던 것 같다. 아주 만족스럽기보다는 그럭저럭 마음에 든다.

0
2
4
6
8
10
12
14
젊은
즐거운
개방적인
전문적인
편리한
안정적인
정보가 많은
깔끔한
엣지있는
트렌디한
센스있는
친절한
가까운
부지런한
테스트 후 런처 이미지 비교
버즈런처 도돌런처
22
열정이 많고 개방적이나,
아직은 유능하지 않은 신입사원의 이미지!
경쟁사 런처에 비해
친근한 이미지, 편리한 이미지를
전달하지 못하고 있음.
평가단의 사용 후 만족도
3.65점/5점(Dodol 3.36점)
평가단의 사용 후 추천의향
3.78점/5점(Dodol 3.07점)
평가단의 테스트 후 사용의향
78% (Dodol 64%)
조사 결과

23
젊은, 93%
즐거운, 93%
개방적인,
100%
전문적인, 57%
편리한, 50%
안정적인
, 57%
정보가
많은, 57%
깔끔한, 64%
엣지있는,
71%
트렌디한,
93%
센스있는,
86%
친절한, 57%
가까운, 71%
부지런한,
79%
시장과의
연관성 –
명확함
열정이 많고 개방적이나,
아직은 유능하지 않은 신입사원의 이미지!
경쟁사 런처에 비해
친근한 이미지, 편리한 이미지를
전달하지 못하고 있음.
평가단의 사용 후 만족도
3.65점/5점(Dodol 3.36점)
평가단의 사용 후 추천의향
3.78점/5점(Dodol 3.07점)
평가단의 테스트 후 사용의향
78% (Dodol 64%)

24
경쟁사 런처보다 높은 점수를 받을 수 있었던 배경에는,
런처를 사용하는 이유에서 가장 높은 응답(80%)을 얻었던
디자인, 화면/아이콘 다양성 부분에서
좋은 점수를 얻었기 때문.
13
1
9
3
1
3
3
0
4
0
0
10
0 5 10
디자인
실행속도
화면/아이콘 다양성
기능
사용자배려
사용편이성
런처 평가후 마음에 들었던 부분

25
경쟁사 런처보다 사용성 측면에서 많은 지적이 있음.
그 외 설치에서의 번거로움이나,
연관된 어플리케이션 설치에 대한 압박감 항목에서도
아쉬웠던 부분으로 지목됨.
런처 평가 후 아쉬웠던 부분
10
4
2
1
0
3
1
3
1
0
2
3
7
2
0 5 10
사용하기가 복잡
설치가 번거로움
연관앱 설치에 대한 압박감
다른 어플리케이션과의 충돌
테마 부족
무겁다/느리다
기타

26
테스트 후, 버즈런처를
계속 사용하겠다 대답한 이유
* 사용자를 배려하는 느낌
* 홈화면 구성의 Customization (나만의 개성 반영)
* 넓은 디자인 선택의 폭, 이쁘고 유니크한 디자인
* 홈팩의 공유
* 다른 런처보다 좀 더 빠른 속도
테스트 후, 버즈런처를
계속 사용하지 않겠다 대답한 이유
* 복잡하고 불친절한 설치과정
* 도돌 런처에 비해 사용시 부담스럽다는 느낌
Buzz
Launcher
4명
29% Dodol
Launcher
10명
71%
Buzz
Launcher
9명
64%
Dodol
Launcher
5명
36%
Buzz
Launcher
10명
71%
Dodol
Launcher
4명
29%
개인의 가치를 더 잘 반영하는
런처는 무엇이라고 생각하는가?
(런처의 유용성)
홈팩/테마를 다운 받고 관리하기 편한
(런처의 사용성)
자신의 감성에 잘 부합하는
(런처의 감성)

27
두 런처 중, 종합적으로 어떤 런처가 자신에게 맞는 런처라고 생각하는가?
Buzz
Launcher
8명
57%
Dodol
Launcher
6명
43%
버즈런처 선택 이유
좀 더 다양하고 이쁜 테마가 많았다. 좀 더 간단하게 테마를 다운 받을 수 있었다.
조금 더 다양하고 다채롭게 꾸미고 사용할 수 있어
도돌 런처의 경우 준비 시간이 오래 걸렸으나 버즈 런처는 그렇지 않음
도돌 런처보다 좀 더 다양한 디자인이 제공되었기 때문. 좀 더 자유로운 느낌이었음
꾸밀 수도 있고.. 나만의 개성을 가장 잘 보여줄 수 있는 런처라서 그런 것 같다.
그리고 속도도 느리지 않고,,,
위젯 같은 것들을 내 마음에 들도록 꾸미고 만들 수 있기 때문에.
스스로 커스터마이즈하는 것을 즐기는 사람에게 적절한 것 같음.
런처 테마들이 좀 더 세련되어있다는 느낌을 받았음.
도돌런처 선택 이유
편리하고 간단하는 것이 나와 가장 잘 맞았다.
이용하기 편리해서
도돌런처는 디자인은 무난한편이지만 내가 해놓은 설정에 그대로 적용되어 더 편함
매우 간편하고 쉽고 깔끔했다. 버즈런처는 설치하고 적응하는 데 불편했다.
런처를 잘 사용하지 않던 입장에서 도돌 런처쪽이 더 친절하다라는 느낌을 받는다.
간편하고 디자이너보다는 사용자가 관리하기 쉬움

28
개선점 하나. 설치 과정에서의 상세 설명 부족
기본 홈팩을 선택해야만 다양한 홈팩을 다운로드 받을 수 있다는 설명이 없다.
초보자를 위한 도움말도 기본 홈팩을 설치한 이후에 확인할 수 있다
설치 이후에 바로 도움말과
함께 테마를 선택할 수 있
도록 안내한다

29
개선점 둘. 위젯 통합팩 설치를 통한 잦은 인터랙션 단순화
버즈런처와 별도로 커스텀 위젯이나 테마에서 구현된 어플을 받아야
선택했던 테마와 동일하게 사용할 수 있다.
통합팩 설치를 통해
별도의 설치과정없이 바로
테마를 이용할 수 있도록 한다.

30
개선점 셋. 테마 검색시 다양한 선택 방법 제시
기분별 주제별 색상별 태그를 넣어
자신과 맞는 테마를 손 쉽게 검색할
수 있도록 한다

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