2014

1. Asiakastyytyväisyyskysely
henkilökohtaisten avustajien
työnantajille
2014

2. Toteutus
 Tammi-helmikuussa 2014
 Lomakkeet postitse työnantajille 10.1.2014 (318 kpl)
 Mahdollisuus vastata internetissä
 Vastausaika 2 viikkoa, 24.1.2014 saakka
 Muistutus avustajaportti.fi –palvelun kautta 3.2.2014
 Vastausaikaa 7.2.2014 saakka
 Vastauksia 145 kpl
 Vastausprosentti 46 %

3. Työnantajien kokemus Henkilökohtaisen avun
keskuksen HENKKA:n palveluiden toteutumisesta
erittäin
huonosti
melko
huonos
ti
en
osaa
sanoa
melko
hyvin
erittäin
hyvin
Yhteens
ä
Keskiarv
o
Olen löytänyt HENKKA:n
avulla vakituisen
henkilökohtaisen avustajan.
18 20 12 39 45 134 3,54
Olen löytänyt HENKKA:n
avulla henkilökohtaisen
avustajan äkilliseen
tarpeeseen.
27 15 39 27 17 125 2,94
Olen saanut työnantajuuteen
tai työsuhteeseen liittyvää
ohjausta.
13 13 19 63 29 137 3,6
Olen saanut ohjausta ja
neuvontaa henkilökohtaisten
avustajien työnkuvaan ja
tehtäviin kuuluvissa asioissa.
11 21 18 55 30 135 3,53
Yhteensä 69 69 88 184 121 531 3,4

4. Työnantajien tyytyväisyys HENKKA:n
palveluihin
Arvioi tyytyväisyyttäsi HENKKA:n palveluihin
kokonaisuutena.
0 10 20 30 40 50 60
erittäin tyytymätön
melko tyytymätön
en osaa sanoa
melko tyytyväinen
erittäin tyytyväinen
2 %
14 %
16 %
38 %
28 %
- 66 % vastaajista oli melko tai erittäin tyytyväisiä
HENKKAn palveluihin.

5. Kehitettäviä asioita HENKKA:ssa
 Yhteyden saanti työntekijöihin paremmaksi (5 kpl)
 Henkilökohtaisten avustajien kouluttaminen (5 kpl)
- teemakoulutukset
- henkilökohtaisen avustajan koulutus
 Tiedottaminen (4 kpl)
 Henkilökohtaisen avustajan työn markkinointi (3 kpl)
 HENKKA:n internetsivut selkeämmiksi (2 kpl)

6. HENKKA:n koulutukset
17 %
83 %
Ei
Kyllä
 Positiivinen kokemus (13 kpl)
- vertaistuki (2 kpl)
- tietoa (5 kpl)
 Negatiivinen kokemus (3 kpl)
- tylsää nipottamista
- liikaa asiaa
- asiantuntematon kouluttaja
Olen osallistunut
HENKKA:n
kouluksiin

7. Miksi en ole osallistunut koulutuksiin?
 En ole kokenut koulutusta tarpeelliseksi (20 kpl)
 En ole tiennyt niistä (6 kpl)
 En ole pystynyt osallistumaan koulutuksiin esim.
terveydellisistä syistä (50 kpl)
 Avustaja ei ole HENKKA:n kautta (2 kpl)
 En ole ehtinyt (avustaja ollut vähän aikaa) (4 kpl)

8. Avustajaportti.fi-verkkopalvelu
51 %
43 %
6 %
Käytätkö
Avustajaportti.fi-verkkopalvelua?
ei
kyllä
ei vastausta
35
30
25
20
15
10
5
0
käyttäjien arvio palvelun
erittäin
huonosti
Avustajaportti.fi-verkkopalvelun
toimivuudesta
en osaa
sanoa
erittäin
hyvin

9. Kehittämisehdotuksia Avustajaportti.fi-verkkopalvelulle
 Työnhakijoiden tietojen päivittäminen (10 kpl)
 Järjestelmän kehittäminen (8 kpl)
- avustajien hakukategoriat (paikkakunta,
viikonloppu-, päivä-, ilta-, yötyömahdollisuus, osa-aika-
ja kokoaikatyö, sijaisuudet, nimihaku)
- selkeyttäminen, helppokäyttöisyys, nykyaikaisuus
 Muutamat esittivät toiveen, että HENKKA:ssa
säilytetään mahdollisuus saada tietoa ja asioida
ilman internetiä tulevaisuudessakin.

10. Econia Yrityspalvelut Oy
Tyytyväisyys Econian palveluun
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55
erittäin tyytymätön
melko tyytymätön
en osaa sanoa
melko tyytyväinen
erittäin tyytyväinen
4 %
8 %
10 %
38 %
39 %
 Econian palveluun ollaan tyytyväisiä
->77 % vastanneista työnantajista oli melko tai
erittäin tyytyväinen

11. Kehittämistarpeita Econialle
 Maksetuista palkoista tieto työnantajalle (7 kpl)
 Econiasta yhteydenotto epäselvissä asioissa (5 kpl)
 Tietoa esim. lomarahoista (4 kpl)
 Virheitä palkanmaksussa (3 kpl)
 Ystävällisempää asiakaspalvelua (2 kpl)
 Palkkalaskelma ennen palkan maksua (2 kpl)
 Sähköinen tuntilomake

12. Muuta palautetta työnantajilta
 Kiitokset henkilökohtaisen avun koordinaattoreille
 Muistutuksia siitä, että kaikilla työnantajilla ei ole
tietokonetta
 Sijaistarpeiden ongelmiin ratkaisu
 Toivotaan yhteisiä tilaisuuksia (avustajat ja työnantajat)
 Työnantaja ei pidä palkkahallinnon ulkoistamisesta (3
kpl)
-> verorahat kotikuntaan
 Avustajien taustojen tarkistaminen
 Avustajalle matkakorvaukset siirtymisestä työnantajan
luokse